Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est leur service client. Même après plusieurs années d'utilisation, j'ai dû faire appel à la garantie pour le remplacement d'une pièce. Le service après-ve... Voir plus
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Commande passée en août 2025. Depuis, le statut est resté bloqué en “pending shipment” sans suivi clair ni livraison reçue. Un décès dans ma famille (mon père) est survenu peu de temps apr... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, toute la partie SAV, vraiment rien à redire, tout était parfait. le bémol est sur la livraison par fedex, je devais recevoir mon colis hier entre 8h30 et 12h30 info mai fedex reçu à 7h02 et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Non seulement la qualité des produits est excellente, mais le service client a quant-à lui été exceptionnel. Un suivi rigoureux du début à la fin et une gentillesse incroyable de la part de Pam.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Politique de retour
Attention si vous faites une erreur et souhaitez un échange, politique de retour inexistante, retour à vos frais, pas de prise en charge et perte de la promotion, ce que je considère comme un manque de considération. Je ne prendrais pas la chaise chez vous.
Regarding you're reply, that's wrong, the promotion depends of the amount and a period, i respected both.
Update : i had no choice because of your politic to re-order... No effort
I said all my intentions to your support regarding the exchange.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Kevin, thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about your experience and completely understand your frustration regarding the return and discount process.
Looking into your case, we hope to share that discount bundles are designed to apply only when all items in the bundle are kept together. If an item from a bundle is returned, the associated discounts are usually removed and this is reflected in the refund. We understand that this is not the preferred outcome and we truly appreciate you letting us know how this affected your experience.
We’re always looking for ways to better support our customers,and your feedback will be shared with the relevant teams. Should you require assistance, please feel free to let our support team know and they'll do their best to help. We hope this clarifies.
Update (25 Aug): Hi KevinB, thank you for the update. As clarified, the discounts can only apply when the minimum spending amount is met within one order. As a separate order was placed for your last item, we regret that the minimum spending amount requirement was not met and we seek your kind understanding on this.
We hope this clarifies.
Perfection ma base avais rencontré un…
Perfection ma base avais rencontré un soucis et il m’ont renvoyé une base sans discuter merci secretlab
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour L.Geoffrey, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Vous offrir une expérience fluide est notre objectif permanent, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien ! Nous vous en sommes très reconnaissants.
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Roulette en gomme nul !
J’ai acheté ces roulettes en gomme en pensant qu’elles offriraient plus de confort et protégeraient mon sol, mais l’expérience a été très décevante.
Après seulement un an d’utilisation, l’une des roues sort toute seule de son logement, ce qui m’a provoqué une chute avec la chaise. Résultat : carrelage abîmé et gros risque pour la sécurité.
Les bagues en plastique blanc des roues sont complètement détruites après une utilisation normale, signe d’une qualité très médiocre.
Pire encore : le problème n’a même pas été pris en garantie, sous prétexte que les roues ont un an et… 15 jours ! (achat le 23/05/2024 et problème le 15/06/2025)
On m’a simplement proposé de les racheter avec une réduction de 7 %. On se fiche de son client !
Et pour couronner le tout, il m’est impossible de publier mon avis directement sur leur site, ce qui laisse penser qu’ils ne laissent passer que les retours positifs.
Je déconseille fortement ce produit, aussi bien pour sa fragilité que pour le manque total de prise en charge du fabricant.
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour M. NICOT Geoffrey, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons pu retrouver votre ticket auprès de notre équipe d'assistance et nous comprenons qu'un empattement de remplacement vous a été livré le 24 juin.
Notre équipe n'ayant pas eu de nouvelles de votre part depuis, nous espérons que la pièce de rechange vous convient désormais.
Cela dit, nous comprenons que les roulettes du roller sont tombées en panne quelques semaines après la fin de la garantie. Bien que nous ne connaissions pas la cause exacte de ce problème, nous tenons à vous informer que, comme la plupart des entreprises proposant des garanties limitées, le remplacement des pièces détachées pour les articles hors garantie nécessite généralement un petit complément.
Nous comprenons que notre équipe d'assistance vous l'ait proposé, mais nous avons noté votre préférence pour conserver vos roulettes d'origine.
Néanmoins, nous comprenons votre point de vue et nous allons transmettre votre cas aux services concernés afin qu'ils l'étudient et déterminent comment améliorer la situation pour nos clients. Nous espérons sincèrement que l'expérience de tous nos clients sera positive et nous mettrons tout en œuvre pour mieux vous servir à l'avenir.
En attendant, si vous avez besoin d'aide avec votre fauteuil, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.
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Produit de très bonne qualité (bureau…
Produit de très bonne qualité (bureau magnus pro tout en metal) et SAV très réactif (24h max mais en anglais par contre)
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Loïc, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre bureau et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Parfait !
Chaise arrivé avec un accoudoir défaillant ( il retombait tout seul).
Support au top ,réponse reçu dans les deux heures et l'accoudoir de rechange est en route dès le lendemain !
Sans aucun fais pour ma part je précise !
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Edouard, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Accoudoir gel prenium
Bonjour.
J'ai acheté des accoudoirs en gel premium en novembre 2021 . Je vous conseille de prendre une extension de garantie " si possible " . Mon problème : Des grosses cloques d'air sont apparues depuis quelque mois sur l'accoudoir que je sollicite le plus et elles grossissent .
J'ai contacté le service client, une remise m'a été proposée pour en acheter de nouveaux, offre que j'ai déclinée, ma garantie ne couvrent plus mon produit . Je tien a signaler que je possède un siège Titan EVO depuis 2021 aucun souci sur ce produit je recommande a mon entourage . J’espère que mon expérience vous sera utile .
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour S.P., merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Bien que votre produit soit hors garantie, nous comprenons la frustration que peut engendrer une telle usure au fil du temps.
Après avoir examiné votre dossier, nous avons constaté que notre équipe d'assistance vous avait proposé un remplacement à un prix subventionné, mais nous comprenons que vous ayez choisi de ne pas le faire. Vos commentaires sont précieux, car ils nous aident à améliorer nos produits et à les développer.
Si vous envisagez d'utiliser les accoudoirs Technogel Premium de remplacement ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Elle est toujours là pour vous aider. Merci.
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Parfait
Parfait, le support est très réactif, pro, la chaise est superbe. Ma deuxième fois chez eux, très content.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Maxime, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Vous offrir une expérience fluide est notre objectif permanent, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien ! Nous vous en sommes très reconnaissants.
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20% de la commande toujours pas livré...
2500 euros de matériel acheté le 24 juin 2025. 6 colis au total : une livraison par jour et 2 colis perdu dans la nature depuis quelques jours. Secretlab me dit s'en occuper mais rien n avance. Evidement les colis pemettant de faire l ergonomie des accessoires comme la tour du pc, le support d ecran etc donc un bureau inutilisable et un ordinateur pareil... et je suis plus sur place pour receptionner dans 4 jours ... merci SecretLab et UPS ...
Mise a jour : nous sommes le 15 juillet, et je suis toujouus en attente du dernier colis sur 6, rendant l'utilisation de la table non satisfaisante et frustrante.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour David, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre partenaire de livraison. Nous avons appris que vous avez contacté notre équipe d'assistance le 1er juillet pour obtenir de l'aide concernant la livraison de votre commande.
Nous avons constaté que la plupart des articles de votre commande ont été livrés et que vous attendez les deux derniers.
Bien que nous comprenions votre situation, nous vous remercions de votre compréhension. Notre équipe d'assistance aura généralement besoin d'un certain temps pour vérifier l'état de votre livraison auprès des équipes concernées, y compris le partenaire de livraison et le chauffeur. Il peut arriver que le chauffeur ait oublié les articles dans notre entrepôt et que nos équipes s'efforcent de les localiser.
Soyez assuré que nos équipes travaillent au plus vite pour résoudre ce problème et nous vous remercions de votre patience. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Nous espérons que cela vous éclairera.
Update (18 Jul): Bonjour David, merci pour cette mise à jour. Après une rapide vérification, nous avons constaté que notre équipe d'assistance vous a envoyé un e-mail les 15 et 17 juillet pour vous demander si vous souhaitiez recevoir un article de remplacement en attendant que l'article original soit retrouvé.
Comme nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part depuis, nous vous serions reconnaissants de consulter les e-mails de l'équipe et de leur répondre afin qu'ils puissent vous aider. Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
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SecretLab au top !
Franchement rien a redire. Les produits sont vraiment qualitatifs, le service client est vraiment compétant. Le seul hic pour les livraisons en France, c’est UPS.. mais meme pour ca, SecretLab m’a proposé un alternative.
Je recommande a 1000%
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour garbis, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre équipe d'assistance ait pu vous aider et que vous ayez apprécié notre service. Vos commentaires sont très appréciés et nous en tiendrons compte pour améliorer nos processus et vous servir encore mieux. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse secretlab.co/contact ; nous sommes toujours là pour vous aider.
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Réponse de Secretlab
Hi Jonas, thank you for your kind feedback. We’re delighted that you’re enjoying your product and that our support team was able to assist you. We take great pride in offering quality products and service, and it’s great to know we hit the mark for you. If you ever have any questions, we’re here to help via http://secretlab.co/contact Enjoy your setup, and we look forward to serving you again.
Super Service client
En plus de 3 ans avec se fauteuil il y a que les accoudoirs qui on fini par craquer, très bon fauteuil.
J' ai contacté le service client pour la garantie et ils ont été très rapide et efficace (réponse en 15min), j' avais un début de déformation de l'assise qu'ils ont aussi pris en compte et mon envoyé les pièces de rechange.
C'est de très bons produits (même si ils sont chers) confortable robuste et esthétique et ils ont un service client efficace, rapide et gentil.
Je recommande à 100%
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour kapikes, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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support a fuir et fauteuil trops ferme
Mon expérience avec Secretlab
Pour donner un peu de contexte : je cherchais un fauteuil gamer avec une assise très moelleuse – c’était un critère essentiel pour moi pour des raisons de confort et de santé. J’ai donc contacté plusieurs marques. Toutes m’ont clairement répondu que leurs chaises avaient une assise ferme, sauf Secretlab, qui m’a conseillé sans hésiter le modèle Titan Evo.
J’ai insisté à plusieurs reprises pour être sûr qu’il n’y ait pas de malentendu, et ils m’ont confirmé que ce modèle correspondait bien à ma demande. Comme ni leur site ni leur support ne donnent aucune indication chiffrée sur la fermeté de la mousse, il ne restait plus qu’à leur faire confiance.
Je me suis renseigné sur les différences de prix entre les modèles et j’ai découvert que seule la matière du revêtement changeait entre une chaise à 500 € et une à 900 € – le reste est identique. Soit. Je commande donc la version à 500 €, reçue le 11/04/2025.
Je commence à monter la chaise… mais un doute s’installe dès que je touche l’assise et le dossier. Une fois montée, je m’assois dessus et là : grosse déception. Rien à voir avec ce qu’on m’avait promis. L’impression d’être assis sur un bloc de béton. Le dossier aussi est très dur, et le support lombaire, même réglé au plus bas, m’arrive au milieu du dos. Pour couronner le tout, la chaise au réglage de hauteur minimum me laisse les pieds à peine en contact avec le sol, alors que c’est une version Regular et que je mesure 1m83…
Je décide de lui laisser une chance et de la tester un peu, mais rien n’y fait. Je lance donc une procédure de rétractation le 16/04/2025, dans les délais légaux, et je demande un tutoriel pour la démonter. Problème : le vérin est impossible à retirer sans un outil spécifique non fourni, et malgré plusieurs échanges avec le support, aucune solution ne m’est proposée.
Je parviens tant bien que mal à refaire le carton avec le vérin encore monté, en prenant soin de bien caler les pièces pour qu’elles ne s’abîment pas entre elles. Le colis attend depuis sur le canapé…
Après plusieurs relances, entre le 16 avril et le 20 mai, j’ai enfin réussi à me faire rembourser, mais non sans mal.
Déjà, ils m’ont demandé de payer 95 € de retour, ce que je trouve inacceptable vu le contexte. Ensuite, ils ont choisi un envoi via UPS avec une formule où le client est censé contacter UPS pour programmer l’enlèvement, sauf qu’ils m’ont interdit de le faire ! Résultat : j’ai pris ma journée exprès pour le ramassage, et UPS est juste passé laisser un bon de passage, sans rien prendre.
J’ai fini par contacter UPS moi-même pour faire avancer les choses, ce qui a poussé Secretlab à me menacer de ne pas me rembourser. Je vous laisse imaginer ma réponse à ce moment-là...
Finalement, j’ai été remboursé, mais sans les 95 € de transport, évidemment.
Conclusion : plus jamais Secretlab. Leurs bureaux et leurs coussins m’intéressaient aussi à la base, mais là… ils peuvent se les garder.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kira, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé. Nous comprenons que votre cas semble avoir été résolu le 20 mai, date à laquelle le remboursement vous a été remboursé.
Après avoir lu votre ticket auprès de notre équipe d'assistance, nous comprenons que votre cas aurait pu être mieux traité et nous en informerons les services concernés.
Cela dit, nous comprenons que votre chaise Secretlab n'a été utilisée que quelques jours avant qu'une demande de retour ne soit soumise, car elle semblait plus ferme que prévu. Comme l'a indiqué notre équipe d'assistance, cette fermeté était intentionnelle, car nos multiples recherches ont démontré que les chaises plus fermes sont meilleures pour le corps humain à long terme. Grâce à leur conception offrant un bon maintien et à leurs nombreux réglages, nos chaises Secretlab TITAN Evo ont été certifiées par US Ergonomics. Pour en savoir plus, rendez-vous ici : secretlab.co/pages/ergonomics.
Nous comprenons que les nouveaux utilisateurs puissent avoir besoin d'aide pour trouver le confort de leur nouvelle chaise Secretlab, surtout s'ils utilisent des chaises en mousse souple depuis des années. Si les chaises en mousse souple peuvent sembler plus confortables au début, des études ont montré que ces chaises offrent en réalité un soutien moindre lors de longues heures passées en position assise. Le corps humain a généralement besoin de ses propres muscles pour rester droit. À terme, cela peut entraîner des tensions musculaires dans cette zone.
Notre équipe d'assistance vous a donc recommandé de tester les réglages de votre chaise afin de trouver la position la mieux adaptée à votre morphologie, mais nous avons noté votre préférence pour un retour.
De plus, nous avons constaté que notre équipe d'assistance nous avait recommandé le Secretlab TITAN Evo Nanogen Edition pour son moelleux optimal lors de conversations antérieures à votre achat, mais que vous aviez plutôt opté pour le fauteuil Secretlab TITAN Evo en similicuir hybride NEO. L'édition Nanogen est dotée d'une couche supplémentaire de micro-mousse qui renforce la sensation de moelleux. Pour en savoir plus, rendez-vous ici : secretlab.co/pages/nanogen
Nous espérons que cela vous éclaire. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
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Merci pour votre travail
Merci pour votre travail. Votre équipe a créé un excellent produit! De l’emballage à être allongé dans un siège super confortable - tout était excellent. Reçu en 2 jours 🚀 Assemblage facile, j’ai mis le gros panneau devant moi et je l’ai monté en 15 minutes! Bravo 🙌 Svp continuez comme ça!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Customer, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Magnus pro XL au top du top
Très satisfait de mon bureau Magnus pro XL blanc , envoi rapide tout est arrivé intacte la qualité est au rdv
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julien, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que votre bureau vous plaise et qu'il ait répondu à vos attentes. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Problème de qualité d'un accoudoir
Comme beaucoup d'acheteur, j'ai été séduit par la qualité et le design des fauteuils.
Globalement rien à dire sur le produit, la qualité globale est bonne mais ...
Il y a plusieurs semaines, une craquelure est apparue sur un de mes accoudoirs (du coté intérieur). Pas de choc, ni de défaut apparent.
Il s'agit bien d'un souci de qualité. Après avoir contacté le service après vente on me propose une remise de 7€ sur un accoudoir neuf.
Alors oui mon fauteuil n'est plus garanti mais pour un défaut de qualité et une pièce pas si onéreuse on attend autre chose de la marque. Je veux bien payer les frais de port qui ne sont gratuit pour personne.
Bref, le suivi n'est pas à la hauteur du prix et à ce tarif, j'aurai aimé une solution plus pertinente.
PS : Aucun retour suite à la réponse automatique sous ce post.
Merci SecretLab, je sais donc ou je n'achèterais pas mon prochain fauteuil.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Guillou, nous sommes désolés d'apprendre la situation. Nous avons vérifié et constaté que vous avez contacté notre équipe d'assistance au sujet de vos housses d'accoudoirs.
Après examen de votre dossier, nous comprenons que la garantie de votre fauteuil a expiré le 14 janvier 2024. Bien que la période de garantie soit terminée, notre équipe d'assistance espère toujours pouvoir aider nos clients du mieux qu'elle peut. Comme la plupart des entreprises, les pièces de rechange sont généralement facturées après l'expiration de la garantie, et nous comptons sur votre compréhension. C'est pourquoi notre spécialiste du support a proposé des housses d'accoudoirs de remplacement à un prix fortement subventionné.
De plus, nous vous suggérons d'essuyer régulièrement le fauteuil et les accoudoirs pour prolonger leur durée de vie. Vous trouverez plus d'informations dans notre guide d'entretien sur notre site web : secretlab.co/pages/aftercare.
Nous espérons que cela vous sera utile et n'hésitez pas à contacter notre spécialiste du support si vous souhaitez remplacer les housses d'accoudoirs. Merci.
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Proposition de partenariat — ambassadeur de votre marque
Bonjour,
Je vous remercie encore pour l’excellent soutien que vous m’avez apporté.
Je suis non seulement satisfait de vos produits et services, mais je les recommande déjà régulièrement à mon entourage, que ce soit en privé ou sur mes réseaux.
Je souhaiterais aller plus loin dans cette dynamique et vous proposer une collaboration plus officielle.
Je serais très intéressé pour devenir ambassadeur de votre marque ou mettre en place un partenariat afin de promouvoir vos produits de manière plus stratégique et efficace.
Je suis convaincu que nous pourrions créer ensemble quelque chose de bénéfique, à la fois pour développer votre visibilité et pour renforcer la confiance auprès de vos futurs clients.
Je reste à votre disposition pour échanger plus en détails sur les possibilités de collaboration.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
MadMath
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Mathieu, merci pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre soutien nous est précieux et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service d'excellence. Au plaisir de vous servir à nouveau.
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Conseiller très efficace
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour M. Sébastien, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous comble de joie. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Très satisfaite du service après vente
J'ai eu un problème avec deux chaises et, tout de suite, le service à la clientèle a réglé le problème. J'ai reçu un excellent service. J'avais les chaises depuis plus de 4 ans. Nous les adorons.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Julie, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Excellent service à la clientèle
J'avais commandé 2 coussins lombaires mais un seul avait été reçu. J'ai été rapidement prise en charge par le service à la clientèle qui m'a tenu informée tout au long du processus. Ils m'ont rapidement envoyé un autre coussin.
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Caroline, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Very good customers service
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Bertrand, we’re delighted to hear that our support team was able to assist you. Providing a seamless experience is what we're always aiming for, and your feedback reaffirms our commitment to excellence. If you ever need further assistance, we’re just a message away at secretlab.co/contact Thank you for your support—we truly appreciate it.
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