SEPHORA Avis 

Worst customer care experience i had experienced from a cosmetic company. I have placed an order on 29.11 for a perfume as a gift. In the app was mentioned that the delivery will be made no later than 3.12. Based on this info i have taken the decision to place the order. Not only that i am contacting daily customer care for updates, but nobody bothers to reply. Also what kind of mobile app, doesn't offer the possibility to track your shipment online or get in touch with customer care?For such a big company i had bigger expectations than this.

Meine Bestellung (im Wert von ca. 135€) kam unvollständig an. Ein Produkt (im Wert von 7,99€) FEHLTE im Paket.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund entsprechender Maßnahmen, die beim Verpacken vorgenommen werden, keinerlei Fehler passieren können (.. genau) und deshalb mein Anspruch auf Entschädigung abgelehnt wird.
Nach mehreren Verweisen auf diverse Parargraphen des BGB, die besagen, dass Händler vollständige sowie mangelfreie Waren auszuliefern haben und im Falle eines Mangels (oder gar nicht erst vorhanden Produkts) ein Anspruch auf Nacherfüllung der Leistung besteht, kam keine Antwort mehr von SEPHORAGermany.

Also kann ich hier nur warnen! Unseriöses Unternehmen und Betrüger.
Ich werde die Angelegenheit nun an meinen Anwalt weiterreichen und den Betrag von 7,99€ bei meiner Bank zurückbuchen lassen (Schriftverkehr mit dem Unternehmen habe ich ja). Es gibt keinerlei Beweise, dass sich Produkt xy wirklich in meinem Paket befunden hat. Was es ja auch nicht getan hat, da beweist mir ein Scan gar nichts und die Augen der Mitarbeiter haben vor Gericht wohl kaum Bedeutung, wenn es um die Zeugenaussagen geht.
Da kann Sephora ihre Pakete auch von 10 Leuten packen lassen, scannen und wiegen, auch unter solchen entsprechenden Maßnahmen können Fehler passieren.

SEPHORA stellt sich hier gegen das Gesetz und versucht gleichzeitig ihre Kunden als die Betrüger abzustempeln.
Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll.
Ganz große Vorsicht geboten!!! Habe davor etliche Male dort ohne Probleme bestellt (dieses Jahr allein an die 600€) und hatte NIE Probleme.
Doch dieser Vorfall toppt alles. Unfassbar schockiert über diesen Kundenservice (gerade bei treuen Kunden) und diese Betrugsmasche, die anscheinend schon bei mehreren Personen angewandt wurde.
NIE WIEDER

Ich hatte eine Sendung im Wert von 130 Euro retourniert und nach mehreren Nachfragen und nachweisen, dass Sephora das Paket erhalten hat, habe ich erst nach 3 1/2 Wochen meine Rückerstattung erhalten. Die gesetzliche Frist beläuft sich auf 14 Tage laut Sephora müsste das Geld nach 10 Tagen zurück sein. Habe hier schon öfter von Problemen bei Retouren gehört und hatte somit Angst mein Geld nicht mehr zu erhalten. Ich würde somit nie wieder hier bestellen obwohl die Lieferung relativ Problemlos verlief, da ich keine Lust habe bei einer Retoure meinem Geld hinterher zu rennen.

Der Dior Eyeliner on stage pop green matte hat sich bei mir binnen einer Stunde in grau verändert. Ich habe das Produkt bei Dior eingeschickt und dort erfahren, dass es kein Original-Dior-Produkt ist.
Werde nichts mehr bei Sephora kaufen. Das Produkt könnte gefakt, abgelaufen oder sonst was sein.

3x Bestellung aufgegeben in 6 Monaten. 3x Etikett so bedruckt, dass Paket nicht ankommen kann (Strasse über Postleitzahl gedruckt). 3x wurde Bestellung an Sephora zurückgesandt. Waren nie erhalten. Nur Standard mails zur "Entschuldigung" und keine Verbesserung trotz mehrfachen Ersuchens. Ewiges Warten auf Refundierung, da die Pakete erst bei Sephora eintreffen mussten, bis überhaupt eine refundierung eingeleitet wurde!
Ich empfehle keine Bestellung bei diesem Unternehmen! unseriös!
NB: Tracking link funktioniert nie
Telefonnummer ist nicht erreichbar
einfach nur unseriös

Ich liebe amerikanische Sephora sehr, aber Sephora in Deutschland ... ehrlich gesagt ist es eine Katastrophe. Sie versenden nie pünktlich, sie vermasseln immer meine Bestellungen, sie beantworten keine Beschwerden ... nur nein. Die Produktpalette ist ziemlich gut, aber das ist auch das einzig Gute daran.

Die Produkte sind sicher interessant, der Kundenservice leider absolut abschreckend. Ich hatte einige Produkte bestellt. Als das Paket ankam, war das Goodie und ein Artikel nicht vorhanden. Auf Nachfrage wurde mir unterstellt, ich würde das Produkt unterschlagen. Eine Odyssee durch ärgerliche E Mails später , hatte ich mich entschlossen, aus Prinzip alles zurückzugeben. Die Firma hatte dann noch den Nerv, mir das fehlende Produkt in Rechnung zu stellen. Erst nach Hinweis auf nacherfüllung, wurde mir der Betrag erlassen. Ich bestelle nie wieder dort.

Bestellung wurde einen Tag später storniert, aufgrund von nicht Verfügbarkeit.
Der Artikel war aber weiterhin auf der Website verfügbar, nur zu einem höheren Preis.

I found a bootle of "Azzaro Pour Homme Eau de Toilette Intense", but I received oridinal "Azzaro Pour Homme".
Name and notes description match "Azzaro Pour Homme Eau de Toilette Intense" which would realy be a bargain for the price. Of course, I received an ordinal "Azzaro Pour Homme", which normaly costs 25 EUR for 100 ml and not 38 for 50ml. So this is super expensive and WRONG!

Ware bezahlt aber leider nie erhalten

Ich habe bereits im März bestellt und online sofort bezahlt. Die Ware ist allerdings bis heute nicht bei mir angekommen. Was aber noch viel ärgerlicher ist, ist der inkompetente und unfreundliche Kunden"service" von Sephora.

Ich war diesbezüglich mehrmals mit Sephora in Kontakt. Mir wurde ein Formular zugesendet mit den Worten ich soll dieses "vollständig ausfüllen und retournieren". Also hab ich dies auch so gemacht. Das Formular wurde aber von Sephora nicht bearbeitet da es nicht händisch ausgefüllt wurde (siehe Wortlaut oben, davon war nie die Rede). Rechtfertigung von Sephora: DHL würde das sonst nicht akzeptieren. Übriges habe ich bei DHL nachgefragt - denen ist es egal ob "händisch oder per PC ausgefüllt, hauptsache vollständig und lesbar. Plus händische Unterschrift". Jetzt wollen wir an dieser Stelle Sephora keine Böse Absicht hinterstellen ;)
Also Forumlar erneut ausgefüllt und an Sephora retourniert. Nach Wochen kam die Antwort man kann mir mein Geld nicht erstatten, da die Ware an mich zugestellt wurde. Laut Sendungsverfolgung ist dies nachweisbar nicht passiert! Ich habe darauf Sephora mehrmals erklärt, dass ich wie in der Sendungsverfolgung zu sehen ist, die Ware nicht erhalten habe ... scheinbar verstehen die Mitarbeiter des Kunden"service" kein Deutsch oder ist es vielleicht Absicht (ich schreibe hier besser nicht was ich mir denke)?

Der Fall liegt nun beim Konsumentenschutz.

Für mich ist nach dieser Erfahrung eins klar: Es kann immer etwas passieren, aber wenn der Kunde nachweislich die Ware nicht erhalten hat, und dennoch weder Hilfe, Entschädigung, Ersatz noch freundlichen kompetenten Kundenservice erhält ist dies ganz klar keine Firma die ich zukünftig unterstütze oder finanziere. Auch meine Bekannten sind geschockt und ziehen ihre Schlüsse daraus ... Word-of-Mouth und so ;)

P.S. wir sprechen hier um Ware im Wert von ca. € 20. Sephora hat Geld Influencer dauernd riesige Pakete mit Waren im Wert von mehreren hunderten Euros kostenlos zur Verfügung zu stellen, aber für zahlende Kunden hat Sephora leider nichts übrig. Muss Jede/r für sich entscheiden ob sie/er so ein Geschäftsmodell unterstützt oder eben nicht (mehr)

Ich habe einen ganzen Tag versucht da eine Bestellung zu machen, wobei Sephora es immer storniert hat. Am nächsten Tag habe ich mit einer Mitarbeiterin telefoniert und sie zu mir gemeint hat, dass es geklärt wird und mit mir dann per Email kontaktiert wird. Sowie hat sie mir empfohlen, es nochmal zu versuchen, meine Bestellung aufzugeben. Das Problem war, dass am nächsten Tag waren schon die Preise anders sowie die Aktion, an der ich teilnehmen wollte, nicht mehr da war. Das habe ich der Mitarbeiterin am Telefon erklärt. Ich meine, es ist unangemessen, von mir zu verlangen neue Preise zu bezahlen sowie die Teilnahme in der Aktion zu entziehen, wenn es nicht mein Fehler war, dass die Bestellung storniert wurde. Die Mitarbeiterin war mit mir einverstanden, und meinte ich bekomme nächste Tage eine Email mit der Erklärung, warum erstmal es immer irgendwelche Probleme mit der Online-Zahlung gibt (was für Corona-Zeiten natürlich "super" ist) sowie mit einem Angebot für mich, damit ich mich wegen der Nicht-Teilnahme in der Aktion nicht ärgere. Damit war ich zufrieden bis ich in ein paar Tagen eine Email bekommen habe mit der Ansage "bestellen sie es nochmal". Als ich noch eine Email geschrieben habe, wo ich nochmal es alles erklärt habe. Die Email blieb unbeantwortet.
Deswegen lösche ich da meine Konto und werde ab jetzt alle meine Freundinnen abraten, da was zu kaufen.

Sephora bietet tolle Produkte unterschiedlicher Händler an sowie gute Deals und Angebote. Die Lieferung dauert jedoch teilweise etwas länger (bzw. die Verarbeitung der Bestellung eher) und es wird mit 3 Proben geworben, erhalte habe ich jedoch immer nur eine. Das ist bei Douglas besser, in deren Onlineshop man sich die Proben meistens sogar aussuchen kann.

Sephora ist beim Versenden der Waren wirklich SEHR entspannt. Manchmal bekommt man auch keine Versandbestätigung, sondern irgendwann die Benachrichtigung von DHL „Ihr Paket kommt bald“. Das ist ein wenig unprofessionell, finde ich. Aber für die meisten amerikanischen Marken gibt es einfach keine Shop-Alternative. Ich denke, Sephora weiß das.

Meine Bestellung kam vollständig und sogar pünktlich nach vorauss. Lieferdatum an. Produkte waren alle versiegelt und neu.

Ich habe im September 2020 eine Retoure veranlasst. Diese Retoure hat sephora auch erhalten, bis heute habe ich jedoch mein Geld, über 100 € nicht wieder erhalten. Ich habe zig mal eine email geschrieben und zig mal den Kundenservice kontaktiert. Jedesmal heißt es, nein mein Geld würde ich auf jeden Fall wieder bekommen. Das letzte Mal hat mich der Kundenservice ausgelacht und nach dem Motto, das Geld würde ich nie wieder sehen. Ich rate dringend von diesem Onlineshop ab. Nie wieder Sephora. Das sind kriminelle Machenschaften.

Ich habe am Black Friday ein Parfum mit 20% Rabatt bestellt und mich sehr über das Schnäppchen gefreut. Nur leider wurde meine Sendung nie an DHL übergeben. Sephora hat behauptet, meine Sendung verschickt zu haben und ich habe einen Link zur online Sendungsverfolgung bekommen. Da stand aber, dass die Sendung nur elektronisch angekündigt wurde. Als das sich nach 2 Wochen immer noch nicht geändert hat, habe ich mich an den Support gewendet. Erst per Mail. Nach einer Woche ohne Antwort dann per Telefon, aber die Dame sagte mir nur ich soll eine email schreiben. Also habe ich nochmal eine Mail geschrieben in der ich darum bat, bitte das Produkt nochmals zu senden. Einen Monat nach der Bestellung bekam ich dann endlich eine Antwort, ohne auf meine Bitte einzugehen hieß es, dass die Bestellung storniert wird und falls ich noch an den Produkt interessiert bin soll ich eine neue Bestellung aufgeben. Das wollte ich natürlich nicht, weil ich es dann zum Normalpreis kaufen müsste. Ich wollte daraufhin eine Bewertung bei Sephora schreiben, die haben meine Bewertung aber einfach nicht veröffentlicht! Sehr enttäuschend und definitiv nicht zu empfehlen!

Nein Nein Nein!

Where's the customer service? Nobody replies since the 17th December. Unbelievable

Ich habe lange nicht mehr eine so schnelle und reibungslose Bestellung/Lieferung erlebt! Und das trotz Weihnachtszeit!

Mein Produkt kam meine ich nach 2-3 Tagen und alles war in bester Ordnung. Sogar noch ein kleines Geschenk war dabei! Danke

Alle Produkte sind im guten Zustand angekommen. Auch die Lieferung war zügig, es gab keine Probleme.