Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est leur service client. Même après plusieurs années d'utilisation, j'ai dû faire appel à la garantie pour le remplacement d'une pièce. Le service après-ve... Voir plus
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Commande passée en août 2025. Depuis, le statut est resté bloqué en “pending shipment” sans suivi clair ni livraison reçue. Un décès dans ma famille (mon père) est survenu peu de temps apr... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, toute la partie SAV, vraiment rien à redire, tout était parfait. le bémol est sur la livraison par fedex, je devais recevoir mon colis hier entre 8h30 et 12h30 info mai fedex reçu à 7h02 et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Non seulement la qualité des produits est excellente, mais le service client a quant-à lui été exceptionnel. Un suivi rigoureux du début à la fin et une gentillesse incroyable de la part de Pam.... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
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Dans tout les produits que j’ai acheté…
Dans tout les produits que j’ai acheté dans ma vie , secret lab est à un niveau supérieur!! Juste de déballer leurs produits est quelque chose!! C’est juste wow !! Tout est parfait ! Qualité est la ! Service à clientèle numéro 1 !!
J’ai même racheté une une deuxième table et une chaise . Je le recommande assurément
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Patrice, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre installation vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Problème de compréhension / langue
Le problème, c'est la langue, moi je parle français, et lors de mes demandes, on m'a répondu en anglais, et je ne comprenais rien. Donc je ne suis pas satisfait du support, vu que je n'ai pas pu obtenir de réponses clair à ma demande
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous espérons que vous n'avez pas eu de spécialistes du support en français disponibles à ce moment-là. Cependant, notre équipe met tout en œuvre pour aider au mieux tous nos clients.
Concernant votre cas, nous tenons à vous rassurer : les petites billes que vous voyez sont des billes déshydratantes. Elles permettent de garder votre produit au sec et d'éviter les dommages liés à l'humidité pendant le transport. Leur présence dans l'emballage est tout à fait normale.
Cela dit, si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
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Service client incompétent et inéxistant
J'ai commandé le bureau Magnus Pro XL. À la réception, j'ai souhaité changer le Magpad, le tapis qui se pose sur le dessus du bureau, car il ne me convenait pas.
J'ai donc tout d'abord contacté le SAV par chat. Il a fallu compter environ 3 heures au total, entre le temps d'attente et le moment où le conseiller en avait terminé avec moi, car il ne s'occupe pas essentiellement de vous, il vous donne une réponse, et vous devez patienter le temps qu'il fasse le tour de toutes les personnes qui lui sont attribués...
Au final après avoir expliqué ma requête, il me dit qu'il transfère mon dossier vers la personne qui pourra la résoudre.
Je reçois donc un email le lendemain de la personne en question, me demandant d'envoyer une photo du produit.
Je ne comprends pas trop l'intérêt d'en envoyer une, mais je m'exécute et j'envoie celle de la boîte contenant le Magpad, sur laquelle figure notamment son numéro de série. Je réexplique également ma demande : je souhaite échanger le Magpad contre un autre. Il faut savoir aussi que même si vous répondez juste après avoir reçu un e-mail de leur part, vers 8 h ou 9 h du matin, vous n'aurez la réponse suivante que 24 heures après...
Le lendemain, la personne me répond : elle est désolée d'apprendre que je souhaite retourner le MagRGB, la bande lumineuse que l'on peut installer dans le bureau, et m'envoie un lien vers la politique de retour pour les États-Unis.
Je rappelle qu'il y a toute la conversation du chat dans cette série d'e-mails qui explique ma requête, que la personne à qui elle a transféré mon dossier a dû faire un résumé, que j'ai envoyé une photo avec le numéro de série de l'objet concerné et que j'ai réitéré ma demande dans le message précédent. Je réexplique tout depuis le début : j'habite en France, je veux échanger le tapis de bureau contre un autre, en aucun cas ma requête ne concerne le MagRGB et que je prendrai en charge les frais de retour.
Un nouveau message m'explique qu'il a finalement compris ma demande, mais qu'il doit se renseigner auprès du service concerné. C'était pourtant censé être la personne capable de résoudre ma demande...
Au final, il aura fallu une semaine pour obtenir une réponse : je dois renvoyer tout le bureau à mes frais et je perds également la réduction que j'avais obtenue, juste pour pouvoir échanger un simple tapis de bureau qui est dans sa propre boîte. Autrement dit, si vous voulez l'échanger, vous en rachetez un autre et c'est tout...
Je trouve cela inadmissible, sans parler de l'incompétence du « service client » qui est certainement sous-traité à des personnes qui connaissent à peine les produits et ne peuvent rien décider.
---------------------------------------------
Réponse suite au message du 17/12 :
Bonjour,
Comme expliqué précédemment j'ai déjà contacté votre service d'assistance qui a mis une semaine pour me dire qu'il fallait que je renvoie tout le bureau à mes frais pour pouvoir changer le Magpad.
Et comme c'est précisé également, je ne souhaite pas un remboursement, mais procéder à un échange en prenant en charge les frais de retour.
---------------------------------------------
Mise à jour du 16/02/26
Plus de nouvelles de leur service depuis le dernier message, j'ai du rester avec ce Magpad.
Si vous êtes également possesseur d'un tapis de souris rechargeable de chez Logitech (Powerplay), il ne fonctionnera plus avec ce bureau à cause des interférences magnétique, j'ai d’ailleurs demandé qu'elle était la puissance du champ magnétique à SecretLab afin de pouvoir être conseillé correctement par l'entreprise qui vends des plaques blindées protégeant de ce type de champ, ils leur a fallu pas loin d'une semaine pour me répondre après plusieurs mails qu'ils n'en savaient rien.
Au final je regrette complètement cet achat.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Arkan, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons que vous ayez commandé par erreur la mauvaise variante du tapis de bureau Secretlab MAGPAD et que vous nous ayez contactés le 5 décembre pour un échange.
Pour information, nous regrettons de ne pas pouvoir traiter les échanges actuellement en raison de limitations techniques. Cependant, notre équipe d'assistance peut vous aider à effectuer un retour et vous pourrez commander à nouveau les articles souhaités.
Comme votre commande faisait partie d'un lot, les retours partiels peuvent entraîner des complications concernant le montant du remboursement. Si vous souhaitez retourner le MAGPAD, n'hésitez pas à en informer notre équipe d'assistance ; nous examinerons votre demande afin de trouver la meilleure solution.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition par e-mail.
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Super expérience avec le support
Ma chaise n’était plus sous garantie et ils ont accepté de me renvoyer des pièces cassées dans le pied, super expérience avec le support !
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Alex, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
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Un produit premium (Magnus PRO et bras pour ultra wide)
Bonjour à tous
Je pensais avoir un soucis de TVA, mais une fois que le SAV m'a contacté, en réalité c'était une erreur de lecture de ma part. J'en suis navré, surtout que j'adore le produit.
Achat bureau Magnus PRO avec bras pour écran ultra wide et quelques accessoires.
Donc je vais pouvoir changer la note avec quelque chose qui reflète mieux mon expérience.
Livraison ok, le livreur est arrivé à temps et a déposer les colis en bas.
Le montage est premium. Tout est simple, en peu d'élément, et respire la qualité.
Le produit fonctionne parfaitement pour le moment. Les trois positions sont un plus, la fonction pour sauvegarder son impeccable.
Prévoyez d'être deux plutôt costaud pour le montage, c'est des produits premium donc lourd.
Merci pour vos produits
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi John, thank you for sharing your feedback. We’re sorry for the frustration you’ve experienced and understand you reached out to our support team on 10 Dec.
Our support team will be assisting you with your invoice concern, but due to the high volume of requests during this peak end-of-year period, it may take a little time to get back to you. Please rest assured that you will be assisted and our support team is working to resolve this as soon as possible.
We appreciate your patience in the meantime and if you have any other queries, do feel free to let the team know and they'll do their best to assist.
Au TOP
J’ai rencontré un soucis au niveau de la livraison qui était indépendant de la société Secretlab et après plusieurs échanges concernant le colis endommagé par la société de livraison, ceux-ci ont très vite réagis en me proposant de remplacer le matériel endommagé en le remplaçant par du nouveau matériel. Je l’ai bien reçu et ce, rapidement ! Je les remercie vivement et suis très heureux de ma commande qui répond entièrement à mes besoins. Vous pouvez y aller les yeux fermer car cette société est sérieuse aussi bien pour la vente que pour le SAV.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Raph, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre installation vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Le service client secretlab était très…
Le service client secretlab était très agréable. Le personnel a su répondre à mes demandes. J’ai reçu mon siège en parfait état, tout était très bien emballé. Le siège est excellent. La qualité vaut son prix et très facile à assembler. Je recommande à 100%
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kim, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Très Bon bureau
Très Bon bureau
Facile a installé malgré qu'il soit un peu lourd (mieux vos être a deux pour le manipulé), les moteurs électrique sont réactif et silencieux. Les accessoires alimenté pour le câble management sont parfait (aimant puissant) et le support de casque aimanté est génial car cela permet de changer comme on le souhaite la position du support.
Le seul point négatif c'est le bras articulé double écran qui est chère (259 euro) et qui est moins performant qu'un bras articulé double écran a 60 euros. Je manipule souvent mes écran et le bras articulé a une résistance (malgré avoir desserré les vis de blocage et même les avoir enlevé complètement) et l'inclinaison a souvent tendance a se dérégler lorsque on les manipule (même ayant bloquer la vis a un serrage très fort).
Je l'ai tous de suite remarqué car avec mon ancien bras articulé double écran, je pouvais bouger mes écran avec 3 doigts sans forcer, sur celui de secretlab c'est très difficile.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Rémi, nous sommes ravis d'apprendre que votre installation vous donne entière satisfaction. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte et nous permet d'innover et d'améliorer constamment nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ; nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
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Chaise parfaite solide et confortable …
Chaise parfaite solide et confortable la livraison rapide je recommande
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Client, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre chaise vous plaise et qu'elle réponde à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes heureux de savoir qu'ils vous ont pleinement satisfait. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Excellent matériel, SAV médiocre
Matériel d'excellente qualité dans l'ensemble mais attention au SAV (très très lent et aux accessoires notamment à l'accessoire Bande LED magRGB! J'ai commandé fin octobre un set complet bureau, chaise + accessoires, mais la bande LED magRGB à cessée de fonctionner après seulement 4 ou 5 jours de fonctionnement. C'est là que le sketch commence, il m'a fallu prouver pendant presque une semaine (photos puis vidéo à l'appui partagées en cloud...) que l'accessoire est bien HS, ensuite on m'annonce que les frais de mon retour sont à ma charge. Je leur explique qu'après une commande de plus de 2300 Euros il en est hors de question pour un produit qui à fonctionné moins d'une semaine, il me promettent une étiquette UPS de retour qui met plus d'une semaine à arriver dans mes mails. Je réussi donc à leur renvoyer le produit qui est finalement livré chez eux le 27 Novembre et aujourd'hui le 5 décembre je ne suis toujours pas remboursé... C'est beaucoup trop long et n'est pas digne d'un SAV de qualité!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Damien, nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous avons retrouvé votre dossier auprès de notre service client et constatons que sa dernière réponse date du 7 décembre.
Nous avons vu que vous souhaitiez retourner la bande lumineuse MAGRGB et tenons à vous assurer que votre demande de remboursement est en cours de traitement. Notre service client vous tiendra informé dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que notre équipe travaille sur votre demande.
Encore une fois, nous apprécions grandement vos commentaires et nous nous efforçons constamment d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible afin de mieux les servir à l'avenir. Merci.
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Livraison
Commande pour un bureau Magnus Pro effectuée le 30 Novembre.
J'ai opté pour l'option payante "fast shipping" permettant d'avoir le bureau au maximum 4 jours après la livraison.
Au 4ème jour, aucune information sur la livraison, je contacte SecretLab, rien, Fedex, idem, ils ne savent pas où se trouve mon colis.
Nous sommes le 5ème jour, impossible d'avoir quelqu'un de SecretLab, aucun solution n'est proposée si ce n'est de "créer un ticket de support" avec un temps d'attente de minimum 24h à 48h juste pour une réponse.
Donc aucune solution et je n'ai absolument aucune visibilité sur la localisation de mon colis et quand je vais le recevoir.
Je précise que j'ai reçu un SMS indiquant le 3 qu'il arriverait au matin, il n'est jamais arrivé, j'ai donc été présent pour rien.
A L'avenir j'opterais pour une autre marque ou un revendeur au vu du service en terme de livraison !
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour François, nous sommes désolés d'apprendre les désagréments liés à votre livraison et comprenons parfaitement votre frustration. D'après les informations de suivi, votre commande devrait être livrée le 8 décembre.
Ceci étant dit, nous tenons à vous informer que l'option de livraison prioritaire permet de traiter en priorité les commandes en stock, soit le jour même, soit le jour ouvrable suivant, selon le volume des commandes. Dans votre cas, nous comprenons que votre commande a été passée le 30 novembre et expédiée le jour ouvrable suivant, conformément au traitement accéléré.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais en cette période de fêtes de fin d'année. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.
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Le service client est au top
Le service client est au top , j’ai eu un soucis , la pièce défectueuse m’a directement était envoyé dans les plus brefs délais je recommande fortement la marque
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Thomas, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
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Très mauvais experience pour mon entreprise
À ce niveau de prix (~1 600 €), c’est inadmissible. Livraison gérée de façon amateur, avec un montage “UPS + autre transporteur au dernier km” qui finit en chaos total : UPS est le transporteur annoncé au départ, mais au final c’est Chronopost qui intervient… et UPS ne met même pas le suivi à jour. Résultat : informations contradictoires, aucun pilotage, et c’est le client qui doit recoller les morceaux.
J’ai fourni toutes les preuves (captures + lien transporteur) : Chronopost indique clairement “retour expéditeur effectué” après mon refus du colis endommagé. Malgré ça, votre support redemande encore des informations déjà envoyées, comme si personne ne lisait les mails. On tourne en rond pendant que vous retardeZ la prise en charge, au lieu d’assumer votre logistique.
MAJ (11/12/2025) : je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande. Et la réponse ? On ose me demander une photo de porte, des images de vidéosurveillance et même un dépôt de plainte… alors que le suivi Chronopost mentionne noir sur blanc que le retour expéditeur est effectué. C’est un renversement total : au lieu de corriger votre chaîne de livraison, vous cherchez à faire porter la charge au client.
Le pire : vous répondez plus vite aux avis qu’aux e-mails. Priorité à l’image publique, pas à la résolution. Pour une marque “premium”, c’est indigne. Je déconseille fortement, surtout si vous comptez sur un SAV sérieux.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Jordan, nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. D'après les liens de suivi que nous vous avons envoyés, il semble que tous les articles, à l'exception du Secretlab MAGNUS Pro Box 1, vous aient été livrés.
Nous comprenons que vous ayez contacté notre équipe d'assistance par e-mail le 2 décembre pour les informer du refus de votre colis. Afin de mieux comprendre ce qui a été livré, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir davantage de détails, ainsi que les étiquettes d'expédition demandées le 30 novembre. Cela nous permettra de vous apporter l'aide nécessaire.
Nous tenons également à vous informer que notre équipe d'assistance met généralement jusqu'à 48 heures pour répondre, car elle a besoin de temps pour vérifier le statut de votre livraison auprès des autres équipes avant de vous répondre.
De plus, notre système de tickets étant trié par ordre chronologique, l'envoi de plusieurs mises à jour ou e-mails peut retarder le traitement de votre demande. Nous vous remercions donc de votre patience et vous remercions de laisser le temps à nos équipes d'examiner votre dossier et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous restons à votre disposition par e-mail.
Update (4 Dec): Bonjour Jordan, merci pour vos précisions et veuillez nous excuser pour l'absence de l'étiquette d'expédition. Nous vous remercions d'avoir fourni à notre équipe les informations nécessaires.
Nous comprenons que vous avez contacté notre service client le 3 décembre pour vous renseigner sur l'état de votre demande.
Nous avons constaté que votre dernier e-mail datait du 2 décembre. Comme indiqué, notre système de gestion des demandes d'assistance est trié par ordre chronologique et l'envoi de plusieurs e-mails ou demandes de chat retardera le traitement de votre demande. Par conséquent, notre équipe aura besoin d'un peu plus de temps pour examiner votre demande et vous apporter une aide supplémentaire.
Nous avons néanmoins transmis votre demande à l'équipe. Veuillez patienter pendant qu'elle examine votre dossier et vous recontacte dès que possible.
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Réponse de Secretlab
Bonjour David, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
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Service client impeccable
Le service à la clientèle est extraordinaire ! Les chaise sont de qualité et les délais sont rapide . Je vous le recommande les yeux fermé !
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour raphidock, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Vaut son prix
Commande et livraison simple efficace.
Service après vente reactif suite a un probleme d'adresse.
Emballage et montage haut de gamme simple et de très bonne qualité.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Pierre, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre installation vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Réponse de Secretlab
Bonjour Guillaume, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
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Réponse rapide et professionnelle
Réponse rapide et professionnelle. Ils ont trouvé une solution à mon problème rapidement et maintenant ma chaise est parfaite.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
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Avis général
Avis général – Produits et support client
Bonjour,
Je souhaite partager mon retour global concernant Secretlab.
Le support client a été irréprochable. Mon dossier (#37846692EU) a été traité avec réactivité, clarté et transparence. Le remplacement du MAGRGB s’est déroulé rapidement, avec un suivi précis à chaque étape.
Concernant les produits, je suis très satisfait du bureau et de la chaise : qualité des matériaux, stabilité, ergonomie et finition sont au rendez-vous. Ces équipements améliorent réellement mon espace de travail.
Un point d’attention toutefois sur la communication : pour garantir une réponse, j’ai constaté qu’il faut systématiquement remplir le formulaire via le site officiel, même lorsque l’on répond à un e-mail reçu. Si l’on se contente de répondre au message sans repasser par le formulaire, la demande peut ne pas être traitée. Il est donc préférable de faire les deux. Ceux qui ne le savent pas peuvent percevoir à tort un manque de suivi ou de rigueur. La communication reste un pilier qu’il ne faut jamais négliger.
Enfin, le système LED pourrait bénéficier d’améliorations, notamment sur l’intégration logicielle et la gestion, afin d’être au même niveau d’excellence que le reste des produits, et ce en raisons bruit de la bande sur toutes les couleurs clair, le service SAV me dit que cela est normal, or, ce n'est pas normal et c'est vraiment mauvais pour la santer, de plus que le modèle en question est un produit en remplacement du premier qui présentait des bugs, celui m'as été offert, je n'ai donc pas poussé de réponse au SAV qui m'explique que c'est normal, ça ne l'ai pas, j'ai fourni vidéo et dans un calme, on l'entend vachement, pour cela, je met une couleur sombre et le son parasite disparait.
En résumé : excellent support, produits hautement qualitatifs, attention à maintenir une communication client aussi fluide que la qualité du matériel.
Cordialement,
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Djaafar, nous sommes ravis d'apprendre que votre installation vous convient. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte et nous permet d'innover et d'améliorer constamment nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ; nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
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A l'écoute et avec des solutions…
A l'écoute et avec des solutions rapides, je remercie l'équipe du support.
Nice and good job
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour SharkLaw, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Fournir un excellent service est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci encore pour vos gentils mots et pour votre fidélité.
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