Seats and Sofas - Heerlen Avis 

Allereerst ontzettend veelzijdige keuze. Geen standaard maar flexibele mogelijkheden in opstelling en prijs.
Medewerker Masuud gaf duidelijk aan wat er mogelijk is en was zeker niet opdringerig. Hij gaf ons de tijd en ruimte om de meubels te proberen.
Een bezoek aan Seats and sofas is zeker de moeite waard en ze zorgen bij warm weer voor een flesje water. Zeer attent.

Super geholpen!! Veel keuze. Heel vriendelijk personeel.

We zijn goed geholpen en een prijs afgesproken en alles goed geleverd en zelf in elkaar gezet zonder problemen mijn typfout het was in Heerlen niet alkmaar

By far the worst customer service I have ever experienced. I am giving one star since less it’s not possible.

I spent €1,000 on a brand-new sofa, yet from the moment I collected it, everything went wrong.

The sofa had obvious manufacturing defects, and instead of replacing it or taking responsibility, I was initially told to assemble a defective product before anyone would help me. This is simply unacceptable.

After countless phone calls, emails and several trips to the store, the defective part was finally collected. Because the repair could take from 8 up to 14 weeks (!!!), I was promised a clean loan couch. What arrived at my home was dirty, stained, smelly and completely unhygienic. I refused to accept it and immediately sent it back.

After posting my complaint, I was contacted again by Customer Service. Unfortunately, the conversation only made the situation worse. The representative was dismissive, showed no understanding of the inconvenience I have experienced and offered no willingness to find a satisfactory solution. Instead of feeling supported, I felt like my concerns were being ignored.

What shocks me the most is not even the defective sofa—manufacturing issues can happen. The real problem is the complete lack of customer care. Every time I contacted the store, I was referred to the Service Department, while the Service Department repeatedly failed to address the actual issues with my sofa and dismissed my concerns, even denying the poor hygienic condition of the loan couch despite the evidence provided.
As a customer who spent €1,000, I expected a quality product and professional after-sales service.
A company is judged not by the mistakes it makes, but by how it treats its customers when something goes wrong. Unfortunately, Seats and Sofas has completely failed in that respect.

I would never recommend this company to anyone.

Voor onze nieuwe bank zijn we bij Seats and Sofa geslaagd. Complimenten aan Masod voor de prettige hulp en het meedenken. Hij maakte het hele aankoopproces ontspannen en gaf ons vertrouwen in onze keuze. Erg tevreden met de service. Bedankt en zeker 5 sterren waard!

Bij Seats and Sofas in Heerlen mochten we eerst rustig rondkijken, zonder opdringerige verkopers. Dat vonden we erg prettig. Pas toen we zelf vragen hadden, werden we vriendelijk en deskundig geholpen. Ze dachten goed met ons mee en vonden precies wat we zochten, ook nog eens binnen ons budget. Extra fijn was dat we de bank in Heerlen konden kopen, maar deze gewoon in België wordt geleverd, wat voor ons dichter bij huis is. Topservice en een fijne winkelervaring!

De medewerker was uiterst vriendelijk en behulpzaam. De prijzen zijn onderhandelbaar, wat het voor mensen die dat niet kunnen wel extra lastig maakt.

In januari 2026 in filiaal een hoekbank gekocht, tijdens het gesprek wordt over een levertijd gesproken van 16 weken. Echter bij het ondertekenen van de koopovereenkomst staat vermeld, "verwachte levertijd 22 tot tot 28 weken" . Na lang wachten op 17 juni bericht ontvangen dat de goederen binnen waren en konden worden opgehaald. Alles netjes verpakt en dozen maar moest eerst het resterende bedrag betalen voordat ik e.e.a mocht inladen en/of controleren. Thuis gekomen blijkt dat de geleverde goederen niet conform zijn aan de gemaakte afspraken met de verkoper. Zo blijkt de elektrische bediening in het het middelste compartiment te zitten en niet niet aan het rechtse compartement zoals was besproken. Gebeld met het filiaal en daar kreeg ik als antwoord dat de levering conform de verkoopovereenkomst was. Op de verkoopovereenkomst staan enkele coderingen die mij als consument totaal niets zeggen. Maar dat daar konden ze helaas niets aan doen, ik had ervoor getekend en moest dit maar accepteren !. Heb naar aanleiding hiervan een aangetekende brief met mijn verzoek om het verkeerde geleverde compartement om te ruilen naar het Seat and Sofa's Nederland B.V gestuurd, maar tot op heden mocht ik geen enkele reactie ontvangen. Heb het gevoel dat Seat and Sofa's alleen maar denkt aan verkopen en als de centjes binnen zijn mag je service etc. vergeten. Zou potentionele kopers willen adviseren neem een jurist mee als je bij deze winkelketen iets gaat kopen. De verkoopvoorwaarden zijn altijd ten gunste van ( het woord zegt het al) de VERKOPER. Reclamespotjes op TV daar blinken ze in uit maar service geven en oplossen van geschillen daar geven ze niet thuis.

Update: 23 juli 2026.....Vandaag is, na diverse telefoontjes over en weer, het verkeerde geleverde meubel opgehaald. Seat and Sofa's heeft toegezegd het verkeerde geleverde meubel zonder bijkomende kosten om te ruilen. Heb ook een leenmeubel gekregen zodat wij niet op de grond hoeven te zitten of op sinasappelkisten. Seat and Sofa's kan dus blijkbaar wel een service achteraf verlenen men moet alleen even de juiste persoon te pakken krijgen. Nadeel is wel dat we weer +/- 20 weken moeten wachten op het juiste meubel :-( Ga er vanuit dat dit nu wel de juiste opstelling is die wordt geleverd. Afwachten dus maar.....

Nice staff, very fast and efficient solutions, good price.

I liked the store. They have a very large and varied selection of sofas. The managers are very friendly and professional. They help with all the nuances and questions when choosing a sofa model. I ordered a sofa and am now waiting for it to be ready.

Jamal was vriendelijk en ook zeer behulpzaam niet opdringerig en dacht met ons mee 👍👍

Staff was very friendly and helpful.
Price of the sofa was fantastic.
Service was very good.

Ik koop al om de 2 jaar een nieuwe bank en word geweldig geholpen niet alleen door de verkopers maar ook de dames achter de balie chapau . Zeker jullie klant vriendelijk houden zo 👌 ben me nu alweer aan het verheugen op weer een nieuwe bank zal zeker blijven terug komen ✅️

Beste wij een bankstel gekocht 8 January 2026
En we gaan het zelf ophalen tot thuisbezorgen kost zo veel van heerlen naar bilzen belgie kosten het even 291 euro niet normaal
Het is zo ver tot we thuis kwamen ging we hem uitpakken was stuk kapot daar hebt je zo lang op moeten. Wachten dan ga je terrug naar de zaak in heerlen zeg die wat achterballie hebben jullie het gedaan het was nog niet uit gepakt dus is niet door ons die deed ze bod tegen ons niet normaal was 2 jonges. Die waren heel behuilzaam maar. Dat meisje achter balie is echt een ,,,,,,, die moet eens denken hoe ze met klanten overweg moet gaan

Afgelopen zaterdag 30-5-2026 nieuwe u bank opgehaald en het middelste gedeelte van de bank sluit niet fatsoenlijk aan op de rest van de bank en het slaapgedeelte is aan 1 kant ook lager dan de rest van de bank waarschijnlijk gewoon een fabrieksfout maar wens toch gewoon fatsoenlijke geholpen te worden ben nu al een week sinds 30-5-2026 online en telefonisch contact aan het opnemen met seats and sofas maar er word niet opgenomen en online zeggen ze dat ik hun moet bellen en dat hun proberen mij te bellen maar er word gewoon niet opgenomen of gebeld!
Zeer slecht geregeld! Vandaag gaat er een aangetekende brief richting seats and sofas zodat er andere maatregelen getroffen kunnen worden.

Wij hebben bij Seats and Sofas Heerlen een bank gekocht voor € 2.450 inclusief levering.

De levering werd uitgevoerd door LMD B.V. Op de avond van levering hebben wij het eerste onderdeel uitgepakt en direct een beschadiging geconstateerd. Deze schade hebben wij dezelfde avond nog gemeld bij zowel de transporteur als Seats and Sofas. Ook hebben wij direct foto's gemaakt.

Wat mij vooral teleurstelt is niet alleen de schade zelf, maar de manier waarop de klacht is afgehandeld.

Tijdens het traject werd eerst aangegeven dat er contact zou worden opgenomen met de transporteur om de leverbon en eventuele foto's van de levering op te vragen. Uiteindelijk kregen wij te horen dat het om een externe transporteur gaat en dat Seats and Sofas niet verantwoordelijk zou zijn voor de ontstane schade.

Tegelijkertijd baseert Seats and Sofas haar afwijzing wel op verklaringen van diezelfde transporteur. Ondanks meerdere verzoeken hebben wij nooit de leverbon, afleverfoto's of andere bewijsstukken ontvangen waarop deze conclusie gebaseerd zou zijn.

De enige oplossing die uiteindelijk werd aangeboden, was een verwijzing naar een extern herstelbedrijf waarbij wij de herstelkosten zelf zouden moeten betalen.

Voor mij is het grootste probleem niet eens de beschadiging, maar het gebrek aan verantwoordelijkheid richting de klant. Wanneer je als consument een bank koopt van € 2.450 verwacht je dat een klacht over een beschadigde levering serieus wordt onderzocht en onderbouwd wordt afgehandeld.

Omdat wij ons niet kunnen vinden in de afhandeling, hebben wij het dossier inmiddels voorgelegd aan onze rechtsbijstandverzekeraar.

Iedereen maakt fouten. Schade tijdens transport kan gebeuren. Maar hoe een bedrijf vervolgens met zijn klanten omgaat wanneer er iets misgaat, zegt veel meer over een organisatie.

Op basis van onze ervaring zouden wij hier niet opnieuw kopen.

Beste zaak ooit!!! Super service van de floormanager en een andere top verkoper.

"Wolf in schaapskleren"

Eind januari bij de locatie in Heerlen geweest om te oriënteren voor een bank; uiteindelijk dezelfde dag besloten om hier een bank te kopen. Goed en vriendelijk geholpen. Tot zo ver alles oké.

Levertijd zou 6 tot 12 weken zijn. Inmiddels zijn we bijna 18 weken verder en is de bank nog niet geleverd. Tussentijds mailen (via hun service mailadres of via de website en tot vier keer toe) levert geen enkele reactie op!

Telefonisch contact leggen met de vestiging in Heerlen verloopt moeizaam. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd; "de bank komt eind april binnen", vervolgens: "de bank komt eind mei binnen", gevolgd door: "de bank komt medio juni binnen en we sturen een spoedmail voor levering", of "ik kan u niet helpen maar mijn collega wel".

Wanneer je in de wacht wordt gezet, waarbij 20 minuten wachten kennelijk beleid is, staat niemand je meer te woord. Opnieuw bellen (tot wel drie keer toe) zorgt steeds voor een nieuwe werknemer die zegt iemand anders te gaan halen die wel kan helpen.

Wanneer je niet "zit" te wachten op een bank, om kunt gaan met valse beloften en lange wachttijden, het niet erg vindt om geen reactie op mails te krijgen en het leuk vindt om herhaaldelijk te bellen waarbij de kans zeer aanwezig is dat je het halve personeelsbestand te spreken krijgt dan is Seats and Sofas echt iets voor jou.

Update: 03-07-2026
Afgelopen week bericht gekregen dat de bank, die tijdens de follow-up n.a.v. deze review was besproken, in week 27 geleverd is geworden. Dat is nog eens goed nieuws!
De bank gisteren gaan ophalen. Werkneemster aan de balie gaf de veronderstelling dat ze er niet voor haar plezier zat. Niet klantvriendelijk en onpersoonlijke afhandeling. Personeel van het magazijn zijn een aangename verrassing; vriendelijk en hulpvaardig. Dank voor deze mannen voor de hulp!

De bank is uiteindelijk geleverd en voldoet aan de verwachtingen. Jammer dat hier een wachttijd van 6 maanden aan vast heeft gehangen en dat de communicatie vanuit S&S zeer ten wensen over liet.

Ben erg goed geholpen door Hafsa. Ze lieten je vrij de showroom doorlopen, bij binnenkomst gaven ze mij een map met info en prijzen van banken. Hafsa kwam zo af en toe polshoogte nemen en beantwoordde mijn vragen met veel kennis.
Ze kon mij ook een fikse korting geven en kreeg veel info over de soorten stoffen ( was belangrijk voor mij)
Ze denken goed mee en laten je vrij in je keuze.
Al met al een goeie ervaring!