Feedback
Jeg forsøgte at annullere min ordre, før jeg modtog den.
Kundeservice sagde, at jeg skulle afvise pakken ved døren. Jeg forklarede flere gange, at pakken blev sendt til en pakkeshop og derfor ikke kunne afvises ved døren. Alligevel fik jeg det samme svar igen og igen.
Jeg kontaktede dem derefter for at få en gratis returlabel. Jeg blev lovet en label inden for 1 time, men den kom aldrig.
Da jeg ringede igen, blev jeg endnu en gang lovet en gratis label. Denne gang fik jeg besked på først at hente pakken i pakkeshoppen. Jeg hentede pakken, men modtog stadig ingen label. Kort efter lukkede kundeservice.
Jeg skrev også til dem via e-mail og kontaktformular. Her modtog jeg den samme automatiske besked 4-5 gange uden svar på mine spørgsmål.
Det mest mærkelige er, at deres hjemmeside automatisk trækker omkring 400 kr. fra refunderingen, hvis man opretter en retur. Da jeg spurgte kundeservice, fik jeg at vide, at det var en teknisk fejl. Men når virksomheden reklamerer med gratis retur på ordrer over 500 kr. og gratis returlabel, virker det meget underligt.
Jeg har fået modstridende oplysninger, tomme løfter og ingen reel hjælp til at løse problemet.
