Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est leur service client. Même après plusieurs années d'utilisation, j'ai dû faire appel à la garantie pour le remplacement d'une pièce. Le service après-ve... Voir plus
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Commande passée en août 2025. Depuis, le statut est resté bloqué en “pending shipment” sans suivi clair ni livraison reçue. Un décès dans ma famille (mon père) est survenu peu de temps apr... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, toute la partie SAV, vraiment rien à redire, tout était parfait. le bémol est sur la livraison par fedex, je devais recevoir mon colis hier entre 8h30 et 12h30 info mai fedex reçu à 7h02 et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Non seulement la qualité des produits est excellente, mais le service client a quant-à lui été exceptionnel. Un suivi rigoureux du début à la fin et une gentillesse incroyable de la part de Pam.... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
13 k avis
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Incroyable
Très bonne expérience, les prix sont un peu cher mais le support est très réactif lorsqu’on a un soucis.
J’ai eu une pièce de remplacement sans même devoir renvoyer l’ancien, incroyable !
Très content de voir cela, je recommande vivement
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Smelt, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Ce qui semblait être une bonne chaise…
Ce qui semblait être une bonne chaise de qualité au début ne l'est plus dans la durée. Prix et qualité ne vont pas forcément ensemble. Les coutures de l'assise ne tiennent pas. De plus, des craquelures sont apparues au niveau des accoudoirs, ce qui n'est pas une première, étant donné que le premier a été changé.
Évitez l'achat de cette marque car, dans la durée, cela ne vaut pas le coup. Plus que déçu par Secret Lab.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Anthony, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons examiné votre dossier et comprenons que vous avez contacté notre équipe d'assistance pour la dernière fois en juin 2021 concernant un problème avec vos housses d'accoudoirs.
Nous comprenons la frustration que vous ressentez à nouveau et, bien que votre fauteuil soit hors garantie depuis le 29 avril 2023, notre équipe d'assistance souhaite toujours vous aider du mieux qu'elle peut. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous espérons que vous pourrez le faire ; elle est à votre disposition pour vous aider et explorer toutes les options possibles.
Vos commentaires nous sont précieux, car ils nous permettent d'améliorer nos produits et nos services. À bientôt !
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Parfait sauf la lumiere
Le packaging est simplement parfait, la qualité des produits est étonnante, cela vaut le prix. Le seul problème est la bande de lumière… les connexions sont capricieuse, l’application bug (ne fonctionne qu’avec Matter, non merci) et une force légère servira à faire décoller l’aimant… je regrette cet achat.
Le reste est parfait
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Éloi, nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez votre bureau. Vos commentaires nous sont précieux et nous apprécions sincèrement vos suggestions. Chaque détail compte pour nous permettre d'innover et d'améliorer nos produits afin de répondre à vos attentes. Merci de votre fidélité ! Au plaisir de vous servir à nouveau.
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J’ai pu me faire annuler et rembourser…
J’ai pu me faire annuler et rembourser une commande que je venais de faire, ils ont vraiment été au top du top, nous avions déjà acheté un fauteuil chez eux et nous en sommes très content c’est de la très très grande qualité
Merci pour votre sérieux et votre professionnalisme
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Fred, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez votre fauteuil et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Parfait
site présentant tous les détails des tous leurs produits
mais surtout un SAV de qualité à un niveau digne D’apple,
réactif, compréhensif ect…
ma chaise est parfaite grâce à ce SAV
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour speedy, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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SAV défaillant (Problème colis endommagé en cours de transit pour livraison)
J'ai commandé récemment un accessoire (coussin lombaire) pour un fauteuil de bureau. L'expédition a été faite avec UPS depuis le 25/03/2025. Le Colis expédié est arrivé à l'agence de Corbeil Essones (france) le 28/032025 et marqué par UPS comme endommagé. Aujourd'hui le 03/04/2025, le statut UPS n'a pas changé et de ce que je lis sur le site UPS, SecretLab est informé, et je viens d'écrire à SecretLab pour relancer. Il est anormal de devoir soi-même contacter le vendeur dans ce cas. Que ce soit SecretLab ou UPS le Service en cas de problème semble inexistant. Si j'ai une réponse je changerais ma note.
Maj 10/04 : l'enquête a été lancée par secrelab. Le colis a été retrouvé et livré finalement par chronopost ! Secrelab m'a tenu informé durant tout le processus donc je vais réviser ma note pour secrelab. Mais s'il vous plaît arrêter de travailler avec UPS, j'ai toujours eu des problèmes de livraison avec eux.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Sami, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous avons vérifié et constaté que vous aviez contacté notre équipe d'assistance le 3 avril concernant l'état de votre livraison.
Nous n'avions jamais prévu une telle situation et notre spécialiste de l'assistance travaille actuellement avec notre transporteur partenaire pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Ils vous tiendront informés dès qu'ils auront reçu des informations complémentaires sur la livraison.
Nous vous remercions de votre patience et si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider. Merci.
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Contact du SAV après la fin de garantie…
Contact du SAV après la fin de garantie de mon siège.
Ce dernier c'est montrer très courtois , réactif et commercial (réduction sur les accoudoirs)
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Client, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider. Vous offrir une expérience fluide est notre objectif permanent, et vos commentaires confirment notre engagement envers l'excellence. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci pour votre soutien ! Nous vous en sommes très reconnaissants.
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Une incroyable expérience
Magnus XL PRO + Stand + Lumière Led + Cable management...
5 étoiles largement méritées. Un service client hautement réactif. En effet, mes colis sont arrivés puis repartis en Pologne sans passer par ma maison. Le service client aura répondu dans les quelques heures à chacun de mes mails. Finalement, 3 semaines plus tard tout était arrivé à la maison. Montage facile et documentation très bien détaillée. La qualité est au rendez vous. C'est un choix excellent ! Je suis vraiment trop content.
Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Nicolas
23 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nicolas, merci pour votre aimable retour. Nous sommes ravis que vous appréciez vos articles et que notre équipe d'assistance ait pu vous aider. Nous sommes fiers de vous offrir des produits et un service de qualité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons atteint votre objectif. Pour toute question, nous sommes là pour vous aider via http://secretlab.co/contact. Profitez bien de votre installation et au plaisir de vous servir à nouveau.
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Réponse de Secretlab
Bonjour youcef, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Le service client est rapide et…
Le service client est rapide et efficace. Ils ont parfaitement répondu à ma demande et dans des délais vraiment rapides !
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Hugo, nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe d'assistance a pu vous aider efficacement. Vous offrir un service de qualité est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est un réel plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse secretlab.co/contact. Merci encore pour votre gentillesse et votre fidélité.
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Armset waranty
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Charly, thank you for your kind words and for taking the time to leave us a review. We're glad to hear that you had a great experience with us. Your support means a lot to us, and we’ll continue to do our best to provide excellent service. We look forward to serving you again.
MÉDIOCRE
MÉDIOCRE, FUYEZ !!
En janvier 2024 (oui, oui, vous avez bien lu : 2024), j’ai reçu une commande SecretLab… incomplète !
J’ai donc contacté le service client, et après 4 à 5 mois d’acharnement, j’ai enfin obtenu un remboursement pour les articles manquants. Mais l’histoire ne s’arrête pas là…
Ce n’est qu’une fois le remboursement des articles manquants effectué qu’ils m’ont autorisé à retourner les produits que j’avais reçus (évidemment, je n’allais pas garder des accessoires de bureau seuls…). Et c’est à ce moment-là que l’enfer a commencé.
L’un des deux colis retournés s’est perdu, et l’autre a bien été réceptionné par SecretLab… sauf qu’ils m’ont affirmé avoir reçu des “bâtonnets de glace” à la place ! 😂
S’en est suivie une enquête interminable auprès du transporteur. Je vous épargne les détails, mais SecretLab n’a fait que trouver des excuses pour ne pas me rembourser :
Demande de dépôt de plainte,
Demande de preuve de dépôt,
Me renvoyer vers ma banque, etc.
Et aujourd’hui, le 16 mars 2025, soit 15 MOIS après ma commande initiale, je reçois un énième message de leur part… me demandant encore de contacter ma banque pour tenter une rétrofacturation. La goutte de trop !
Si vous hésitez à commander chez eux, faites demi-tour tant qu’il est encore temps. FUYEZ !! 🏃🏻♂️💨
16 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Romain, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous vous avons envoyé une demande pour avoir plus d’informations afin de pouvoir vous assister au mieux. Dans l’attente de votre réponse, nous vous souhaitons une agréable journée.
Qualité déplorable au prix du premium
La marque prétend se situer sur le segment premium de la bureautique gamer et de l'ergonomie.
Un bon point: certaines des chaises sont proposées avec un revêtement tissu pour éviter le sky qui pèle au bout de 2 ans (qu'ils vendent tout de même)
Pour ce qui est de mon expérience personnelle :
Chaise achetée 460€ en mars 2021
en octobre 2022, les accoudoirs sont fissurés et je fais appel au support (#37194372E) pour faire marcher la garantie :
Réponse négative du fabricant car mon nom n'est pas celui sur la facture (le siège m'a été offert)
bien que je puisse prouver avoir le siège en ma possession (numéro de série a l'appui)
Je dois faire une procédure de transfert de propriété du siège pour pouvoir prétendre a la garantie.
Aucune nouvelle de la part de secretlab quant à cette démarche alors j'oublie et le temps passe
en Mars 2025 les accoudoirs sont toujours fendus, je tente de contacter le support (#37194372EU) qui ne souhaite toujours pas remplacer mes accoudoirs et me demande de payer pour en racheter (et vu la qualité déplorable des accoudoirs en question, hors de question de vous donner le moindre centime)
Pour moi secretLab c'est fini et je compte bien faire part de mon expérience au plus de monde possible
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Jérémie, merci de nous avoir contactés et de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous avons effectué une vérification et comprenons que vous avez contacté notre équipe d'assistance récemment, le 13 mars 2025.
D'après nos informations, lorsque vous avez contacté notre équipe d'assistance en octobre 2022 au sujet des accoudoirs fissurés, nous attendions la finalisation de votre demande de transfert de propriété. Malheureusement, sans cette étape, notre équipe d'assistance n'a pas pu traiter votre demande de garantie à ce moment-là.
La garantie de 3 ans de votre fauteuil ayant expiré en février 2025, notre spécialiste vous propose des housses d'accoudoirs de remplacement à un prix subventionné. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer un remplacement gratuit, mais nous espérons que cette offre vous permettra de résoudre votre problème d'accoudoirs.
Néanmoins, nous apprécions vos commentaires et continuerons à améliorer nos processus et nos produits. Si vous souhaitez bénéficier de l'offre de remplacement, n'hésitez pas à en informer notre spécialiste qui se fera un plaisir de vous aider.
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Secret Lab Titan 2020
Je me permet de donner mon avis avec le recul d'utilisation sur ma chaise Secret Lab Titan 2020 après environ 4/5 ans d'utilisation. Je suis globalement très déçu compte tenu du prix de la chaise (environ 400€ à l'époque).
Première doléance, le cuir sur l'extrémité de l'assise au niveau du bas des cuisses s'est abimé très vite (moins d'un an) révélant les fibres de tissus en dessous. Pour du cuir vendu comme étant de la haute résistance, je m'attendais a beaucoup mieux. En comparaison j'ai une autre chaise Noble Chair type siège baquet en cuir qui n'a pas bougé en 6 ans).
Deuxième problème, les accoudoirs se détériorent facilement. J'ai déjà du en faire remplacé un au bout de 2 ans car il s'était complètement fendu sur l'épaisseur de mousse (SAV de prise en charge sans aucun soucis, c'est un bon point). En revanche aujourd'hui, mes 2 accoudoirs sont toujours tassés et se fissurent à nouveau sur les tranches. Ce qui est assez incompréhensible d'ailleurs car l'accoudoir ne supporte aucun poids ou presque.
Globalement la chaise est devenu assez inconfortable. L'élastique qui tient le coussin appuie tête s'est totalement détendue et ne le maintien plus en position. La manette qui contrôle la hauteur de chaise ne marche plus ou très difficilement. Il est compliqué de changer la hauteur de chaise. L'assise s'est beaucoup tassée et je ressens le support rigide en dessous (alors que l'assise était très confortable au départ) ce qui me provoque aujourd'hui des douleurs dorsales notamment au niveau des lombaires. A noter d'ailleurs au passage que le soutien lombaire est extrêmement désagréable car la molette de réglage ne fait que ressortir qu'une bosse dans le dossier au niveau des lombaires ce qui est tout sauf confortable.
En résumé, une chaise parfaite au premier contact (confortable et qui semble de qualité) mais qui vieillit vraiment très mal et qui finit par provoquer des douleurs. Peut être que celle ci n'est pas adaptée pour les gabarits plus imposant (elle est pourtant indiquée comme supportant jusqu'à 130Kg sur sa fiche technique). Mais sur la durée je ne recommande pas du tout cette chaise. A ce prix j'attends une bien meilleure longévité du produit.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Kikasstou, merci d'avoir partagé vos coordonnées avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Nous comprenons que votre commande a été achetée en juillet 2020, il y a environ 4 ans et demi, et que vous n'avez pas encore contacté notre équipe d'assistance pour nous faire part de vos inquiétudes récentes.
Nous tenons à vous informer que nos chaises ont subi des centaines de procédures de test pour garantir leur durabilité et leur capacité de charge. Cela dit, l'usure est un processus naturel qui se produit sur tous les meubles au fil du temps et dépend de leurs facteurs environnementaux, à savoir les niveaux d'humidité, l'exposition à l'excès d'humidité, la friction, la chaleur, la poussière et bien d'autres.
Nous recommandons toujours à nos utilisateurs d'essuyer leurs chaises de temps en temps, car cela permet d'éliminer toutes les particules indésirables qui peuvent affecter la longévité de nos chaises, ce qui ralentit à son tour le taux d'usure.
Néanmoins, soyez assuré que notre équipe d'assistance sera en mesure de vous aider si vous préférez recevoir des pièces de rechange, et vous pouvez toujours les contacter à l'adresse secretlab.co/contact
Nous espérons que cela vous aidera.
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Je tiens à dire que malgré les…
Je tiens à dire que malgré les précédents la marque est fiable est à réglé au mieux la situation malgré le service pas rapide mais efficace je l'avoue donc merci
2 mars 2025
Avis spontané
Qualité des skins (lite) à fuir / à revoir
Ici pour parler de ma dernière expérience avec SecretLab.
Une collaboration sous licence Lol : Arcane : Jinx !
Sur le site des couleurs flamboyantes, du rose fluo, du bleu fluo, ca pete de partout, dans les faits à reception (commandé en pré order) :
Quelle déception... les couleurs sont délavées à souhait, aucun punch, c'est d'une fadeur à faire palir les contrefacons les plus mal imprimées, pour une petite fille en façe qui attendait quelque chose d'explosif, c'est perdu.
Je ne peux pas recommander en l'état leur produit complémentaire, surtout à ces tarifs : 119e pour un tissu délavé :/
Faites le tri dans leur offre et vos envies, et regarder bien les commentaires ou autres avant d'acheter une skin ou produit associés.
L'éclairage ni fait rien (au cas où) : c'est l'impression qui est de mauvaise qualité tout simplement.
Complément suite au retour de la marque :
j’ai bien contacté le support client avec la référence : Request #2389622. Photos à l’appui, même un comparatif avec la photo du site joli et flashy et le produit reçu. Également mis des photos d’un simple tapis de souris avec les mêmes motifs bien plus qualitatif dans l’impression. Quand à la date c’est parce que c’était pour un cadeau. Le produit devait initialement arriver en Mars d’après la précommande.
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Remy, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés de l'apprendre. Nous avons constaté que votre commande pour notre Secretlab SKINS Lite vous a été livrée en janvier 2025. Nous avons également constaté que vous n'avez pas encore fait part de vos inquiétudes à notre équipe d'assistance à ce sujet.
Votre cas semble étrange car nous n'avons pas encore reçu de rapports de situations similaires.
Ce serait vraiment formidable si vous pouviez contacter notre équipe à secretlab.co/contact avec des photos ou des vidéos de vos préoccupations afin que l'équipe puisse mieux comprendre votre situation. Soyez assuré que l'équipe fera toujours de son mieux pour aider tous nos clients et nous espérons faire de même pour vous également.
Nous espérons que cela vous aidera et nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt via notre formulaire de contact.
Update (6 Mar): Bonjour Remy, merci pour ces informations. Nous avons pu localiser votre ticket auprès de notre équipe d'assistance et nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec eux.
Comme indiqué précédemment, vos commentaires sont relativement rares, car nous n'avons pas encore reçu de rapports similaires. Comme mentionné par notre équipe d'assistance, veuillez noter que les paramètres d'éclairage et de luminosité individuels du bureau peuvent affecter la façon dont les couleurs sont affichées sur les écrans, et une légère variation de couleur peut en résulter.
Nous avons néanmoins partagé vos commentaires avec les équipes concernées pour examiner et déterminer comment nous pouvons encore améliorer nos clients.
En attendant, n'hésitez pas à faire savoir à notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire et elle se fera un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela clarifie les choses.
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Le site de secretlab.co est vraiment au top !
Le site de secretlab.co est vraiment au top. Livraison ultra rapide, le colis est emballé dans un écrin, tout est niquel. Le Service après vente est topissime, je n'ai jamais vu cela de toute ma vie FORMIDABLE, si tout les sites de ventes était comme eux ce serait au top du top. Achetez les yeux fermés vous serez accompagnés a 100% pour tout problèmes. Je recommande a 100 000 % et le jour ou je dois reprendre un fauteuil ce sera secretlab.co sans hésiter, sérieux, professionnel le top du top. Acheteur français acheter vous ne le regretterez pas la qualité est la et leur professionnalisme fera les reste pour vous convaincre !!!!
18 février 2025
Avis spontané
Excellent team
Excellent team , Excellent Support , Just do it (you will have only quality chair over here !)
A satisfied customer
26 février 2025
Avis spontané
Je recommande Secretlab
L’équipe Secretlab a dépassé mes attentes. Un service client très à l’écoute. Services rapides et très professionnels. De plus, une livraison rapide. Le produit est de qualité. Je recommande fortement cette marque.
21 février 2025
Avis spontané
La qualité n'est pas au rendez-vous
La qualité n'est pas au rendez-vous, les accoudoirs se coupent au bout d'un an, et Secretlab refuse la prise sous garantie et tout geste commercial.
Nul au plus au point je ne recommande absolument pas.
Après mon avis SecretLab me relance, soit disant ils ne trouvent pas les correspondances au sujet de mon dossier, et considère qu'il s'agit d'usure normale, alors qu'il faut changer les accoudoirs tous les ans ! Vraiment pas sérieux comme comportement.
Finalement bien que des dizaines de fois SecretLab m'a envoyé le guide d'entretien, au bout d'un mois d'échange ils ont fini par m'envoyer pour le troisième fois en trois ans un accoudoirs de remplacement ! Il n'y a pas de problème du à la transporation comme ils veulent le laisser entendre, mais bien un défaut de conception, l'accoudoir est fait de deux matières et la coupure de la housse se fait à chaque fois au même endroit, là même où la matière change. Défaut de conception donc, et bien qu'ils annoncent une nouvelle qualité, c'est bien le même accoudoir que j'ai reçu. Rendez-vous dans un an...
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Patrick, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons essayé de localiser votre commande et votre ticket d'assistance à l'aide de l'adresse e-mail fournie, mais nous n'avons trouvé aucun enregistrement. Si vous pouviez nous communiquer votre numéro de commande, nous serions heureux d'examiner cela plus en détail pour vous.
Pour vous en dire un peu plus, l'usure normale fait partie intégrante de la durée de vie de tout meuble et des facteurs tels que la transpiration, la friction et la chaleur peuvent accélérer le processus. Par exemple, l'humidité due à la transpiration peut affecter le matériau de la chaise au fil du temps. Pour garder votre chaise en parfait état, nous vous recommandons d'essuyer occasionnellement la chaise et les accoudoirs pour éviter toute accumulation. Vous trouverez d'autres conseils d'entretien dans notre guide d'entretien ici : secretlab.co/pages/aftercare.
Nous espérons que cela vous aidera et nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
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