Stolle Sanitätshaus GmbH & Co. KG Avis 

Seit 2 Monaten ist mein Aktivrollstuhl bewilligt und die Firma Stolle hat immer noch kein Lieferdatum genannt. Auf wiederholte Nachfragen immer nur schwammige Aussagen, dass es nicht mehr lange dauern wird. Unmöglich, wegen Stolle kann ich seit Monaten nicht am Leben teil haben.

Frau Bösch hat uns super Beraten
Geht man gerne wieder hin
Mit freundlichen Gruß
Maren Lehmann

Meine Erfahrung mit der Stolle-Filiale im Alstertal-Einkaufszentrum in Hamburg-Poppenbüttel war geprägt von Fehlern, ausbleibenden Rückmeldungen und unnötigem Aufwand.

Am 4. Juni 2026 hatte ich dort einen persönlichen Termin zur Versorgung mit einer Brustprothese und einem Spezial-BH. Beide ärztlichen Verordnungen lagen vor. Trotzdem wurden die Vorgänge offenbar erst sieben Tage später in das System eingegeben und am 11. Juni automatisch abgelehnt. Am 15. Juni teilte mir Stolle mit, der Zuschuss für den BH sei abgelehnt worden.

Bei der DAK erfuhr ich am 17. Juni, dass Brustprothese und Spezial-BH genehmigt seien und der Fehler offenbar bei der Einreichung durch das Sanitätshaus gelegen habe. Daraufhin erklärte ich Stolle den gesamten Sachverhalt telefonisch. Mir wurde zugesagt, man werde sich darum kümmern – eine Rückmeldung erhielt ich nicht. Auch meine E-Mail vom 22. Juni blieb unbeantwortet. Bei einem weiteren Telefonat am 29. Juni wurde mir zumindest bestätigt, dass keine neuen Rezepte erforderlich seien und der Vorgang weitergeleitet werde.

Erst nachdem ich am 22. Juli erneut schriftlich eine Klärung verlangt und eine Frist gesetzt hatte, erhielt ich am folgenden Tag einen Anruf. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass es bei Stolle zu einer fehlerhaften Eingabe gekommen sei. Man entschuldigte sich und kündigte die Lieferung innerhalb der folgenden ein bis drei Wochen an.

Am 17. August wurde mir schließlich mitgeteilt, dass beide Hilfsmittel im Geschäft lägen. Abholen konnte ich sie am 27. August – fast drei Monate nach meinem ersten Termin.

Bei der Abholung wollte ich die Produkte sofort mit meiner Girokarte bezahlen. Ich hatte die Karte bereits in der Hand, und das Kartenlesegerät stand auf dem Tresen. Trotzdem wurde mir gesagt, eine Bezahlung sei jetzt nicht möglich. Ich würde Rechnungen erhalten und könne anschließend entweder überweisen oder noch einmal persönlich ins Geschäft kommen. Da ich kein Online-Banking nutze, bedeutet das für mich entweder eine manuell auszufüllende Überweisung oder einen weiteren völlig unnötigen Weg in das Geschäft.

Die beiden Rechnungen tragen das Datum 31. August, lagen aber erst am 12. September in meinem Briefkasten. Auf beiden steht dennoch: „Zahlbar, sofort und ohne Abzug.“

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Hier musste ich über Wochen mehrfach telefonieren und schreiben und schließlich sogar eine Frist setzen, um eine bereits ärztlich verordnete und von der Krankenkasse genehmigte Versorgung zu erhalten. Aufgrund dieses gesamten Ablaufs kann ich die Stolle-Filiale im AEZ nicht weiterempfehlen.

Keine Wartezeit, kompetente Beratung ohne Druck ein Produkt mit Zuzahlung zu nehmen.
Bei der Abholung meiner Einlagen wurden diese passend für meine Schuhe zurecht geschliffen.

Sehr nettes und freundliches Team
Am Empfang.
Bei Verkauf und Abholung wurde ich von Manuela sehr freundlich und kompetent beraten und betreut.
Vielen Dank!!!

Nie wieder Stolle

Ich war heute bei Stolle in der Großen Bergstraße in Hamburg Altona. Ich war ohne Termin gekommen. Die Wartezeit war kurz und die Beratung sehr kompetent und freundlich. Das Wichtigste, ich habe dort eine Halskrause gefunden, die gut abstützt und nicht zu hart ist. Die Marken anderer Sanitätshäuser waren waren vorne sehr fest und verursachten bei mir Schluckbeschwerden und Würgereize, nicht diese Cervicalstütze von Bort.

Leider ist das sanitäshaus stolle nicht in der Lage einen Rollstuhl anfertigen zulassen in 6 wochen nach Genehmigung der BG. Es ist nicht das erste Mal das was schief geht bei denen wenn mann nicht mehr in der Klinik ist.

Man muss ja einen Stern geben verdient hat es die Firma Stolle nicht. Der Rollstuhl sollte spätestens am Donnerstag da sein, was natürlich nicht passierte. Dann haben wir in Harburg angerufen und dort hieß es das der Stuhl in der Nacht angeliefert wird und Stolle sich am Freitag anrufen wann der Rollstuhl kommt. Der Anruf kam natürlich nicht und als wir angerufen haben wurden wir pampich abgefertigt. Sie erreicht keinen und wir sollen Montag nochmal anrufen. Als wir erwähnten das wir ja angerufen werden sollten bekam wir die Antwort dann warten sie doch ab ob jemand anrufen. Pure Unfreundlichkeit. Nie nie wieder Stolle. Wir bereuen es uns an diese Firma Gewand haben

Die FA. Stolle ist nicht in Lage kurzfristig einen Rollstuhl, der dringend benötigt wird, zu liefern. Es kann doch nicht sein das vom Auftrag bis zur Lieferung über eine Woche vergeht.

Mein Mann und ich sind mit dem Sanitätshaus Stolle, Standort Boizenburg sehr zufrieden. Es gibt kompetente Beratung, sehr freundlichen Umgang mit den Kunden und gute Stolle-Produkte. Eigentlich geht es nicht besser. Weiter so!

Das Sanitätshaus Stolle in Schwarzenbek ist sehr gut. Die Beratung war so toll und man hat sich Zeit genommen. Sehr zu empfehlen. Nett, freundlich und sehr kompetent

Schlechter Service, Produkt völlig überteuert - nie wieder Stolle, besonders Stolle-Filiale in Farmsen.
Beginnend von der Beratung, Bestellung, Benachrichtigung, Übergabe, Rückgabe sowie Geldrückzahlung eines Rollators ging alles daneben und nervte nur noch.
Zudem gibt es dasselbe Produkt online wesentlich preisgünstiger. Und das sogar noch nach 20 % Stolle-Ermäßigung.

Leider kann man keine 0 Sterne geben! Unglaublich der Laden. Anfang März habe ich die Bewilligung für die Allergiker Bettwäsche für meine Tochter dort abgegeben in der Filiale Wandsbek. Frau Dereli hat dort alles entgegen genommen und mir ein kleines Postit gegeben um die Maße der Bettwäsche aufzuschreiben. Sie sagte wir melden uns. 5 Wochen später rief ich an und musste mir anhören " wir haben keine Maße von ihnen bekommen. deswegen sei auch nichts geschehen bis jetzt das erfahre ich 5 Wochen später! Dann sagte man mir in der Zentrale kommt bald wird geliefert. 2 Wochen wieder vergangen und ich bekomme eine Nachricht von DHL das mein Kind von Allcon GmbH was bestellt hat und sie liefern wollen. Da ich diese Firma nicht kenne und Sorge hatte mein Kind bestellt lustig vor sich hin was öfter mal passiert ist habe ich die Annahme verweigert. Leider habe ich erst danach gegoogelt wer das ist und blöderweise war es die Bettwäsche. Hier hätte man mich informieren können das eine Firma namens so und so aber nein die Antwort die ich mir anhören musste war ein no go. Nun sollte es wieder geliefert werden und ich sollte die Gebühren bezahlen. Ich 9wollte daraufhin meine original Bewilligung der Krankenkasse abholen und was war die hätten nie eins original bekommen sondern ein per Mail. War auch so richtig das war aber der erste Versuch bei Stolle die Bettwäsche zu bestellen aber ich sollte noch so viel per Mail zukommen lassen das ich gesagt habe nein danke ich gehe persönlich zu Stolle und gebe das Rezept ab. Frau Dereli hat es in Gegenwart meines Freundes entgegen genommen und gesagt wir geben ihnen Bescheid. Nun ist laut Frau Böbel aus der Zentrale auch das original futsch ich hätte es per Mail gesendet und somit kein Original eingereicht. Dann muss ich und mein Freund den Gang zu Stolle geträumt haben und Frau Dereli ist uns auch im Traum erschienen ich lache mich tot! Bitte lasst die Finger von Stolle!

Grauenhaft... Firma Stolle verdient viel Geld durch die Pflegeheimbewohner, die dort ihre Rollstühle oder Rollatoren bestellen... wir Angehörige sind alle sehr belastet mit vielen Dingen, die die Betreuung eines kranken und eingeschränkten Familienangehörigen betrifft.
Deshalb ist es eine Unverschämtheit in diesem Fall Stolle Hamburg Barmbek Q21 Gelände meine Bitte um Reparatur des defekten Rollstuhls meiner 90jährigen Mutter mir einen Flyer in die Hand zu drücken, damit ich selbst mit der Werkstatt telefonieren soll. Für solche Sachen wäre man nicht zuständig... Danke für nichts... PS meine Mutter bekommt einen neuen Rollstuhl ... aber NICHT von Stolle... das Pflegeheim hat die Firma gewechselt, weil der Service von Stolle zu schlecht war... Gott sei Dank

Einfach Top Personal mit Super Erfahrung und Kreatievität

Super Team , waren mit Gina vor Ort

Wir waren mit Gina bei der Armprothetik und haben uns sehr wohl gefühlt. Sehr angenehmes Team mit familären Umgang mit der Kundin. Sollte mir auch ein Arm fehlen, weiß ich, wo mir geholfen wird.

Sehr geehrte Fa. Stolle,

nach eben geführten Telefonat 25.03.26 um ca. 17:20 mit einer äusserts schnippischen Dame in Ihre Filiale,
möchte ich meiner Empörung über den Umgang mit Ihren dringend hilfsbedürftigen und hilflosen Kunden zum Ausdruck bringen:

1. am Mittwoch 18.03.26 mittags gab ich das Rezept für einen dringend benötigten Rollstuhl in der Filiale am Mittelweg 43 ab. Einen – etwaigen- Liefertermin wollte man mir nicht nennen
2. am Freitag, 20.03.26 erlaubte ich mir nachzufragen ,wann den ,der dringend benötigte, Rolli geliefert würde, worauf man mir überraschenderweise nun mitteilte,
dass ich als Privatpatient nun erst einen Kostenvoranschlag -per Post - bekäme !!!! ich erlaubte mir daraufhin – wenn den nötig -auf die Möglichkeit der Beschleunigung per mail hinzuweisen, vergeblich!
3. Am Samstag 21.03.26 keine Post über einen Kostenvoranschlag
4. Am Montag 22.03.26 keine Post über einen Kostenvoranschlag
5. Am Dientag 24.03.26 keine Post über einen Kostenvoranschlag, darauf mein Anruf ca. 17:20 ich landete in der Zentrale und bei einem netter kooperativer Mitarbeiter der sich wunderte über meine Schilderung und das ich keinen Kostenvoranschlag bekäme weil ich als Privatpatient ja direkt mit der Krankenversicherung abrechnen könnte, ich musste nun tief durchatmen und bedankte mich, zumal mir der Mitarbeiter glaubhaft und fest zusagte, sich der Sache anzunehmen und sich heute 25.03.26 auf jeden Fall melden würde.
6. Am Mittwoch 25.03.26 bis 17:43 hörte ich leider wieder nichts von Fa Stolle, worauf ich wieder anrief und in Ihrer Zentrale bei Frau….. landete. Ich schilderte Ihr den vorgenannten Vorfall in Auszügen insbesondere dem gestrigen Telefonat mit Ihrem netten Kollegen. Ev. war ich mittlerweile etwas erregt zumal mir nun Ihre Kollegin in schnippischstem Ton mitteilte das der Stuhl mittlerweile in der Filiale Mittelweg 43 angekommen ist und ich eine Benachrichtigung erhalten hätte, was aber definitiv nicht der Fall war und ist ! und ich ja nun den Stuhl in der Filiale abholen könnte. Darauf hin platze mir der Kragen und ich teilet ihrer Kollegin mit das dies alles nicht den Vereinbarungen entsprach und ich den Stuhl , ebenfalls wohnhaft im Mittelweg 151 angeliefert bekommen sollte , daraufhin legte ihre Kollegin auf !!!!!!!

Ich empfinde den gesamte Verlauf als höchst ärgerlich und unprofessionell und das ungehörigen Verhalten Ihrer Mitarbeiter,in in der Zentrale ,als eine Unverschämtheit.
Wir erwarten nun die Anlieferung des Rolli morgen .

Arthur Sander

War heute in der Filiale Norderstedt am Herold Center. Ich habe mit meinen unteren Rücken Probleme und wollte mich informieren lassen, welche Methoden es gibt um das Problem weitgehend zu lösen bzw. komplett in den Griff zubekommen.

Ich wurde bestens informiert von der Mitarbeiterin Frau Neven, Sie hat sich sehr viel Zeit genommen sämtliche Variante zu testen und zum Glück am Ende auch erfolgreich ein Produkt für mich gefunden. Kann die Nette Dame nur weiter empfehlen ! Sehr Professionell !

Super nett Beratung, ganz lieben Dank...