SAUR Avis 634

Minable à fuir. J'ai rencontré des problèmes de a à z sur toute la prestation, y compris le planning qui laisse à désirer puisque la sœur n'afforme même pas ses clients quand elle n'intervient pas et se justifie en signalant que c'est un sous-traitant qui est en arrêt maladie. Les travaux ont été réalisés d'une manière sans sans informer le client. La sœur encaisse le chèque sans envoyer la facture ce qui laisse de client s sans possibilité de pouvoir débloquer la somme à la banque.

Suite à une canalisation cassée dans ma rue devant mon domicile, très bonne intervention de Saur, rapide et très efficace, les intervenants étaient très compétent fort sympathique, vraiment bienveillant avec une volonté de bien faire leur travail. Mention spéciale pour Karim et Gino. Au top.

Bonjour,
Je dépose une réclamation pour le mépris affiché par un collaborateur de la SAUR lors du dernier jour du relevé des compteurs d’eau sur la commune de Flagy la semaine dernière.
J’ai observé depuis mon domicile une personne sortir d’un utilitaire identifié SAUR se diriger vers les deux boites à lettres situées à l’entrée du chemin amenant à nos domiciles (environ 100 mètres de distance). J’ai pensé que le relevé allait s’effectuer et donc ouvert le portail et le regard où est situé le compteur. Le préposé est resté une dizaine de minutes devant les boites à lettres puis reparti au volant de son utilitaire. J’ai couru pour l’avertir qu’il était attendu. Il a dû s’arrêter devant un autre domicile à l’entrée de Flagy ce qui m’a permis de le rattraper pour lui dire qu’il manquait à ses obligations.
Dix minutes après il est apparu devant mon portail alors que j’étais en communication téléphonique avec le service réclamation de la SAUR devant un tel comportement que je dénonçais. Il a fait marche arrière et je ne l’ai plus revu. Comme je m’y attendais, dans ma boite à lettres un carton précisant qu’en mon absence je devais déclarer à la SAUR le relevé du compteur. Ce n’est pas la première fois que ce genre de pratiques à lieu surtout pour des maisons situées en dehors du centre du village.
Il est inadmissible qu’un tel comportement soit accepté par la SAUR car elle met en cause le sérieux et la compétence d’une entreprise pour la gestion d’une partie de son personnel.
Heureusement et suite à un rendez vous téléphonique validé par le service réclamations de la SAUR, une personne avenante et compétente a pu effectuer le relevé mercredi 8 courant (ce qui génère des coûts supplémentaires pour l’ entreprise).
Je souhaite ardemment qu’une remise à niveau soit effectuée auprès la personne qui n’a pas respecté le client et porté le discrédit sur la SAUR. La personne avec qui j’ai échangé hier trouve désastreux le comportement de son collègue qu’il juge inadmissible.
Cordialement
A ce jour 11/10/25 aucune réponse de la SAUR

Nous travaillons avec l’ensemble des gestionnaires de réseaux d’eau sur la Bretagne, et malheureusement, la SAUR se distingue systématiquement par la mauvaise gestion de ses dossiers.
À chaque fois que nous avons un projet impliquant la SAUR, les délais de réponse sont interminables, les demandes restent sans retour, et la communication est quasi inexistante.

C’est extrêmement dommage, car nos collaborations avec d’autres gestionnaires se passent sans difficulté. Avec la SAUR, en revanche, chaque dossier devient un parcours du combattant. Une réactivité et une organisation plus sérieuses seraient vraiment nécessaires pour améliorer la qualité du service.

Nous rencontrons actuellement de grandes difficultés avec le service client.
Après plus de 30 minutes d’attente en tant que professionnel, nous avons été mis en relation avec deux interlocuteurs différents, sans qu’aucune solution ne nous soit proposée.
Dans le même temps, nous continuons de recevoir des rappels de paiement pour un dossier qui ne correspond pas à notre situation.
Nous espérons une clarification rapide et une meilleure prise en charge des demandes.

La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité.

Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau.

Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) :

Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant.

Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client).

Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture.

Côté service : c’est un désastre absolu.

Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois.

Aucune communication de la part de la SAUR.

Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler.

Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers.

Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ?

La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base.

Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable.

La note est faussé car on ne peut pas mettre moins d'une étoile. Depuis que nous sommes chez la Saur nous avons des coupures d'eau régulièrement. La cela fait 10jours que nous n'avons pas d'eau dans notre quartier et les quartiers voisins. Imaginez devoir porter des bidons de 50 litres sur 4 étages sans ascenseur par 40°C ( Nous habitons en Martinique). Les personnes âgées sont en danger, nous faisons de notre mieux pour nous entraider mais on n'en peux plus. Chaque jour en appelant le service client, on ne nous donne aucune nouvelle, aucune raison, aucun délai prévisionnel, les opératrices sont désagréables et n'ont aucune marque de compassion. Les prix ont cependant augmenté et aucun rabais n'est prévu pour nous indemnisé suite à cet incident. Nous avons découvert dans la presse que ce sont bien les employés de la Saur en grève qui ont saboté le réseau. Cette compagnie est une honte !

Bonjour,
Attention alerte générale, la société Saur a repris le service de collecte et de traitement des eaux usées dans notre commune et ne fait pas apparaitre l'intégralité du numéro de série du compteur d'eau sur la facture, ce qui peut poser problèmes dans le futur en cas de contestations des indices relevés.
Soyez vigilant et demandé à ce que le numéro complet apparaisse.

Joindre cette "entreprise" par téléphone est impossible
Depuis 5 mois je leur ai signalé que le robinet avant le compteur est défectueux , a ce jour rien de fait
Ils vous envoient aussi ce message :" Votre compteur d'eau à l'adresse ci-dessous n'a pas pu être relevé lors de notre dernier passage " ??? Pourquoi ? alors qu'il n'y a aucun problème d'accès

Je contacte mon fournisseur d'eau pour leur signaler que je viens de me rendre compte que ma facture a quasiment doublé en 6 mois sans qu'ils ne m'aient fait la moindre remontée. Je n'ai pas de fuites apparentes, j'essaie de comprendre et la dame que j'ai au téléphone me dit que j'ai un compteur qui est encore sous garanti car posé en octobre 2024, qu'elle envoie quelqu'un pour vérifier, que c'est certainement une fuite au niveau du joint. Elle me prend rdv pour le vendredi. Je ne fais donc pas venir mon plombier pour attendre l'expertise de SAUR.
Le vendredi en question personne ne vient. J'appelle et on me fait savoir que la dame que j'ai eu en question s'est trompée, que le compteur est plus vieux que ça qu'il n'est plus sous garantie, que le rendez vous a été annulé par la direction, sans qu'on me prévienne derrière, et qu'il faut me débrouiller toute seule.
Je reste démunie mais ils ne peuvent rien faire. C'est quand même inadmissible de ne même pas prévenir sachant que je peux faire venir mon plombier quand on annule un rdv et d'autant plus que l'opératrice s'est complètement trompé dans ses propos. J'ai reporté mon rdv avec le plombier puisqu'ils s'étaient engagés à venir. Quand on fait une erreur on tient au courant les clients.

Y a-t-il quelqu'un en poste dans cette entreprise, autre que la personne chargée des prélèvements et de l'envoi des factures ?

Ouverture d'un compteur chez eux via leur site internet. J'avais déjà l'eau, je savais que l'ouverture du compteur c'est environs 60€. Je découvre un prélèvement de 175€ !
Le détail sur la facture :
+/-40€ abonnement jusqu'à la fin de l'année à régler en une seule fois (la demande d'être en mensuel sa sert à quoi ?!)
+64€ pour le déplacement d'un technicien pour contrôler "qu'il n'y ai pas de fuite avant le compteur".
Je n'ai jamais vu le "technicien" et pourquoi je devrais payer pour ça ?! Je suis pas stupide au point de ne pas voir si y a de l'eau/humidité autour du compteur. J'aurais même pu faire des photos supplémentaires pour montrer que tout est parfaitement sec !
Il s'agit là pour moi de "frais cachés" (car non annoncé sur le site internet).
Ce qui est parfait pour un mois de Septembre (impôts + plus déménagement).
Je met 2 étoiles uniquement pour la personne du service client qui m'a gentiment tout expliqué. Elle m'a même propose de reporter une partie des frais le mois suivant.
Elle m'a aussi prévenu qu'IL FAUT SOUSCRIRE PAR TELEPHONE POUR SAVOIR LE MONTANT DES FRAIS.
Votre personnel informatique sont vraiment des incapables ! J'ai jamais vu ça, ne pas savoir mettre une ligne de texte avertissement "des frais complémentaires stupides et obligatoires peuvent vous être facturé. Pour plus d'information contactez nous".
Première fois que je suis chez eux, ça commence très très mal.

Et encore parce qu'il est impossible de mettre 0. Reprise du marché public de la SAUR à Quimper en avril 2024. En août dernier, réception d'une facture de 4300 euros, pour un foyer de 2 adultes et 1 enfant. On m'oriente vers une suspicion de fuite.
Depuis avril 2024, les courriers sont envoyés à l'adresse d'un logement quitté en 2010 — mauvaise foi inouïe de la SAUR qui indique que c'est Véolia qui leur a communiqué cette mauvaise adresse...
On m'oriente immédiatement sans autre recherche vers une suspicion de fuite, ce qui entraîne de facto une série de démarches que j'effectue le jour même : test de 6h sans consommation d'eau (en plein mois d'août), contact assurance, demande d'intervention d'un expert.
Je parviens non sans mal (puisque je ne dispose pas de la référence client envoyée à la mauvaise adresse) à créer mon compte client pour accéder à mes factures que j'examine : je comprends, en 3 secondes, que l'agent avait commis une simple erreur de saisie en oubliant le 1er chiffre à son relevé, erreur qui a entraîné un relevé suivant lui complet, supérieur de 1000m3.
Des appels toute la journée pour enfin être entendue par une conseillère aguerrie qui prend les choses en main.
Chat échaudé craint l'eau froide : je double d'une réclamation via le formulaire en ligne sur mon compte client. La plateforme est si bien faite qu'elle ne conserve aucune trace de vos échanges.
Cerise sur le gâteau : je reçois un courrier avec la facture corrigée sur un an, contenant de très vagues excuses, brillant par son absence de considération de la situation, notamment sans même une proposition d'étalement. Le gag ultime : une date d'échéance du paiement de la facture antérieure à la réception du courrier. Bravo la SAUR.

Cest scandaleux deux personnes vienne dans notre secteur ( venette ) qui nous réveille à minuit , en claquant les portes de leur camion et en parlant fort. Il ne sont pas tout seul, moi je me lève à 6 h du matin impossible de rendormir derrière. C'est du n importe quoi de faire ça à cette heure ci il ont toute la journée pour faire leur bordel et merci d éteindre le gyrophare du camion la lumière rentre dans la maison

Service médiocre, aucun accompagnement, ne cherche pas à ce remettre en question. Service 24h24 nul !

Augmentation de 50 % de la facture sans donner la moindre explication. J'ai contacté la société sur l'espace client, bien évidemment sans réponse.

Je constate que la Saure ne traite ni les mail, ni le courrier. J'ai réussi à avoir une conseillère qui me promet un remboursement d'un trop payé depuis un mois. Une solution se présente de contacter le médiateur de l'eau. Si cela arrive souvent, peut-être que la Saure prendra plus au sérieux ses clients. J'espère une concurrence prochaine comme pour l'électricité et le gaz.

Catastrophique, je crois que c’est le seul mot qui me vient à l’idée..fourchette horaire entre 8h et 17h, sans savoir qui vient et quand, un échange au téléphone avec un agent qui est proche du néant..autant parler à un mur.
déçu de souscrire avec des personnes qui profitent de leur potentiel monopole!

vraiment catastrophique

Aujourd'hui,je me suis rendue compte que l'eau froide avait une couleur légèrement marron.
J'ai contacté la SAUR, et je mets 5 étoiles avec grand plaisir!!
Amélie, la personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle, rassurante et m'a rappelée dans l'heure pour me dire d'où venait le problème.
Professionnalisme, gentillesse, écoute.
Bravo aux équipes de la SAUR.

Ce jour, 26/8/25 à 14H17 retentit la sonnette. Le temps de se déplacer vers l'interphone (j'habite à la campagne dans un pavillon), il n'y avait plus personne et aucun véhicule. Dans la boîte aux lettres figurait un avis de passage de la saur.
Ayant rédigé à l'avance l'avis de passage, le préposé a sonné, déposé son papier dans la BAL et s'est enfui rapidement.
Ce comportement méprisant, irrespectueux est indigne. Si cela ne va pas assez vite pour ce garçon, il faut qu'il quitte la relation avec la clientèle et qu'il choisisse plutôt la vente de marrons sur le champ de mars