Shkhelden Avis 

Ich habe einen Wolf Durchflusssensor und eine Wolf IDU Elektronikkonsole bestellt. Geliefert wurde jedoch ausschließlich der Durchflusssensor, die teure Konsole fehlt komplett.

Es liegt hier eindeutig ein Fehler beim Verpacken vor: Das DHL-Versandetikett auf meinem Paket weist ein Gewicht von 3,51 kg aus. Der gelieferte Sensor wiegt jedoch nur wenige hundert Gramm. Die schwere Elektronikkonsole war also im System eingeplant, wurde aber nicht eingepackt.

Ich versuche seit einer Woche vergeblich, den Kundenservice zu erreichen. Das Telefonsystem funktioniert nicht, und auf meine E-Mails sowie Support-Tickets wird nicht reagiert. Ich benötige dringend eine Rückmeldung und die Nachlieferung der fehlenden Konsole, da mein Installationstermin kurz bevorsteht.

Schneller und kundenorientierter Service - so wie es sein sollte, die meisten aber nicht mehr abliefern können oder wollen

Artikel angeblich auf Lager und sofort lieferbar. Als der angegebene Liefertermin verstrichen war, ist der Artikel gelöscht von der Website. Auf Nachfrage kommt ein paar Tage später die Reaktion, dass Artikel nicht mehr verfügbar ist und Rückabwicklung des Kaufs....wäre gut wenn diese Rückmeldung nicht erst 7 Werktage nach dem Kauf gekommen wäre.

Ware nicht geliefert. Per E-Mail und telefonisch spät oder gar nicht und mit Ausreden geantwortet. Erst nach Aufforderung Rückerstattung bei PayPal reagiert. Unseriös.

Null Kommunikation. Absolut null. Lieferzeit jenseits gut und böse. Nie wieder.

Katastrophaler Shop!! Habe am 13.06.26 Teile bestellt und per Mail um eine Änderung der Bestellung und eine Rückmeldung gebeten. Bis heute 4Tage später keine Rückmeldung. Die Ware sollte innerhalb von 1-3 Tagen versendet werden. Unmöglicher Kundenservice , denn es gibt keinen!!
Bestellnr.130371

Alles super gelaufen - gerne wieder!

Bereits zum zweiten Mal wurden die angegebenen Lieferzeiten nicht eingehalten. Informationen zum Versandstatus erhält man leider erst auf Nachfrage. Besonders ärgerlich ist, dass der Artikel im Online-Shop mit "1 - 3 Werktagen“ Lieferzeit ausgewiesen war, man dann aber erst nach eigener Nachfrage erfährt, dass sich die Lieferung des Vorlieferanten verzögert. Aus meiner Erfahrung lässt die Kommunikation deutlich zu wünschen übrig. Wer auf eine zeitnahe Lieferung angewiesen ist, sollte dies bei einer Bestellung berücksichtigen. Nur wer mehrere Wochen Wartezeit einplanen kann, wird hier möglicherweise weniger Probleme haben.
Und im Nachgang wird dann behauptet, die angegebene Lieferzeit wäre 6-8 Tage gewesen, obwohl ich einen Screenshot bei der Bestellung gemacht habe, wo noch 1-3 Tage standen. Anstatt den Fehler zuzugeben hört man nur Ausreden.......

Paket kam nie an. AZ Garantie Antrag bei Amazon gestellt. Auf Anfragen keine Rückmeldung vom Verkäufer.

Ersatzteil für Heizung bestellt da 1-3 Werktage Lieferung angegeben war. 31.05.2026 bestellt bis heute nicht erhalten. Ist richtig ärgerlich weil meine Mieter ohne Warmwasser zuhause sitzen.

Man bekommt auch niemanden erreicht. Ich warte noch bis morgen dann hole ich mir mein Geld über Paypal zurück.

Deklarierte Lieferzeit wurde weit überschritten.

Hier muss man 1-2 Monate vor angegebene Lieferzeit bestellen um sein Projekt Termingerecht durchzuführen.

Die bestellte Ware war lagernd und ist seit dem 25.05.26 via AmazonPay bezahlt. Seitdem keine Lieferung, keine Reaktion auf zahlreiche Anfragen, keine Erreichbarkeit.

Ich sehe mir das noch bis 05.06 mit an, dann hole ich das Geld über Amazon zurück. Bisher war alles nur reine Zeitverschwenung und bisher wäre kein Stern die passende Bewertung.

Update 06.06.2026:'
Leider weiter keinerlei Reaktion oder Lieferung. Bestellstorno und Beschwerde an AmazonPay sind raus. Auch die versprochene Kopie der Stornoanforderung per mail kommt nicht an.

Meine Meinung: Entweder hat dieser Shop extrem schlechte Prozesse, oder ist einfach an zufriedenen Kunden nicht interessiert.

Update 08.06.26:

Heute kam dann endlich eine Reaktion, sinngemäss: "Es tut uns leid, die Teile waren docht nicht an Lager" ...wer's glaubt...

Das Storno und die Rückerstattung hat dann problemlos geklappt und der Kontakt war freundlich, davon von mir aus 1 Stern.

Dies Unternehmen bleibt mir dennoch ein Rätsel: an Kunden anscheinend nicht interessiert.

Ich bestelle jetzt wo anders und nie wieder bei Shkhelden.

Artikel bestellt lief dann 2 Monate dann defekt und nun warte ich seid bald einem halben Jahr auf die Abwicklung zwecks Garantie.
Bisher erfolglos.

Ich kann von meiner Erfahrung mit Herrn Harald Kloz leider nur abraten. Es geht um einen Betrag von 6.000 Euro, den ich nach meiner Darstellung bis heute nicht zurückerhalten habe. Nachdem ich versucht habe, die Angelegenheit zu klären, wurde ich auf mehreren Wegen blockiert bzw. konnte ihn nicht mehr erreichen.

Für mich ist das Verhalten äußerst enttäuschend und unseriös. Ich rate jedem, sehr vorsichtig zu sein, vorab alles schriftlich festzuhalten und keine größeren Zahlungen zu leisten, ohne klare Absicherung und nachvollziehbare Vereinbarungen.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire Klärung und Rückzahlung.

Bestellte Ware nicht erhalten.

Über Paypal Käuferschutz Geld zurück beantragt und erhalten

14 Tage sind für diese Erfahrung bei drauf gegangen..

Bestellung lief Reibungslos ab.
Bin sehr begeistert und würde immer wieder bei SHKHelden einkaufen.

Bestellung und Lieferung lief alles Reibungslos. Top, jederzeit wieder!

Ich habe online ein WC bestellt.
Nach einiger Zeit wurde mir per Mail mitgeteilt, das die Versandkosten falsch ausgewiesen waren und ich die Differenz von rund 70€ nachzahlen soll. Ich beharrte auf eine korrekte Bestellung und wollte die Ware. SHK Helden haben einfach die Bestellung storniert. Sie bedauern den Vorfall aber es gab keine Entschuldigung oder einen Kompromiss. Ich bin enttäuscht und deswegen gibt es eine negative Bewertung.

keine Ware, keine Info, nichts. Werde jetzt bei paypal die Rückholung meiner Zahlung versuchen. Preise am Limit, Service weit unter Limit. Nie wieder!

Ein Stern ist noch zu viele,
Es wird immer nur vertröstet aber nicht geliefert.
Eine Anzeige wegen Betrug wird Montag gestellt.