SEPHORA Avis 

Ich kann mich allen anschließen. Hatte das allergleiche- Paket kam leer an, sollte zu dhl Anzeige machen; hab dies getan und dennoch wurde mir verweigert, Geld zu zahlen. Meine Punkte in der App sind dauerhaft falsch, man gibt keine Rückmeldung im Kundenservice.

Sephora opened a new store in Berlin, Tauentzienstr which is great; however the so called shop assistants are more or less useless, not clear what they get paid for.
Get some customer support tips from your neighbours,Douglas.

Super Beratung von David!

Wurde heute von David bei Sephora Basel im Manor mit grosser Kompetenz, Geduld und Freundlichkeit beraten. Ein schönes Einkaufserlebnis- Danke David!

What a perfect store, this is heaven 4 the ladies. Especially Gulcun, she maken sure that we find what we neede and a discount. You are the best

Ich habe zwei ungeöffnete Parfums retourniert (Rücksendenummer 541440421599), die mir vom Händler geliefert wurden. Beide Artikel wurden originalverpackt zurückgesendet, da sie zu spät ankamen und ich sie nicht mehr als Geschenk verwenden konnte. Ich habe den gesamten Rücksendeprozess mit Fotos und Videos dokumentiert.

Statt der vollen Rückerstattung erhielt ich nur einen Teilbetrag – mit der absurden Begründung, einer der Artikel sei eine Fälschung. Das ist schlichtweg eine Unverschämtheit und grenzt an Betrug. Die Produkte kamen originalverpackt direkt vom Händler und wurden von mir nicht geöffnet.

Trotz mehrfacher E-Mails und Anrufe werde ich seit Tagen hingehalten. Ich habe bisher keine vollständige Rückzahlung erhalten, obwohl ich eindeutig beweisen kann, dass beide Artikel korrekt retourniert wurden.
377,45 € fehlen mir immer noch!

Ich kann diesen Shop leider überhaupt nicht empfehlen – mangelhafter Kundenservice, willkürliche Entscheidungen und der Versuch, Kunden durch falsche Behauptungen um ihr Geld zu bringen. Nie wieder!

Ich habe bei Sephora mein Lieblingsparfum von Chanel bestellt, was sich als vermutliche Fälschung herausgestellt hat. Das ist mir aber erst nach Benutzung und Vergleich mit dem Original aufgefallen.
Da ich die Originalverpackung schon weggeworfen hatte und ein Beweis schwierig ist: Ich kaufe da nichts mehr....

Ich hatte erwartet, dass heute ein Geburtstagsgeschenk geliefert wird, und erhielt überraschenderweise die Nachricht, dass ich unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden konnte. Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe auf das Paket gewartet. Ich habe meine Adresse nicht geändert und mehrere Sephora-Pakete an diese Adresse erhalten. Ich verstehe also nicht, was das Problem mit DHL ist. Sollte ich nur wegen des schlechten DHL-Service keine Bestellungen mehr bei Sephora bestellen? Normalerweise lässt der Zusteller das Paket am Tür, auch wenn der Empfänger nicht zu Hause ist. Warum haben sie es vorgezogen, heute weder zu kommen noch mich anzurufen? Sehr enttäuschend, denn als ich den Sephora-Kundendienst anrief, sagten sie mir, ich solle mich direkt an DHL wenden, was telefonisch unmöglich scheint. Wird Sephora die Verantwortung übernehmen und DHL zur Rechenschaft ziehen? Schließlich bezahle ich als Kunde an Sephora und habe meinen Vertrag mit ihnen. Ich wäre für etwas mehr Unterstützung dankbar.

Hello we visited Sephora Alicante this evening and are absolutely appalled by the treatment we received from the entrance to exit was shocking. My niece is 10 and had a dream yo visit Sephora for some time and we made it happen. U website states closing time 10 pm however we arrived at 9.20 and told close close close we work all day and want to go home .Sephora need to seriously revise their customer service policy and training for staff .We do not visit to be greeted with we want to go home .Please do not visit this store and u can buy products elsewhere. Absolutely appalling shocking treatment and from what I can see Alicante is reliant on tourism .
Stay away from this store

trotz meiner vorherigen Kommunikation und der Übermittlung aller erforderlichen Nachweise bleibt meine Rückerstattungsanfrage unbeantwortet. Es ist für mich nicht akzeptabel, für Artikel zu bezahlen, die ich nie erhalten habe.

Ich habe Ihnen Fotos des Kartons sowie eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung zur Verfügung gestellt, die eindeutig belegen, dass die fehlenden Artikel nicht geliefert wurden. Ihre Weigerung, eine Rückerstattung vorzunehmen, ist nicht nachvollziehbar und zeigt ein mangelndes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Ich fordere Sie hiermit auf, die Rückerstattung des fehlenden Betrages umgehend vorzunehmen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen und diese Angelegenheit öffentlich über meine sozialen Medien zu verbreiten, um andere Kunden vor Ihren Praktiken zu warnen.

Ich erwarte Ihre sofortige Rückmeldung und eine positive Lösung dieses Problems.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Einkauf bei Sephora.de. Ich habe am 24.06.2025 ein Paket erhalten (Bestellnummer 5010062388), das komplett leer war – nur Verpackungsklebeband war im Karton, aber kein Produkt.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurde meine Reklamation abgelehnt, obwohl ich als Kundin ehrlich und korrekt gehandelt habe. Ich habe Fotos geschickt und den Fall genau beschrieben. Statt Unterstützung erhielt ich nur Standard-Antworten und wurde ignoriert.

Sehr enttäuschend für einen so großen und bekannten Shop. Ich werde dort nicht mehr bestellen und rate anderen, vorsichtig zu sein.

Kundenservice ist bei Sephora anscheinend nicht wichtig. Ich habe zwar meine bestellte Ware im Wert von knapp 170€ erhalten, auf meine Reklamation, da der Zustand des Pakets mangelhaft war, wurde erst gar nicht eingegangen.
Da gibt es einige Anbieter, wo man empfehlen kann, Sephora (leider) nicht.

Der Kundenservice ist wirklich unterstes Niveau. Ich habe so eine schlechte Erfahrung gemacht ich werde nie wieder bei Sephora bestellen.

Ich bin monatelang auf der Website und der App gesurft und habe die ganze Zeit auf meinen Geburtstag gewartet.
Leider konnte ich trotz bestehender Mitgliedschaft diesen Vorteil der doppelten Punkte nicht nutzen, trotz anklicken. Alle Screenshots dazu hatte ich Sephora zukommen lassen, aber vergeblich auf eine Antwort gewartet (angeblich innerhalb von 24 Std da.. Nun extra 4 Tage gewartet, da zwischendurch Wochendende war, aber nun ja auch mehrere Werktage).
Nun ist nicht mehr mein Geburtstag und damit auch die Vorteile weg.
Desweiteren wird meine Wunschmarke nicht reduziert, obwohl alles korrekt auf der App angegeben ist und es sich nicht um einen "Deal" oder ein Angebot handelt.
Ich habe in Hannover angerufen, dort konnte mir niemand helfen, ich habe in Hamburg angerufen und niemanden erreicht. Ich hatte mich so sehr auf die Geschenke an mich selbst gefreut, aber dann werde ich wohl zu Alternativen wechseln müssen. Sehr bedauerlich, da ich die ganze Zeit extra die ganzen Produkte durchgegangen bin und mich darauf gefreut hatte.

Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice! Ich hatte ein kleines Problem mit meiner Bestellung und nachdem ich eine E-Mail geschrieben hatte, hat sich umgehend jemand bei mir gemeldet. Das Problem wurde direkt am Telefon gelöst. Vielen Dank für die schnelle Hilfe und die freundliche Betreuung!

Ich kaufe viel hier nur hier wird der Kunde immer weniger beschtet. Kassenzettel wird per Mail gesendet ; printen wie geht das 😉 Tüte gegen Aufpreis Pröbchen gibt es an der Kasse nicht such nicht wenn die Rechnung über 500€ geht . In Zukunft werde ich mehr online kaufen

Super service from Amar at arcade sephora ! Will be coming more offer to her

Lange dort nicht mehr bestellt bis jetzt (27.03.2025) und ich muss echt sagen, dass ich es bereue. Brauchte ein Produkt was es nur im Sephora gibt. Hätte jedoch besser nicht bestellen sollen. Mein Paket wurde bei der Versendung von DHL beschädigt und ich bleibe auf den Kosten sitzen, echt toll...

Das erste und letzte Mal, dass ich bei Sephora bestellt habe! Meine Sendung wurde beschädigt und ohne den bestellten Inhalt geliefert. Dieser wurde dem Anschein nach auf dem Versandweg entnommen. Die Reklamationsabwicklung bei DHL musste ich selbstständig durchführen, der Kundenservice von Sephora hat hierbei nicht unterstützt und mich an DHL verwiesen. Ich finde es eine Unverschämtheit, wenn ich Versandkosten bezahle (womit ich kein Problem habe), dass dann das Paket lediglich als Warenpost und nicht als versichertes Paket verschickt wird!

Top Auswahl, hochwertige Kosmetik, auch als Geschenkidee

Ich bin mehr als enttäuscht von meiner Erfahrung mit Sephora. Nachdem meine ursprüngliche Bestellung verloren ging – was nicht mein Verschulden war – anschließend musste ich mich selbst um die ganze Prozedur mit DHL kümmern ohne jegliche Unterstützung des Kundenservices. Der Aufwand war völlig unangemessen, insbesondere da es sich um Produkte im Wert von ca 100€ handelte und doppelt ärgerlich, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelte, das durch die Verzögerung nicht mehr rechtzeitig ankam. Auf Nachfrage wurde ich mit einer minimalen Entschädigung abgespeist.

Doch damit nicht genug: Als ich das fehlende Produkt erneut bestellte, kam es diesmal mit einem beschädigten Hygienesiegel an. Bei einem Kosmetikprodukt für so viel Geld sollte finde ich es unangemessen, da ich davon ausgehen muss, dass das Produkt bereits benutzt wurde. Ich habe Sephora darauf hingewiesen und erwartet, dass dieses Problem separat – unabhängig von der ersten Reklamation – gelöst wird. Doch der Kundenservice hat daraufhin einfach nicht mehr reagiert.