SAXOPRINT Avis 

Plus de 1 200 € et une validation technique payante : une grosse déception

J’ai commandé un stand parapluie à plus de 1 200 €, avec une validation technique facturée en supplément et présentée lors de l’achat comme une vérification humaine.

À la réception, j’ai constaté un problème de qualité sur le logo ainsi que plusieurs attaches mal positionnées, que j’ai dû décoller et repositionner moi-même. Pour un support professionnel à ce prix, j’attendais un produit correctement réalisé et prêt à l’emploi.

Après échange avec le service client, on m’a expliqué que la validation technique portait uniquement sur la conformité des éléments du fichier. Je comprends qu’un contrôle technique ait ses limites, mais le décalage entre la présentation de cette prestation et sa portée réelle est décevant. S’il s’agit uniquement de vérifier des critères techniques pouvant être contrôlés automatiquement, quelle est la valeur ajoutée de la vérification humaine annoncée ?

Je tiens toutefois à souligner la qualité du support français, qui a été professionnel et à l’écoute. D’après les échanges que j’ai eus, son rôle reste limité au premier niveau d’assistance, la suite de la réclamation étant gérée en Allemagne.

C’est sur ce traitement que porte mon insatisfaction : aucune remise ni aucun geste commercial ne m’a été proposé, et je n’ai pas eu le sentiment que les problèmes rencontrés étaient réellement pris en considération.

Une expérience décevante sur la qualité du produit et l’issue de la réclamation, malgré un bon accueil du support français.

Contact personnalisé.
Conseils et rapidité

Cela fait longtemps que je confie mes travaux à Saxoprint. Rapport qualité/prix très bon.

je suis toujours satisfait, et depuis de nombreuses années

Après avoir annulé à seulement deux jours ouvrables, voici l'expérience de l'acheteur :
- l'entreprise ne donne les CGV uniquement après paiement
- dans les CGV, une seule ligne tout en bas stipule que le remboursement ne peut être fait. Le client n'a donc aucun moyen de se rétracter et je peux pas être au courant avant paiement
- l'entreprise ne donne aucune possibilité de suivi du statut de la commande. Le client ne peut donc pas savoir a quel stade d'avancement se trouve sa commande
- l'entreprise affirme que la commande est prête à l'envoi, une fois que le client demande un remboursement.
- le client demande l'envoi de la commande même après annulation. Selon les dires de l'entreprise du 20.07.2026, la commande est prête à l'envoi
- l'entreprise prouve qu'elle a menti et divulgué de fausses informations, en affirmant qu'il manquait encore plusieurs étapes avant l'envoi. En l'occurrence la découpe, mais également le paquetage et l'adressage.

Basé sur ces mensonges et des affirmations sans preuves, l'entreprise ne souhaite pas rembourser le client.

Communication défaillante, service client qui n'est pas à l'écoute. Ma société ne fera plus appel au service de Saxoprint.

Bravo SAXOPRINT, nous vous remercions pour la livraison en EXPRESS qui n'était pas prévue. Le client est ravi de la brochure à spirale. Mention spécial pour Nicolas et son aide préciseuse. A très bientôt

Entreprise performante, produits pas chers, service clients disponible et efficace. Top.

SAV réactif, montage simple, multiples options à prix bien placé, à condition d'être sur des dimensions standards.

Efficace et rapide,travail toujours impeccable. Cela fait des années que je me sers chez Saxo et c'est parfait.

rapide, intuitif, simple

Merci pour cette option analyse détaillée. J'ai pu préparer mon fichier dans de bonnes conditions et attends avec impatience le résultat.

Professionnel, à l'écoute en cas de difficulté. Je suis très contente de ma plaque professionnelle ainsi que de mes carte de visites

Qualité, prix et délai respecté

paiement et transfert des données impeccables.