Seats and Sofas - Duiven Avis 

Super goed geholpen. Zeer klantvriendelijk!
Onze bank was in het filiaal niet meer op voorraad dus hadden ze rondgebeld waar er nog voorraad was. Dezelfde dag nog in de ander filiaal kunnen ophalen.
Mooie banken voor een mooie prijs!

Goed geholpen

Goed geholpen door Mikail, Marlene en Charissa. Heel geduldig, goede uitleg en fijn meegedaxht.

Personeel zeer vriendelijk, leggen zeer goed uit en zijn ruim denkend en mee denkend. Echt fantastische service.

Het was heel gezellig en we zijn geweldigg geholpenn

Het was een goede ervaring omdat we ten eerste al super fijn ontvangen werden door Claudia. Ze is een gastvrije, open, lieve en sociale vrouw die je gelijk ook geruststelt en op al je vragen, een eerlijk (!)antwoordt heeft. We mochten een ronde maken langs de banken en na een tijdje kwam ze ons opzoeken en heeft ons de beste adviezen en tips gegeven. Claudia heeft ons van allerlei verschillende mogelijkheden laten zien wat je allemaal met de banken van Seats en Sofa’s kan, denk aan verschillende stoffen of de samenstelling van de banken. Mede omdat we zo fijn geholpen zijn door Claudia, is het ons gelukt om een mooie, fijne bank te vinden. Ik raad Seats en sofa’s zeker aan, de medewerkers zijn gastvrij en open. Zeker een aanrader om eens langs te gaan, als je er toch bent, vraag dan naar Claudia voor de beste adviezen!

Super goed geholpen door Claudia. Heeft ons verschillende mogelijkheden laten zien en ervaren. Daarna heel snel top afgehandeld bedankt❤️

Claudia heeft ons erg fijn behandeld en alle rust om rustig te kunnen kijken en alle opties te bespreken

Snelle afhandeling en vriendelijke, meedenkende mensen

Heel goed geholpen door Roelof en een hele vriendelijke meid achter de balie.

OP 19 juni heb ik een slechte review geschreven over onze banken die uit elkaar vallen, knoepen van veren en slechte service. Ik kreeg een reactie onder de review dat ik contact kon opnemen om de verdere afhandeling te bespreken. Dit heb ik gedaan.
De relaxdelen stonden nog steeds in het magazijn, ik zou snel iets erover horen. Op 24 juni nog maar eens gebeld om te horen wanneer er nu actie zou komen. Ze wisten het niet. Ik kreeg een telefoonnummer van de meubelmaker die de relaxdelen zou komen maken. Het lijkt mij dat seats and sofa's een keer zelf in actie moet komen en moet zorgen dat de bank nu eindelijk gerepareerd zou worden, maar dat vond de servicemedewerkster niet. Ik moest zelf bellen.
Dit gedaan. Op 16 juli zouden ze kunnen komen repareren.
Op 16 juli werd ik gebeld door het meubelmakersbedrijf dat de relaxdelen niet in de vrachtwagen stonden en ze dus niet langs zouden komen om de banken te repareren. Ze zouden snel contact opnemen om een nieuwe datum te plannen.
Op 17 juli gebeld met seats and sofas om te vragen hoe dit heeft kunnen gebeuren. Geen fatsoenlijk antwoord gekregen, alleen dat ik af moet wachten. Ik heb gevraagd of ik een manager kon spreken omdat het zo niet gaat. Ik wil graag een fatsoenlijk antwoord en een goede afhandeling van mijn klacht. Daarnaast heb ik al meerdere keren bij de servicemedewerkster aangegeven dat de vorige meubelmaker aangaf dat het probleem komt doordat het relaxdeel bij de gehele bankconstructie zit. Hierdoor kun je de relaxdelen wel vervangen, maar houd je het probleem. Dan zitten we over een half jaar met precies dezelfde klachten. Bij de medewerksters krijg ik hierop geen antwoord, zij zeggen dat ik dat met de nieuwe meubelmaker moet bespreken. Daarom zou ik dit graag met een manager bespreken. Ze zou het doorgeven. Natuurlijk niet gebeld door een manager.
Op 20 juli weer gebeld. Deze servicemedewerkster wilde wel meedenken en zou contact opnemen met de meubelmaker en zorgen dat het geregeld zou worden.
Het is nu 20 augustus en ik heb niets meer gehoord.
Ik word er moedeloos van en ga me bezinnen op verdere stappen. We zijn ruime een jaar verder na onze klacht en zitten nog steeds op een instabiele, uit elkaar vallende en knoepende bank. Dit kan absoluut niet, als je een meubel koopt heb je recht op een deugdelijk product en fatsoenlijke service. Wat mij betreft bieden ze ons een andere bank aan zodat we van het hele probleem verlost zijn, want met alleen het vervangen van de relaxdelen zijn we er niet en begint deze riedel over een tijd weer helemaal opnieuw.

Zeer vriendelijke en service gerichte medewerkers en prima advies gekregen.

Absolut nicht zu empfehlen. Auf das Sofa musste ich fast ein halbes Jahr warten.
Im Verkaufsgespräch hat man sich Mühe gegeben … danach war jegliche Kommunikation zur Lieferung katastrophal.

Verkoper bekwaam en heeft ons op zeer correcte manier te woord gestaan en geholpen Baliemedewerksters idem dito en stonden snel klaar of een kopje koffie wilde.
De logopediemedewerker vriendelijk en spontaan.20 juni2

Goed geholpen met de keuze van de bank

Alles super. Rob hat uns super beraten.

Ordernummer> 10778748 > Na 22 weken wachten, wordt de bank incompleet geleverd. Zonder rugleuningen!!! We zijn nu 5 telefonische beloftes en 3 emails verder , maar nog altijd geen reactie. Verder dan: we melden ons komen ze niet. Maar wanneer ze zich melden, daar doen ze geen uitspraak over.

We hebben gisteren onze bank opgehaald en hij is prima. Het verkoopgesprek in Duiven ging ook prima. Wat wel echt om te janken was, is alle service eromheen.

Dat Seats and Sofas een afhaal constructie heeft is prima, maar verwacht alsjeblieft geen enkele service die ook maar op enige manier behulpzaam kan zijn. Denk hierbij aan een tijdig bericht van levering, zodat je vervoer kunt plannen en regelen. Je krijgt een mail dat de bank klaarstaat en dat je hem binnen 48 uur moet ophalen. Verwacht trouwens ook geen overzicht van de dimensies, zodat je weet wat voor een vervoer je moet regelen (of om te weten of je je bestelling überhaupt wel een trap op krijgt). Verwacht vooral géén communicatie rond het hele proces, want wie geniet er niet van 6 maanden radiostilte als je net een krappe €2000 euro hebt opgehoest?!

Nadat je de bank hebt opgehaald ben je ook gewoon aan je lot overgelaten. Zoek zelf maar even uit hoe je die elektra aansluit, vaak ben je te bang!

Na zelf twee keer contact op te hebben genomen om een indicatie van de levering te krijgen, werd er beide keren heel spoedig telefonisch contact met ons opgenomen. Helaas bleek de informatie die we hier kregen beide keren onjuist.

Voor ons was dit absoluut een eens maar nooit meer. We kunnen Seats & Sofas alleen maar van harte afraden, tenzij je alle tijd van de wereld hebt, helderziend bent zodat het gebrek aan communicatie niet uitmaakt, of engelengeduld hebt.

Edit: na een telefoontje van S&S is mijn frustratie alleen maar versterkt. Als ik aangeef dat ik geen verwachtingen meer heb (omdat ik geen vertrouwen meer heb) betekent dit niet dat jullie geen verantwoordelijkheid meer hebben voor het ongemak.

I’m extremely disappointed with the after-sales service following the delivery of my new sofa. I paid over €1,200 expecting quality products and customer support, but instead I was left feeling completely let down.

When unpacking the sofa, I discovered damage to the fabric that was hidden underneath the packaging. Naturally, my first reaction was concern about the condition of the sofa itself, not taking photos of every stage of the unpacking process or the original packaging. I don’t think most customers would expect they need to document a brand new sofa before even seeing if the item inside is damaged.

After contacting customer service for help, I was simply asked to provide additional photos of the original packaging upon delivery. This felt very unfair and unhelpful considering the damage was only visible after the sofa had been fully unpacked. I also called customer service directly hoping for some understanding and support, but unfortunately I still received no real assistance or solution.

What makes this even more disappointing is that the showroom experience was actually very positive, and the sales support during the purchase was excellent. Sadly, the level of care completely changed once an issue needed to be resolved.

At this stage, I feel unsupported as a customer and disappointed by how difficult it has been to get help with a damaged product.

Kai, de verkoper in Duiven heeft begrepen waar het om draait, de klant. Enorm goed en eerlijk geholpen. Ook de dames van de orderverwerking verdienen een compliment voor hun vriendelijkheid.