Zeer slechte ervaring – ik raad Sanisale Capelle aan den IJssel absoluut niet aan
Mijn ervaring met Sanisale Capelle aan den IJssel is van begin tot eind zeer teleurstellend geweest. Ik kan deze vestiging absoluut niet aanbevelen.
Er waren problemen met levertijden, afspraken, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen, installatie en klantenservice.
De installatie ging tot twee keer toe niet door en kon uiteindelijk pas bij de derde poging plaatsvinden. Zelfs toen kon alles niet worden afgerond omdat er verschillende onderdelen ontbraken.
Daarna ging het opnieuw mis met de levering. In plaats van alleen mijn ontbrekende spullen kreeg ik de complete bestelling van een andere klant op een enorme pallet voor mijn huis, waardoor mijn ingang werd geblokkeerd. Sanisale nam hiervoor geen verantwoordelijkheid, waardoor ik uiteindelijk zelf contact moest opnemen met Sanibel om het probleem op te lossen. Ook daar was de klantenservice zeer slecht en het duurde ongeveer 10 dagen voordat de verkeerde bestelling eindelijk werd opgehaald. Sanisale trok ondertussen volledig zijn handen ervan af.
Ook de afwerking van mijn badkamer is teleurstellend. Ik had duidelijk aangegeven dat alle zichtbare accessoires van de badkamers en het bad in koperkleur moesten worden uitgevoerd. Toch werden de afvoer en de bedieningsknop van het bad gewoon grijs/zilverkleurig achtergelaten. Het resultaat past totaal niet bij de rest.
Toen ik vroeg om dit correct af te werken, wilde Sanisale mij extra laten betalen. Uiteindelijk stuurden ze simpelweg een verkeerd onderdeel op, waarmee het probleem uiteraard nog steeds niet is opgelost.
Maar wat ik misschien nog het meest schokkend vind, is de manier waarop ik ben behandeld toen ik hierover klaagde. Tijdens telefonisch contact en via e-mail ben ik onder andere onmenselijk, onredelijk en onbeleefd genoemd, en werd mij zelfs gezegd dat ik “erg laag was gezakt”. Dat vind ik volstrekt onacceptabel en zeer onprofessioneel.
Een klant moet een klacht kunnen indienen over herhaaldelijke fouten en slechte service zonder persoonlijk aangevallen te worden.
Fouten kunnen gebeuren. Een levering kan misgaan. Het verschil tussen goede en slechte klantenservice zit voor mij in hoe een bedrijf verantwoordelijkheid neemt en problemen vervolgens oplost. En juist dat heb ik hier volledig gemist.
Na meerdere mislukte afspraken, ontbrekende onderdelen, de bestelling van een andere klant voor mijn deur, een badkamer die niet correct is afgewerkt en zeer onaangename communicatie, blijft voor mij helaas alleen een zeer negatieve ervaring over.
Geen empathie, zeer slechte communicatie en nauwelijks verantwoordelijkheid wanneer er iets misgaat.
Ik raad Sanisale Capelle aan den IJssel absoluut niet aan.
Réponse de Sanisale.com - Capelle a.d. IJssel
Geachte mevrouw,
Vervelend om te lezen dat u uw ervaring met onze vestiging als teleurstellend heeft ervaren. Wij vinden het jammer dat het traject niet is verlopen zoals u had gehoopt en willen enkele punten graag toelichten.
Bij uw bestelling was vooraf sprake van een meubel met een langere levertijd. Wij hebben ons ingezet om dit zo spoedig mogelijk geleverd te krijgen. Daarnaast kon een geplande installatie onverwacht niet doorgaan door een acute privésituatie bij de installateur. Gelukkig is hij nog diezelfde week bij u geweest om de werkzaamheden voort te zetten.
De pallet die bij u is achtergebleven, bevatte goederen van een andere klant die door de transporteur van onze leverancier per abuis bij u waren afgeleverd. Wij begrijpen dat dit vervelend is geweest.
Wat betreft het bad wilde u de bestaande sifon en overloop koperkleurig laten uitvoeren. Deze koperkleurige badset maakte geen onderdeel uit van de oorspronkelijke bestelling. Omdat merk en type van de bestaande sifon niet bekend waren en u het bad niet wilde laten uitbouwen, hebben wij geprobeerd u toch tegemoet te komen met een universele koperkleurige set. Helaas bleek deze niet passend. Wij hebben daarna aangeboden het bad alsnog uit te bouwen om een passende oplossing mogelijk te maken.
Ook op andere punten hebben wij geprobeerd met u mee te denken. Zo hebben wij uit coulance kosteloos een extra rolhouder geleverd, terwijl er volgens de oorspronkelijke bestelling één rolhouder was opgenomen.
Wij betreuren dat onze communicatie door u als onprofessioneel is ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen meegeven. Gedurende het traject hebben wij geprobeerd mee te denken en waar mogelijk oplossingen aan te bieden. Wij vinden het jammer dat u desondanks met een negatief gevoel op het traject terugkijkt.
Groet, Team Sanisale.com