SAUR Avis 634

Service client nul mauvais !
Impossible à joindre au téléphone et ne réponds pas aux messages sur l espace client
Position de monopole qui fait oublier le respect du client

L' explosion d'une canalisation SAUR , avant le compteur fermé,a provoqué un geyser pendant un nombre de jours inconnu, la fuite n'ayant pas été trouvée aussitôt.
L'intérieur de la maison est détruit.
Commune de Cherves -Cherves-Chatelars 16310.
Sinistre traumatisant.
Aurait -il pu être évité ?
Surtout, pourrait -il se reproduire ?
Comment la SAUR peut -elle/doit- elle prévenir une telle catastrophe ?
Quelle confiance lui accorder désormais ?

UNE CATASTROPHE.
Un manque complet de politesse, d'écoute, de patience et d'empathie.
J'ai contacté les services dits "d'urgence" qui n'ont rien fait de mieux que d'être arrogants, irrespectueux et manquant cruellement de politesse.
J'ai eu une dame au téléphone qui m'a prise pour une imbécile alors que je la contactais dans l'optique d'avoir des informations quant à la coupure d'eau que j'ai à mon domicile.
Quand on manque d'empathie, de patience et de gentillesse, il faut changer de métier !
Je préconise de rapidement se remettre en question. Quand la gentillesse n'est pas son fort, il vaut mieux trouver un emploi qui correspond à sa personnalité plutôt que d'être impolie avec ceux qui sont inquiets et en besoin de réponse.
A méditer.

Nul ,Nul ,cette entreprise ,font pas le nécessaire ,soit disant pas accès au compteur eau , j'avais fait le nécessaire d'envoyer une photo du compteur ,15 jours un autre relevé manuel ,par un agent. Ce sont des incapables ,et des escrots
si vous prenez au m3 de l'eau
7M3 =217euros ,soit 31euros le m3 et pas 9.75e le m3

Mon contact avec une personne pour prise de RDV,j 'ai eu fortement l impression de la déranger,peu aimable et à la limite de l 'arrogance,je n arrivais pas a trouver de date pour être présente pour changement de compteur( travaillant)elle s'est montrée peu patiente..je n ai pas trop apprécié son attitude peu professionnelle, déçue.

Suite a une fuite d'eau liée à un changement de compteur par un sous traitant absolument incompétent (Entreprise GODIN) qui n'a pas mis de joint selon l'agent de la SAUR qui est intervenu pour réparer, j'ai fait une réclamation sur la surconsommation d'eau. Malgré trois mails, un déplacement au service accueil, un courrier en recommandé, aucun retour. Le service client est lamentable et les dossiers ne sont pas traités.

Le pire service que j'ai jamais vu. Incompétent dans tous les domaines !! Une catastrophe

Bonjour, je suis très déçu de La Saur ça fait deux mois que j’essaye de me connecter à mon compte pour payer mes factures impossible, je suis en retard de deux mois à cause de cette site qui fonctionne jamais ça commence sérieusement à me gonfler car ça va me dans la galère !!!! Honte !!! Vous devez revoir votre site.

Bonjour,
Nous avons vendu notre maison et nous avions demandé une mutation et la SAUR nous impose une résiliation en nous retenant 75,21 €. Maintenant nous sommes harcelé par un huissier de justice alors que le service client de la SAUR n'a jamais répondu. Il profite de leur monopole. Scandaleux

Une surconsommation d'eau de 80m3 nous a été facturé en Janvier 2026.... je vais les voir sur place pour tirer cela au clair....en fait.... les 80m3 sont tout simplement des surplus qu'il ne nous on pas compté en.... 2023 et 2024...
Parce que je cite: nous avons estimé que vous aviez moin consommé a ce moment la!!!"
Voila.... estimation.... je n'en pouvais plus de ce mots que jai entendu 30fois en 10min..... bref.... un petit rappel de 600euro en janvier juste après les fetes ca fait tjrs plaisir... J'ESTIME que je devais le mériter... c normal de demander 2ans après des consommation que l'on a ESTIMÉ moins hautes.....

Malheureusement aujourd'hui aussi pas de réponse au téléphone

Le service client est sans service : temps d attente,réponse sans suivi, espace client : message resté sans suite et prompte par contre en envoi automatique sans lien avec le dossier.
Ces sociétés nous sont imposées et nous n avons pas le choix . Il faut s en rappeler au moment des élections municipales .

Très bonne expérience
Merci à Lisa pour son appui lors de la création de mon compte

ne répondent pas aux mails (un mois après le 1er mail toujours pas de réponse !), mettent un avis de passage en indiquant "abonné absent" alors que j'étais présente ! ne prennent pas en compte les réclamations et les photos avec les relevés d'index, préfèrent faire une estimation et ainsi surfacturer ! ne répondent pas au téléphone, une catastrophe au niveau relation clientèle.

Un rattrapage sur 3 ans de consommation car ils n'ont pas fait de relevés réels depuis 2022.

Entreprise nulle si on peut appeler ça une entreprise… relevé de compteur en novembre et facture en février quelques jours avant le prélèvement… impensable, virez moi tous ces nuls

Bonjour
Ce jour je viens d' avoir une personne qui m'a très mal répondu , de mauvaise fois, qui n'a pas voulu comprendre ma question .
Très déçu de cet échange.
Concerne la Saur la Roche Sur Yon Vendee

Cela fait 3 fois que SAUR me derange pour changer le compteur d eau. En 2021, puis en 2024 et maintenant en janvier 26, et a chaque fois cela dure moins de 30 secondes ... le technicien ouvre le regard et dit " ah mince j ai pas la clé pour ce modele " . Un kangoo avec une caisse a outil remplie de une seule clé.... un tel niveau d incomptence ! Mais comment font ils pour y arriver ?

Après une énième rupture du réseau sur la commune de Bessèges, j’avise la SAUR ce matin en rentrant de mon travail de nuit. Bataille téléphonique pour faire comprendre à mon interlocutrice que ce n’est pas mon installation qui est défectueuse mais bien le réseau avec une fuite. Au bout du 2ème échange téléphonique je préviens mon 2ème interlocuteur qu’il s’agit d’une fuite dans la rue (7h00 du mat). Intervention dans l’après-midi. Remise en eau vers 16h30. Pas de purge du circuit, c’est à nous de le faire ( eau sale mais facturée ! ) J’en suis au moins à 150L d’eau à 22h30 malgré un rappel vers 18h30 ( car je ne vais pas purger 100m3 d’eau boueuse par mon réseau qui lui est neuf en plus)où le mon interlocuteur me dit « je préviens le technicien ».
22h30 =toujours pas d’eau potable !!!
Je ne peux malheureusement pas mettre la vidéo ici

Ça ne mérite même pas une étoile
Service client lamentable
Pas moyen de joindre quelqu'un Au téléphone
Ne répond pas aux mails
Lors du paiement sur leur application, aucun notification
Il me reste plus que a essayer une lettre recommandée pour me faire rembourser le trop perçu
Honteux la saur