C’est un premier essai de repas livrés à domicile . La qualité est correcte sans plus . Le plat principal est très bien mais les potages sont trop clairs . Finalement je m’en tiendrai aux plats prin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Malheureusement pour moi, je suis obligée de manger mixé et je ne peux plus rien faire moi même. Alors je suis ravie d'avoir découvert Saveur et vie, je suis heureuse d'avoir retrouvé le goût de m... Voir plus
L'entreprise a répondu
globalement bon. Livraisons effectuées de façon satisfaisante. Eviter les plats qui ne conviennent pas à nombre de personnes (foie).
L'entreprise a répondu
C est correct au niveau gustatif Le reproche que je vous soumets concerne les quantités que je juge un peu trop modeste de mon point de vue
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Saveurs et Vie, le spécialiste de la livraison de repas au domicile des seniors. Des menus variés et gourmands mijotés par nos Chefs cuisiniers. Chez Saveurs et Vie, la livraison de vos repas à domicile est un moment clé de notre prestation : un moment de partage, de convivialité entre nos clients séniors et nos veilleurs(ses)-livreurs(ses). Bien plus que des livreurs, ils assurent une veille sociale pour rompre l’isolement des personnes âgées et une aide au repas qui inclut : évacuation des produits périmés et de la poubelle, rangement des plats dans le frigo et contrôle de la température frigo, vérification des repas pris régulièrement, conseils de préparation et réchauffage, remontée des informations de veille sociale à l’aidant ou personne à contacter.
Coordonnées de contact
285 Rue de la soie , 94310, orly, France
- 0141733733
- marketing@saveursetvie.fr
- saveursetvie.fr
3,3
Moyen
195 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
les desserts non conformes aux choix
Alors que les choix mensuels sont transmis de plus en plus tôt (plus d'un mois !), les choix de desserts des déjeuners (fruits du jour) sont trop souvent non conformes au choix faits, même en contradiction avec les consignes indiquées sur les bons de livraison ! J'ai toujours pris des photos avec mon, smartphone qui prouvent mes remarques. Regrettable de ne pouvoir laisser qu'une date de l'expérience sur "Trustpilot", alors qu'il y a des expériences multiples... mais ce point ne concerne pas le fournisseur des repas à domicile "Saveurs et Vie"!!!
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre fidélité et pour vos nombreux retours, toujours très détaillés. Nous comprenons votre frustration face aux écarts entre vos choix initiaux et les desserts finalement livrés. Malgré nos efforts, certaines contraintes d’approvisionnement peuvent malheureusement entraîner des ajustements.
Notre service relation continue à transmettre vos remarques à nos équipes logistiques pour renforcer notre vigilance. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous espérons continuer à améliorer votre expérience.
Dommage que la description des menus ne…
Dommage que la description des menus ne soit pas en plus gros caractères, surtout que c’est déjà sur deux feuilles et qu’il n’y a que le menu du dernier jour sur la seconde page. Ma mère a une mauvaise vue et ne peut pas lire. J’ai demandé au téléphone mais on m’a dit que ce n’était pas possible. Manque de bonne volonté?
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement la difficulté rencontrée par votre maman et nous en sommes désolés. Actuellement, la présentation de nos menus est pensée pour regrouper toutes les informations nécessaires sur un format standardisé. Cependant, votre remarque est précieuse et nous allons la transmettre à nos équipes pour réflexion dans le cadre de l'évolution des menus.
Produits non conformes à la commande
Première et dernière commande chez eux ....
Plats non conformes au menu gourmet de la semaine ni même conformes au bon de livraison. Plats en vrac dans un sac en papier, un des desserts lactés percé ... Après réclamation sur leur site, service client aux abonnés absents....
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés que cette première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face aux écarts entre votre commande et la livraison, ainsi qu’aux soucis d’emballage rencontrés.
Saveurs et Vie a lancé un projet de refonte logistique pour améliorer la disponibilité des plats commandés, comme notre service relation client vous l’a précisé dès le lundi suivant votre message, nos bureaux étant fermés le week-end.
Nous reconnaissons que cette période transitoire puisse entraîner quelques perturbations et vous remercions pour votre compréhension
Commande passée et livraison non…
Commande passée et livraison non effectuée le jour demandé… il est 17h00 et toujours aucun livreur à ma porte !!!!
12 février 2025
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison et comprenons parfaitement votre frustration. Soyez assurée que nous travaillons avec notre prestataire pour améliorer la fiabilité des livraisons.
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que votre première expérience avec Saveurs et Vie est satisfaisante. Nous espérons continuer à répondre à vos attentes sur la durée. N’hésitez pas à nous partager vos impressions au fil du temps !
Plat pas vraiment diabétique
Manquait un plat, 5 plats ne correspondaient pas , c'est vous qui les aviez choisi. Pas assez de légumes verts pour des repas diabétiques.
Sinon le reste était bien.
23 janvier 2025
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour l’erreur constatée dans votre commande. Le plat manquant a bien été remplacé et notre équipe logistique travaille sur la mise en place d'un nouvel outil afin d'optimiser notre stock et donc la préparation de commande.
Concernant la composition des repas diabétiques, nous veillons à un équilibre nutritionnel avec l'ensemble des composantes du repas (entrée, plat, laitage et dessert) ce qui nous permet de proposer des féculents dans un plat et des légumes/crudités dans une entrée par exemple.
Saveur et vie impossible d’avoir facturation.
Filiale d’un grand groupe de restauration s’occupe de la fourniture de repas pour personnes dépendantes qui peuvent déduire de leur impôts une partie de la facturation mais malheureusement l’agence de Marseille s’est révélée incapable de me fournir les documents demandés pour 2024.
15 février 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour. Nous comprenons l’importance des documents fiscaux pour votre déclaration et regrettons que cela ait pu vous causer des inquiétudes.
Sachez que les attestations nécessaires pour la déduction fiscale, si vous êtes éligible, sont envoyées automatiquement une fois par an, à partir de mi-mars, par notre service comptabilité. Ainsi, pour toute commande passée en 2024, que ce soit en janvier ou en décembre, l’attestation sera envoyée en mars 2025 afin que vous puissiez la joindre à votre déclaration d'impôts sur les revenus de l'année concernée.
Des plats variés et de qualité.
Après plusieurs expériences médiocres, enfin un prestataire qui fournit des plats cuisinés de qualité. Étiquetés avec date de conso proposée et surtout date de péremption claire. Livraison à domicile dans les crenaux horaires convenus. Je recommande vivement.
26 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci infiniment pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à vous offrir un service irréprochable.
L’équipe est attentionnée et fait…
L’équipe est attentionnée et fait toujours en sorte de trouver une solution. Repas bons et variés, merci !
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos repas bons et variés, ainsi que l’attention portée par notre équipe à trouver des solutions. Votre satisfaction est notre priorité et nous motive à continuer d’offrir un service de qualité.
Entreprise pitoyable...
Entreprise pitoyable...
Personnel au téléphone exécrable et repas degueulasse....bref à fuir
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons améliorer la qualité de nos prestations. Afin de mieux comprendre votre insatisfaction concernant les repas, nous vous invitons à contacter notre service relation client par mail. Vos précisions sur les plats concernés et les aspects qui n’ont pas répondu à vos attentes (épices, cuisson, sauce, variété, accompagnements, texture, fraîcheur) nous seront très utiles.
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services et répondre au mieux à vos besoins.
Accueil téléphonique médiocre…
Accueil téléphonique médiocre antipathique et sans empathie je voulais être livré le mardi et vendredi et par erreur je ne suis livré que le vendredi j'ai voulu changer ce jour de livraison impossible la personne ne voulait pas entendre raison quel début n'est-ce pas avec vous
30 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Si une incompréhension de votre demande a eu lieu, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Concernant nos livraisons, les jours disponibles dépendent de votre secteur géographique et de la formule choisie (comme un déjeuner complet ou un plat unique). Nous comprenons que cette organisation puisse être contraignante, et nous faisons de notre mieux pour optimiser nos tournées tout en maintenant la qualité de notre service.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions ou clarifier tout point concernant votre commande.
livraison efficace et qualité des produits
16 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Nous apprécions sincèrement votre retour ! C’est un plaisir de savoir que la qualité de nos produits et l’efficacité de nos livraisons répondent à vos attentes.
Merci de fixer une plage de livraison plus précise. Les trois dernières sont sur 85 mn.
Merci de fixer une plage horaire de livraison plus précise.
26 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre demande concernant une plage horaire de livraison plus précise. Vos repas sont livrés par nos veilleurs-livreurs, qui ajustent leurs tournées en fonction des commandes à livrer. Cela peut parfois entraîner des variations dans les créneaux horaires et nous préférons ainsi élargir le créneau que l'on vous communique.
Nous vous remercions pour votre compréhension et prenons note de votre remarque pour continuer à améliorer l’organisation de nos livraisons.
Repas équilibrés
Repas équilibrés, variés et savoureux. Les portions sont généreuses et la conservation des aliments très correcte.
3 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos repas. Savoir que les portions généreuses et la conservation des aliments répondent à vos attentes nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité.
Repas hyposodés ok
Repas hyposodés régulièrement livrés à ma mère de 97 ans. Bien emballés. Chaîne du froid respectée (en général: une fois déposés sur le paillasson…)
24 novembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci ! Nous sommes heureux que notre Menu Délice sans Sel Ajouté, livré à votre mère, réponde à vos attentes, avec un emballage soigné et le respect de la chaîne du froid
livrraison aisée
livrraison aisée, produits tres corrects en qualité et quantité
Une question se pose depuis dans la derniere livraison 2 repas sur 7 etaient marqués " soi " et les autres " midi " ce qui nous a semblé diminuer la quantité et pose question ??
6 décembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été facile et que nos produits répondent à vos attentes en termes de qualité et de quantité. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bon service, première livraison à soigner
Portions, saveurs et variété des repas tout à fait corrects. Emballages par jour appréciables pour se repérer par contre 5 jours étaient en vrac à la première livraison et le tri a été difficile pour des personnes de plus de 90 ans.
18 novembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour positif concernant la qualité et la variété de nos repas ainsi que l’organisation des emballages par jour. Nous sommes toutefois désolés que la première livraison ait été difficile à trier pour vos proches. Nous veillons à sensibiliser nos veilleurs-livreurs sur la qualité de la livraison.
Trop souvent des erreurs ou des manques
Après quelques erreurs dans commandes je n'ai eu lors de la dernière livraison pratiquement que des doublons 2 veaux Orloff, 2 blanquettes de veau (pas de dinde ni de saute de porc ni de souffle au fromage ni tomates facies comme annoncé lors de l'edition du menu
Par contre, les pates reviennent souvent.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour les erreurs dans vos commandes et les doublons constatés lors de votre livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments.
Sachez que nous travaillons activement à optimiser la logistique de notre entrepôt grâce à la mise en place d'une nouvelle solution informatique, prévue pour le premier trimestre 2025. Cette transition représente un changement majeur pour nos équipes, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser son impact sur la préparation de vos commandes et garantir votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou ajustement concernant vos repas.
Choix des repas peu variés et très…
Choix des repas peu variés et très chers pour mon budget
5 novembre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la variété des repas ne corresponde pas pleinement à vos attentes. Concernant nos tarifs, ils incluent non seulement la préparation des repas équilibrés en veillant à offrir de la qualité, mais aussi leur livraison directement à domicile, afin d’offrir un service complet et pratique. Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer notre offre et répondre au mieux à vos attentes.
nourriture très bonne
nourriture très bonne, quantité suffisante mais pas énorme non plus. Bien cuisiné et produits de qualité. Par contre, pour une personne agée, ce n'est pas forcément toujours adapté car à la différence d'une livraison de repas par un CCAS qui se fait tous les jours, ici la livraison en une fois prend bcp de place et ne permet pas de rompre la solitude de la personne. Nous l'utiliserons donc de temps à autres pour rompre la monotonie et avoir qq plats de qualité en supplément du CCAS
31 octobre 2024
Réponse de Saveurs et Vie
Merci pour votre retour détaillé et votre appréciation sur la qualité de nos repas. Nous sommes ravis de savoir que vous les trouvez bien cuisinés et de qualité. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant la livraison en une seule fois et son impact pour les personnes âgées. Votre observation est précieuse, et nous conforte dans notre ambition de développer notre présence avec plus d'agences locales dans les mois et années à venir.
C’est une belle idée d’utiliser nos services en complément pour apporter un peu de diversité et de plaisir culinaire. Nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.
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