Secretlab Avis 13 235

Après un an, mes accoudoirs magnétiques ont commencé à se détériorer tout les deux. La mousse avait sans doute un soucis. Remplacement immédiat des deux pris en charge par le service client. Merci !

Reçu une chaise vers mi-novembre. Celle-ci souffre de deux problèmes, un problème de dossier qui clique à chaque fois que l'on bouge, et un des caches de ce mécanisme qui est arrivé cassé (on voit encore la vis qui le retient dans la chaise, et la partie plastique est cassée).

J'ai contacté plusieurs fois le support depuis 1 mois, aucune solution... que des DIY avec du WD40 et des vis ??? Est-ce que je suis mécanicien ?????

J'ai envoyé plusieurs vidéos, même comparative avec la chaise d'une amie et le support ne trouve aucune solution, j'ai donc une chaise dont je ne me sers pas que l'on me demande de rafistoler.

Une marque, mastodonte comme SecretLab ne devrait même pas demander ça à ses clients.
La procédure doit être : REMPLACEMENT IMMEDIAT de la chaise en question.

Bref, produit de qualité, je pense être juste tombé sur un mauvais numéro, mais le service client est vraiment le pire que j'ai vu de ma vie.

Il s'agit ici d'une chaise à l'effigie de la team esport T1, j'ai pris avec un coussin lombaire poro, et même leur nouveau repose jambes (lui à l'air de bien fonctionné)

Édit : si vous voulez aller plus vite, envoyer moi un bordereau de retour et je vous renvoie le produit dans le carton et emballage d’origine, j’ai tout gardé. Et soit vous me rembourser (le tout avec les accessoires bien entendu) ou vous m’envoyez un nouveau modèle. Vous n’avez simplement pas envie de prendre ce genre de frais à votre charge et vous remplacez pièce par pièce jusqu’à ce que ça fonctionne :) ! Mais pitié ne me parler pas de rapidité quand ça fait 4 semaines.

Edit suite à réponse :

Comme vous le voyez suite à la réponse de Secret Lab, ils ne vous trouverons jamais une solution. Service client 0 pointé. La preuve j’ai demandé une annulation 30 minutes après l’achat et pas d’annulation. On ne peux pas faire plus rapide. Aussi aucun bouton pour annuler votre commande sur le site. Ne vous laissez pas avoir par le marketing une fois commandé (avec erreur de prix de leur part) vous vous en mordrez les doigts…

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Ne commandez surtout pas chez Secret Lab !
Catastrophique aucune considération du client.
J'explique rapidement ce qu'il s'est passé :
Je commande un siège avec un code promotionnel (-30€) je vais donc effectué le paiement, j'ai le bon montant sur le site, je vais sur paypal, je valide le montant (509€ bien affiché sur paypal), cela me redirige sur le site mon paypal est donc enregistré je valide.
Je reçoit mon mail de confirmation avec 539€ ! Donc sans la remise.

Je contacte le chat dans la demi-heure pour expliquer la situation ils me disent qu'ils ne voient pas le code que le code utilisé n'est pas sensé marcher (pourtant j'ai les screen qui prouvent le contraire). Du coup je demande au chat d'annuler ma commande. L'agent me demande de confimer l'annulation donc c'est bon, il me donne aussi le numéro de ticket.
Devinez quoi le lendemain : "votre fauteuil est en attente d'expédition".
Donc maintenant ils me forcent à recevoir la chaise alors que c'est bien indiqué qu'il est possible de l'annuler et que l'agent me l'a bien confirmé.

C'est juste des arnaqueurs qui veulent juste le l'argent, une marque qui n'a aucune considération du client et qui ne cherche même pas à résoudre les choses du moment qu'ils s'en mettent plein les poches...

Ah oui et si vous voulez retourner le siège ATTENTION ce n'est pas gratuit vous allez payer entre 50 et 100€ !

Très déçu de la marque...S'il vous plaît n'achetez pas chez Secret Lab allez voir les autres marques qui font la même chose avec un service client au top !

Une bonne expérience, pour l'instant, avec un fauteuil gamer de qualité !

Le matériel est bon mais le service que ce soit livraison (délai long et toujours en retard à chaque commande ...) ou bien le SAV inexistant, c'est vraiment se moquer de ses clients. Réellement dommage pour la qualité de la marque.

Nous avions été très déçus par nos deux anciens sièges achetés en magasin pour environ 150 € chacun. Les mousses s’étaient rapidement affaissées, la qualité des plastiques laissait à désirer, et le confort était loin d’être au rendez-vous. Résultat : nous avons fini par les jeter après à peine trois ans d’utilisation. Initialement, investir 500 € dans un siège Secret Labs nous paraissait un peu excessif, mais nous avons finalement décidé de franchir le pas. En 2020, nous avons acheté deux modèles Titan XL. Aujourd’hui, près de cinq ans plus tard, nos deux fauteuils sont toujours en parfait état, comme au premier jour. L’assise reste ferme et extrêmement confortable. Nous sommes pleinement satisfaits de cet achat.

Très bonne qualité et finitions superbes !
Dommage de ne pas avoir du vrai cuir.

Super materiel. vite commander vite expedier et vite recu.

Cette chaise (Titan Evo XL) est un dispositif de torture si vous êtes une personne de petite taille (<5'6") et dont le poids est supérieur à 200 lbs, je mesure 5'4" et pèse 220 lbs et donc je ne pouvais que prendre le modèle XL car le modèle Small et Regular ne sont pas conçus pour une personne de 220 lbs.

Or surprise cette chaise même avec tout ses gadgets d'ajustement ne peut pas s'ajuster à vous car les accoudoirs sont trop haut de 1 pouce environ !!

Depuis que j'ai ma chaise j'ai tout essayé pour être confortable (acheter une tablette de clavier plus basse, etc) mais je n'ai que des douleurs et de l'inconfort dû aux accoudoirs trop haut qui exercent une pression au niveau de mes épaules.

Honnêtement pour une chaise a 1000$ c'est une HONTE ! J'aimerais ne jamais avoir acheter cette chaise, je pensait acheter la meilleure chaise du marché mais en fait c'est possiblement la pire.

J'aurais dû faire mes recherches avant d'acheter car une simple recherche sur Reddit m'a permit de trouver d'autres personnes qui ont exactement le même problème que moi, il se vends même des mods pour abaisser les accoudoirs sur Etsy!!

Secret Lab n'en n'ont rien a faire si vous êtes dans cette situation, basiquement ce qu'ils vous disent c'est si vous êtes petit vous devez souffrir pour utiliser nos chaises.

Bonjour à tous,
J'ai effectué l'achat d'une chaise gaming sur le site secret Lab que j'ai refusé à la livraison car j'ai changé d'avis.
Le service compétent a pris en charge ma demande sans aucun problème. Au top de ce côté là. 👍

Toujours le même défaut d’housse d’accoudoir qui n’a pas été corrigé, beaucoup diront que c’est volontaire, sa leurs permets de vendre des housses d’accoudoir en plus ! J’ai signaler le problème en juin, on est maintenant le 13 novembres et je n’ai toujours pas reçu ma commande !! C’est toujours une personne différente qui me répond et sa fait des mois qui me posent les même question alors que le problème vient du transporteur ! UPS a toujours éviter de livrer mon secteur et balance tout dans un point relais très éloigner ! Je paye pour une livraison à domicile mais après plusieurs tentatives de livraison ou mon colis a disparu plusieurs fois, ils ont dans un premier temps conclu que le problème vient du coursier, ils sont passer par DPD et là bizarrement on m’a livrer sans problème mais la commande était incomplète et la ils disent que c’est impossible de changer de coursier alors qu’ils l’ont déjà fait ! Comme ils ne consultent jamais l’historique d’un dossier, faut répéter à chaque fois et la livraison suivante a encore disparu avec UPS. La il m’harcèle littéralement pour leurs fournisseur une adresse alternative bêtement alors que absolument tout les autres transporteur depuis 11 ans que j’habite la m’ont toujours livrer sans problème, carrefour, Amazon jamais eu de soucis mais UPS volent Secretlabs depuis des années mais tout ces colis qui disparaissent sa ne les inquiètent pas clairement. Là on c’était mis d’accord pour tenter de me livrer une dernier fois, que j’assumerai si le colis disparaît encore, ils ont dit ok mais comme ils ne travaillent pas en équipe, un autre c’est mêler du dossier et à recommencer à me demander une autre adresse pour la 18 emes fois ! J’ai un fauteuil que j’ai payer une blinde, je l’ai reçu pleins de défaut, sa fait 7 mois que je ne peu pas l’utiliser parce qu’ils n’arrivent pas à livrer de simple accoudoir ! Jai craquer et abandonner, la je tente de vendre la poubelle pour presque rien ou pour pièce a cause de leurs incompétence en premier et de la qualité catastrophique de leurs produits ensuite !

Je ne pouvez pas me passer de mon siège secret lab sur mon simulateur flightsim et simracing j’ai créé un support pour pouvoir conservé mon bien-être 🤩🤩

J’ai acheté la NeueChair en 2021 et je l’utilise toujours fin 2024. La qualité reste inchangée avec un usage même très intensif et régulier. Je suis content de ce choix effectué il y a plus de 3 ans maintenant. Excellent investissement !

Jamais déçu de Secretlab, très bonne qualité, très solide, je recommande. Petit conseil, ne prenait pas la livraison rapide (ça ne le sera pas) !

Pire expérience SAV , aucune solution pour des problèmes de qualité et verrin .. Produit bien trop chère pour la qualité à éviter !

J’ai acheté une chaise Secretlab TITAN Evo en 2020, pensant investir dans un produit haut de gamme qui durerait dans le temps. Dès le début, la chaise semblait confortable et de qualité, mais très vite, de sérieux problèmes ont émergé, remettant en question la réputation de la marque.

Problèmes de qualité flagrants : Après seulement 2 ans et demi d’utilisation, j’ai constaté une dégradation rapide de l’assise. La mousse a perdu sa fermeté et les coutures ont commencé à se défaire, laissant l’assise affaissée et inconfortable. Pour une chaise vendue comme étant robuste et durable, c’est tout simplement inacceptable.

Accoudoirs défaillants : En 2023, un premier accoudoir s’est détaché après avoir montré des signes de faiblesse pendant plusieurs mois. Il bougeait, devenait instable, puis s’est finalement détaché complètement, comme une dent qui tombe. Début 2024, le deuxième accoudoir a suivi le même chemin, rendant la chaise encore plus inutilisable. Pour une chaise à ce prix, on est en droit de s’attendre à des matériaux qui tiennent la route, ce qui n’a clairement pas été le cas.

Soutien lombaire : Un autre point décevant est le soutien lombaire, qui a rapidement perdu de son efficacité. Il ne maintient plus le dos comme avant, ce qui rend les longues sessions de travail ou de jeu particulièrement inconfortables. Pourtant, j’ai toujours pris soin de la chaise, sans jamais l’utiliser de manière excessive ou hors de ses capacités.

Service client décevant : Face à ces multiples défauts, j’ai contacté le service client pour faire valoir la garantie. J’ai alors appris que la chaise n’était couverte que pour 3 ans, et que la garantie avait expiré en août 2023. Leur seule solution a été de me proposer des pièces de remplacement pour près de 200 €. À ce prix, je peux m’offrir une chaise neuve d'une autre marque, et probablement plus fiable !

Ce qui est le plus frustrant, c’est de constater qu’ils considèrent ce tarif comme un geste commercial. Pour une marque qui se veut haut de gamme, c’est une vraie déception. La qualité du produit ne suit pas les promesses de la marque, et le service client ne fait rien pour améliorer la situation des clients déçus.

Conclusion : Si vous cherchez une chaise durable, passez votre chemin. Secretlab ne tient pas ses promesses de qualité et de durabilité, et le service après-vente laisse à désirer. Je regrette profondément mon achat, et je ne manquerai pas de partager cette mauvaise expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.

À fuir, tout simplement.

La qualité du service et du matériel reçu( bureau magnus pro) furent très bonnes.
J’ai par erreur commandé 2 fois un bureau et le service qui a pris en charge ma demande a été très réactif et sous 2 semaines je serais remboursé. Merci encore pour cette bonne expérience, je pense continuer à commander chez vous;)

cela fais 1 semaine que j'ai demandé le remboursement par mail car pas de simple bouton pour annuler la commande de ma chaise car je me suis trompé dans la taille, aujourd'hui toujours aucun remboursement rien ne bouge. Et tout les jours je reçois un mail (copier coller delà veille) comme quoi cela prend du temps que leurs équipes est sur le sujet franchement pour une marque qui vend des chaise a 600€ et avoir un SAV a la ramasse alors qu'un simple bouton comme sur la plupart des autres sites cela est rapide.

J’ai oublier d’ajouter le tapis de souris à 0 euro sur mon bureau secret labs magnusen xl et j’ai du le payer 89 euro parce qu’aucun geste commercial de la marque.

SecretLab a de très bons produits, très chers, mais il les envoie avec UPS, connu pour être peu fiable, en livraison standard, qui empêche par exemple de décaler la livraison avant la première livraison ! UPS a fait semblant 3 fois de me livrer, m'a fait 3 fois des promesses qui se sont révélées être des mensonges. Et le service client de SecretLab n'a été d'aucune aide, que du blabla insipide et rien de concret. j'ai désormais demandé le remboursement, et je n'ai pas encore de nouvelles...

En réponse à la réponse, j'ai toujours dit que je n'étais disponible que le lundi 23 et le vendredi 27, j'ai appelé plusieurs fois UPS qui m'ont promis que la livraison se ferait d'abord le lundi, et elle n'a pas été faite, puis pour le vendredi, et elle n'a pas été faite non plus sous un faux prétexte d'adresse incomplète alors que je reçois plein de choses à cette adresse et qu'elle n'a jamais posé de problème. Je note aussi que le livreur UPS n'a pas de téléphone, sûrement car cela le forcerait à trouver le client s'il ne trouve pas l'adresse? Ceci dit, j'ai enfin eu une personne empathique chez Secret lab, et il semble donc que ma demande de remboursement est dans les tuyaux, ce qui est un bon point.

L'équipe de SecretLab m'a en effet remboursé, et donc l'incident est clos. J'espère qu'ils changeront de transporteur, et en tout cas je les remercie pour leur honnêteté et d'avoir procéder au remboursement.