sfm-bikes.de Avis 

Super schneller Versandt
Ich kann den vielen Kommentaren nicht wirklich Recht
geben
Meine Ware wurde super schnell versendet.
Volle Punktzahl

Ich habe bei diesem Unternehmen ein Lade Kabel gekauft,welches falsch beschrieben war und nicht passte . Ich schickte es zurück und warte nun seit über 5 Wochen auf mein Geld .

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Saxonette Premium 2.1, Baujahr 2021, teilen. Das Fahrrad wurde 2022 gekauft und ist inzwischen etwa vier Jahre in Nutzung. Leider fällt mein Fazit inzwischen deutlich negativ aus.

Positiv muss man sagen:
Der Motor hat mit seinen 90 Nm wirklich ordentlich Kraft. Das Fahrrad zieht gut an, fährt sich kräftig und macht vom Antrieb her zunächst einen starken Eindruck.
Leider nützt diese Motorleistung wenig, wenn die restliche Qualität, die Ersatzteilversorgung und der Kundenservice nicht mithalten.

Nach vier Jahren zeigen sich bei meinem Rad bereits deutliche Mängel:
die Gabel ist rostig
die Kurbel ist defekt
das Ladegerät ist kaputt
die Beschaffung eines Ersatzladegeräts ist extrem schwierig
Ersatzteile sind generell schlecht verfügbar
Nachbauten oder Alternativen findet man kaum
die Lichtkonzeption ist schwach, ich musste einen externen Scheinwerfer nachrüsten lassen

Besonders ärgerlich ist die Kommunikation mit SFM Bikes / Saxonette. Ich habe mehrfach versucht, dort telefonisch jemanden zu erreichen. Es gab keine Reaktion und auch keinen Rückruf. Zusätzlich habe ich innerhalb von mehreren Monaten zweimal per EMail Kontakt aufgenommen ,ebenfalls ohne Reaktion.

Irgendwann platzt einem dann wirklich der Kragen. Wenn man ein hochpreisiges EBike verkauft, muss auch Jahre später noch eine funktionierende Ersatzteilversorgung und ein erreichbarer Kundenservice vorhanden sein!!! Gerade bei einem defekten Ladegerät ist das keine Kleinigkeit, sondern ein zentrales Bauteil. Ohne Ladegerät ist das Fahrrad im Grunde nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr sinnvoll nutzbar.
Für ein Fahrrad dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich habe damals nicht 999 Euro im Sale bezahlt, sondern den ursprünglichen hohen UVP!

Bei einem solchen Preis erwarte ich eine solide Verarbeitung, gute Haltbarkeit, erreichbaren Service und vor allem eine funktionierende Ersatzteilversorgung!

Während meiner langen Suche nach Ersatzteilen sind mir außerdem viele ähnliche Erfahrungsberichte ins Auge gefallen. Offenbar hatten andere Nutzer ebenfalls Probleme, teilweise sogar mit Motordefekten nach weniger als 5.000 Kilometern. Einige Besitzer haben ihre Räder innerhalb weniger Jahre bereits entsorgt, weil Reparatur und Ersatzteilversorgung zu schwierig oder unwirtschaftlich wurden.

Mein Fazit:
Das Saxonette Premium 2.1 hat zwar einen starken Motor und fährt sich grundsätzlich kraftvoll, aber die mangelhafte Ersatzteilversorgung, Rostprobleme, defekte Komponenten, die schwache Lichtlösung und der nicht reagierende Kundenservice machen das Gesamtbild sehr enttäuschend.
Ich würde dieses Modell heute nicht noch einmal kaufen und insbesondere wegen der schlechten Versorgungslage und der fehlenden Rückmeldung durch SFM Bikes / Saxonette klar davon abraten.

Für ein hochpreisiges E-Bike ist das Gesamtpaket langfristig nicht überzeugend. ⚠️

Lieferung erfolgte kurzzeitig. Das Rad hatte leider einen Defekt. Schriftlicher Kontakt etwas zäh. Telefonisch gut und sehr freundlich beraten worden. Schnell kundenfreundlich reagiert. Lieferung des neuen Fahrrades und die kostenfreie Rücknahme des defekten Rades erfolgte dann zeitnah und ohne Probleme. Sehr gute Erfahrung. Guter Service.

Ich benötigte Ersatzteile für mein E-Bike. Alles verlief reibungslos und superschnell. Die Mitarbeiter der Firma waren sehr hilfsbereit und freundlich. Gerne wieder. Ich kann die Firma wärmstens weiterempfehlen.

Möchte hiermit meine Erfahrung mit dem SFM Bikes E Bike teilen. Habe mir das Rad, E Bike genau vor 2 Jahren gekauft. Jetzt funktioniert nicht mehr der Controller, das Rad lässt sich nicht starten und wenn es startet geht nicht mehr aus. Kundenservice gibt es in meinem Stadt nicht. Auch keine andere Fahrradhändler will es reparieren, auch nicht fürs Geld. Eine reine Katastrophe. Ein Bauteil was ich brauche ist lieferbar, es gibt aber keine Garantie das dass Rad fahren wird. Das Bauteil ist naccher von Rückgabe ausgeschlossen und kostet stolze .....€
Ich kann nur empfehlen an alle,kauft einen E Bike vor Ort und nicht online bei S..... zum Beispiel.

Im Mai 2024 ein sfm E-Bike gekauft. Nach nicht einmal zwei Monaten waren die Schutzblechfixierungen, vorne und hinten defekt. Das Rad ist weder umgefallen, oder gegen Hindernisse gefahren. Trotz mehrerer Versuche, ist keine Klärung zustande gekommen. Der Kundenservice hat 0 Punkte.
Jetzt geht das Rad in die Retoure und der Ärger ist vorbei. Keine Weiterempfehlung für diese Firma.

Das Saxonette Ebike wurde vor 4 Jahren über QVC gekauften, hat nicht mal 4000 km durchgehalten, bis der Motor nicht mehr funktioniert. Saxonette wirbt damit, dass das Rad ein deutsches Produkt sei. Zumindest Der Motor kommt aus China und ist so verbaut, dass man z.b. selber an Kabel oder Kontakte kommt. Service nördlich von Bremen ist nur möglich innerhalb der Garantiezeit. Kein Fahrradhändler in Bremen und Umgebung bietet Reparatur-Service an.
Bei der Service Telefon-Nr. Die bei Saxonette angegeben ist, erhält man die Auskunft, dass das Pedelec auf eigene Kosten in Höhe von 150,00 Euro nach Nürnberg schicken kann. Das Pedelec wurde bei QVC erworben. Wir können nur davon abraten, wenn man nördlich von Hannover lebt. Selbst auf unseren Vorschlag, nach Hannover zu kommen wurde bei der Service-Nr unfreundlich entgegengenommen. Man wisse nicht, wann man wieder in Hannover sei. Aufträge zur Reparatur werden gesammelt, bis es sich lohnt von Nürnberg nach Hannover zu fahren. Dort arbeitet man mit Fahrradhändler zusammen, der Reparaturmeldungen sammelt. Dauert also, bis man das Pedelec wieder fahren kann. Bei der Hotline besteht kein Interesse daran zu helfen. Man wird immer wieder auf den nächsten Tag vertröstet. Hilfe bekommt man hier nicht. Rückrufe wurden versprochen, nicht eingehalten. 4 Händler wurden mit der Saxonette in Bremen aufgesucht, 2 haben alles mögliche versucht, wollten aber nicht an den Motor ran, da dieser unzugänglich ist, 2 Händler haben abgewunken: bloß nicht, nein danke.

Mein E bike über Otto bestellt . Lieferung war 1 Woche später.
Nach 1 monat lief der Motor nicht mehr und machte laute Geräusche .
Mit SFM Bike telefoniert und musste zur Reparatur geschickt werden. 1 Woche warten bis zur Abholung, 2 Wochen Reparatur , 1 woche warten auf zurück schicken. 4 Wochen hatte ich also kein bike .
Nach 1 Woche wieder benutzen die gleichen Probleme . Der Motor läuft noch, aber er macht wieder laute Geräusche . Also wieder bei SFM Bike angerufen, nach langem hin und her diskutieren bin ich selber schuld , da ich ein Anhänger dran habe. Laut Bedienungsanleitung nicht erlaubt . Das wusste ich nicht da es bei Otto nicht stand. Keine repatur mehr möglich. Auf Anfrage nach einem neuen Akku mit mehr ah wird mir einer für 600€ angeboten . Schweinerei . Ich habe mir jetzt selber einen für 300€ bestellt , aber ewig lange nach gesucht , muss ja der richtige sein. Jetzt verweigert mir SFM Bike jegliche Reparatur ob es gerade mal 5 Monate alt ist.
Auf Mails wurde nur 1x geantwortet , der Rest ignoriert . Nie wieder bei der Firma. Nicht mal aus kulant wird was gemacht. Bei der ersten Reparatur wurde auch geschlampt . Mussten hier selbst neue Schrauben rein setzten, da die anderen von der Werkstatt einfach zu groß waren. Bedienungsanleitung wegen Inspektion eintragen auch bis heute nicht wieder bekommen. Hätte man ja per post schicken können . Naja, nie wieder SFM Bike .

Lange haben ich nach einem Klapprad gesucht? Letztes Jahr hat es geklappt. Ich wollte nicht auf eine Fahrrad-Anhänger-Kupplung abhängig sein. Bei QVC-hatte ich ein Tagesangebot Klapprad Saxonette Compact Plus, zufällig entdeckt und kurz überlegt und dann bestellt. Alles lief prima. Fahrrad kam und ich testete es viele Male.
Dann passierte es im Februar 23 bei einer längeren Fahrrad-Tour. Beide Mäntel platzten mit Schlaüchen, ohne Fremdeinwirkung weg. Sofort brachte ich mein Klappi (es wurde von mir inzwischen so getauft) in eine Fachwerkstatt und es wurde repariert. Später suchte ich eine Ansprechstelle, durch QVC, erhielt ich eine Telefon Nr.. Die Dame am anderen Ende hatte eine angenehme Frauenstimme und ich erzählte Ihr von meinem Schicksal. Worauf Sie antwortete, ich solle alles kopieren und es Ihr senden, Sie würde sich darum kümmern. Gemacht, Getan! Es wurde alles gelöst. Heute bin ich wieder ein Glücklicher Klappifahrer. Daher sind von meiner Seite aus 6 Sterne eigentlich fällig. Ihr Fahrradfan Hubi

Bei mir hat alles gut geklappt, habe den SAXXX E-Roadster bestellt. Die Lieferinformationen hätten besser sein können, aber alles in allem bin ich zufrieden. Auch ein notwendiger nachträglicher Kontakt verlief zufriedenstellend.

Heute möchte ich dem Ersatzteilshop von Peter Scheer eine HERVORRAGENDE Note bescheinigen. Ich wurde bestens beraten und habe die Ware schnell und zu einem fairen Preis erhalten.
Wie schön, dass es noch erstklassigen Service gibt.

Warte seit 13 Tagen auf meinen Akku den ich über PayPal schon bezahlt habe 399 plus Porto. Auf Anrufe wird nicht reagiert.
Mein erster Akku hat 90 Kilometer gehalten dann war er kaputt Garantie angeblich 6 Monate. Rad gekauft bei 123 TV keine Unterstützung keine Kulanz. Schade

Über das Produkt, einen Elektroroller, kann ich hier noch nichts sagen. Und das ist der Grund meiner Bewertung: Am 30. April kaufte ich über OTTO den Roller, bezahlte einen Tag später und erhielt nach wenigen Tsgen die Suskunft, das Gefährt sei bei der Spedition zur Auslieferung. Von OTTO erfuhr ich, dass der Hersteller für den Versand versntwortlich ust.
Nach fünfmaliger Nachfrage nach dem Liefertermin ("In der Regel max. 14 Tage") versuchte ich es mit telefonischem Kontakt. Bis 11Uhr nahm niemand ab, kein AB. So schrieb ich einen Reminder zur vorangegangenen Mail mit Cc an OTTO. Und bekam die Antwort, der Roller komme voraussichtlich Ende nächster Woche. Insgesamt dann über vier Wochen, wenn es gut geht. Meine geplanten Ferien sind damit hinfällig.

Ich habe mir 2018 einen Anbausatz DU250 von SFM gekauft und montiert. Ging einwandfrei.
Im Juli 2021, nach ca. 1600 gefahrenen Kilometern, brach ein mechanisches Teil im Mittelmotor, weiterer Betrieb war nicht mehr möglich. Bei der Nachfrage beim Händler verwies man mich direkt zu SFM. Im August schrieb ich eine eMail an SFM bezüglich des Schadens, die aber nicht beantwortet wurde. Zwischenzeitlich habe ich 3mal !!! mit einem Servicemitarbeiter telefoniert und um eine Stellungnahme gebeten. Bis heute vergebens. Somit sitze ich auf einem Schaden von ca. 1000€, ohne Hoffnung auf eine praktikable Lösung.
Mein Fazit: maßlos enttäuscht und - keine Produkte mehr von dieser Firma.

War zuerst etwas vorsichtigt mit einen Roller online zu bestellen, doch nach dem netten Telefonat und der guten Beratung habe ich mich dazu entschlossen zu bestellen. Was soll ich sagen, innerhalb von 3 Tagen war mein Roller vor der Haustüre. Es musste nur die Spiegel montiert werden und los ging der Spaß. Der Roller war sehr gut verpackt, Anleitung und Zubehör wurde auch sauber eingepackt und vollständig geliefert.

Danke an das Team von SFM