Très bon service mais les frais de retour pour un item que j’avais acheté en trop (lineset cover)sont énorme donc je vais essayer de le vendre sur Marketplace
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facile d'installation, service technique (en francais merci) a répondu rapidement et ce au téléphone à une question (en moins de 10 min) la thermopompe fonctionne bien et ce jusqu'à -20C pour l'insta... Voir plus
L installation a été assez facile j’ai beaucoup apprécier le service à la clientèle que cela soi pour de nouvelle pièce qui me manquait ou que cela soi sur des question technique Le seule problème... Voir plus
Cela a été facile pour la commande, ils m'en dit que je devrais attendre de 3 à 5 semaines pour recevoir mon thermopompe alors je les reçu dans le bon délais. J'ai reçu un numéro de suivi cela est pra... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de climatisation
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Magasin de rénovation
Écrit par l'entreprise
Senville is North America’s trusted leader in high-quality mini split ACs and heat pumps, offering direct-to-consumer solutions that are both affordable and durable. Established in 2005, we have been helping homeowners and businesses across the United States and Canada create comfortable, energy-efficient environments for over 15 years. Whether you're cooling during the summer or heating in the winter, our advanced mini split air conditioning systems and heat pumps are designed to perform in all climates. At Senville, we prioritize innovation, efficiency, and reliability, ensuring our customers receive the best value and performance for their investment. With a focus on energy savings and environmental sustainability, our products are perfect for residential, commercial, and industrial applications. Trusted by thousands of satisfied customers, Senville continues to set the standard for mini split ACs and heat pump solutions in North America. Discover the difference with Senville—your go-to source for modern, efficient climate control.
Coordonnées de contact
162 Brunswick Blvd., H9R 5P9, Pointe-Claire, Canada
- 1-800-242-4935
- customer-care@senville.com
- senville.ca
4,7
Excellent
7 k avis
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Réponse de Senville
Thank you for taking the time to share your feedback with us. Your comments are invaluable to us as we continuously strive to improve our customer service.
If we can be of further assistance in any way, please contact us at 1-800-242-4935 or by emailing customer-care@senville.com.
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Customer Care Team
tres bon service
4 octobre 2025
Réponse de Senville
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos remarques nous sont précieuses alors que nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle.
Si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter au 1-800-242-4935 ou par courriel à customer-care@senville.com.
Merci,
Équipe du service à la clientèle
Mon tuyau de refegeration était brisé
Votre tuyau de réfrigération était brisé. Mon spécialiste un réfrigérateur depuit 30 ans va l'arranger. Mes je doit vous dire que jusqu'à présent il ne fonctionne pas. Tout les instalation on été fait par des spécialistes électricité de 30 ans d'expérience qui sont mes amis personnels.le pourquoi que çà ne fonctionne pas ces que la bouteille de réfrigération a été livré avec une fitting fixe par l'expéditeur qui nes pas la bonne. L'expéditeur ces excuses mille fois. Et il me dit que ca va prendre 2a3 semaines avant de la recevoir.
Manque de fitting
L'année prochaine sa seras ma résidence que je vais climatisé.
Et sa sera pas senville qui seras appelé. Bonne journée
1 octobre 2025
Réponse de Senville
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Équipe du service à la clientèle
Tres bien recu et un super de bon…
Tres bien recu et un super de bon service et ultra rapide pour la livraison des pieces
30 septembre 2025
Réponse de Senville
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Je suis très satisfait de l'appareil
Je suis très satisfait de l'appareil. Bon service lorsque appelé pour savoir qui pouvait l'installée.
29 septembre 2025
Réponse de Senville
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Customer Care Team
Il etait une fois du personnel efficace!!!
1- Une fois la commande passée j’ai téléphoner , la personne au téléphone ne pouvait pas trouver la commande puisque quel avait été faite avec l’adresse de la compagnie. Ça pris trois jours pour quel me reviennent !!
2- une fois trouvé elle me dit de passer à la compagnie pour pic-up ,
Je me rends à la compagnie mais personne de responsable est là pour me donner ma commande.
3- j’ai dû retourner une deuxième fois ça pris 5 jours pour avoir ma commande l’avoir commandé par camion je l’aurais eu plus vite!!!!
9 septembre 2025
Réponse de Senville
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Vos remarques sont précieuses pour nous, car nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle.
Vous pouvez obtenir de l’assistance technique pour votre unité en nous contactant au 1-800-242-4935 poste 1126 ou par courriel à support@senville.com
.
N’hésitez pas à nous joindre si vous pensez que nous pouvons vous être d’une aide supplémentaire.
Merci,
L’équipe du service à la clientèle
Réponse de Senville
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Je suis tres satifait j,ai deja un…
Je suis tres satifait j,ai deja un model 2018 fonctionne encore bien
Le nouveau model chauffe plus.
12 septembre 2025
Réponse de Senville
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Customer Care Team
Réponse de Senville
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Customer Care Team
Senville s'est -il intéressé à savoir pourquoi je voulais me procurer un thermostat mural
J'ai commuiqué avec Senville par l'intermédiaire du service de "Chat" proposé sur leur site.
Après avoir précisé le type d'appareil un 12K Btu SENA/12HF que j'avais acheté sur leur site web en mars 2025, j'ai indiqué mon intention d'acheter un thermostat musal.
Le premier thermostat reçu ne pouvait être le bon car la connection comportait plus de fils que celle dans mon appareil.
Je fut remboursé et après avoir fournit des photos on me fit parvenir une autre version qui cette fois-ci était compatible.
Je suis un client parmi tant d'autres et je ne suis pas un expert en thermopompe mural.
Le problème que je voulais régler etait la diffusion inadéquate de la chaleur/climatisation dans ma résidence ( un espace de 640 pi2 ) mais comportant plusieurs pièces alors que l'appareil avait été installé dans la descente d'escalier menant au deuxième étage.
L'air ne se dissipant pas assez vite, la température variait beaucoup près de l"appareil mais de façon inégale dans les pièces.
Face à cette descrition de mon probléme, un vendeur aurait pu me signaler que ma télécommande comporte une option "Suivez-moi ou folow me".
Cette option a pour effet d'utiliser le thermostat inclus dans la télécommande et force la thermopompe à prendre en considération la température affichée sur la télécommande.
J'ai découvert cette fonctionnalité en lisant attentivement le guide d'utilsation de la télécommande mais après avoir installé de thermostat mural.
Ce dernier avait réglé en bonne parti mon problème mais plassant ma télécommande au fond de ma cuisine le résultat est encore meilleur car la tempérare est maintenant la même dans toutes les pièces.
J'aurais d'autres commentaires à faire mais je ne veux pas m'éterniser plus lontemps.
Merci
Jacques Courteau
2 septembre 2025
Réponse de Senville
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Équipe du service à la clientèle
Très belle expérience
Très belle expérience! Appareil de qualité et service impeccable
Merci
27 août 2025
Réponse de Senville
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Très bon service technique et…
Très bon service technique et fourniture de pieces. Merci.
18 août 2025
Réponse de Senville
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un tres bon service livraison rapide…
un tres bon service livraison rapide ils sont a l ecoute de leur client!
14 août 2025
Réponse de Senville
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Meilleur thermopompe avec le meilleur service
J’ai adoré le service et professionnel. J’ai expliqué mon problème et une personne m’a contacté par e mail pour me dire qu’il m’envoyait la pièce sans frais. Je recommande Senneville à tous le monde.
13 août 2025
Réponse de Senville
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Équipe du service à la clientèle
La livraison très rapide et la…
La livraison très rapide et la marchandise travaille très bien, je suis très satisfait… merci
5 août 2025
Réponse de Senville
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Customer Care Team
Tres belle experience.
Tres belle experience.. le seul hic un trouble avec la manette que j'ai recu ... elle cape pas tres bien le signal , sinon le tout est parfait..
1 août 2025
Réponse de Senville
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SENDC 24 HF (unité centrale)
J’ai acheté le SENDC 24 HF (unité centrale) reçu rapidement mais le transporteur a brisé la boite ce qui a légèrement brisé la thermopompe( les ailettes)
J’ai quand même décidé de gardé la thermopompe après inspection
Tout fonctionne bien
Malheureusement la précision du thermostat est à +\- 1 degré
j’aurais référé qu’il soit à 0.5 degré
25 juillet 2025
Réponse de Senville
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