SAUR Avis 634

Envoi d'une demande via le formulaire du site : aucune réponse après 10 jours !
je me reconnecte au site pour consulter mes factures : Erreur inattendue !!!
Contact tel : plus de 10 mn d'attente !

Nous avions un service d’eau entretenu et géré par la commune et tout était parfait. La SAUR a repris car nous n’avions pas le choix par rapport au nouvelle loi bla bla bla.
C’est une catastrophe cette société! Personnel incompétent, impossible à joindre, quand vous y arrivez ils se permettent d’être Autun. Bureau local ouvert 2 matinée dans la semaine.
Ça fait 4 mois que je m’épuise car ils m’ont trouvé que j’avais un compteur neuf qui affichait 152m3. J’ai un compteur qui a 20 ans et je consomme 75m3 maximum depuis 10ans.
Un agent a fait la tournée avec le maire quand ils ont repris les commandes il y a 1 ans. Bref c’est épuisant et maintenant il me mette en demeure.
Je payais 115€ pour 70m3 avant et la avec eux 207€ pour 47 l3 d’estimation au mois août 2025.
Ce sont des incompétents et le personnel laisse trainer leur plomb en plastique et vieux joints sur la voie publique, super quand on nous bassine avec l’écologie et les économies d’eau !! Quand on pense qui laisse couler des fuites des mois et des années sous nos pieds!!
Et on a pas le choix de les avoirs comme prestataires ! Ils ont le monopole avec d’autres grand groupe.

Cette société est déplorable. En 60 ans, je n'ai jamais rencontré une entreprise faisant preuve d'un tel mépris. L'année dernière, ils ont laissé l'eau d'irrigation s'écouler durant quatre heures, ce qui a provoqué l'inondation de ma propriété et particulièrement mes poules, bien que je leur aie clairement indiqué que ces volatiles n'étaient pas des espèces aquatiques.
. Cette année, c'est une fuite au compteur qui a de nouveau inondé l'espace où se trouvent mes animaux. Malgré six appels, personne ne s'en préoccupe. Ce matin, j'ai dû faire constater les dégâts par un huissier afin de déposer une plainte et demander un remboursement pour les préjudices subis.

Obligé de mettre de mettre une etoile mais ne les voit pas. Depuis novembre plus aucun prélèvement quand j'appelle au final on me donne pas plus de réponse, je les contacte par mail pas de réponse c'est vraiment médiocre malheureusement pas le choix de passer avec eux

3 mails envoyés pour un solde de facture que je souhaite réglé en plusieurs fois, aucune réponse obtenue, contacter par téléphone toujours personne au bout de 10 min c'est INADMISSIBLE, est ce géré par des robots ou peut-être l'IA après tout faut s'adapter hein!!!! Nous aussi on a un boulot on a pas que ça à faire de prendre 1 ou 2 heures sur le temps de travail pour vous joindre. Si ça vous e...... de répondre au client ben changer de boulot. Vu ce que vous pompez sur nos factures je pense que vous êtes suffisamment payer pour être disponible pour vos clients que ce soit par mail, téléphone ou en physique

Ça fait 1 mois que j'attends ma facture ils ont surestimé ma consommation et me doivent un bon billet quand je les appellent c'est toujours en cours d'édition... Quand ils doivent prélever l'argent là il n'y a pas d'attente 🙃

Suite à l'installation d'un appareil sur mon compteur d'eau pour suivre ma consommation d'eau à distance.
J'ai demandé au technicien qui a installé l'appareil si je pouvais moi-même suivre ma consommation sur mon compte. Il m'a précisé que cela devrait être en place dans quelques jours.
Après plusieurs semaines, ne pouvant toujours pas suivre ma consommation d’eau par jour.
J'ai soumis une demande écrite à la SAUR, mais elle ne me donne pas de réponse.

Plus incompétents que cette société, c’est impossible! Aucune
communication, ils ne répondent pas aux courriels, ni au téléphone ( 30 appels peut-être)…,…. Ni aux messages audio laissés sur le répondeur Impossible de voir un individu en chair et en os dans leur propre locaux de Belleneuve (21). Je reçois une facture de 2700 euros d’eau, impossible d’avoir la raison d’une telle facture!? Pourquoi!? Montrez moi les index qui correspondent à cela, année après année, puisque vous m’avez posé un compteur communicant! Ah oui, j’oubliais, c’est vrai, il ne communique pas,….. et bien faites le nécessaire en ce sens, svp ! Aucune réponse…..alors que j’écris depuis mon compte personnel SAUR….pas depuis un gmail ou que sais-je! La seule communication stipulant qu’ils sont encore en vie s’inscrit dans le prélèvement d’un seul tenant de la somme évoquée ci- dessus,…. Bref, à fuir si vous le pouvez,….. notre commune passe à Aqualter, je ne connais pas cette société, mais çà ne peut pas être pire!
Une étoile car je ne peux pas laissé de message sans à minima cocher une étoile, sinon, bien entendu,…aucune étoile! Je ne peux que vous souhaiter une faillite proche!

Cher et contraignant - si vous ne payez pas leurs factures exorbitantes surprises ils coupent l'eau : frais supplémentaires à prévoir pour le passage du technicien - à fuir si l'on pouvait, mais c'est un "service" incontournable - faire payer une ressource naturelle inépuisable à ces tarifs c'est de l'escroquerie

Bien que m'étant montré très courtois, j' ai eu la mauvaise surprise d'avoir au bout du fil une personne condescendante et très désagréable. Impossible de régler un problème de compteur. Mon compte fonctionne sur la base d'estimations car le compteur est introuvable.

nul...zero. plateforme à létranger...impossible de se connecter a son compte client donc on téléphone au service client. on tombe sur une messagerie qui dit de se connecter à son compte...on tourne en rond.

Il ont surevaluer mon index et ne veule pas rembourser. Et je donne mon index avec photo et rien ne ce passe tres mauvaise gestion.

SAUR : assainissement eaux usées :
L'expérience globale pour l’assainissement est totalement négative concernant la difficulté de contact par téléphone ou mail, le service client inefficace, le manque de clarté et de cohérence des factures (périodes facturées non inscrites, coût du m3 non mentionné sur les factures...)

Entreprise spécialisée ds le harcèlement des clients honnetes avec...menaces d avis d'huissier en prime alors que l on a payé.....relances systematiques....évaluation sur une conso du propriétaire de 2 ans avant....du jamais vu....je signale à que Choisir... INOUI....Et je ne suis pas le seul......en outre injoignable au tel ds les horaires cités....Je signale à la mairie de Montgeron

Tres mauvais servive client , impossible d avoir un conseiller au telephone toujours saturé. Impossible de trouver comment changer un iban de prelevement, et leur réponse mail est stupide : modifiez sur votre compte ! comme si je n avais pas cherché avant ! Je regrette que ma commune des yvelines soit passée chez eux car avant c etait vraiment top ...et moins cher !

On se fou du monde! ma facture a doublé il y a 2 an alors que je vis seule, mais il n'y a pas d'erreur!!! Aujourd’hui je reçois ma nouvelle facture la consommation est sur 9 mois! relevé en décembre facturation en février avec un échéancier de 4 mois sur quelle base... mystère.

Ce distributeur est une catastrophe… pas de réponse aux questions… pas d’échéanciers en ligne! Pas de détails de consommation !! Accès à la messagerie sans jamais aucune réponse !!! Juste une honte et après ça nous fait des régules de fous alors qu’ils ne font pas les prélèvements !!! Et malheureusement on a. Pas le choix de prendre l’abonnement d’eau chez eux

Ne reponds jamais au mail, n’envoie que les factures avec pénalité de retard mais n’envoie jamais les factures original.
C’est facile de dire que l’on paye pas si on envoie jamais les factures.

Bravo !! Surtout ne faite pas changé votre compteur d'eau... vous risquer de ne plus avoir de pression. Et là il se décharge alors que tout marchait bien auparavant. Une vrai arnaque dites législative.
Non seulement ils ne viennent plus relever le compteur mais en plus il abîmé votre système de plomberie.
C'est dur à encaisser...

je suis très satisfaite cela fait plusieurs fois que je contacte le service clients SAUR Saint Etienne. Je suis toujours mise en relation avec la même personne Laurence qui est d’une compétence exceptionnelle , résout toujours mes problèmes et surtout avec beaucoup de gentillesse. De plus elle a une voix très agréable . Je recommande