San Rosenau Avis 

Nach meinen Erfahrungen mit diesem Sanitätshaus, kann ich nur die Empfehlung ausgeben: Kauf und bestellt wo anders. Mein Bruder hatte sich die Hüfte gebrochen und wir brauchten dringend Hilfsmittel. Auf Mails antwortet das Unternehmen nicht, bietet diesen Service aber an. Dann schicke ich per Mail die Rezepte/ Verordnungen für den Bedarf. Rufe anschließend dort an um telefonisch die Bestellung abzuklären. Man bestätigt den Empfang und will sich in den nächsten 3 Tagen melden- was nicht passiert. Ich also angerufen und nachgefragt, die Mitarbeiterin am Telefon: Muss ich abklären und melde mich bei Ihnen. Nach weiteren Tagen der Warterei, habe ich wiederholt dort angerufen und über eine längere Diskussion endlich einen zuständigen Mitarbeiter erreicht, der mir nach mehr als 2 Wochen Wartezeit erzählt, ich müsste einen Termin machen, damit genau geschaut wird was wir brauchen und in welcher Größe. Es ging um eine Hüfthose und Aufstehhilfe. Ich Stocksauer, weil das hätte ja schon längst erledigt werden können. Ich habe dem Herrn dann telefonisch durch gegeben was dringend benötigt wird und bestellt. Nach weiteren Tagen der Warterei bekam mein Bruder dann einen Kostenvoranschlag ohne weiteren Text oder Aufforderungen per Post zugesendet. Seither warten wir auf Reaktionen von Rosenau und es kommt nichts! Keine Lieferung, kein ihre Bestellung kann abgeholt werden.....Nichts....absolut nichts. Mittlerweile werden diese Dinge auch nicht mehr benötigt- kann man bei Amazon bestellen. Muss man zwar dann selbst bezahlen, aber man bekommt es sehr schnell. Den später verordneten Rollstuhl haben wir gleich woanders bestellt.

Trotz der Messungen den der Mitarbeiterin wurde die falsche Größe bestellt. Anderthalb Monate sind vergangen, und die Ware ist immer noch nicht da. Die Mitarbeiterin riet mir, mich selbst an den Lieferanten zu wenden (ich habe keinen Vertrag mit dem Lieferanten, sondern mit Sanitätshaus). Wirklich schlechter Service!

Ich kam wegen einer Orthese in die Filiale, wo viel los war, so dass ich nach einigem Warten von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin bedient wurde. Sie fand sehr schnell das verschriebene Hilfsmittel, und sie legte es mir an der Hand/Unterarm an. Danach zeigte sie mir noch weitere Exemplare, die vorrätig waren. Ich konnte sie ebenfalls anprobieren. Ich nahm das erste.

Danach bekam ich von ihr und ihrer Kollegin noch einige WERTVOLLE Tipps.

Eine ausgezeichnete Beratung samt der tollen Tipps! Eine 100%ige Empfehlung und meinen

BESTEN DANK!! Ich komme gerne wieder.
Professor Bernd Niemeyer

Ich kann mich den kunden nur anschließen ich waf mit meinem Kumpel und meiner besten freundin zu gleich pflegeperson nummer 2 auch bei der firma rosrnau und habe mein Rezept für einen elektro mobil scooter abgegeben der ältere mitarbeiter ich sage keine Namen kam mir schon unsympathisch rüber bei mir wurde ebenfalls die Versorgung abgelehnt nicht von der seite aok rheinland pfalz saarland sondern von der seite des sanitätshaus rosenau die aok wusste nichts bon einer Ablehnung 1 tag danach als wir da waren bekam ich nein Rezept plus 1 schreiben zurück aok hötte wohl abgelehnt.DIES WAR EINE REINSTE LÜGE und heute habe ich erfahren das dieses Unternehmen eine Versorgung verweigert.das soll man als Mensch mit schwerbehinderung verstehen ? Dies bezüglich bin ich vorerst nicht mehr mobil dank des unzuverlässigen Unternehmen und ich nun warten muss bis ein anderes Unternehmen zuständig für mich wird liebes rosenau team ich hoffe sie ändern ihre Einstellung menschen mit Beeinträchtigung zu versorgen

Sie solten mal ihre Kommentare lesen ich bin nicht ALLEINE MIT DIESEM PROBLEM, da solte man sich mal vielleicht Gedanken machen dies ist UNTERLASSENE HILFELEISTUNG und wird gemeldet.schämen solte sich das sanitätshaus mit einem Menschen so umzugehen man solte einem Menschen nichts andrehen oder auch anbieten was nicht benötigt ich sage nur E rollstuhl obwohl aufm Rezept nur E mobil scooter drauf stand ist es eigentlich nicht so das ein Kunde selbst entscheiden darf , es wurde über mein kopf von ihnen entschieden schämen sie sich was

Immer freundlich und geduldig, auch wenn's mal schwierig ist. Zum Beispiel wenn Kunde vergesslich ist 😉🤦
So wollte ich im Frühjahr gern PU Reifen haben. Bis die Bestellung da war mit Luftreifen gefahren. Als die PU Reifen endlich kamen schlackerten die so entsetzlich, das der ganze Rolli bei Fahren wackelte und wir wieder Luftreifen nehmen mussten 🤷
Nun hatte ich wieder nen Platten und nach kurzfristigem Tausch war das Teil gleich wieder platt 🤪 und da fragte ich mich, wieso ich denn keine PU Reifen habe. Hätte ich die nicht bestellt gehabt 🤔 die Problematik damit im Frühjahr hatte ich nicht mehr auf'm Zettel 😬 Tschuldigung.
Die Kommunikation könnte manchmal noch besser sein, aber ich mag die Leutchen, denn sie haben 💓 und kümmern sich, wenn möglich zeitnah.
Danke dafür 🙏
Lange Wartezeiten für Ersatzteile sind manchmal extrem für Rollifahrer, deren Alltag, Selbstversorgung und Lebensqualität davon abhängig ist.
Das kann Angst machen und einen schon mal in die Verzweiflung stürzen.
Hängt wohl von den Zulieferern ab 🤷 da wäre dringend Besserung wünschenswert.
Wenn man behindert und krank ist und Psyche hat, ist das wie ein Flohzirkus, den man jeden Tag in Schach halten muss, um zurecht zu kommen. Da triggern schon Kleinigkeiten, weil nichts schlimmer ist, als die Selbstständigkeit zu verlieren.
In diesem Sinne bis zum nächsten Mal.

Die Firma Rosenau hat im November ene Reparatur meines Scooters vorgenommen. Da die Kosten dafür vom Amt übernommen werden,habe ich die Rechnung sofort weitergeleitet,damit ein Ausgleich vorgenimmen wird.Durch verschiedene Vorgänge beim Amt wurde die Rechnung nicht bezahlt. Als eine erneute Reparatur für den Scooter nötig war,wurde diese am 07.05.2024 abgeholt. Als ich nach 3 Wochen wissen wolte wann ich das Gerät zurück bekomme,wurde behauptet das eine Ersatzteil noch nicht eingetroffen ist. Nach weitern 4 Wochen wurde mir mitgeteilt das eine Auslieferung nicht stattfinden wird,solange die Rechnung vom November vorgenommen wird. Die Firma Rosenau hat es in der ganzen Zeit nicht für nötig befunden,mich darauf hinzuweisen das der Betrag noch nicht bezahlt wurde. Dann wurde der Ausgleich vorgenommen und man brachte mir den Scooter zurück. Am gleichen Tag stellte ich fest,das der Fehler der 2ten Reparatur nicht ordnungsgemäß behoben wurde. Dieses habe ich sofort moniert. Leider hat es die Firma nach einer Woche noch nicht für nötig befunden sich deshalb mit mir in Verbindung zu setzen.Ich kann jedem nur abraten dem Sanitästhaus Aufträge zu erteilen da man sich um Probleme von Kunden nicht kümmert!

Das Sanitätshaus Rosenau konnte von Anfang an keine Aufträge ordnungsgemäß erfüllen. Statt z.B. Maße für einen Duschstuhl zu nehmen, hat sich der alternde Mitarbeiter lieber um meine junge Haushaltshilfe gekümmert und somit gab es einen sehr unpassenden Duschstuhl, der nachgebessert werden musste. Der manuelle Rollstuhl ist äußerst schwergängig und ungeeignet. Das gröbste Vergehen dieser Firma ist die Untätigkeit bei der Reklamation eines Beintrainers und Haltegriffen für die Dusche. Beides wurde Anfang Oktober 2019 reklamiert. Im Mai 2020 wollte die Krankenkasse sich um den Austausch kümmern. Am 15.06.2020 war der gleiche Mitarbeiter wieder da, der sich so mangelhaft um die anderen Hilfsmittel gekümmert hat. Die kaputten Haltegriffe hat er mitgenommen, den Trainer nicht. Dann wollte dieses Sanitätshaus zuviel Geld für einen neuen Trainer, was die DAK abgelehnt hat. Von einer anderen Reha Technik wurde der Trainer bestellt. Anfang September 2020 bekam ich Bestätigungen, dass der neue Beintrainer geliefert werden sollte. Am 01.10.2020 wurde der neue Trainer gebracht, der von Rosenau mitgenommen. Eine Viertelstunde später wieder umgetauscht, da man den von Rosenau nicht mitnehmen wolle. Am 15.10.2020 erneut getauscht. Der von Rosenau wurde mitgenommen. Am 19.10.2020 teilte mir die Wohnungsverwaltung mit, der Trainer von Rosenau stehe wieder im Flur vor meiner Wohnung. Der neue konnte nicht wieder mitgenommern werden, da ich ja nicht da war. Rosenau ist nicht imstande, den von ihnen geliefertenTrainer abzuholen. Der Trainer ist und bleibt vor meiner Wohnungstür, da für dieses unbrauchbare Hilfsmittel kein Platz in der Wohnung ist. Ich übernehme keine Haftung dafür, da Rosenau ihre Kunden völlig missachtet, nicht daran interessiert ist, kundenfreundlich zu sein.