SEPHORA Avis 

Der Shop ist eine absolute Katastrophe. Nachdem ich dort am 31.03.2023 mehrere Artikel bestellt habe, habe ich ein Paket erhalten, in dem nicht alle bestellten Produkte enthalten waren. Ich habe umgehend den Kundenservice von Sephora kontaktiert und selbstverständlich das gesamte Paket retouniert. Die darin enthaltenen Artikel wurden storniert, jedoch stehen seit dem noch alle nicht gelieferten Produkte in Rechnung. Mit dem Kundenservice ist es ein unnötig langes hin und her. Zwischenzeitlich gab es über mehrere Wochen hinweg keine Antwort mehr, bis ich die Mail erneut versendet habe. Der Kundenservice hat meine Bitte auf Stornierung der Rechnung zwei Mal abgelehnt, obwohl ich innerhalb der gesetzlichen Frist von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht habe und die Artikel bis heute nicht erhalten habe. Absolut unseriös. Überhaupt nicht kunden- und lösungsorientiert. Selbstverständlich zahle ich nicht für etwas, was ich nie erhalten habe. Ich rate jedem vom Kauf bei Sephora online ab.

online preise im vergleich günstig, das nützt einem aber nichts, wenn die hälfte der bestellungen aufgrund nichtverfügbarkeit storniert werden und die andere hälfte beträchtlich verspätet ist. laden-mitarbeiter nicht sonderlich freundlich, sicher im stress, ladenpreise teuer, preisanpassungen an den online preis gibt es nur bei parfum. kundenservice schnell, aber nicht hilfreich. besser 3 euro mehr pro produkt in die hand nehmen und woanders einkaufen.

Kurz erklärt, das ist ein Betrüger Verein. Liefern defektes Produkt, man kann es nicht einmal benutzen und bieten (wohl bemerkt für den nächsten Kauf) einen Gutschein an, statt es dieser Rechnung gutzuschreiben. Letztendlich lässt sich nicht einmal dieser einlösen. Wer sicher shoppen möchte, empfiehlt sich nur Douglas.

One of my products was missing from inside the packaging. Customer service was almost impossible to reach and did absolutely nothing to help with the missing product so I am now 30 euros poorer.

Ich habe am 12.03 ein Digitaler Gutschein in Wert von 20€ bei GutscheinGold Geschenkkarte für Sephora eingelöst.
Leider konnte man den Gutschein bis heute nicht Einlösen.
Ich habe Sephora sofort per Mail Kontaktiert und mir wurde gesagt es ist ein technisches Problem und ich soll Geduld haben bis es behoben wird.
Leider es ist schon ein guten Monat her und keine Antwort wie es weiter geht.
Ich habe zwischendurch per Mail Sephora kontaktiert , auch keine Antwort.
Wollte nur meine Erfahrung weiter geben.Bitte keine Gutscheine einlösen.

Ausgelobte Prämiencodes und 10 % für ausgewählte Lieblingsmarke (Unlimited Aktion) sind nicht einlösbar. Keine Zeit für solche Spielchen. Kundenservice unfähig, nur die üblichen bla bla bla Mustertexte. Zum Glück nichts bestellt. Datenlöschung angefordert.

Wenn ich könnte würde ich minus 5 Sterne vergeben. So etwas unverschämtes hab ich noch nie erlebt. Habe meine Bestellung (7.2.‘23)aufgegeben und dann direkt bezahlt.
Bestätigung hab ich keine bekommen. Also hab ich nachgefragt. Eine Bestellung konnte man nicht finden. Mir würde das Geld spätestens nach 10 Tagen zurückerstattet. Nix passierte. Wieder Mail geschrieben. Am 7.3’23.
Immer noch keine Antwort und natürlich auch kein Geld.
Die stellen sich anscheinend tot. Einfach ignorieren und aussitzen. SO kann man natürlich auch Geld machen. Das ist einfach nur Abzocke. Sowas unverschämtes hab ich noch nie erlebt.

Es waren mal Feiertage angesagt. Daher wollte ich mir einen Geschenk machen und ein ziemlich teueres Parfum (schon lange davon geträumt) kaufen. Stöberte herum und entschied mich für Sephora. Letztendlich habe ich das gewünschte Produkt (Warenwert ca. 200€) bestellt und habe mich bereits auf das Parfum gefreut. Endlich war die Bestellung da, gleich aufgemacht. Was mir hinterher eingefallen wurde, war die originale Verpackung nicht in der Folie eingepackt. Ich habe die Schachtel aufgemacht und anstatt mein gewünschtes Parfum sehe ich dort eine komplett andere Flasche (günstige Marke, Männer Duft, Warenwert 8€). Den Vorfall habe sofort beim Kundenservice gemeldet. Sie sagte die Fotos als Beweise zu machen, ihnen schicken. Irgendwann später haben sie sich entschuldigt, mir einen Retourenlabel geschickt und eine Erstattung versprochen. Das Päckchen habe ich am nächsten Werktag weggeschickt, alles über Sendungsverfolgung kontrolliert. Es passierte nichts. Ich habe mich wieder per Mail gemeldet. Zuerst wurde mir gesagt, Lager hat noch keine Bestätigung für die Warenempfang geschickt. Okay, habe noch gewartet. Letztendlich haben sie sich (klar nach meiner Nachfrage) wieder gemeldet und gesagt dass in der retournierten Packung das Parfum fehlt. Das Parfum, was ich noch nicht mal bestellt habe, daher mit Fleiß wieder eingepackt und weggeschickt. Ich kann es einfach nicht fassen. Ehrlich gesagt, habe keine Ahnung was ich jetzt tun soll. Die Erstattung bis heute nicht erhalten.

Ich bin Kundin im Sephora Corner Bonn und lasse mich dort regelmäßig von einer sehr netten jungen Dame mit dem Namen Vahide Stolak beraten. Ich bin ganz begeistert von den vielen neuen Marken, die sie mir gezeigt hat und besonders von den Schminktipps, die sie mir gegeben hat. Endlich mal eine Verkäuferin, die Ahnung hat und super freundlich ist!

Positiv, es lief einwandfrei. Es dauerte nur 3 Tage bis das Paket geliefert wurde. Waren erhalten wie bestellt und Pröbchen lagen auch noch dabei.

awful customer service. I'm surprised for such a large company there us no number to call. the online chat often has a 77 person que and then you mysteriously get cut off when nearing your turn. I eventually got through to someone and was promised a response the next day and I have not heard anything back. no response from emails either - not sure why it was so hard to find an email address to contact in the first instance.
very unclear returns policy. marketed as free returns for orders over £20 but it turns out if the order is fulfilled but someone else then you may not get free returns and depends on who fulfilled the order which IS NOT CLEARLY DETAILED when purchasing.
Feelunique was so much better. I will not be using sephora again. Most products they sell are offered by other brands who also provide a much better service.
I WOULD AVOID!

You are asking me what is wrong this time?
Ask YOURSELF what is right?!
I came to HR office for help.
She gave me this fake face with SORRY ATTITUDE that she cannot help because of their company policies that are very unforgiving. People are very judgemental there, they tell you when to go to lunch, when to come back, how to pretty much live your life there. I came to the wrong place seeking for help and instead I found heartless fake-to-the-core individuals. They do not believe in SECOND CHANCE!
I feel sorry for all those elderly people working there...

Versprochene Vorteile und Prämien werden nicht gewährt. :-( Enttäuschend.

Schlimmster Kundenservice!!!! Habe vor über EINEM Jahr etwas bestellt und die Ware ist nie bei mir eingetroffen. Nach MEHRMALIGEM ausfüllen der eidesstattlichen Erklärung ist die Rechnung ins Inkasso rübergegangen. Nun sitze ich auf den Kosten und Sephora entzieht sich allem und man erhält immer als Antwort wir melden uns. Was dann auch nur passiert. Schlimmster Onlineshop den es gibt !!!!!! Eine Schande.

Recently discovered sephora and I love it. I previously ordered from another website but the prices are outrageous even with sales they are still more expensive than anywhere else.

Prices are excellent, I receive my orders quickly and all the free samples are amazing. Keep up the good work.

Kurzzusammenfassung des Kundenservice: ich als Kunde bin Schuld.

Ich hab bei Sephora zwei Concealer in Reisegrösse bestellt (Gott sei Dank). Die Ware ist nie bei mir angekommen, obwohl DHL sagt, es sei abgegeben worden. Direkt am gleichen Tag reklamiert und mir wurde am Telefon zugesagt, dass ich ein Formular zur Nachverfolgung per E-Mail erhalte.
15 Minuten später erhalte ich das Formular, allerdings bereits durch eine andere Kundin ausgefüllt - Datenschutz juhu..
Nach erneutem Anruf habe ich dann ein blanko Formular erhalten. Seitdem toten Stille, es wird auf keine E-Mail reagiert und telefonisch heißt es, ich sei als Kundin selber schuld, weil man mein Paket nicht so leicht verfolgen könne, da ich lediglich eine Gastbestellung betätigt und mich nicht registriert habe. Das könne schon einmal 4-5 Monate dauern. Ich hab gedacht, ich bin bei verstehen Sie Spaß. Auf meine Nachfragen, ob sie das wiederholen könne, wurden die 4-5 Monate erneut genannt und ich müsse mich nicht wundern - ich sei eben selber schuld.
Naja ganz ehrlich, nachdem was ich hier lese und meiner Erfahrung nach, bin ich froh, dass ich mich nicht registriert habe. Nicht nur absolut überforderter Kundenservice, sondern auch zum Teil extrem unfreundlich.
Riecht schon nach extremer abzocke und Betrug am Kunden.

Nach Falschlieferung dauert die Retoure eine Ewigkeit!!!! Da sind andere Anbieter denen weit voraus. Nicht kinderfreundlich, daher auch der letzte Einkauf

Ich habe im Juli (!) etwas mithilfe eines Gutscheins bestellt. Die Bestellung kam nie an und nachdem ich nach einigen Wochen den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, etwas sei schiefgegangen (dabei wurde die Schuld auf entweder DHL oder den Gutschein geschoben). Eine Rückerstattung des Geldes oder nochmalige Sendung seien nicht möglich. Man würde aber definitiv eine Lösung finden, ich soll mich nur „eine paar Tage“ gedulden. So geht das jetzt seit 4 Monaten, jedes Mal wenn ich telefonisch oder per E-Mail nachgefragt habe wurde ich mit irgendwelchen (offenbar falschen) Versprechungen vertröstet. Leider geht es auch um relativ viel Geld, und bei so einer großen Marke fehlen einem bei sowas echt die Worte - dermaßen unverschämt. Nie wieder werde ich dort irgendetwas kaufen oder bestellen und ich rate jedem davon ab, das zu tun.