Commandé des Air Jordan 4 infrared seconde main (évaluées très bon état). Je les ai reçues en 2 semaines avec un email après 12 jours m'avertissant d'un léger retard, elles sont arrivées 2 jours plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Commande arrivée sous 10-15 jours. Elle est conforme a notre attente. Bonne taille. Bon modèle. Bonne couleur. Nettoyage et remise en état satisfaisant pour une seconde main. Cest quand même le prin... Voir plus
Nous avons reçu la paire de yeezy. Je suis satisfaite de l'article. Elles sont très belles. Mon fils est très content. J'ai eu peur car le site ne propose pas après achat de sélectionner u... Voir plus
Bonjour, J’avais laissé une mauvaise note, car en voyant quelques commentaires, j’ai pensé que ma commande n’arrivait pas du au manque de réponse. Cependant j’ai bien reçu ma paire de chaussure... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé ma deuxième paire sur Second Step. L’expérience a été parfaite de A à Z : le site est fluide, la sélection est ultra quali et la livraison rapide. Mention spéciale pour le packaging soig... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une sélection soignée, des prix justes et un vrai souci du détail. On sent que c’est une plateforme pensée pour les passionnés de sneakers. Déjà trois paires achetées et toujours le même constat : éta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande conforme à mes attentes, reçu en 3 jours, colis en bon état et prix défiant toute concurrence pour du certifié authentique ! Je recommande ++
Une excellente alternative au neuf ! J’ai enfin mis la main sur une paire introuvable ailleurs, et dans un état impeccable, on aurait dit qu’elle sortait tout juste de l’usine. Une expérience d’achat... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé chez Second Step et je recommande grandement ce site. J'ai reçu ma paire très rapidement, avec un emballage soigné, n'hésitez pas !!
L'entreprise a répondu
J'ai commandé sur leur site en livraison 48h, j'ai reçu ma paire de chaussures dans les délais la livraison est soignée et la paire est comme neuve !
J’ai commandé des paires incroyables que je voulais depuis très longtemps : Nike Cortez Classic Overbranding Rouge Orbit Je suis plus que satisfait de mon achat et de l’état de ma paires MERCI SEC... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super marque ! Les chaussures sont stylées, confortables et bien finies. Le design est moderne et les détails sont vraiment soignés. Je recommande à 100 % !
L'entreprise a répondu
Super site, j’ai commandé une paire reçu en 4 jours. Les prix sont vraiment honnête et les baskets sont fidèles aux descriptions. Merci!
Deuxième commande et toujours aussi satisfaite ! J'ai recu ma paire en moins de 2 jours, dans un état parfait. Bravo a toute l'équipe, je ne peux que recommander 🙏🏼
Top service ! Livraison rapide, paire bien emballée et vraiment comme neuve. Je vais sûrement recommander bientôt.
L'entreprise a répondu
Franchement j’avais peur de pas les avoir pour Noël franchement top !!! Il faut commen même attendre une dizaine de jours je suis pas déçu et tailles parfait
J’ai reçu les paires super rapidement et en excellent état!! La paire est comme neuve on ne voit pas la différence ! Je recommande à 100%. Je n’achète que ici maintenant !
L'entreprise a répondu
chaussures commandé le 20/07 livraison un peu longue reçu le 07/08 mais les chaussures sont nickel
L'entreprise a répondu
Super contente de mes chaussures Second Step ! Elles sont hyper confortables, je peux les porter toute la journée sans avoir mal aux pieds. En plus, elles vont avec tout, que ce soit un look chill ou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon concept ! J’ai à reçu ma paire en seconde main pour la moitié de son prix neuf, avec la même qualité. Une très bonne alternative je recommande.
L'entreprise a répondu
J’ai trouvé la paire que je cherchais depuis des mois, et en plus en super état. Second Step, c’est vraiment l’avenir de la sneakers !
L'entreprise a répondu
J’ai reçu ma paire très rapidement, elle est parfaite. Je recommande à 100%!!
Commande reçue en 3 jours la paire est comme neuve. Je ne vois même pas la différence avec du neuf ! Vraiment satisfait de mon achat chez Second Step.
L'entreprise a répondu
Une super alternative qui m'a permis de trouver une paire original pour un cadeau d'anniversaire. 🔥🔥
L'entreprise a répondu
Super expérience, contact très réactif quand on leur écrit. La paire est parfaite je suis contente de mon achat
Il faut pas être pressé mais super satisfait après 14 jours d'attente elle sont bien arrivé ! Parcontre suivis de commande et services clients compliqué à avoir lol 😉👍🏼
Ma paire est folle, le prix l'est encore plus. Sans eux je n'aurais jamais pu m'offrir des sneakers de ce type. MERCI !
L'entreprise a répondu
Très contente de mon première achat, les chaussures sont comme neuves. Le concept est génial un grand bravo ✨
L'entreprise a répondu
Sneakers nickel, livraison rapide, super concept écolo — je recommande !
L'entreprise a répondu
produit de qualite commande parfaite je recommande fortement 👍🏽
J’ai commandé une paire annoncée comme « 100 % authentique » à un prix exorbitant, et j’ai reçu une contrefaçon en plastique de très mauvaise qualité. Le cuir « véritable » se révèle être un simili ch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Paire sois disant expédiée sous 48h, achat effectué il y a 2 semaine toujours pas de nouvelle ni aucun suivi. Service client inexistant, aucune réponse Tout simplement inadmissible à ce niveau là.... Voir plus
Le produit est de bonne qualité, rien à redire sur ce point. En revanche, mieux vaut ne jamais avoir besoin du service client : difficilement joignable, hautain dans ses réponses et peu aidant.... Voir plus
Dommage qu’on doit toujours relancer par mail & par Instagram pour qu’on puisse avoir un retour des équipes. Il faudrait être plus rigoureux dans ce processus car l’idée de la seconde main est intére... Voir plus
L'entreprise a répondu
Chaussures reçues : couleur différente des chaussures commandées !!! contrefaçon (clairement pas des Nike Authentiques) wrong color !!!! signe d'usure des chaussures (pas neuve du tout) NI... Voir plus
Mon litige n'est toujours pas réglé depuis décembre 2024, malgré un signalement auprès de signalconso et une réponse me disant qu'on allait régler mon problème toujours rien! J'ai été bloqué sur Fa... Voir plus
2 Commandes passées sur leur site deux commandes très suspicieuses de fake. La première soi-disant neuve est arrivé avec des traces d’usure, la deuxième paire, les traces de colle ressortent de parto... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé une paire de Nike Off white presto "The Ten" (650 euros), je suis dans l'attente depuis plus d'un mois maintenant, le service client ne m'a pas toujours pas recontacter malgré de multip... Voir plus
la paire etait décrite comme étant en très bon état. Malheureusement l'état était déplorable. Sous la basket complètement usé presque lisse. les parties en dain/nubuck complètement lisse et brilla... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé une paire de chaussures neuve en choisissant l’option “neuf” et en payant le prix correspondant. À la réception, la paire présentait clairement des traces d’usure, preuve qu’elle ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité reçue ne correspondant pas à la qualité commandée (chaussures gauche et droite dans un état différent...) nous souhaitons les retourner. 15€ de frais de ports pour notre pomme, et depuis... Voir plus
L'entreprise a répondu
SAV catastrophique ! silence radio depuis 2 mois je n'ai jamais reçu ma commande et cela fait 3 mois que j'attends le remboursement! colis perdu et tant qu'ils ne récupèrent pas les chaussures, ils... Voir plus
L'entreprise a répondu
Basket commandé le 28 novembre. Envoi annoncé entre 7 et 10 jours. Au bout d'une semaine, je contacte le service client qui m'assure que l'envoi se fera dans les délais impartis. OK, j'attends. On arr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Better than new | Vos sneakers de seconde main qui ont tout d'une paire neuve, sauf le prix. 👟✨ Chez Second Step nous donnons une seconde vie aux sneakers avec pour but de vous proposer des pièces uniques et authentiques à petit prix.
Coordonnées de contact
8 rue des Lillas, 94140, Alfortville, France
- contact@second-step.fr
- second-step.fr
4,1
Bien
740 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très contente de mon première achat
Très contente de mon première achat, les chaussures sont comme neuves. Le concept est génial un grand bravo ✨
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
Je recommande grandement
J'ai commandé chez Second Step et je recommande grandement ce site.
J'ai reçu ma paire très rapidement, avec un emballage soigné, n'hésitez pas !!
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
Super marque
Super marque ! Les chaussures sont stylées, confortables et bien finies. Le design est moderne et les détails sont vraiment soignés. Je recommande à 100 % !
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
Expérience achat et client très…
Expérience achat et client très qualitative, les paires sont excellentes. Bravo ☺️
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
A fuir...
Très déçue de ma commande chez Second Step. Les chaussures sont arrivées abîmées, avec des traces visibles et une semelle déjà très usée. Le service client est A FUIR. Aucune considération pour les clients. Je ne recommande PAS DU TOUT !
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Je suis au regret d'entendre que vous avez eu une mauvaise experience avec notre service. Pourriez-vous nous recontacter par mail à contact@second-step.fr afin de convenir d'une solution.
Cordialement,
La team Secondstep
J’ai commandé ma deuxième paire sur…
J’ai commandé ma deuxième paire sur Second Step. L’expérience a été parfaite de A à Z : le site est fluide, la sélection est ultra quali et la livraison rapide. Mention spéciale pour le packaging soigné et le service client réactif.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
Ma paire est folle
Ma paire est folle, le prix l'est encore plus. Sans eux je n'aurais jamais pu m'offrir des sneakers de ce type. MERCI !
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
Politique scandaleuse de retour et remboursement
La qualité reçue ne correspondant pas à la qualité commandée (chaussures gauche et droite dans un état différent...) nous souhaitons les retourner.
15€ de frais de ports pour notre pomme, et depuis février nous attendons encore le remboursement.
Ils ne répondent même plus à mes messages.
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Je suis au regret d'entendre que vous avez eu une mauvaise experience avec notre service.
Pourriez-vous nous recontacter par mail à contact@second-step.fr afin de convenir d'une solution.
Cordialement, La team Secondstep
Deuxième commande et toujours aussi…
Deuxième commande et toujours aussi satisfaite !
J'ai recu ma paire en moins de 2 jours, dans un état parfait.
Bravo a toute l'équipe, je ne peux que recommander 🙏🏼
11 avril 2025
Avis spontané
Mon litige n'est toujours pas réglé…
Mon litige n'est toujours pas réglé depuis décembre 2024, malgré un signalement auprès de signalconso et une réponse me disant qu'on allait régler mon problème toujours rien!
J'ai été bloqué sur Facebook quand j'ai essayé d'avoir un interlocuteur.
Je vous déconseille fortement de faire des achats chez eux car il n'y a aucun respect des CGV.
Je suis maintenant en contact avec le conciliateur afin d'aller au tribunal.
14 avril 2025
Avis spontané
J’ai trouvé la paire que je cherchais…
J’ai trouvé la paire que je cherchais depuis des mois, et en plus, en super état. Second Step, c’est vraiment l’avenir de la sneakers responsable.
1 avril 2025
Avis spontané
Un concept au top !
Un concept au top !! Je vais vraiment privilégier le reconditionné au neuf surtout avec cette qualité 😻 Merci SecondStep !!
9 avril 2025
Avis spontané
Suite à la commande chez Secondstep j…
Suite à la commande chez Secondstep j ai reçu ma paire de air max 95 olive avec les mauvaises couleurs non conforme à la photo indiqué sur le site. La paire a été repeinte. La peinture s écaille, j ai contacté par mail secondstep et ça fait 3mois que je n ai pas eu de réponse. Je vous déconseille fortement d acheter vos paires là bas.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la paire reçue ne correspond pas à la description et qu’elle présente un défaut de qualité. Ce type de situation est inacceptable, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de réponse à votre précédent message.
Merci de nous recontacter à contact@second-step.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que des photos de la paire concernée. Nous nous engageons à examiner votre dossier rapidement et à trouver une solution adaptée.
Votre retour est pris très au sérieux. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Second Step
Plus jamais!!
J ai acheté une paire sur ce site début janvier. Je leur avais demandé quelques jours avant à quoi correspondait la condition premium. Ils m avaient répondu par mail rapidement en me disant que c etait des paires jamais portées, juste exposées. Je reçois donc ma paire de Jordan. Et là commence les problèmes. La paire n était pas du tout dans l état annoncé et il n y avait pas les lacets prévus sur cette paire. J ai essayé de la revendre dans une boutique assez connue de l Est parisien mais il ne l a pas rachetée car trop abîmée. Assez fou pour une paire censée être juste exposée!! Je contacte donc Second Step pour un retour vers la mi janvier... alors il faut savoir qu avoir un échange avec eux par mail est très très compliqué. Toujours au moins 2 jours entre une question et leur réponse. J ai du attendre presque 3 semaines pour réussir à avoir leur bon de retour après pas loin de 10 mails envoyés mais à chaque fois il manquait un truc ou alors ils n avaient pas compris ce que je voulais. Franchement insupportable comme SAV. Je me suis posé la question de savoir si je n allais pas a aller porter plainte pour escroquerie tellement c c etait long...Pourtant c est très simple. Juste un bon de retour!!! Quand je réussis à l avoir il fallait payer 15€ de frais de retour. Ce qui est juste honteux et énorme!!! Je leur renvoie donc la paire et là ils mettent environ 10 jours à aller la récupérer dans le point relais, il faut toujours les relancer pour savoir où on en est, si ils l ont bien reçue. Après ça et donc encore plusieurs mails... environ 15 jours pour avoir enfin le virement sur mon compte...
Au final plus de 2 mois pour être remboursé!!!! Des dizaines de mails envoyés. Un numéro whatsapp sur lequel ils ne répondent pas. 15€ de perdu alors que c etait de leur faute si je devais renvoyer la paire. Bref un SAV déplorable! Donc si vous achetez, soyez sûr que la paire vous conviendra, sinon il faut être très très patient pour pouvoir se faire rembourser. On m avait conseillé ce site, plus jamais pour moi!!!!
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments que vous avez rencontrés. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre frustration face aux délais, aux échanges compliqués, et aux frais engagés.
Concernant la paire reçue, nous regrettons qu’elle n’ait pas correspondu à la description de l’état "premium". Ce type d’erreur est inacceptable, et nous allons renforcer nos contrôles qualité pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous prenons également bonne note de vos remarques sur la gestion du service après-vente, notamment sur les délais de réponse, l’obtention du bon de retour, et le remboursement. Vos retours sont précieux et vont être partagés avec notre équipe afin d’améliorer nos processus et notre réactivité.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Si vous avez encore des questions ou un suivi à faire, notre équipe reste disponible à contact@second-step.fr pour vous assister.
Cordialement,
L’équipe Second Step
J adore ce concept
J adore ce concept
La qualité est au rendez vous
Je recommanderai à mes amis cette société
6 février 2025
Avis spontané
Suite à de nombreux avis négatifs et…
Suite à de nombreux avis négatifs et commentaires, une réponse de second-step me disant de prendre contact avec eux pour régler le problème mais à ce jour je n'ai toujours aucune réponse.
Donc ce commentaire est la une fois de plus pour vous dire d'éviter ce site et de continuer à le signaler.
23 décembre 2024
Avis spontané
BELLE DECOUVERTE
Je viens de recevoir ma paire, j'ai payé moins chère que la moyenne et la paire est comme neuve, très belle découverte.
8 février 2025
Avis spontané
J’ai commandé une paire de Jordan
J’ai commandé une paire de Jordan ! Je les ai reçu sous 24h, et honnêtement si vous ne savez pas qu’ils font du reconditionnement vous pouvez croire que la paire est neuve ! Au vu du prix de certaines paires, je conseil à 3000%
31 janvier 2025
Avis spontané
Parfait
Super expérience
SAV hyper réactif
Emballage respectueux de l’environnement et les produits sont bien sécurisés
Ce qui est rare sur ce genre d’achats
Bravo secondstep
4 février 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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