Seats and Sofas - Heerlen Avis 

Bij Seats and Sofas in Heerlen mochten we eerst rustig rondkijken, zonder opdringerige verkopers. Dat vonden we erg prettig. Pas toen we zelf vragen hadden, werden we vriendelijk en deskundig geholpen. Ze dachten goed met ons mee en vonden precies wat we zochten, ook nog eens binnen ons budget. Extra fijn was dat we de bank in Heerlen konden kopen, maar deze gewoon in België wordt geleverd, wat voor ons dichter bij huis is. Topservice en een fijne winkelervaring!

De medewerker was uiterst vriendelijk en behulpzaam. De prijzen zijn onderhandelbaar, wat het voor mensen die dat niet kunnen wel extra lastig maakt.

In januari 2026 in filiaal een hoekbank gekocht, tijdens het gesprek wordt over een levertijd gesproken van 16 weken. Echter bij het ondertekenen van de koopovereenkomst staat vermeld, "verwachte levertijd 22 tot tot 28 weken" . Na lang wachten op 17 juni bericht ontvangen dat de goederen binnen waren en konden worden opgehaald. Alles netjes verpakt en dozen maar moest eerst het resterende bedrag betalen voordat ik e.e.a mocht inladen en/of controleren. Thuis gekomen blijkt dat de geleverde goederen niet conform zijn aan de gemaakte afspraken met de verkoper. Zo blijkt de elektrische bediening in het het middelste compartiment te zitten en niet niet aan het rechtse compartement zoals was besproken. Gebeld met het filiaal en daar kreeg ik als antwoord dat de levering conform de verkoopovereenkomst was. Op de verkoopovereenkomst staan enkele coderingen die mij als consument totaal niets zeggen. Maar dat daar konden ze helaas niets aan doen, ik had ervoor getekend en moest dit maar accepteren !. Heb naar aanleiding hiervan een aangetekende brief met mijn verzoek om het verkeerde geleverde compartement om te ruilen naar het Seat and Sofa's Nederland B.V gestuurd, maar tot op heden mocht ik geen enkele reactie ontvangen. Heb het gevoel dat Seat and Sofa's alleen maar denkt aan verkopen en als de centjes binnen zijn mag je service etc. vergeten. Zou potentionele kopers willen adviseren neem een jurist mee als je bij deze winkelketen iets gaat kopen. De verkoopvoorwaarden zijn altijd ten gunste van ( het woord zegt het al) de VERKOPER. Reclamespotjes op TV daar blinken ze in uit maar service geven en oplossen van geschillen daar geven ze niet thuis.

Update: 23 juli 2026.....Vandaag is, na diverse telefoontjes over en weer, het verkeerde geleverde meubel opgehaald. Seat and Sofa's heeft toegezegd het verkeerde geleverde meubel zonder bijkomende kosten om te ruilen. Heb ook een leenmeubel gekregen zodat wij niet op de grond hoeven te zitten of op sinasappelkisten. Seat and Sofa's kan dus blijkbaar wel een service achteraf verlenen men moet alleen even de juiste persoon te pakken krijgen. Nadeel is wel dat we weer +/- 20 weken moeten wachten op het juiste meubel :-( Ga er vanuit dat dit nu wel de juiste opstelling is die wordt geleverd. Afwachten dus maar.....

Nice staff, very fast and efficient solutions, good price.

I liked the store. They have a very large and varied selection of sofas. The managers are very friendly and professional. They help with all the nuances and questions when choosing a sofa model. I ordered a sofa and am now waiting for it to be ready.

Jamal was vriendelijk en ook zeer behulpzaam niet opdringerig en dacht met ons mee 👍👍

Staff was very friendly and helpful.
Price of the sofa was fantastic.
Service was very good.

Ik koop al om de 2 jaar een nieuwe bank en word geweldig geholpen niet alleen door de verkopers maar ook de dames achter de balie chapau . Zeker jullie klant vriendelijk houden zo 👌 ben me nu alweer aan het verheugen op weer een nieuwe bank zal zeker blijven terug komen ✅️

Beste wij een bankstel gekocht 8 January 2026
En we gaan het zelf ophalen tot thuisbezorgen kost zo veel van heerlen naar bilzen belgie kosten het even 291 euro niet normaal
Het is zo ver tot we thuis kwamen ging we hem uitpakken was stuk kapot daar hebt je zo lang op moeten. Wachten dan ga je terrug naar de zaak in heerlen zeg die wat achterballie hebben jullie het gedaan het was nog niet uit gepakt dus is niet door ons die deed ze bod tegen ons niet normaal was 2 jonges. Die waren heel behuilzaam maar. Dat meisje achter balie is echt een ,,,,,,, die moet eens denken hoe ze met klanten overweg moet gaan

Afgelopen zaterdag 30-5-2026 nieuwe u bank opgehaald en het middelste gedeelte van de bank sluit niet fatsoenlijk aan op de rest van de bank en het slaapgedeelte is aan 1 kant ook lager dan de rest van de bank waarschijnlijk gewoon een fabrieksfout maar wens toch gewoon fatsoenlijke geholpen te worden ben nu al een week sinds 30-5-2026 online en telefonisch contact aan het opnemen met seats and sofas maar er word niet opgenomen en online zeggen ze dat ik hun moet bellen en dat hun proberen mij te bellen maar er word gewoon niet opgenomen of gebeld!
Zeer slecht geregeld! Vandaag gaat er een aangetekende brief richting seats and sofas zodat er andere maatregelen getroffen kunnen worden.

Wij hebben bij Seats and Sofas Heerlen een bank gekocht voor € 2.450 inclusief levering.

De levering werd uitgevoerd door LMD B.V. Op de avond van levering hebben wij het eerste onderdeel uitgepakt en direct een beschadiging geconstateerd. Deze schade hebben wij dezelfde avond nog gemeld bij zowel de transporteur als Seats and Sofas. Ook hebben wij direct foto's gemaakt.

Wat mij vooral teleurstelt is niet alleen de schade zelf, maar de manier waarop de klacht is afgehandeld.

Tijdens het traject werd eerst aangegeven dat er contact zou worden opgenomen met de transporteur om de leverbon en eventuele foto's van de levering op te vragen. Uiteindelijk kregen wij te horen dat het om een externe transporteur gaat en dat Seats and Sofas niet verantwoordelijk zou zijn voor de ontstane schade.

Tegelijkertijd baseert Seats and Sofas haar afwijzing wel op verklaringen van diezelfde transporteur. Ondanks meerdere verzoeken hebben wij nooit de leverbon, afleverfoto's of andere bewijsstukken ontvangen waarop deze conclusie gebaseerd zou zijn.

De enige oplossing die uiteindelijk werd aangeboden, was een verwijzing naar een extern herstelbedrijf waarbij wij de herstelkosten zelf zouden moeten betalen.

Voor mij is het grootste probleem niet eens de beschadiging, maar het gebrek aan verantwoordelijkheid richting de klant. Wanneer je als consument een bank koopt van € 2.450 verwacht je dat een klacht over een beschadigde levering serieus wordt onderzocht en onderbouwd wordt afgehandeld.

Omdat wij ons niet kunnen vinden in de afhandeling, hebben wij het dossier inmiddels voorgelegd aan onze rechtsbijstandverzekeraar.

Iedereen maakt fouten. Schade tijdens transport kan gebeuren. Maar hoe een bedrijf vervolgens met zijn klanten omgaat wanneer er iets misgaat, zegt veel meer over een organisatie.

Op basis van onze ervaring zouden wij hier niet opnieuw kopen.

Beste zaak ooit!!! Super service van de floormanager en een andere top verkoper.

"Wolf in schaapskleren"

Eind januari bij de locatie in Heerlen geweest om te oriënteren voor een bank; uiteindelijk dezelfde dag besloten om hier een bank te kopen. Goed en vriendelijk geholpen. Tot zo ver alles oké.

Levertijd zou 6 tot 12 weken zijn. Inmiddels zijn we bijna 18 weken verder en is de bank nog niet geleverd. Tussentijds mailen (via hun service mailadres of via de website en tot vier keer toe) levert geen enkele reactie op!

Telefonisch contact leggen met de vestiging in Heerlen verloopt moeizaam. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd; "de bank komt eind april binnen", vervolgens: "de bank komt eind mei binnen", gevolgd door: "de bank komt medio juni binnen en we sturen een spoedmail voor levering", of "ik kan u niet helpen maar mijn collega wel".

Wanneer je in de wacht wordt gezet, waarbij 20 minuten wachten kennelijk beleid is, staat niemand je meer te woord. Opnieuw bellen (tot wel drie keer toe) zorgt steeds voor een nieuwe werknemer die zegt iemand anders te gaan halen die wel kan helpen.

Wanneer je niet "zit" te wachten op een bank, om kunt gaan met valse beloften en lange wachttijden, het niet erg vindt om geen reactie op mails te krijgen en het leuk vindt om herhaaldelijk te bellen waarbij de kans zeer aanwezig is dat je het halve personeelsbestand te spreken krijgt dan is Seats and Sofas echt iets voor jou.

Update: 03-07-2026
Afgelopen week bericht gekregen dat de bank, die tijdens de follow-up n.a.v. deze review was besproken, in week 27 geleverd is geworden. Dat is nog eens goed nieuws!
De bank gisteren gaan ophalen. Werkneemster aan de balie gaf de veronderstelling dat ze er niet voor haar plezier zat. Niet klantvriendelijk en onpersoonlijke afhandeling. Personeel van het magazijn zijn een aangename verrassing; vriendelijk en hulpvaardig. Dank voor deze mannen voor de hulp!

De bank is uiteindelijk geleverd en voldoet aan de verwachtingen. Jammer dat hier een wachttijd van 6 maanden aan vast heeft gehangen en dat de communicatie vanuit S&S zeer ten wensen over liet.

Ben erg goed geholpen door Hafsa. Ze lieten je vrij de showroom doorlopen, bij binnenkomst gaven ze mij een map met info en prijzen van banken. Hafsa kwam zo af en toe polshoogte nemen en beantwoordde mijn vragen met veel kennis.
Ze kon mij ook een fikse korting geven en kreeg veel info over de soorten stoffen ( was belangrijk voor mij)
Ze denken goed mee en laten je vrij in je keuze.
Al met al een goeie ervaring!

Laaste UPDATE 22-6 opeens moest ik mijn rekening en zo controleren en een week later was t geld terug gestort.

Update helaas niets meer gehoord en geen geld terug gehad. Waarom lost t hoofd kantoor t niet op ? Daar hebben we ook al contact mee gehad. Heerlen doet niets !

Update: ze waren alleen vergeten de kleur van t stiksel erop te zetten. En wouden onder het gratis verstelbare eiland uit. Uiteindelijk zou dat dan wel weer kunnen.
Dus zou t alleen om t stiksel gaan.
Maar de verkeerde offerte is als 6 x gestuurd.
De mega store reageerd nergens op.
Als wij zelf bellen beloven ze maar veranderen niets. Stort gewoon de geld terug zonder gedoe. Er is geen vertrouwen meer ook als straks wat is.

Zoals beloofd een revieuw. We hebben begin april een bank besteld en betaald. Voor 4000 euro. 18 april worden we gebeld dat t niet zo leverbaar is en dat de kleur van t stiksel niet gekozen is. We MOETEN een nieuwe offerte tekenen. Ze sturen e-mail met een offerte die hele maal niet meer klopt en deels in t buitenlands is. 1,5 Zits word 1 Zits en bediening aan de binnen kant staat er niet in. T gratis electronisch bedienbare eiland kan opeens niet. Ook is leveren opeens afhalen. Dat kunnen we zo niet tekenen. Vervolgens blijven ze me meerdere keren achter elkaar bellen op mijn werk terwijl ik al aangegeven heb dat dat niet kan: stuur een goede offerte zoals afgesproken en we tekenen die. Daarna volgen nog veel telefoontjes met beloftes en elke keer de zelfde verkeerde offerte. Wij hebben inmiddels aangegeven dat we t geld terug willen maar dat willen ze niet doen. Kost 30% annuleringskosten. Aangezien wij niet annuleren maar hun vinden wij dat we dat niet moeten betalen. Dus maak maar over wat je denkt dat goed is dat doen we voor de rest wel aangifte. En de beloofde revieuw ook plaatsen. Want die moest ik van de verkoper die zelfde avond al doen. Heb gewacht tot dat t geleverd zou worden als alles goed gegaan was maar helaas er komt geen bank. We hebben geen vertrouwen meer in Seats en sofa’s. Mailen en bellen met t hoofdkantoor leverd ook niets op. We gaan aangifte doen. Dus beste mensen kijk uit en ga elders kijken voor een goede bank.

Wij hebben rustig banken bekeken samen met een meedewerker.gelukkig een gevonden die we fijn vonden.gehellen opstelling besproken en eigen stof uitgekozen zeer vriendelijk personeel

Een 3 wordt een super 5 .Heerlijk bank. Vriendelijke personeel geholpen.
Mevrouw aan balie zeer vriendelijk geholpen .Super snel geleverd en kwaliteit bank

We hebben bericht gekregen dat de 2 en 3 zitter binnen was en dat ze binnen 2 dagen opgehaald moesten worden ik heb een busje moeten huren en iemand die het busje kon besturen bij aan komst was maar alleen de 2 zitsbank binnen en dat ze ons niet hadden mogen bellen. Ondertussen ben ik 130€ kwijt en met de klacht hebben ze niets gedaan en ik moet eerst de bank helemaal betalen voor dat ze de klacht behandelen dus nooit SEATS & SOFA never

Ik ben supergoed geholpen door Sahar en Masuud. Ze waren geduldig, heel aardig en gaven goed advies.