Commande passée en août 2025. Depuis, le statut est resté bloqué en “pending shipment” sans suivi clair ni livraison reçue. Un décès dans ma famille (mon père) est survenu peu de temps apr... Voir plus
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Non seulement la qualité des produits est excellente, mais le service client a quant-à lui été exceptionnel. Un suivi rigoureux du début à la fin et une gentillesse incroyable de la part de Pam.... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, toute la partie SAV, vraiment rien à redire, tout était parfait. le bémol est sur la livraison par fedex, je devais recevoir mon colis hier entre 8h30 et 12h30 info mai fedex reçu à 7h02 et... Voir plus
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Je suis impressionné par la qualité de l'expérience chez Secretlab. Non seulement ma Titan Evo est un modèle de confort et de finitions, mais le service client a été exemplaire. J'ai été marqué par... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Bien
13 k avis
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Support de garantie incroyable et très…
Support de garantie incroyable et très rapide ! Même après plusieurs années merci beaucoup
7 février 2025
Avis spontané
Produit absolument sensationnel
Produit absolument sensationnel, de qualité, de très très bonne conception, même si oui c'est vrai c'est cher, la qualité est largement au rendez-vous merci à tous
3 février 2025
Avis spontané
Achat d'une chaise Stark en 2019
Achat d'une chaise Stark en 2019, satisfait dans un premier temps, au bout de 2 ans et demi le cuir était tout effrité, impossible de l'utiliser aujourd'hui a cause de cette détérioration, je suis extrêmement déçu
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Nicolas, merci d'avoir partagé votre avis avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre base de siège. Nous avons localisé votre ticket d'assistance et avons constaté que vous avez contacté notre équipe d'assistance récemment, le 30 janvier.
Après avoir examiné votre cas, nous avons constaté que la garantie de votre chaise a expiré en octobre 2023. Bien que la période de garantie soit terminée, notre équipe d'assistance s'engage toujours à aider nos clients du mieux possible. Comme pour la plupart des entreprises, les pièces de rechange sont généralement payantes une fois la garantie expirée et nous apprécions votre compréhension de cette politique.
De plus, l'usure est un processus naturel pour tous les meubles et peut être accélérée par des facteurs tels que la transpiration, la friction et la chaleur. Au fil du temps, l'accumulation d'humidité due à la transpiration peut affecter le matériau de la chaise, nous vous recommandons donc d'essuyer votre chaise de temps en temps pour aider à maintenir son état. Vous pouvez consulter notre guide d'entretien ici pour plus de détails : secretlab.co/pages/aftercare.
Cela dit, notre spécialiste de l'assistance a proposé deux alternatives et nous constatons que vous avez envisagé l'une d'entre elles. Soyez assuré que notre spécialiste du support vous contactera sous peu et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les lui faire savoir. Nous espérons que cela vous aidera.
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Une chaise d’une qualité incroyable
Une chaise d’une qualité incroyable. Mon dos me dit merci. Un design également minimaliste.
Seul truc dommage les accoudoirs qui font du bruit…
Je recommande tous de même car qualité bien supérieur à ce qui se fait sur le marché
28 décembre 2024
Avis spontané
Rien a redire
Réponse rapide, étapes expliquées,
ils prennent le temps de bien répondre et même de se renseigner auprès du service correspondant a notre demande
beaucoup de personnes critiquent Secret Lab pour leurs SAV je trouve que celui-ci est incroyable et a toujours satisfait mes demandes
25 janvier 2025
Avis spontané
Abus de confiance et arnaque !
Sa fait plus d’un mois que j’attend une réponse du SAV, je les ai relancer 6 fois, toujours pas de réponse ! A la base j’ai ouvert un ticket en juin 2023, donc presque 2 ans et ils n’ont toujours pas résolue le problème. En plus de vendre des produits d’une qualité catastrophique, ils ne respectent pas les clients ni la garanti. Je vous recommande tres fortement de fuir cette marque !!!!
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Roi/Chaouki, nous avons effectué une vérification et comprenons que vous avez déjà publié plusieurs avis sous différents noms d'utilisateur sur notre page Trustpilot. Nous avons remarqué que vous étiez en contact avec notre équipe d'assistance depuis un certain temps car il y avait des inquiétudes concernant la livraison des pièces de rechange pour la chaise par notre partenaire de messagerie.
En examinant de plus près votre cas, nous comprenons que vous avez informé notre spécialiste de l'assistance que vous n'avez reçu aucune pièce de rechange malgré le fait que les colis nécessitaient la signature du client avant que la livraison ne puisse être effectuée, ce qui est assez étrange.
Néanmoins, soyez assuré que notre spécialiste de l'assistance est actuellement en train d'enquêter sur votre situation avec notre partenaire de messagerie car ce n'est pas quelque chose qu'ils ont rencontré auparavant. Nous apprécions votre aimable patience pendant qu'ils s'efforcent de vous aider dans votre cas.
En attendant, n'hésitez pas à faire savoir à notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Merci.
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Assise mal conçue et inconfortable
Assise mal conçue et hyper inconfortable, étant mécanicien, j'ai regardé sous le siège pourquoi cet inconfort et la raison est toute simple
On est littéralement assis sur une barre de métal et l'épaisseur de mousse est malheureusement la plus faible à cet endroit là,je ne l'ai pas mesurée, mais c'est entre 20 et 30mm tout au plus ce qui évidemment n'aide absolument pas le confort
La chaise est aussi globalement trop haute , je mesure 1m80 pour 80kgs en version régular, la chaise réglée au plus bas, les pieds ne touchent pas le sol bien à plat
Par contre la qualité de la chaise est bien présente, les matériaux, les ajustements, l assemblage, les réglages du dossier aussi sont excellent et soutiennent vraiment bien
Malheureusement avec une assise aussi mal conçue, c'est ultra inconfortable et à un prix pareil( 569€ ) ca ne devrais clairement pas arriver, ils devraient fournir systématiquement un coussin pour l assise et pas celui de tête qui ne sert à rien
Au final, le client paie bien trop cher a cause de toutes les licences des différents "skin"
Edit réponse :
C'est ma 4 ieme chaise de bureau, les 3 premières ne m'ont posé absolument aucun problème, les pieds posent à plat, le confort plus que correct et m'ont coûte moins de 250€
Pour celle ci, je me suis dis, je vais prendre un modèle haut de gamme et me faire plaisir,mais clairement a 569€ c'est honteux de devoir acheter des coussins et autres accessoires plus avoir un confort acceptable ce n'est pas normal !
Tout les coussins devraient être fourni avec de base, pour info le coussin pour l assise coûte 89€!
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Stéphane, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous sommes désolés d'apprendre que votre nouvelle chaise n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que vous avez récemment reçu votre chaise le 23 janvier et nous apprécions l'opportunité de répondre à vos préoccupations.
Nous espérons vous faire savoir que nos chaises ont été soigneusement conçues dans un souci d'ergonomie, en utilisant des matériaux de haute qualité et des fonctionnalités réglables pour soutenir un large éventail d'utilisateurs. Cela dit, nous reconnaissons que le confort est une expérience personnelle et nous sommes désolés d'apprendre que la conception du siège ne correspond pas tout à fait à vos préférences.
En termes de hauteur d'assise, nos chaises sont conçues pour s'adapter à différents utilisateurs, mais nous comprenons que tout le monde ne trouve pas l'ajustement parfait. Si vos pieds ne reposent pas à plat sur le sol au réglage le plus bas, un repose-pieds peut être un ajout utile. Nos coussins en mousse à mémoire de forme ont également été conçus pour offrir un soutien supplémentaire, mais nous comprenons que le confort peut varier d'une personne à l'autre.
Néanmoins, vos commentaires sont précieux pour nous et nous les partagerons avec notre équipe produit alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos produits. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe d’assistance se fera toujours un plaisir de vous aider.
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Bureau d'une qualité incroyable
Bureau d'une qualité incroyable, impressionnant !
Bonne notice, montage qui prend du temps mais bien expliqué
emballage bien pensé
Par contre livraison longue longue longue...
14 janvier 2025
Avis spontané
Avis sur Secretlab
Avis sur Secretlab : une marque décevante à fuir
Je suis extrêmement déçu par la qualité des produits Secretlab et par leur service client. J’ai acheté un siège TITAN XL fin 2018, et le similicuir s’est complètement effrité, il y a 2 ans environs rendant la chaise inutilisable. Pour une chaise vendue à prix premium, on s’attend à une durabilité bien meilleure.
Quand j’ai contacté le service client pour la 2nd fois pour demander une solution (remplacement de la housse ou même l’achat d’une nouvelle housse récemment sortie qu'ils appellent "skins" pour cacher les problèmes de similicuir), ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient rien faire car mon modèle n’est plus fabriqué. Aucune prise en charge, aucune solution concrète, juste un refus catégorique.
En résumé, j’ai une chaise prête à aller à la poubelle, comme si je l’avais achetée pour 50 euros dans un supermarché. Le confort est également décevant : l’assise est très raide et inconfortable sur le long terme.
Je partage mon expérience pour prévenir les futurs acheteurs : si vous cherchez un produit durable et un service client à l’écoute, passez votre chemin. J'aimerais de trouver comment poster des photos pour montrer à quel point leur similicuir vieillit mal.
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Spelth, merci d'avoir partagé vos commentaires et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons réussi à localiser votre ticket auprès de notre équipe d'assistance et comprenons que vous nous avez contactés le 23 janvier au sujet de votre chaise.
En examinant votre cas, nous avons constaté que la période de garantie de votre chaise a pris fin en mars 2021. Malheureusement, l'équipe n'est pas en mesure de fournir des pièces de rechange pour votre modèle de chaise car elle n'est plus en production, c'est pourquoi notre spécialiste de l'assistance a accordé une remise de 70,00 € sur l'achat d'une nouvelle chaise à la place.
Concernant votre demande de renseignements sur nos SKINS Secretlab, nous espérons vous faire savoir que SKINS n'est compatible qu'avec notre série TITAN EVO et non avec les modèles précédents et nous sollicitons votre aimable compréhension à ce sujet.
Cela dit, nous souhaitons également vous faire savoir que le confort est subjectif et nous sommes désolés d'apprendre que la chaise n'a pas répondu à vos attentes à cet égard. Nos chaises ont été conçues dans un souci d'ergonomie et de soutien à long terme, cependant, nous comprenons que les préférences individuelles peuvent varier.
Nous espérons que cela clarifie les choses et n'hésitez pas à faire savoir à notre spécialiste du support si vous souhaitez recevoir le code de réduction et il se fera un plaisir de prendre les dispositions nécessaires pour le générer pour vous.
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Des chaises beaucoup trop chères pour…
Des chaises beaucoup trop chères pour ce que c’est réellement. Pied cassé en deux ! SAV minable.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Delhem, we're sorry to hear about this. We have sent you a request to obtain more information on your situation and we hope to hear back from you soon.
Livraison déplorable
Livraison déplorable : sur cinq colis, seuls quatre ont été livrés, et la journée a été marquée par trois reports successifs. Cela m’a obligé à rester chez moi toute la journée pour rien.
Je ne comprends pas comment un service logistique peut se permettre de revenir deux fois à la même adresse sans parvenir à livrer correctement. Résultat : une énorme perte de temps et une déception totale.
Pour une entreprise qui propose du matériel premium, un service logistique irréprochable devrait être une évidence.
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Réévaluation : Le matériel est impeccable et de très bonne qualité. En revanche, la livraison avec UPS a été catastrophique, ce qui me pousse à retirer une étoile.
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18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Ludo, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les légers retards et la livraison partielle de votre commande. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant et nous apprécions vraiment votre patience tout au long du processus.
En examinant votre commande, nous sommes heureux de constater que tous les articles de votre commande ont été livrés avec succès les 18 et 20 janvier. Néanmoins, soyez assuré que nous avons fait part de vos commentaires à notre partenaire de livraison afin de garantir une expérience de livraison plus fluide à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point et si vous avez d'autres inquiétudes ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse secretlab.co/contact.
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Attention aux perturbations liées au bureau
Je vais maintenant partager mon expérience avec le Magnus Pro XL que j'ai depuis l'été 2024.
J'ai des enceintes JBL Qualcomm Duo qui n'ont jamais réussi à se connecter en Bluetooth à mon PC que j'ai aussi acheté cet été 2024.
Il y a des interférences, le son est audible pendant 2 secondes puis plus rien et par intermittence.
J'ai aussi un problème Bluetooth avec mes 2 casques Bose QC35II qui ne sont même pas détectés par l'ordinateur qui est sur son support Secretlab sous le bureau.
Mais si je mets les options Bluetooth en mode avancé, je vois mes casques, mais j'ai du mal à les appairer à moins de mettre mes casques à 50 centimètres de ma tour.
Et le dernier problème que j'ai c'est avec ma souris sans fil Logitech G902 avec son tapis à induction Logitech PowerPlay qui ne se charge pas sur son tapis à moins que je ne le soulève de quelques centimètres.
Et c'est par cette manipulation que j'ai compris que tous les problèmes rencontrés étaient dus au tapis magnétique fourni avec le bureau.
Cela doit générer un tel champ de force autour du bureau, qui bloque une bonne partie des appareils utilisant le Bluetooth ou les technologies sans fil et à induction.
Je tiens à préciser que j'ai fait des tests dans tous les sens pour finalement incriminer le bureau, car j'ai vidé le cache de mes appareils Bluetooth, j'ai complètement réinitialisé mon PC et dans tous les cas les appareils fonctionnent très bien avec mes 2 ordinateurs portables.
En conclusion, au prix de vente de leurs bureaux, SecretLab pourrait pousser un peu plus loin la réflexion sur les appareils électroniques qui seront impactés par un bureau qui manque cruellement de R&D.
La seule solution proposée par Secretlab : Se rapprocher des fabricants des autres appareils. Au top le SAV (lol).
13 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Felinos, merci d'avoir partagé votre expérience avec le bureau Magnus Pro XL. Nous apprécions vos commentaires et comprenons à quel point il a dû être frustrant de résoudre les problèmes de connectivité avec vos appareils.
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos produits en nous basant sur des informations précieuses comme les vôtres. Les interférences potentielles du bureau avec Bluetooth et les appareils sans fil ont été notées et nous les partagerons avec notre équipe de développement de produits pour qu'elle les examine plus en détail.
En attendant, vous souhaiterez peut-être vous référer aux spécifications techniques de vos appareils sans fil concernant la compatibilité d'utilisation et essayer d'utiliser votre socle de chargement sans fil sur une surface surélevée au-dessus du plateau de la table.
Nous espérons que cela clarifie les choses et si l'équipe peut vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à les contacter et ils feront de leur mieux pour vous aider. Merci.
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Service après vente NUL !
J'ai acheté une chaise à 500€! Je veux changer mes accoudoirs et ils ne sont pas compatible, je demande donc un retour vu que ÇA N'A PAS ÉTÉ MONTÉ et on me dis que pour l'hygiène il n'y a pas de retour possible, sachant que je les ai ouvert hier pour noël ma prochaine chaise ne sera pas de cette marque et je ne recommande pas EDIT : En réponse il n'est pas question d'hygiéne car il n'a pas été monté car non compatible et n'a pas été testé non plus ce n'est pas comme un vêtement qui a été porté ou autre donc non rien n'a été clarifié comme vous dites
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour Steven, nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous avons réussi à localiser votre ticket auprès de notre équipe d'assistance et comprenons que vous les avez contactés au sujet des accoudoirs supérieurs le 26 décembre et qu'ils vous ont répondu le jour même.
Pour clarifier les choses, nous aimerions vous faire savoir que notre accoudoir supérieur en mousse à mémoire de forme PlushCell est conçu pour s'adapter aux chaises Secretlab TITAN Evo. Vous pouvez trouver le tableau de compatibilité sur notre page produit afin que nos clients puissent confirmer qu'il convient à leurs chaises. Notre politique de retour des accessoires est également disponible sur notre site Web pour que nos clients puissent la consulter facilement avant de décider de faire un achat.
Néanmoins, nous comprenons d'où vous venez et soyez assuré que notre spécialiste de l'assistance examinera votre cas plus en détail. En attendant, n'hésitez pas à leur faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire et ils se feront un plaisir de vous aider. Nous espérons que cela clarifie les choses.
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Question réponse
J'avais une question au sujet de ma commande , on mas répondu en moins de 2 minutes, c'était super rapide et précis !
19 décembre 2024
Avis spontané
Entreprise bluffante
Secretlab s’inscrit dans la lignée des entreprises irréprochables. Leurs produits sont d’une qualité folle et soigneusement emballée. Le prix peut parfois rendre hésitant l’initiative d’achat mais la qualité des produits reçus rassure immédiatement.
Leur service client est compétent et disponible.
C’est parfait
3 décembre 2024
Avis spontané
Siège vraiment de très bonne qualité
Siège vraiment de très bonne qualité, emballé très soigneusement, et bon delais de livraison.
Coussin commandé un peu plus tard pour la nuque, pratique et super confortable, le top. Je conseil fortement Secretlab
30 août 2024
Avis spontané
Package not delivered and not refund !
[Mise à jour 05/01/2025]
Après plusieurs échange par mails et au téléphone avec le transporteur, j'ai du remplir un formulaire de non livraison pour que finalement SecretLab m'envoie les éléments manquants un mois après la livraison du 1er colis.
Malgré ma très mauvaise expérience, je remonte la note pour les raisons suivantes :
- Secretlab a finalement envoyé les éléments
- l’emballage des éléments est de qualité
- Après 1 an d’utilisation je suis très satisfait de la qualité du bureau.
[Mise à jour]:
j'ai compris que Secrelab ne ferait rien. J'ai donc pris encore une journée pour recevoir le dernier colis. A ma grande surprise le colis (intacte et bien fermé) ne contenait que 2 elements sur les 8 attendu.
[Message d'origine]:
Je confirme les messages précédents sur le support de Secretlab. Réponse automatique "I informed our specialized team about this and I will get back to you once we have an update. [blabla]" qui ne répond à aucun point des messages envoyés. Je demande le remboursement des produits non livrés (1 colis sur les 4). Secretlab ignore complètement ma demande bien que je joins les status UPS du colis. Les produits Secretlab coute très cher et quand vous n'êtes pas livré, vous n'êtes pas remboursé et il n'y a personne pour répondre à vos messages. J'ai aussi écrit en anglais suite à mon premier message en français qui a été répondu en anglais. Dès lundi, j’essaierais les recours disponible pour obtenir mon remboursement. Mais je crains le pire ! (Je mettrais à jour mon message si j’obtiens mon remboursement)
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Hi Vincent, we’re sorry to hear about your experience. After looking into your ticket, we understand you’ve been in touch with our support specialist as of 6 December regarding the delivery of your remaining items within your order.
To share more, due to the size and weight of our products, items from the same order are usually split into multiple shipments as this helps our courier partner handle deliveries more efficiently, especially for bigger and bulkier items like our Magnus Pro desk.
As for the remaining package, rest assured our support specialist is working with the courier to track it down. This process ensures we avoid scenarios where both the original and replacement items end up being delivered. Your case has been escalated and our support specialist is actively working on it.
We’re truly sorry for any inconvenience caused and it’s never our intention to cause further wait for any of our customers. Do be assured our support specialist will be following up with you as soon as they have further updates. Thank you.
Service client et garantie au top
Après un an, mes accoudoirs magnétiques ont commencé à se détériorer tout les deux. La mousse avait sans doute un soucis. Remplacement immédiat des deux pris en charge par le service client. Merci !
14 décembre 2024
Avis spontané
Produit défectueux, le support ne veut pas me remplacer la chaise neuve.
Reçu une chaise vers mi-novembre. Celle-ci souffre de deux problèmes, un problème de dossier qui clique à chaque fois que l'on bouge, et un des caches de ce mécanisme qui est arrivé cassé (on voit encore la vis qui le retient dans la chaise, et la partie plastique est cassée).
J'ai contacté plusieurs fois le support depuis 1 mois, aucune solution... que des DIY avec du WD40 et des vis ??? Est-ce que je suis mécanicien ?????
J'ai envoyé plusieurs vidéos, même comparative avec la chaise d'une amie et le support ne trouve aucune solution, j'ai donc une chaise dont je ne me sers pas que l'on me demande de rafistoler.
Une marque, mastodonte comme SecretLab ne devrait même pas demander ça à ses clients.
La procédure doit être : REMPLACEMENT IMMEDIAT de la chaise en question.
Bref, produit de qualité, je pense être juste tombé sur un mauvais numéro, mais le service client est vraiment le pire que j'ai vu de ma vie.
Il s'agit ici d'une chaise à l'effigie de la team esport T1, j'ai pris avec un coussin lombaire poro, et même leur nouveau repose jambes (lui à l'air de bien fonctionné)
Édit : si vous voulez aller plus vite, envoyer moi un bordereau de retour et je vous renvoie le produit dans le carton et emballage d’origine, j’ai tout gardé. Et soit vous me rembourser (le tout avec les accessoires bien entendu) ou vous m’envoyez un nouveau modèle. Vous n’avez simplement pas envie de prendre ce genre de frais à votre charge et vous remplacez pièce par pièce jusqu’à ce que ça fonctionne :) ! Mais pitié ne me parler pas de rapidité quand ça fait 4 semaines.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Secretlab
Bonjour, merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons la frustration que vous avez rencontrée, car ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Nous comprenons qu'attendre une résolution peut être frustrant. Parfois, nos spécialistes du support ont besoin de plus de temps pour consulter l'équipe afin de s'assurer qu'ils fournissent la solution la plus précise et la plus efficace. Bien que ce processus puisse prendre un peu plus de temps, il est destiné à traiter et à résoudre le problème de manière approfondie.
En ce qui concerne les étapes de dépannage fournies par notre spécialiste du support, nous espérons vous faire savoir qu'elles ont été suggérées car elles sont généralement efficaces pour résoudre la plupart des cas sans nécessiter de remplacements ou d'autres étapes. Notre objectif est de fournir une résolution plus rapide et plus pratique à nos clients dans la mesure du possible. Néanmoins, nous comprenons que cela n'a peut-être pas été idéal dans votre situation et nous sommes désolés si cela a causé une frustration supplémentaire.
Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à améliorer nos processus afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients. Soyez assuré que notre spécialiste du support examine votre cas et vous fournira une mise à jour dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez discuter de quelque chose de plus ou si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à leur en faire part.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
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