SAUR Avis 634

7 mois pour éditer une facture sur relevé compteur 2024, 13 jours après la saur envoie une seconde facture estimation conso 2025, je règle la 1ère facture par chèque sauf que 13 jours après la saur m'envoie une demande de recouvrement par mail, je règle donc les 2 factures par CB pensant que le chèque est perdu et le jour même ils encaissent le chèque donc j'ai réglé 2 fois la même facture à cause de leur délai pathétique, leurs méthodes discutables et de leur incompétence, incroyable entreprise, ni fait ni à faire, en + je les ai contacté par message, aucune réponse.
Après un appel tel, j'ai été remboursé 1 mois après de la facture réglée 2 fois.
La saur veut tous les contrats h20 et maintenant elle n'assume pas et ne suit pas le rythme, voilà le résultat, bravo la saur !
Au vu des commentaires, jamais je n'autoriserai un prélèvement de la saur !
Ensuite depuis que notre cher maire a délégué le service des eaux et assainissements à la saur, les factures ont fait x1,5 ou x2, je suis ravi de payer une part syndicale sur la conso et l'abonnement tandis que le service client est aux abonnés absent.
La qualité de l'eau et le ph acide restent inchangés, aucune amélioration et des ennuis en prime et factures à la hausse même si vous consommez moins.
Enfin petite anecdote sur la saur source Profession-Gendarme.com : ALEXANDRE BENALLA RECHERCHÉ par INTERPOL pour, je cite " : Alexandre Benalla, et Anass Derraz, vice-président de la société française SAUR, dont le chiffre d’affaires s’élève à plusieurs milliards de dollars (qui fait l’objet d’une enquête en Azerbaïdjan), sont accusés d’avoir reçu d’importants pots-de-vin en 2018 en échange de la levée des sanctions internationales contre le milliardaire russe d’origine azerbaïdjanaise Farhad Ahmadov, et d’autres infractions pénales.
Merci et bravo la mafia saur ! continuez ainsi c'est parfait !

132,12€ de frais d'ouverture de branchement suite à un aménagement, c'est honteux, scandaleux et c'est du vol... Lamentable. ..

Il faut patienter deux semaines pour avoir quelqu’un pour pouvoir résilier son compte… il faut patienter six mois et appeler une dizaine de fois pour avoir confirmation de la résiliation du compte. Et il faut payer des factures et des frais de dossier qui ne nous concernent pas parce qu’ils ne respectent pas les dates de résiliation. Service catastrophique.
Des mises en demeure pour des factures qui ne me concernent pas …
Je choisirai ma prochaine region en fonction de la distribution d’eau afin d’être sure de ne plus avoir à faire à eux.

Expérience lamentable

Une catastrophe.
De grands voleurs avec un incompétent au téléphone, on est chez les fous.
A fuir.

Il n'y a pas une asso de consommateurs qui voudrait bien prendre le truc en charge ?
1.2 de moyenne d'avis sur la saur, ça montre un peu l'incompétence non ? Ils ne répondent jamais par mail ou téléphone. C'est quoi cette entreprise ??!!! On ne peut pas en changer du coup ils se reposent sur leurs laurier mais c'est catastrophique!! Faite quelque chose bordel !

Service client le plus catastrophique que j'ai pu voir.... site Web non fonctionnant, service téléphonique long, service courrier inexistant sauf pour relancer et réclamer.
Et malheureusement impossible de les remplacer par des concurrents sur ce secteur d'activité dépendant des collectivités!!!!!
Fonctionnement défaillant de la souscription à la résiliation. Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile

En rentrant du travail je découvre la superbe surprise que Saur m’a faite : me couper l’eau car ils se sont trompé de client ! Me voilà à 19h sans eau, j’appelle 3 FOIS le service dépannage je tombe sur des personnes désagréables, hautaines, menteuses… le premier agent me dit qu’ils n’interviennent pas en soirée alors à quoi bon avoir un service URGENCE et DÉPANNAGE s’il n’y a pas d’intervention en soirée ??? Je rappelle une deuxième fois je tombe sur une dame qui se permet de me crier dessus pour me demander ma commune! Sacrément culotté de leur part après une erreur comme celle ci… de plus elle me prend pour une imbécile à me dire qu’elle va contacter le service technique afin de découvrir l’origine du problème et qu’elle me rappellera, elle ne m’a jamais rappelée ! Donc ils vous coupent l’eau injustement et en plus ils osent mal vous parler et vous prendre pour des c**…je rappelle une TROISIÈME FOIS et cette fois je tombe sur une autre dame hautaine qui me demande la référence client je lui explique que je ne l’ai pas en ma possession car le c0ntrat est au nom de mon propriétaire, elle commence à s’énerver toute seule et à insister pour que je lui donne alors que je venais de lui expliquer que je ne l’avais pas! J’ai dû harceler mon propriétaire par sms pour qu’il me fournisse cela et une fois les informations fournies, elle m’a enfin envoyée quelqu’un pour rétablir l’eau! Une honte il n’y a pas d’autres mots

Client Ref :0010552245
J'avais fixé un RDV pour modifier la date imposée par la Saure sur la journée du 15/07 .Apres mon appel à vos services qui est en plus difficile de joindre j'ai obtenu que le technicien viendrai le 22/7 mais la saure ne peut précisé l'heure de sa venue. ce jour ,
Mais je déplore que la SAURE, pour des besoins propres à vos services, soit incapable de fixer une heure pour venir changer un compteur qui arrange vos services. . !!
votre employée doit avoir mon N° de téléphone pour me précisé sa venue
il s'est présenté seulement à mon domicile qu'a 15h/40
Un client fors mécontent, cela dénote le manque de sérieux de la Saure qui impose de modifier un compteur en plein mois de juillet,
Bande de rigolo!!!
Un client irrité et for mécontent de vos services ...
Daniel Andrieux

De vrai voleurs !!!!
J'ai jamais vu ça et nos communes nous imposent ce genre de service nullisime. Il y en a raz le bol de se faire voler comme !!! Pouvez vous m'expliquer comment vous faites ûe estimation de 55 m3 pour ma maison sachant que je suis en construction depuis deux ans et que mes factures jusqu'à aujourd'hui ne dépassaient pas les 2 m3 !!!? 55m3 par mois !!!!!! C'est logique pour vous. 309 euros d'eau par mois !!! C'est ça votre estimation !!! Il fa falloir retourner à l'école pour réviser vos statistiques bande de voleurs !!!!
Honte à vous et à votre malhonnêteté, vous êtes pitoyable !!!!

Dommage on ne peut pas mettre 0.
Depuis 06/2023 des problèmes de pression (souvent seulement 0,8 bar). Seule réponse : changez votre réducteur (150 €). Aucune amélioration. Un service d'urgence (04.96.66.35.08) épouvantable qui raccroche au nez. Il a fallu remuer ciel et terre pour arriver, il y a 10 jours (07/2025) à ce qu'ils daignent aller vérifier. Cela venait de leur installation qui nécessitait un nettoyage !!! 2 ans et pas une excuse, rien. Inqualifiable dédain du client. J'attends avec impatience la prochaine facture.

Mérite un zéro
Depuis le 28 mars 2025 la SAUR me doit 747e45 et me balade
Une fois c est le chq qui s est perdu , une autre fois c est qu il est en cours , une autre fois c est qu ils attendent ma lettre de désistement, une autre fois c est que le chq est au contrôle...et le 18 juin il était à la signature et hier il me parviendrait ds 3 semaines....honteux

Minable, le service raccordement et viabilisation envoie encore des devis par la poste en 2025. On me balade depuis 3 mois toute les semaine en me disant que le devis sera dans ma boite aux lettre...

Merci Nathalie,
Efficacité , disponibilité, et sourire que l'on entend clairement au bout du fil!

J'appelle aux lieux et place de ma mère âgée de 90 ans pour souscrire un abonnement pour un local entre deux locations. Pour réussir à avoir le service clients, j'ai mis trois jours !!! Donc le jour où enfin j'ai un correspondant, je suis chez moi et ma mère n'est pas près de moi. J'ai tous les renseignements nécessaires, mais compte tenu de ce que ma mère n'est pas près de moi, on refuse. Il faut soit faire les démarches par internet, mais ma mère n'a pas internet, soit se déplacer à l'agence la plus proche, à 30 kms. Inadmissible surtout qu'il y a 4 ans il n'y avait eu aucune difficulté ! De plus personnel pas très aimable. Malheureusement, ils nous tiennent en otage puisqu'on n'a pas le choix du fournisseur.

Très mauvais.
Quand on déclare une fuite la saur vient 3 mois après la" réparer".
Un mois après la saur doit revenir car leur réparation n'a pas tenu...ils ont bloqué l'entrée de mon portail pendant 2 mois mais pour eux c'est normal et je n'ai pas le droit de me plaindre.

Des gens incompétents.

Dommage qu’on peut pas mettre 0 étoile on nous coupe l’eau alors qu’on demande un changement de nom pour le contrat obliger de payer la réouverture et la fermeture on devait nous remettre l’eau le lendemain a 17h dernier délais voila 3 jours sans eau est il s’en foutent royalement quand ça répond biensur

Après un simple rappel de facture, j’ai reçu une lettre de mise en demeure de paiement avec majoration de 50,36 %! Malgré mon intervention téléphonique, et demande d’annulation, aucune concession ! Je trouve ça particulièrement scandaleux !

Le site web bug, la page contact est inaccessible et ne mène à aucun formulaire, au téléphone en 03 personne ne répond et j'ai un message indiquant de rappeler plus tard, je me déplace en agence locale, ouverte jusqu'à 12h00, à 11h00 c'est fermé sans explication.

Je vais sur le site payer ma facture, pas de mail de validation, mon paiement est toujours marqué en attente dans ma banque et je suis toujours affiché en facture impayée sur le site de la SAUR.

ça plus la foi u j'ai eu une très très grosse facture à cause d'une fuite et que la SAUR n'a pas cherché à faire un geste commercial.

Achat d une maison sur Begard ( 22140 ) avec assainissement au norme soit-disant. Tuyaux sortie eaux usées en accordéon pas au normes . Apparament coude.a 90 degrés pas le droit . Plus eaux pluviale branchée directement au tout à l égout. Service incompétent et en plus m envoyé un mail car ne comprend pas le problème. Pour moi il y a magouille et compagnie . La saur Begard / pedernec = 0000000. Mais je vais pas lâcher le dossier car vous n admetez pas pas vos erreurs.

Injoignable! Site qui ne fonctionne pas !
Pourtant au vu des frais qui sont entrepris sur les factures ….