Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est leur service client. Même après plusieurs années d'utilisation, j'ai dû faire appel à la garantie pour le remplacement d'une pièce. Le service après-ve... Voir plus
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Commande passée en août 2025. Depuis, le statut est resté bloqué en “pending shipment” sans suivi clair ni livraison reçue. Un décès dans ma famille (mon père) est survenu peu de temps apr... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, toute la partie SAV, vraiment rien à redire, tout était parfait. le bémol est sur la livraison par fedex, je devais recevoir mon colis hier entre 8h30 et 12h30 info mai fedex reçu à 7h02 et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Non seulement la qualité des produits est excellente, mais le service client a quant-à lui été exceptionnel. Un suivi rigoureux du début à la fin et une gentillesse incroyable de la part de Pam.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
13 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Bonne qualité et bon service après vente
J’ai acheté mon siège en 2019, j’ai eu un petit problème sur l’accoudoir qui a dechiré tout seul et qui a été renvoyé directement par le Support.
Ensuite plus de cinq ans après, donc hors Support, j’ai eu un problème sur une pièce, mais le Support m’a quand même dépanné.
Ils ont un service après-vente de bonne qualité et réactif.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Jon, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien, nous l'apprécions vraiment.
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Après 3 ans elle grince de partout
Après 3 ans elle grince de partout, c'est la TItan 2022 je pense la plus chère, même en resserrant tout à fond, c'est une horreur, mon ancien DX Racer avait 5 ou 6 ans et était dans un meilleur état, même les accoudoirs du DX faisait moins de bruit, celui ci j'ai du le modder tellement c'était insupportable et trop cheap, bref inadmissible je déconseille fortement sauf pour l'esthétique, rien ne justifie que les sièges SecretLab soient si cher, rien désolé. Personnellement je dois déjà acheter une autre après seulement 3 ans car le bruit est infernal c'est dingue. Je ne peux pas mettre de vidéo pour vous montré l'ampleur du désastre, pourtant je pèse 80kg et je ne l'utilise que 4h par jour, je ne tourne pas avec, je ne touche jamais à mes bons réglages, donc elle n'a pas été malmenée du tout. Très mauvaise expérience avec ce siège.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre chaise. Nous avons effectué une vérification rapide de votre commande et nous regrettons de ne trouver aucune demande d'assistance auprès de notre service client à ce sujet.
Nos chaises étant hautement réglables, elles comportent de nombreux mécanismes internes mobiles. Par conséquent, notre service client aura besoin de plus d'informations, comme des vidéos du problème, afin de mieux comprendre l'origine du bruit et de vous apporter la solution la plus adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre équipe via secretlab.co/contact pour obtenir de l'aide. Soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider au mieux.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons à votre disposition par e-mail.
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Chaise Titan XL 2022
J'ai acheté en 2022 une chaise Titan XL en tissu. J'ai 2 chats, parfois ils font leurs griffes dessus mais le tissu est tellement cousue que mon siège est toujours dans le même état, alors que mon canapé c'est une autre histoire.. bref La chaise est solide, confortable. Elle est parfaite. Aucun soucis avec les roues, avec le vérin.
Il y a quelques semaines, j'ai voulu changer l'assise car la mousse était un peu fatiguée. Je passe presque 18h par jour sur cette chaise donc forcément ça s'use. mMa chaise n'est plus sous garantie mais le SAV m'a offert l'assise et le transport de celle-ci jusqu'à chez moi. J'ai pu faire le changement sans problème, mes fesses en sont ravies.
Mon expérience est vraiment top. Même si les chaises coûte un certain prix, la qualité est au rendez-vous. Et surtout j'avais l'habitude d'acheter des chaises vendu dans les commerces au au bout d'un an elles étaient usées voir inutilisable. Hors celle que j'ai acheté va me suivre encore pendant plusieurs années, j'en suis sûr.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Cotwo, merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits et un service de qualité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Service livraison et logistique…
Plutot quali, pour les moins :
- Fedex en Europe (Annonces des dates fausses et systeme de prévision vous fera croire que vous recevrez votre colis vite)
- Trop cher pour ce que c'est (bureau et chaises similicuir)
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Alexandre, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons constaté que votre commande a été expédiée à temps le 30 septembre et que vous ne l'avez pas encore reçue. Nous avons également constaté que vous n'avez pas encore contacté notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Notre équipe d'assistance est généralement disponible sur secretlab.co/contact pour répondre à toutes vos questions.
Ceci étant dit, nous tenons à vous informer que la livraison des commandes pour votre région peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Votre commande est actuellement prévue pour le 8 octobre. Si cela ne se produit pas ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cela vous éclairera.
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Un service impeccable !
Un service impeccable ! J'ai exposé mon problème au service de garantie de SecretLab et ils m'ont guidé et répondu à mes questions sans souci jusqu'à l'obtention de la pièce de rechange qui est arrivée même pas une semaine plus tard. Parfait !
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Miiz, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous réjouit. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Colis perdu depuis le 06 septembre 2025
Bureau Magnus pro parfait mais il me manque toujours un colis (support PC premium) depuis le 06 septembre 2025 UPS a perdu le colis et le SAV me dit depuis 2 semaines que l'équipe Shipping fait le nécessaire... mais tjs en attente. Déçu de ma première expérience chez SecretLab.
Je rectifie mon avis sur SecretLab qui m'a renvoyé un nouveau support PC suite a la perte par le transporteur. Merci encore pour votre réactivité.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Anthony, nous sommes désolés d'apprendre votre problème avec notre transporteur partenaire. Nous comprenons que votre commande a été expédiée rapidement le 3 septembre et que vous avez reçu la majeure partie de votre commande, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre support PC.
J'ai vérifié que notre équipe d'assistance effectue actuellement les dernières vérifications auprès des équipes de traitement des commandes concernées, y compris le livreur désigné, afin de déterminer où se trouve le dernier article. Nous vous remercions de votre compréhension, car cette confirmation est nécessaire au cas où l'article se trouverait toujours chez le transporteur désigné.
Soyez assuré que notre équipe d'assistance pourra vous aider à trouver un remplacement dans les prochains jours ouvrables, une fois les investigations terminées, et nous vous demandons de bien vouloir patienter en attendant.
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Inconfortable
Je dois malheureusement donner une mauvaise note à la chaise Titan Evo regular. Tout le monde me disait que c'était les chaises les plus confortables, mais ayant des problèmes de dos, je vous assure que ce n'est pas pour tous. L'assise beaucoup trop dur me donne encore plus de douleurs lombaires après 3 mois d'essais je vais devoir la revendre à perte. Des modèles un peu plus malléable et mou pour l'assise serait bien éventuellement
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Zaryaa, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la chaise ne vous a pas été confortable et nous savons combien un soutien adéquat est important.
Ceci étant dit, le confort varie considérablement d'une personne à l'autre et, même si nos chaises offrent un bon soutien, nous comprenons qu'elles ne conviennent pas à tous. Vos commentaires sont précieux et nous ne manquerons pas de les partager avec notre équipe produit afin de continuer à améliorer l'adaptation de nos chaises à vos différents besoins.
Nous espérons que vous trouverez la configuration qui vous apportera le confort et le soutien que vous méritez. Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse secretlab.co/contact.
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La qualité, du produit au SAV
Hello, petite review en Français ! Commande d'un bureau (le plus simple) et de quelques accessoires. Rien à dire sur les produits c'est propre, bien emballés, c'est simple à installer, ils prevoient tout même les outils, c'est carré et on sent la qualité. J'ai eu un problème de livraison, je sais pas si le support a réellement débloqué quelque chose, mais j'ai jamais reçu autant de mail d'un service client pour me dire qu'ils étaient "sur le coup", on se sent considéré. Finalement mon bureau est arrivé et en bon état (très bien protégé) . Merci les mecs et à bientot !
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nmads, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre bureau et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de fournir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis d'avoir atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Bonne installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Service client désastreux
Quasiment 600€ la chaise. Le guide d'assemblage est très (beaucoup trop) sommaire.
J'ai commandé une nouvelle édition de chaise (Harry Potter) et on s'est rendu compte très vite d'un problème à l'assemblage. Le dossier de la chaise et l'assise ne sont tout simplement pas compatible et ne peuvent pas s'emboîter. Le support du site ne peut rien faire et m'invite à attendre 48h pour avoir un retour par mail. Je vous laisse imaginer le temps que ça va prendre (n'oubliez pas 600€ la chaise !!)
Une véritable honte, n'achetez pas chez eux. Préférez d'autres marques comme Noblechairs ou autre.
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kevin, nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors du montage de votre chaise et la frustration que cela a engendrée. Ce n'est pas la meilleure expérience que nous souhaitons pour nos clients et nous espérons que vous pourrez profiter de votre chaise au plus vite.
Pour mieux vous aider, notre équipe d'assistance aura besoin de photos ou d'une courte vidéo du problème que vous rencontrez. Cela lui permettra d'identifier rapidement le problème et de vous fournir les conseils les plus précis pour le résoudre.
Nous vous remercions de votre patience et espérons que notre spécialiste de l'assistance se fera un plaisir de vous répondre prochainement.
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Très satisfait
Chaise commandée le dimanche, livrée le mercredi à 13h30 (Belgique), très bien emballée
Bonne qualité et facile à monter, quand même moins confortable qu'une chaise ergonomique de la même gamme de prix mais ça on le sait à l'avance ...
Dommage pour le manque de mises à jour d'UPS, jamais une livraison sans embûche avec cette société
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Phile, nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et votre retour pertinent. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Vos conseils sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services. Merci pour votre soutien ; au plaisir de vous servir à nouveau.
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Une Expérience fabuleuse
Un Packaging excellent, une notice efficace, l outillage est parfait et les explications sont très claires.
Le montage (2 fauteuils et un bureau) se fait facilement et le résultat est au delà de mes attentes.
La qualité et le confort sont tout ce que j attendais de Secretlab, le Design en plus!
Je recommande a tous ceux qui hésitent encore.....vous ne serez pas déçu !
Au contraire : Passant plusieurs heures assis en permanence, il faut vraiment avoir du matériel agréable et ergonomique sinon avec les années votre corps vous le rappelera.
Grâce a Secretlab mes clients se sentent a l aise et quelques soirs je peux enchaîner et profiter d un bon jeu vidéo !
Il me manque un petit quelque chose pour les pieds....je vais vite regarder comment compléter mon investissement !
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Greg, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et qu'il ait répondu à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Avis titan evo xl
L'emballage de la chaise est incroyable, on sent que la chaise est parfaitement en sécurité durant l'envoie.
Une fois montée on sent une vraie qualité de fabrication et de finition, le tout est un peu ferme de prime à bord, mais on s'y habitue très bien, et ça devient un réel plaisir. Un achat que je recommande vivement.
Je reste toutefois extrêmement décu de la politique sur la tva et la qualité du sav que j'ai reçu dans cette affaire, mais c'est un autre sujet.
J'édite ma précédente réponse. 02/10
Depuis le premier jour ou j'ai reçu ma chaise, il y a eu un défaut sur la partie métallique qui permet l'inclinaison de la chaise. Le sav m'a rapidement répondu et accepté de me renvoyer la pièce défectueuse, mais le soucis est le délai que j'ai reçu pour avoir la pièce en échange est 19 décembre... ca fait 1 mois que je ne peux pas utiliser ma chaise correctement. Je pense que l'on peut faire un échange de chaise dans des situations comme cela.
Edit 2: vous ne pouvez pas me demander d'avoir une chaise qui ne fonctionne pas correctement pendant 3 mois. Si vous n'avez pas la pièce en stock il me semble que vous pouvez faire un échange standard. ou même récupérer la pièce sur un de vos fauteuils en stock, Bref rester 3 mois avec un produit neuf mais défectueux ce n'est pas acceptable.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Yann, nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et votre retour pertinent. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Vos conseils sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services. Merci pour votre soutien ; au plaisir de vous servir à nouveau.
Update (3 Oct) : Bonjour Yann, nous sommes désolés d'apprendre le problème concernant votre fauteuil. Nous avons pu retrouver votre ticket auprès de notre équipe d'assistance et avons constaté que les pièces de rechange ont été commandées. Cependant, l'une des pièces n'étant disponible qu'en décembre, nous comprenons que la commande ne sera expédiée que plus tard.
À noter que nos entrepôts régionaux sont généralement bien approvisionnés en pièces de rechange pour répondre aux besoins de nos clients. Cependant, nous comprenons que l'une des pièces dont vous avez besoin est actuellement en rupture de stock et ne sera réapprovisionnée qu'en décembre.
Bien que nous comprenions votre situation, soyez assuré que nos équipes travaillent au plus vite pour minimiser tout temps d'attente. Nous souhaitons également que vous profitiez de votre fauteuil au plus vite et espérons résoudre ce problème rapidement.
Soyez assuré que vous serez informé dès que les pièces vous seront envoyées. Nous espérons que cela vous éclairera.
Update (6 Oct): Bonjour Yann, merci pour la mise à jour. Nous avons rapidement vérifié votre ticket et constaté qu'un lot de pièces de rechange est en cours d'expédition. Vous devriez également avoir reçu l'e-mail de notification. Veuillez consulter le lien de suivi qui vous sera envoyé dans les prochains jours ouvrés.
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Une super expérience de sav
Une super expérience de sav : un petit soucis sur ma chaise plus garanti depuis 2ans, j'ai pourtant eu de nombreux échanges pour m'envoyer gratuitement la piece de rechange en m'envoyant des vidéos tuto de remplacement et un suivi de colis, c'est top !
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Fabien, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Bon service client
Le service client a rapidement répondu au sujet de la garantie de ma chaise acheté en 2022 pour un remplacement des pièces endommagées.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Stephane, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Une prise en compte parfaite de mon…
Une prise en compte parfaite de mon problème et une solution rapide et efficace.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour cyril, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Secret lab au top !
Secret lab est une des rares entreprises à respecter ses engagements en termes de service après vente .
J’ai acheté ma chaise il y a un peu plus d’un an , j’ai eu un soucis avec mes accoudoirs j’ai donc contacté le service client .
Au bout d’un bref échange et un envoi de photos , ils m’ont envoyé deux nouveaux accoudoirs sans négocier quoique ce soit !
Ça fait plaisir de voir que de rares entreprises mettent encore en avant la satisfaction du client avant le porte monnaie !
Merci encore !
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Mehdi, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Juste parfait
Tout s'est passé parfaitement, expédition très bien, bien emballé et arrivé avant la date prévue.
L'emballage est très soigné.
La chaise est parfaite, on voit que celle-ci a été fabriqué avec grande attention.
MERCI Secret Lab
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Client, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre XXX et qu'il ait répondu à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Un super service client
Un super service client, efficace et réactif. Avec toujours une solution. Avec Prise en charge de la garantie des produits parfaite !
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Alexandre, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous comble de joie. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Titre Expérience décevante sur la livraison
Je modifie mon avis et ma note après un renvoi d'une chaise de qualité.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Abderazak, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons que votre commande a été expédiée rapidement le 10 août et que vous ne l'avez pas encore reçue en raison de dommages causés par le transporteur.
Soyez assuré que notre équipe d'assistance assure un suivi constant auprès des services concernés afin d'organiser la réexpédition d'une chaise de remplacement.
À noter : cette situation est relativement rare pour nous, car tous nos produits sont emballés directement et en toute sécurité depuis nos installations de production. Néanmoins, soyez assuré que nos équipes remédieront à votre situation dans les plus brefs délais.
En attendant, nous vous remercions de votre patience et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez d'autres questions.
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support au top
support a l'écoute professionnel et rapide. on demande pas mieux !
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Simon, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous comble de joie. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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