SEPHORA Avis 

Mein Paket kam nicht verpackt an. Für eine evtl. Erneute Zusendung sollte ich mir selbst den Aufwand machen, um diesen „Schaden“ bei DHL zu melden. Ich frage mich, was DHL dafür kann, dass das Paket von vorne rein nicht richtig geschlossen wurde. Absolut NICHT zu empfehlen. Der Kundenservice ist absolut Unterste Schublade!!

Drei Artikel meiner Bestellung haben gefehlt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wochenlanger Zusicherung, die Rückerstattung sei „in Bearbeitung“, ist bis heute kein Geld erstattet worden. Der Kundenservice vertröstet nur, ohne konkrete Lösung. Sehr unseriös.

Ich habe heute mit zwei verschiedenen Customer Service Mitarbeiterinnen geredet und sie waren extrem unfreundlich, eine hat direkt aufgelegt und die andere hat meine Frage nicht verstanden und war total überheblich. Ist peinlich für eine “Luxus” Laden wie Sephora.

Slechte service Sephora Alicante. Onvriendelijk personeel. Koopt voor veel geld spullen, kan geen sample vanaf. Die waren op werd er gesnauwd gezegd!

Nach einer nicht zugestellt Bestellung kundensupport kontaktiert und gebeten das gleiche Produkt zum selben Preis erneute einfach zugestellt zu bekommen da wir am blackfriday bestellt hatten dieser meinte nur das dass ja unser Problem sei und das es nicht möglich wäre uns es zum selben Preis erneut zuzusenden

absolute scam, on black friday i ordered some products from sephora de and got about 40€ off, and it got sent back due to abn "adress failure" and it got sent back and refunded. I ordered them on black friday to get the discount, and never recieved them, like are they expecting me to buy them full price now? no way. absolute scam. this is unacceptable. i was extremely disapointed-had been looking forward to my products for the past week.

Ich habe schon viel Geld bei Sephora ausgegeben, leider wird jede Bestellung frustrierender. Es ist mir ein Rätsel wie ein derart großer Konzern so wenig kundenorientiert sein kann. 1-3 Proben bedeutet seit ca. 1 Jahr 0 Proben. Punkte oder Prämien einlösen ist ein Akt biblischen Ausmaßes. Die Läden sind häufig dreckig und das Personal super jung und unmotiviert. Bei größeren Rabattaktionen geht die App wie aus dem Nichts häufig nicht. Ich hoffe einfach, das ich künftig meine Finger davon lassen kann bei Sephora zu bestellen. Zumindest kam meine Ware bisher immer ganz und vollständig an.

Als im Rahmen meiner letzten Bestellung ein leeres Paket bei mir ankam (musste in der Lieferkette zu mir wegen Beschädigung durch Logistiker umverpackt werden) habe ich mich am Samstag Abend (Black Week) telefonisch an den Sephora Kundenservice gewandt. Was soll ich sagen: Besser und schneller geht es nicht. Mir wurde äußerst freundlich, schnell und kompetent geholfen und ich erhielt (nach Einreichung diverser Unterlagen) bereits am darauffolgenden Montag meinen entrichteten Kaufpreis rückerstattet. Danke dafür Sephora und weiter so!

Ich habe am 21.12.2025 eine Bestellung bei Sephora aufgegeben. Das Paket wurde laut Sephora versendet, ich erhielt eine Sendungsnummer und laut DHL sollte die Zustellung am 24. November erfolgen. Heute ist der 1. Dezember, und laut DHL-Tracking steht die Sendung immer noch auf „in Zustellung“. Das Paket ist nie angekommen.

Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert. Die einzige Antwort, die ich jedes Mal bekam: Ich solle warten. Es könne sich verzögern. Mehrfaches Nachfragen wurde ebenfalls nur mit „Bitte warten“ abgetan. Bis heute ist das Paket nicht da.

Daraufhin habe ich DHL kontaktiert. Dort wurde mir erklärt, dass nur der Absender, also Sephora, einen Nachforschungsantrag stellen darf. Also habe ich erneut Sephora geschrieben – keine Reaktion.

Heute habe ich schließlich dort angerufen. Schon das Gespräch selbst war schwierig, da die Mitarbeiterin sehr schlechtes Deutsch sprach – für einen deutschen Kundenservice absolut unangemessen. Die Kommunikation war sehr schlecht und wenig kundenorientiert.

Zunächst sollte ich erneut 6 Tage warten, bevor man einen Nachforschungsantrag stellt. Das ist völlig inakzeptabel, insbesondere da die Bestellung für mich einen hohen Warenwert hat. Nach erneutem Druck schickte man mir schließlich ein Formular, das ich ausfüllen sollte, um zu bestätigen, dass ich das Paket nicht erhalten habe.

Ich habe das Formular digital ausgefüllt und unterschrieben, so wie es heutzutage völlig normal und ausreichend ist. Kurz darauf bekam ich jedoch die Nachricht, ich müsse das Dokument ausdrucken und händisch ausfüllen. In Zeiten, in denen praktisch alle Unternehmen digitale Unterschriften akzeptieren, wirkt das einfach nur unprofessionell und kundenunfreundlich. Vor allem habe ich nicht mal einen Drucker!

Für mich steht fest:
Ich werde nie wieder bei Sephora bestellen.
Der Kundenservice ist mangelhaft und nicht lösungsorientiert. Ich hoffe sehr, dass ich zumindest noch mein Geld zurückbekomme, wenn schon keine Ware ankommt.

Sephora sollte dringend Mitarbeiter einstellen, die
• klar kommunizieren können,
• die deutsche Sprache beherrschen,
• und kundenorientiert arbeiten.

Solch ein Service ist für eine große Marke absolut unzumutbar. Ich werde zukünftig wieder bei Douglas bestellen – dort war der Service immer einwandfrei.

Lieferung wird nach Tagen kurzerhand stornier, mit der Begründung, dass Ware - alle drei Artikel! - nicht verfügbar sind. Als "Wiedergutmachung" kann ich das nächste Mal versandkostenfrei bestellen. Was bitte ist das für ein Laden, wer führt sowas?

Ich habe nur zwei Käufe betätigt. Kundendienst nicht so gut, der Grund ist leider das sie meine Adresse falsch an der DHL angegeben haben mein Paket konnte nicht kommen Guerlein ist sehr hochwertig und über Sephora sogar günstiger natürlich habe ich an den Kundendienst gewendet, und in den späteren Verlauf haben die es mir zurück überwiesen. Der zweite Einkauf war erfolgreicher.

Ich habe zwei Geschenkgutscheine à 25 € (insgesamt 50 €) erhalten und wollte diese im SEPHORA-Onlineshop einlösen. Leider ist es nicht möglich, mehr als einen Gutschein pro Bestellung zu verwenden. Dadurch wird man als Kunde praktisch dazu gezwungen, zusätzliches Geld auszugeben – absolut unverständlich.

Der Kundendienst konnte die beiden Beträge ebenfalls nicht zusammenführen, was die Situation noch frustrierender gemacht hat.

Zusätzlich sind die Preise online und im Store vor Ort unterschiedlich, und eine Preisangleichung gibt es nicht.

Was es noch komplizierter macht: Click & Collect ist in der Filiale Köln Schildergasse nicht möglich, sodass ich zusätzlich Versandkosten (9.90€ insgesamt) zahlen müsste – obwohl ich eigentlich vor Ort abholen könnte.

Insgesamt eine sehr schlechte Kundenerfahrung.
Ich würde SEPHORA niemandem empfehlen.

Mit meiner 1.Bestellung CHANEL BLEU 150ml eau de Parfum bei Sephora war ich ursprünglich sehr zufrieden. Schnell und unkompliziert bestellt und genauso erhalten. Mit Klarna Ratenkauf gewählt. Nach 3,4 Tagen war es da.Super. Also bestellte ich gleich einen Tag später noch ein weiteres Parfüm ( Chanel, Allure Home Sport 150ml eau extrem).
Wieder ein paar Tage später war es im Postkasten,mit gelben Zettel von der Post aus der Post Box geholt.
Als ich das Paket aus dem Briefkasten entnommen habe öffnete ich es gleich in der Wohnung mit aller Freude. Zu meiner Überraschung stimmte die Seriennummer der Flasche nicht mit der Nummer der Verpackung. Ich holte meine eigene schon leer gewordene Parfümflasche um gewisse Details zu vergleichen und mir fiel sofort das ähnliche Gewicht auf. Auf die Küchenwaage gestellt wog das Parfüm bzw die Flasche 321 g,also nur 2 Gramm schwerer als die eigene leer gewordene Parfümflasche(319 g). Ich begriff sofort dass ich betrogen wurde und wie sehr mir eigentlich die Hände gebunden sind,denn wie soll ich das beweisen dass in der Verpackung eine fast leere bzw mit 2 Gramm gefüllte Flasche war?! Verpackt auch noch.Der Betrüger lies grad so viel Inhalt dass man den Dufttest machen kann,denn wer zweifelt am Inhalt vom Parfüm welches man gerade neu aufgemacht hat, niemand.
Schritt für Schritt wurde alles immer klarer und die Wut, Enttäuschung, Verzweiflung, Machtlosigkeit wuchs und wuchs..... letztendlich bin ich sehr sehr traurig.
Dann nahm ich die 1.Bestellung( Chanel Bleu noch genauer unter die Lupe und sprühte erstmals richtig viel auf. Die ersten Zweifel an der Echtheit vor einigen Tagen des Chanel Bleu schob ich meiner Verkühlung und verstopfter Nase zu,aber nun seit heute morgen bin ich 100 Prozent sicher dass ich schon mit der ersten Bestellung betrogen wurde indem ich ein Fake Parfum erhalten habe. Als jahrelanger Nutzer von Chanel Bleu eau de Parfum weiß ich dass sich der Duft tagelang am T-Shirt hält,auch wenn es tagelang im Wäschekorb lag.
Ich bin schockiert über all die ähnlichen Fälle anderer Kunden wie zB.leerer Packungen oder der Unterstellung eine Dame habe ein Fake Parfum zurück geschickt. Genauso wie sie und viele viele viele andere ex Kunden sage ich NIE WIEDER SEPHORA!!!!!!
Ich werde es an meinen Anwalt und Rechtschutz weiterleiten,wer weiß, vielleicht gibt es irgendwann eine Sammelklage gegen Sephora. Es ist eigentlich beschämend dass ein Unternehmen wie SEPHORA es zulässt dass ihre Kunden dermaßen betrogen werden.
Ich bin mir sicher dass Sephora darüber Bescheid weiß aber es ist ihnen egal, sonst würden sie wenigstens den Kundendienst erreichbar machen anstatt eine Warteschleife einzurichten bei welcher nie jemand rangeht.
Ich werde nicht wegen 300 Euro untergehen,aber das Vertrauen ist für immer weg und ich werde NIE WIEDER bei SEPHORA etwas bestellen.
Ich schließe mich allen anderen betroffenen Kunden an und...ach was, lassen wir es. Sch.... drauf!!!Punkt.

Leider wieder eine Enttäuschung mit meiner Onlinebestellung. Sephora hat ja wirklich eine schöne Produktauswahl und ansich nicht das schlechteste Treuepunktesystem. Daher wäre ich auch bereit paar Euro mehr auszugeben als in anderen Shops, wo Produkte vergleichsweise oftmals günstiger angeboten werden. Aber: Inzwischen finde ich es frech, das mit 1-3 Proben geworben wird. Bei den letzten Bestellungen gab es nichts. Prämien einlösen ist auch eine absolute Katastrophe. Über die App nur Fehlermeldungen. Also habe ich meine Prämie über den Web-Browser erfolgreich in den Warenkorb gepackt und bestellt. In meinem Paket war diese aber nicht enthalten. Und natürlich auch keine Probe dabei. Die Mail an den Kundenservice hätte ich mir sparen können, bei der unmotivierten Antwort welche ich erhalten habe. Absolut nicht hilfreich. Wirklich schade, da es früher deutlich besser lief. Aktuell habe ich das Gefühl das alles in gutes Marketing gesteckt wird, was aber am Ende beim normalen Verbraucher ankommt, ist für Sephora nicht wichtig, solange manche Leute dem Hype folgen und weiter Unsummen in den Shops ausgeben.

Die Lieferung war zwar schnell, aber das war auch das einzig Positive. Die versprochenen Proben fehlten komplett, und der Kundenservice wusste das – bot mir aber nur 3 € als „Entschädigung“ an. Ein absoluter Witz! Zudem wurde meine Sephora Unlimited Prämie einfach vergessen. Für eine Marke wie Sephora ist das extrem unprofessionell und enttäuschend. So geht man nicht mit Kunden um.

They never give any free testers to what they mention on website ,doesn’t matter how costly products you buy. Better to buy the same products from websites where you actually get samples to try new products.

Hallo,
seit mehreren Monaten ist es nicht mehr möglich, Ihren Kundenservice in Österreich telefonisch zu erreichen. Man wird in eine endlose Warteschleife weitergeleitet, ohne jemals zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden.

Ich finde es äußerst bedenklich, dass ein so großes Unternehmen über einen so langen Zeitraum ein derartiges Problem bestehen lässt.

Am 4. Oktober habe ich eine Palette von Natasha Denona bestellt, die zu diesem Zeitpunkt im Angebot war. ( Bestellnummer : 5010729366 ) Seitdem bin ich ehrlich gesagt fassungslos über den schlechten Kundenservice, den ich bei Sephora erlebt habe.
Meine Bestellung kam nie an…ohne Sendungsverfolgungsnummer, ohne jegliche Information darüber, mit welchem Versanddienstleister das Paket verschickt wurde. Ich musste über eine Woche lang wiederholt beim Kundenservice nachfragen und bekam jedes Mal nur Standardfloskeln wie „Bitte haben Sie Geduld“.
Schließlich wurde mir mitgeteilt, das Paket sei angeblich bei DHL verloren gegangen. Trotzdem wurde meine Bestellung trotz meiner ausdrücklichen Bitte, sie nicht zu stornieren, einfach kommentarlos storniert – obwohl das Produkt weiterhin verfügbar war. Eine Ersatzlieferung zum gleichen Preis, wie es jeder kundenorientierte Händler tun würde, wurde mir verweigert.

Die Kommunikation mit dem Mitarbeiter „Florian“ war zudem alles andere als hilfreich: meine Fragen blieben unbeantwortet, stattdessen erhielt ich immer wieder dieselben ungenauen Antworten. Das wirkt nicht wie echter Kundenservice, sondern wie reines Desinteresse.

Nach einer derart schlechten Erfahrung hätte ich zumindest erwartet, dass mir aus Kulanz ein Rabattcode oder eine Entschädigung angeboten wird - schon aus Respekt gegenüber der verlorenen Zeit und dem Aufwand, den ich hatte. Stattdessen wurde mir lediglich gesagt, ich könne das Produkt erneut bestellen – natürlich zum höheren Preis.

Zum Vergleich: Ich habe in der Vergangenheit mehrfach mit dem Adidas-Kundenservice Kontakt gehabt und wurde dort immer auf Augenhöhe und respektvoll behandelt. In vergleichbaren Fällen wurde mir sofort und ohne Diskussion ein Rabatt oder Preisnachlass angeboten. Das nenne ich echten Kundenservice und Wertschätzung gegenüber treuen Kunden, etwas, das Sephora offensichtlich noch lernen muss.

Auch der telefonische Kundenservice ist eine Enttäuschung – die Sprachbarriere ist groß, und man wird kaum verstanden oder ernst genommen. Nach solchen Gesprächen ist man nur noch frustrierter.

Fazit: Solange alles glatt läuft, funktioniert Sephora vielleicht. Aber sobald ein Problem auftritt, zeigt sich, dass Kundenzufriedenheit hier keine Priorität hat. Ich habe das Produkt inzwischen günstiger bei Lookfantastic erhalten und werde bei Sephora nicht mehr bestellen.

Versehentlich habe ich einen Lidschattenstift geöffnet, der nicht als Tester gekennzeichnet war. Daraufhin wurde ich von zweiHerren beiseite genommen, als ob ich etwas gestohlen hätte. Weiterhin wurde noch die Chefin dazugeholt, um zu klären, wie jetzt mit mir weiterzuverfahren ist. Ich wurde gezwungen den Stift zu kaufen, trotz des Hinweises das der Vermerk nicht zu lesen war. Habe den Stift dann für EUR 13,- gekauft.
Auch die umstehenden Verkäufer haben sich darüber amüsiert, dass ich den Vermerk Tester nicht lesen konnte. Das Verhalten der Verkäufer inkl. der Chefin war sehr unprofesssionell. Man hätte das auch anders lösen können. Ich werde dort sicherlich nicht mehr einkaufen. Anscheinend ist man dort als Kundin im Alter von 58 Jahren nicht erwünscht.

Bisher hatte ich keine großen Probleme mit Sephora, doch jetzt gerade, nervt mich Sephora nur noch massiv. Speziell geht es um die Wicked-Collection von r.e.m. Beauty. Ich habe im Vorverkauf über die App die Produkte bestellt. IM VORVERKAUF. Am Tag, an dem angeblich die Lieferung stattfinden sollte, wurde mir stattdessen mitgeteilt, dass meine gesamte Bestellung storniert wurde, da ein Produkt nicht mehr vorrätig sei (wobei ich mich frage, wie das sein kann, wenn doch der offizielle Verkauf noch nicht mal stattgefunden hat). War dann umso verwirrter als ich gesehen habe, dass genau dieses Produkt als vorrätig auf der Website deklariert war. Habe dann nochmals die selbe Bestellung abgegeben, die - natürlich - nochmals im Ganzen storniert wurde, obwohl in der App stand, man habe mein Paket an den Spediteur übergeben.
Wie kann es sein, dass man von euch Produkte kaufen kann, von denen ihr anscheinend nicht mehr als 3 Stück gekauft habt und dann auch noch die gesamte Bestellung storniert wird??? Durch dieses wundervolle Vorgehen, sind die anderen Produkte die ich bestellt habe jetzt nämlich teilweise auch nicht mehr vorrätig! Als "Entschuldigung" wurde mir dann "kostenloser Versand" angeboten. Nein danke!
Ihr seid der einzige Laden der diese Produkte in Europa vertreibt. Ist es so schwer genügend einzukaufen/einfach mal eine richtige Deklaration bzgl. der wirklich vorhandenen Produkte abzugeben? Warum kann man bei euch Produkte kaufen - und natürlich bezahlen - die es offensichtlich nicht mehr vorrätig gibt? Warum wird die gesamte Bestellung storniert und nicht nur der eine nicht vorrätige Teil? Sowas erschließt sich mir nicht und ich hätte von so einem großen Konzern mehr erwartet!