Seats and Sofas - Alkmaar Avis 

Denken mee over hoe of wat heb zelf een hond dus kan je niet elke stof nemen

Waardeloos bedrijf met waardeloze service,
Mijn dochter kocht hier een bank waarvan de leuningen biet opklapte als moest , de houten balken van het obderstel door de kussens heen kwamen en hierdoor voor geen meter zat, klantenservice nog waardelozer dan de bank, we moesten de bank zelf maar even brengen! Het was een vank van meer dan 2000 die naar een jaar ergeren linearecta naar een vuilstort is gebracht. Schande!

Ik wilde in eerste instantie gewoon even rond kijken en gaf dit ook aan. Je wordt gewoon met rust gelaten om rond te kijken.
Er werd ons meteen koffie of thee aangeboden.
Het voelde gewoon gastvrij.
Ik had wat vragen over de banken en stoffen en een jonge man (Juice) kwam ons helpen. Hij probeerde ons niets aan te smeren, maar was gewoon eerlijk en dacht mee.
Uit eindelijk had ik toch een besluit genomen en een bank gekocht voor een zeer schappelijke prijs.
De hele flow en sfeer onderling was gewoon top.
Echt heel fijn personeel. Helemaal top

Lekker duidelijk
Veel op voorraad
Dus gelijk zitten

Goed en leuk ontvangen echt welkom geheten uitleg over banken en nummers en prijzen. Verkoopster (Arlinda) stond in de buurt om antwoord te geven zodra wij vraag hadden maar zeker niet opdringerig daarna goede deal gedaan. Mooie bank voor scherpe prijs

Goede service, denken fijn mee, breed aanbod

Prima geholpen door Noa en een goede deal kunnen maken.

In mei 2024 kochten wij een bank met hocker voor 3160 euro direct betaald. Na 8wk kreeg ik een telefoontje of de bank nog besteld moest worden? Vreemd maar kan gebeuren. Eind september kwam de bank zonder hocker. Op de bon stond deze inderdaad niet vermeld maar op de tekening wel. Genoeg getuigen hiervan. Na een vervelend en defensief gesprek werd deze alsnog besteld. November nogmaals gebeld, de hocker was niet besteld en ons hele verhaal opnieuw, contact met het hoofd kantoor was niet mogelijk. Uiteindelijk, februari is de bank compleet. Op mijn vraag of wij hier nog een compensatie voor kunnen krijgen was het antwoord direct NEE. Wat een slechte service!!

Don't bother buying furniture from here. The delivery dates are unreasonable and if you will try to cancel it 1 week after the purchase they will charge you 50% of your initial payment even though your sofa will be delivered in 5 weeks. A big scam.

Al de derde bank die we hier kopen wegens nieuwe woningen. Zeer tevreden met de service. Denken goed met je mee en delen hun kennis met je zonder een opgejaagd gevoel dat je wat MOET kopen. Klant is koning in dit bedrijf en dat is goed te merken. over de kwaliteiten van de banken zijn wij ook zeker te spreken. Stof blijft mooi

Goede en klantvriendelijke verkopers. Je wordt snel en prettig geholpen. Echter de prijs van de stof is niet duidelijk te vinden in het showroom model. Het zou een aanwinst zijn als ze dat extra vermelden bij het nummer van het model. Is het voor de klant ook duidelijker

Ik heb een bank aangekocht en deze had al meteen een defect. Hij kon pas terug gebracht worden op eigen kosten wanneer er een monteur op locatie was. Dit duurde even en er was geen communicatie van hun kant.
Na 3 reparatiepogingen ook met een reciprozaag bij mij thuis was ik er helemaal klaar mee.
Schijnbaar hebben ze er recht op om 3 keer te " repareren " . Ik heb de koop met hulp van mijn rechtsbijstandsverzekering weten te ontbinden.
Ze hebben in 7 maanden geen een keer contact gezocht . Ik heb continue geprobeerd ze te bereiken totdat de rechtsbijstand de enige optie was. Zelfs dan doen ze uitermate moeilijk.
De kwaliteit is ronduit slecht en de service is nog slechter .
Bespaar jezelf een hoop narigheid en ga ergens anders een bank aankopen.

Personeel is vriendelijk, meedenkend en goed advies. Kwaliteit prijsverhouding is goed. Nu voor de derde keer een bankstel gekocht. Doe er gemiddeld 10 jaar met een bank, dat zegt wat over de kwaliteit.

Goede begeleiding en veel informatie. Goed geholpen met het uitkiezen van een bank en voor goede prijs door Bilal.

Mijn vrouw en ik hebben een hoekbank gekocht op 23-01-2025 en wij hebben er een goed gevoel aan over gehouden. Er is echt met ons meegedacht door de nieuwe verkoper die ons hielp want er waren wel wat wensen waar wij rekening mee moesten houden.
En dat had alles te maken met keuze van de stof, de maten van de bank en ook niet onbelangrijk de kosten voor de bank

Vorig jaar (2024) een bank gekocht bij Seats and Sofas, ondanks de negatieve ervaringen die ik eerder had gehoord. Helaas bleken deze geruchten te kloppen. De kwaliteit van de bank is ronduit slecht: na slechts vier maanden was de bank doorgezakt, waardoor de houten constructie voelbaar werd. Daarnaast raakte het uitschuifbare gedeelte defect, kwamen er pluisjes uit de stof, en zakten de arm- en hoofdsteunen door.

Bij het melden van deze problemen aan de serviceafdeling werd aangegeven dat dit onder garantie kon worden gerepareerd. Echter, de kosten voor het retourneren van de bank moesten volledig door mij worden gedragen. Dit is in strijd met de wet, die stelt dat een leverancier herstel kosteloos moet uitvoeren, inclusief transport. Gelukkig heeft mijn rechtsbijstand het geregeld en is de bank opgehaald en een leenbank geleverd.

De leenbank die werd geleverd, was echter van zeer lage kwaliteit, terwijl je mag verwachten dat deze vergelijkbaar zou zijn met de oorspronkelijke bank. Sinds eind oktober ben ik contact via mijn rechtsbijstand om duidelijkheid te krijgen van Seats and Sofas voor een passende oplossing. 14 november is de bank opgehaald. Naar meerdere keren contact met de Service afdeling, via de rechtsbijstand, die zich blijft verschuilen achter de inkoop dat ze geen duidelijkheid krijgt van hun, nog steeds de oude bank niet terug of een passende vervanging.

Conclusie:
Seats and Sofas mag er aan de buitenkant aantrekkelijk uitzien, maar de kwaliteit van de producten laat ernstig te wensen over. De banken zijn gemaakt van goedkope materialen en de klantenservice is niet behulpzaam of oplossingsgericht. Ik raad iedereen aan om hun geld elders uit te geven, bij een betrouwbare firma die wel achter hun producten staat. Schijn bedriegt!

24-01-2025: Als aanvulling reageert Seats and Sofas hieronder met de vraag om te reageren per WhatsApp. Contact opgenomen. "Er wordt z.s.m. contact met u opgenomen" maar uiteraard weer geen gehoor!

28-01-2025: Als extra aanvulling op hierboven. Seats and Sofas reageert nu per whatsapp dat het via de Jurist loopt terwijl dit duidelijk vermeld was. Ze komen dus niet met een oplossing! Opnieuw valse beloftes. Schandalig bedrijf, verspil je geld daar niet.

04-05-2025: Na een dringend telefonisch verzoek, heeft de service mij benadert. Ze vroeg / eisde nog net niet of ik haar naam wou verwijderen omdat mijn probleem met Seats and Sofas is, niet met haar. Die mening deel ik niet, maar uit princiepe heb ik haar naam maar verwijdert omdat ze werd benadert door mensen via facebook door mijn bericht en dat is niet de bedoeling.

Zeer gastvrije ontvangst, goede service, uitleg en advies.

Heel erg jammer Seats and Sofas NL in mei 2024 een bank besteld en nog niks in huis in januari 2025. Het probleem? Een hoek is vermist in transport.. Zoek telefonisch contact met hoofdkantoor en krijg telkens te horen dat het voor bepaalde datum opgelost is Klacht al ingediend maar niet serieus genomen, kreeg een duimpje als reactie. Ik wacht tot week 7 en dan komt de rechtsbijstand goed van pas.. 🖕

Goede en snelle service, vriendelijke medewerkers ! Nog nooit zo snel een bank uit gekozen. De banken zijn ook van goede kwaliteit.

En weer de belofte dat ik gister door jullie bedrijf in Alkmaar teruggebeld zou worden. Hicham doet wederom mooie beloftes, inmiddels de 5e x de toezegging dat ik teruggebeld zou worden. Wederom niet. Echt schandalig. Begin december een verkeerde bank gekregen. Bezwaar gemaakt, krijg ook daar geen mail/telefoon van. Naar Alkmaar gereden. Zeggen dat ik een nieuwe bank krijg. Niks zwart op wit. Mag wel de geleverde bank, op eigen kosten, terugsturen. Echt schandalig, zo gaan ze met klanten om. Verschrikkelijk bedrijf, houden ze niet aan hun afspraak. Zet nu rechtsbijstand en consumentenbond in.