SEPHORA Avis 

Nach der Bestellung musste ich wochenlang warten, bis das Paket endlich ankam. Dann aber wollte ich ein Produkt aus der Bestellung wieder retournieren. Leider gab es keinen Button auf der Online-Seite, um ein Retourenlabel auszudrucken. Das hatte später dann auch die Dame vom Kundenservice gemerkt und sendete mir per Mail alles zu. Soweit alles gut, wenn ich nicht seit Wochen (!) auf mein Geld aus der Retoure warten würde! Zudem bekam ich nach Rücksendung des Produkts eine fehlerhafte Mail von Sephora mit Hinweisen, wie ich das Paket zurück schicken soll, obwohl es ihnen zu dem Zeitpunkt bereits vorlag...

Es ist alles sehr unprofessionell und die langen Wartezeiten sind nicht tragbar. Hätte nicht von einem großen und bekannten Unternehmen gedacht, dass sie es nicht hinbekommen, diese simplen Fehler auszubügeln und für einen reibungslosen Versandverlauf sowie Retourenabwicklung zu sorgen!

Mein Fazit: Werde mein Sephora-Konto löschen, sobald die Rückzahlung erfolgt ist. Produkte von Sunday Riley bekommt man auch mittlerweile anderswo.

P.S. Ich hatte Wochen vor dem Black Friday bestellt!

Wow, ich bin über die vielen negativen Bewertungen hier schockiert.

Ich habe vor 2 Wochen wahrend Black Friday Sale das erste mal bei Sephora einige Kosmetik und Pflegeprodukte bestellt und es hat alles super geklappt.

Uber Retourabwicklung oder Kundenservice kann ich nichts sagen, anscheinen hatte ich Glück, dass ich alle bestellten Produkte behalten habe.

Ich habe schon oft bestellt und hier gibt es nix zu meckern. Ware kam immer schnell an, auch zu Coronazeiten. Ware nie benutzt oder beschädigt. Retourenabwicklung sowie Rückerstattung war immer korrekt und das Geld wurde Rucksack zurück überwiesen.

Telefonischer Kundenservice war immer freundlich und nett, zwar manchmal etwas schwer zu verstehen, da anscheinend sehr viele Ausländer den Telefonservice abwickeln, aber ist alles noch im grünen Bereich.

Leider reagiert der Kundenservice auf gar keine E-Mails, daran sollte gearbeitet werden. 1 Stern Abzug, da nie per Email geantwortet wird.

Bei meiner Lieferung fehlte ein Produkt. Nachdem ich das gemeldet habe musste ich eine eidesstattliche Versicherung abgeben. Fast 2 Wochen später weder Geld noch Rückmeldung. Auf meine Nachfrage hieß es ich hätte eine Email ohne Anhang der EV versendet. Das stimmt nicht, sieht man ja leicht in seinen versendeten Nachrichten. Ich habe die ursprüngliche Email nochmal geschickt. Die Daten am Computer ausgefüllt aber natürlich selbst unterschrieben.
Heute kriege ich ernsthaft die Nachricht dass die EV komplett mit der Hand ausgefüllt werden muss. Die spielen eindeutig auf Zeit, welchen Sinn das alles hat erschließt sich mir nicht.

Am 3. September habe ich um 738€ bestellt. Ich brauche diese Sachen, weil ich Visagistin bin, dementsprechend hab ich mich gefreut, wie ich erfahren habe, dass sie endlich nach Österreich liefern.
Ich habe nie eine Bestätigungs- oder Versandemail erhalten, deswegen habe ich eine E-mail an den Kundenservice geschrieben - keine Antwort.
Ich habe ein weiteres mal hingeschrieben und ich wurde damit getröstet, man würde ich darum kümmern und ich erfahre bald mehr. Nach einer Woche ohne Antwort habe ich den Support angerufen. Eine nette Dame war am Telefon, sie hat das Problem mehrmals weitergeleitet, aber habe wieder keine Antwort erhalten.
Habe noch eine Mail geschrieben mit der Forderung ich möchte mein Geld zurück oder die Wahre in 14 Tagen - wieder die selbe Antwort!
Noch ein Anruf beim Support, die Dame am Telefon meinte, sie habe das Problem mehrmals weitergeleitet, aber es wurde noch immer nicht darauf reagiert, sie würde es ihren Vorgestellten weiterleiten und ich werde innerhalb dieser Woche mein Geld zurückerhalten.
Nach über einer Woche habe ich noch immer keine Antwort.
Ich werde jetzt den Konsumentenschutz einschalten, da dies die einzige Möglichkeit zu sein scheint. Offensichtlich bin ich nicht die einzige Betroffene!

I'm a big Sephora fan but the one in Germany is a disaster. I can't even order online. Each time they cancel my order without giving me a reason. The store is a little better but the experience is not comparable at all with the other countries.

Bestelle seit Jahren regelmäßig im Onlineshop und hatte bisher noch nie irgendwelche Probleme! Ganz im Gegenteil - der Kundenservice ist gut zu erreichen, sehr höflich und hilfsbereit; schneller Versand; gute Angebote; super Auswahl an Produkten.
Einer meiner Lieblingsshops für Kosmetik.

Jetzt wird es interessant!
Ich habe schon ohne Probleme bei Sephora bestellt.
Bis Anfang Juni.
Da gab es auf mehrere Marken einen Sale. Ich nutze das diesmal für ein Geburtstag mit Geschenkverpackung und Grußkarte.
Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt und Bestätigung bekommen.
Und es passierte nichts.
Nach 5 Tagen stand bei der Bestellung autorisierung erforderlich.
Bei PayPal das gleiche.
Kundenservice Sephora kontaktiert,
Bestellung wurde storniert ohne Angabe von Gründen.
Die nette Dame (mit Akzent) am Telefon war sichtlich bemüht mir weiter zu helfen.
Ich sollte die Bestellung noch mal tätigen.
Gesagt getan. Allerdings ohne Grußkarte und Verpackung.
Die 2te Bestellung ging wie gewohnt sehr zügig diesmal waren auch Proben mit denen man wirbt aber nur selten bekommt dabei. Leider zu spät zum Geburtstag.
ACHTUNG!
1 Monat später...
Mitten in der Nacht bekomme ich eine Email das man jetzt meine stornierte Bestellung bearbeitet.
Nach Überprüfung im Kundenkonto hat man aus storniert jetzt lieferbar und wird bearbeitet gemacht.
Telefonat mit der Hotline das zu klären hat 0 gebracht.
Angeblich hat man keine Email versendet, man wüsste nicht von was ich rede. Lächerlich.
Einsicht ins Kundenkonto könnte helfen. Das sie bei 4 Bestellungen, die in meinem Kundenkonto vorhanden sind (2 exakt gleich), angeblich keine Einsicht haben klingt alles andere als glaubhaft. Keine Lust sich dem Problem anzunehmen trifft es wohl eher.
Im übrigen wieder die gleiche Dame mit dem Akzent.
Auf Emails kommt eine Standardantwort wegen Corona verzögert sich die Reaktionszeit.
Heute bekomme ich eine Mail von DHL mein Paket wäre unterwegs.
Sendungsverfolgung funktioniert nicht weil nicht autorisierte Sendungsnumner. Fühl mich echt verarscht.
Hotline ist nicht mehr erreichbar.
Bei Paypal nachgefragt. Antwort: Geld bekommen die nicht mehr da die Autorisierung für die Zahlung durch storniert, längst abgelaufen ist.
Lieber Sephora Kundenservice:
Die Ware wurde von Ihnen vor über 1 Monat storniert.
Ich habe die Ware bereits durch eine 2te Bestellung erhalten und auch bezahlt.
Was sind das bitte für Praktiken erst Bestellungen zu stornieren, den Kunden zu einer Wiederholung der Bestellung zu animieren und dann wenn Ihnen das passt die stornierung zu widerrufen? Was soll ich nach über 1 Monat noch mal mit der gleichen Bestellung?
Ihr reagiert nicht auf Emails wegen Corona und wisst am Telefon nicht von was der Kunde redet.
DHL nutzt kontaktlose Zustellung.
Solltet ihr tatsächlich mir eine von Euch stornierte Bestellung mit exakt der gleichen Ware zukommen lassen ohne das ich die Möglichkeit der Ablehnung habe, frage ich mich wie sie Ihr Geld haben wollen?
Paket werde ich nicht annehmen, wenn ich die Möglichkeit habe.
Ich werde gerne meine Bewertung überarbeiten, wenn hier endlich mal eine Reaktion von Ihnen kommt.
Wenn ich allerdings so die anderen Bewertungen lese, scheint hier nicht wirklich Interesse am Kundenservice zu liegen und das war offensichtlich auch schon vor Corona so.
Wie gut, das ich solche Onlinekäufe immer über Paypal tätige.
Das was sie da gerade versuchen ist im übrigen strafbar. Wünsche viel Spaß mit Paypal wenn sie jetzt noch auf die Zahlung zugreifen wollen.
Zur Zeit nicht empfehlenswert.
Werde vorerst dort nichts mehr bestellen.

Bei mir kam gepresste Make-up-Puder völlig zerbrochen / zerbröselt an (Warenwert 10 €). War offensichtlich sehr schlecht verpackt. Wollte ich natürlich zurück schicken. Dann begann eine unendlich lange Reise. Ich habe zum Glück direkt Bilder gemacht,und dann die Retoure beauftragt. Konnte das Puder kostenlos zurück schicken,unter Angabe des Retouregrunds. Diesen musste ich dann nochmal ausdrucken und nochmals beschreiben und mit ins Paket legen. Paket versendet. 2 Tage später bekomme ich die Email, ich müsse nochmal eine Erklärung schreiben, die 3. mittlerweile. Und dazu noch einen eidesstattliche Erklärung, dass das Puder tatsächlich zerbrochen bei mir ankam. Echt lächerlich. Bilder muss ich auch noch hinzufügen. Zum Glück habe ich die direkt nach Erhalt der Ware gemacht, denn das Puder befindet sich ja schon seit 2 Tagen auf dem Rückweg, und nicht mehr in meinem Besitz!
So ist aktuell der Stand der Dinge. Mal schauen, wann ich die 4. Erklärung schreiben muss, um die 10 € erstattet zu bekommen. Echt lächerlich. UND ACHTUNG! Habe gelesen, dass Sephora keine bereits geöffnete Artikel zurück nimmt! Solltet ihr euch also Make up bestellen, und dir Farbe passt nicht (was man ja erst mal testen muss), habt ihr Pech gehabt. HINWEIS: DOUGLAS NIMMT ALLES ZURÜCK, OHNE PROBLEME, OHNE VIEL AUFWAND!

Ich habe bei Sephora Eine teure foundation gekauft, die aber einen Produktionsfehler besitzt. Zuerst habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewendet , dieser hatte aber keine Ahnung von nichts und es schien so als wenn er mit meinen Problem auch nichts zu tun haben möchte. Ich musste ihm fünf mal erklären was mein Problem ist und erst nach dem sechsten Mal hat er verstanden was ich überhaupt von ihm wollte beziehungsweise was mein Problem ist. Er wollte mich schnellstmöglich abwimmeln da er keine Ahnung hatte und meinte ich solle den Kunden Service eine E-Mail schreiben. Als ich mich dann per E-Mail an den Kundenservice gewendet habe hat es erst einmal drei Tage gedauert bis eine Antwort kam. Als die Antwort dann kam war ich extrem sauer. Die Antwort auf mein Problem, Welches ich in der E-Mail ausführlich erklärt habe wurde komplett ignoriert und mir wurde eine nullachtfünfzehn e-Mail gesendet die man hätte jeden schicken können der irgendein Problem hat. Ich bin extrem sauer und wütend und man kann es nicht in Worte fassen aber der Kundenservice ist absolut desinteressiert und ignoriert die Sorgen oder Probleme der Kunden. In der E-Mail schrieb sie auch dass ich mich bei weiteren Fragen an den telefonischen Kundenservice wenden sollte und das war der Moment wo ich mir dachte wollt ihr mich veräppeln. Denn der telefonische Kundenservice hatte absolut keine Ahnung. Ich hab mich gefühlt als wenn ein Kundenservice mich zum nächsten Kunden Service abwimmeln möchte weil keiner sich um das eigentliche Problem kümmern will. Ich bin ein Kunde gewesen der oft und auch viel Geld bei Sephora ausgegeben hat. Ich werde jetzt definitiv nicht mehr dort einkaufen und würde mal sagen kümmert euch um eure Mitarbeiter sonst verliert ihr eure Kunden und mit mir habt ihr definitiv einen Kunden verloren der euch regelmäßiges Geld brachte.

Alles Super
Bestellung kam innerhalb von 4 Tagen an.

Leider wurde die Bestellung 4 Tage später storniert und das Geld erst nach 14 Tagen zurückgezahlt - Nicht zu empfehlen !

Bestellt wurde online.
Bezahlt mit Paypal.
2 Tage später Storno. Telefonisch war zu erfahren, dass die E-Mailadresse von Paypal und Onlineshop nicht übereinstimmten. die Versandadresse stimmte aber überein. Das steht so nirgends geschrieben. Der Support konnte es auch weder auf der Website, noch in den AGB finden. Nach langem Diskutieren mit einem Support, der nichts darf (zum Beispiel die Bestellung wieder reaktivieren), aber Probleme auch nicht weiterleiten kann, oder für die Unanhemlichkeiten goodies bereitstellen konnte, musste ich leider woanders bestellen.

Sephora in Deutschland kann ich nur empfehlen wenn man weis was man will und ob man es verträgt oder nicht. Um neues auszuprobieren oder sich beraten zu lassen ist das nicht der richtige Ort.
Sie verkaufen einige Marken die es ausschließlich bei Sephora zu kaufen gibt. Also Produkte die einem unbekannt sind, diese man nie vorher probiert hat und auch nicht weis wie sie preformen oder ob man sie überhaupt verträgt. Mir ist ein allgemeiner Rückgaberecht auch nach Testung (öffnen und benutzen) eines kosmetischen Produkts sehr wichtig, da ich sehr schnell allergisch auf Kosmetika reagieren kann, das aber meistens erst nach mehrfacher Anwendung klar wird.
Laut den AGBs hat man ein 14 tägiges Rückgaberecht bei NICHTGEFALLEN, was zur Hölle verstehen die als Nichtgefallen wenn man Kosmetika nicht probieren darf!?!?
Mir wurde gesagt ich soll in den Laden gehen und mir Proben oder Muster geben lassen...die haben sie nur nie! Oder mich beraten lassen...das tut da keiner wirklich und wenn dann schlecht; meistens weis ich schon mehr als die Mitarbeiter! Oder mich dort durchprobieren an den Testern...fürn Handrücken ok, aber in die Nähe von meinem Gesicht kommen diese versüfften Tester bestimmt nicht oder diese halb gewaschenen Pinsel etc!!!

Die meisten gut laufenden Kosmetik Ketten od. Onlineshops bieten ohne zu mucken eine Rückgabe an bei Unverträglichkeit und Nichtgefallen selbst nach Öffnung und Testung! Gerade bei hochpreisigen Produkten, die es gerade bei Sephora gibt, ist mir das sehr wichtig und unverzichtbar. Oft kommt eine Rückgabe nicht vor, aber ist für mich ausschlaggebend ob ich was kaufe oder nicht. Die Sicherheit dass ich könnte wenn ich müsste öffnet bei mir das Portmonee.

Ich für meinen Teil werde nur Produkte bei Sephora erwerben die mir bekannt und auch verträglich sind! Der Rest? Nein Danke!

Ich habe am 1.10. bestellt und warte immernoch auf meine Produkte. Habe jede Woche bisher angerufen und werde immer wieder aufs neue vertröstet. Heute ist der 22.10. und es wurde immernoch nicht versandt. Wie auch wenn die Produkte mittlerweile vergriffen sind, allerdings waren sie zu dem Zeitpunkt wo ich bestellt habe noch vorrätig. Wahnsinn wie man hier verarscht wird. Man kann sich nirgendwo hinwenden und rein garnix als Kunde machen. TRAURIG und absolut NICHT zu empfehlen

Arroganz gepaart mit Inkompetenz
Die Angestellten in dem Laden sind mit sich selbst beschäftigt, divenhaftes Auftreten und man wird als Kunde ignoriert und von oben herab behandelt. Keine Begrüßung, nichts. Die Beratung lässt zu wünschen übrig. Der Hype um den Laden nicht meht nachvollziehbar ist. Einmal bei den Kollegen in den New York oder Strasbourg die Freundlichkeit und das Knowhow angucken. Sehr zuvorkommend und interessiert am Kunden. Werde mich jetzt eher an die türkise Konkurrenz halten oder zu Müller gehen.

Quite a good range of products though would be great if more were available in the Germany store!

Meine Bestellung wurde ohne Angabe von Gründen storniert, das Geld wurde aber bereits abgebucht. Das ist so unprofessionell, dass mir dazu gar nichts einfällt. Warte jetzt drei Tage, ob das Geld wieder kommt, danach reiche ich einen Betrugsantrag bei meiner Bank ein.

Dass Sephora trotz gesetzlichen Verbotes weiterhin Geoblocking verwendet, passt hier auch nur ins Bild.

In short: They didn't prepare&ship my order in time, and when I cancelled, I was never refunded. When I tried contacting them on multiple platforms, they ignored my every single attempt and never gave me an answer. I had to start a payment investigation through my bank to get my money back. So unprofessional!

Note: It really is painful to speak badly of Sephora considering my history with them (not Sephora Deutschland, but others). When it comes to cosmetics, I swore by Sephora- at least I did when I was shopping from Sephora USA & Turkey. It never disappointed me: they've always been responsive to my feedback, and the service I received was thorough. Then, I moved to Germany and had the misfortune of assuming I would get the same treatment from Sephora Deutschland.

Here's what happened in detail:
I placed an order online on sephora.de, and a week passed. I checked my order's status and it was still preparing. Mind you, the site suggested that the orders only take 2-3 workdays to arrive within Germany, so I expected it to be at least shipped, or just any kind of progress. Anyways, I was going to travel and therefore I didn't want to wait anymore, so I requested a cancellation (in English) through their contact form on their German website. They ended up cancelling my order right away (as it was never shipped, otherwise they only accept returns), and told me I should receive a refund within 7 days. And guess what, I never received such refund. It's been over 3 months, and I still have nothing. I tried calling them, their line never connected; tried filling the contact form like 2-3 times, both in English and German, e-mailed their Germany HQ twice, both in English and German, aaall were completely ignored. I even wrote to Sephora HQ in the States, and they said they couldn't help me and I should contact Sephora Deutschland. Well, I did, and it got me nowhere. And let me just add that the total was a little under 30 Euros. Having to struggle this much for that amount is a joke!! It's so, so, so unprofessional for Sephora, I'm ashamed for them!

Update: I gave my bank my consent to pursue a payment investigation for my refund, and Sephora magically contacted me saying that they were sorry it took this long, (AFTER 3 GODDAMN MONTHS AND COUNTLESS COMPLAINING EMAILS) and if I sent them the transfer confirmation, they would let their accounting department transfer the amount manually. Well I did, and still didn't receive my money. I genuinely find them pathetic at this point.

Ich habe bis jetzt einmal bei Sephora.de bestellt und alles lief ohne Probleme ab. Habe zwei Huda Beauty Paletten bestellt, kamen innerhalb von 3 Werktagen an und war alles einwandfrei. Schöne Verpackung, Paletten kamen in einer Box an, die man so auch super weiter benutzen kann.
Gerne wieder! :)