SEPHORA Avis 

Sono sempre stata una cliente fedele, nonostante negli anni il servizio sia decisamente peggiorato ed i prezzi si siano alzati vertiginosamente.
A inizio settembre ho effettuato un acquisto sulla app, in quanto vi era in omaggio un prodotto specifico raggiungendo una soglia di spesa con prodotti di un determinato marchio.
Ebbene l’omaggio non è mai arrivato, ho dovuto scrivere tre mail per avere una risposta. E alla fine il servizio clienti ha dato la colpa a me perchè secondo loro non ho selezionato l’omaggio durante l’acquisto. Peccato io abbia fatto ben più di un acquisto su app negli anni. Non c’era da flagare nulla, nè da inserire un qualche codice. Sono sicura che la promo sia stata inserita sulla app per errore, ma invece di trovare una soluzione assieme, preferiscono incolpare il cliente.
Perfetto, avete perso una cliente sia online che presso i negozi fisici.
Pessimi ed incompetenti.

In particolare l'accoglienza e la competenza delle persone nel consigliare gli acquisti.

Cindy e Maryna mi hanno accolto con grande gentilezza.

Oggi, venerdì 12 settembre 2025.

I would give minus stars. Very rude!!
I was pickpocketed in this store. Lost my new wallet, my bank card and 2 credit cards. Very little concern. I was told it happens all the time there. I think the security guards are in on it. Would never go back. Clearly they know and aren’t doing anything. I say do without …a lot less aggravation.

Oggi sono stata da Sephora e ho avuto la fortuna di incontrare Armela, una vera professionista! È stata gentile, preparata, super accogliente e ha reso la mia esperienza in negozio davvero speciale. Mi ha consigliato con competenza un prodotto Dior e uno di Sephora, entrambi perfetti per le mie esigenze. Con grande delicatezza e passione mi ha anche truccata un po’, e il risultato è stato davvero WOW!

Armela ha un modo di porsi che mette subito a proprio agio: sorridente, paziente e genuinamente appassionata del suo lavoro. Non è facile trovare persone così nei negozi: si è distinta per professionalità e umanità. Tornerò sicuramente da Sephora anche grazie a lei!

Grazie Armela, continua così! ✨💄

Ieri ho fatto acquisti da Sephora al centro commerciale di Limbiate. Do' 5 stelle per la mia esperienza grazie a Federica, che mi ha servita con gentilezza, sorriso e soprattutto competenza. Brava!!

SEPHORA conca d’oro!
Mi sono trovata benissimo ho conosciuto Cinzia davvero professionale competente e molto empatica, ha capito subito cosa cercavo e di cosa avevo bisogno e mi ha consigliato al meglio .Grazie ancora e la consiglio a tutti i clienti .

Ho ordinato delle cose sul sito di SEPHORA.
Per quanto fosse affidabile e sicuro. La loro spedizione è stata impeccabile il tutto è arrivato a distanza di due giorni.
Nota negativa è quella di dare l’opzione solo di due campioni omaggio. Quando in realtà in negozio te ne danno di più.
Per quanto mi riguarda sono cliente fissa da molti anni.
Ecco forse su questo devono migliorare.

Ordinato il 19 agosto per un importo di €68,50. Il pacco doveva essere consegnato tramite Inpost in un punto di ritiro.
Mi arriva un sms che il pacco è pronto, vado ma NON C'È.
Passano diversi gg per permettere al punto di ritiro di ricontattare il corriere. Non si mettono d'accordo tra di loro ( Tipo : io l'hoconsegnato no tu non lohai consegnato)
Risultato : Mi arriva un altro SMS dicendomi che il tempo per il ritiro è scaduto !!!
Ma se nessuno mi dà il mio pacco come faccio a ritirarlo???
Dopo 3 chiamate al servizio clienti solita risposta NON SI PREOCCUPI CHE RISOLVIAMO
È passato un mese non ho i miei prodotti e ci ho rimesso tempo, nervosismo e €68,50 😔😔😔
Ovviamente posso dimostrare ogni cosa che ho scritto qui.
Per quanto mi riguarda MAI PIÙ perché i pacchi lo sappiamo possono perdersi o peggio essere rubati ma sta alla ditta fornitrice gestire in modo veloce e efficaci questi aspetti. Non può essere un problema dell'acquirente.
Pensavo fosse un marchio di prestigio ma evidentemente solo i prezzi volano alto per il resto delusione immensa.

Personally I love Sephora it always has the makeup I need for party’s,events, and more and especially the employees are very nice.

Metto una stella ma sarebbe da -1....
Tutti parte 2 giorni fà quando non riesco ad accedere al mio profilo tramite app non riconosce i miei dati vado dal sito e medesimo problema... inizio a scrivere all assistenza che inizialmente risponde proponendo soluzioni che già avevo provato ma senza risultato quindi mi viene proposto di dare le mie generalità per risolvere il problema per poi sentirmi dire che il sistema non permette di continuare.... La mia risposta ringrazio l assistenza per la gentilezza ma a questo punto mi affiderò ad altri negozi più seri e affidabili

So.....my second review. After this if this is not sorted out I will do a video about the treatment at Sephora from staff and as I am finding out by management. I looked up the CEO email address and even that does not exist - so we mere mortals must not contact or reach out to the high & mighty but let me fill you in....the high and mighty exist because us mere mortals shop at your stores never forget that- without customers you would be sending your resumes out so don't think that it is always going to go okay for you. Me a consumer and as I am reading all the other reviews are sick of disrespectful staff and policies that change according to one's whim - it does not work that way- a policy is on place for a reason & should not differ by countries - that is absurd to say the least. I had a return email from the CEO assistant it seems today & it has gotten my back up again....so if this is all not sorted by tomorrow I will be posting a video outside Sephora Terni informing all us mere mortals that we are sick & tired of being treated with disrespect.

Le ragazze sono state disponibili e molto professionali. Mi hanno dato tantissimi consigli e aiutata nelle scelte, che si sono rivelate ottime. Dora super top!!

Sephora nave de vero, sono cliente Sephora da quando ha aperto in Italia , da sempre , ho incontrato nei vari negozi moltissime consulenti brave e preparate ma oggi ho conosciuto una consulente speciale , di ineguagliabile professionalità e straordinarie capacità , mi ha saputo consigliare al meglio interpretando le mie necessità , ha saputo farmi le domande giuste per capire esattamente i miei desideri , non vedo l’ora di tornare per farmi consigliare ancora , sarà un lungo viaggio … Grazie Cristiana grazie Sephora

Went in for a browse and maybe to buy something. My daughter and I tested a body cream which had already been opened. Next thing security is shouting at us. We start trying to leave as couldn’t understand what he was saying and we felt embarrassed.
He radios a member of staff who comes over and she went to get manager. Explained the cream was already open and happy for them to check the cameras to see we didn’t break the seal. She said it was fine and allowed us to leave but we felt totally humiliated as everyone was looking at us. Put us right off going to Sephora. Big mistake .. huge!

Oggi sono andata allo store di riccione e mi ha aiutato un ragazzo bravissimo , Francesco . Bravo nel suo lavoro e sicuro e sicuro su quello che fa , si nota infatti la preparazione che ha per questo mestiere . Ha saputo consigliarmi e affiancarmi molto bene ed educatamente , nonostante e la bravura nel dover gestire anche il punto cassa .

Personale molto cordiale e disponibile. Ottimo assortimento di prodotti.

Sono stata al centro commerciale Centro Sicilia di Misterbianco, la commessa a cui mi sono rivolta è stata molto sgarbata e indisponente e poco educata.
Mi spiace non aver preso il nome della commessa.
Cercavo un rossetto sono andata altrove a comprarlo.

Brava Faridah del negozio in XXII Marzo a Milano! Mi ha consigliato bene sui prodotti adatti alla mia pelle. Molto educata e professionale!

Ho acquistato un prodotto fallato, torno in negozio dopo nemmeno 24 ore dall'acquisto, mi dicono di sentire Sephora. Scrivo al servizio clienti, che mi dice di sentire il negozio e che loro non possono fare niente. Morale della favola: soldi buttati e un cliente perso

Ho trovato Gabriele e Valeria questa sera, sono stati super gentili nel consigliarmi i prodotti (e anche molto pazienti). Si trovano da Sephora a carugate!