AGF Fanshop Avis 

Jeg bestilte en julegave til min søn d. 30 november. Da den stadig ikke var sendt efter 10 dage, kontaktede jeg fanshoppen, som lovede, den ville blive sendt senest i torsdags. Det er nu seks dage siden og pakken er stadig ikke sendt - 18 dage efter min bestilling! Jeg hører intet fra shoppen, som er fuldstændig umulige at komme i kontakt med. Jeg forstår, der er travlt op til jul, men at man ikke kan bestille en julegave i november og forvente at få den inden jul er simpelthen en ommer!
Samtidig har min lokale pakkeshop lavet en fejl og byttet rundt på to pakker, så Fanshoppen har modtaget en forkert returpakke med varer for knap 2000 kr. (selvfølgelig ikke deres fejl - men!) jeg kontakter dem med det samme, jeg opdager fejlen og fortæller, de den pågældende dag vil modtage en pakke som er fejlsendt, og om de vil hjælpe med at få den retur til mig eller videre til den rigtige modtager. Intet svar. Kontakter dem igen, da jeg kan se, pakken er kommet frem. Intet svar. Har kontaktet dem yderlige to gange, men der er nul respons. Så nu står jeg her, med en pakke med høj værdi strandet hos agf fanshoppen og en julegave, der nok ikke når frem til jul - til en dreng på 10 år.
Øv hvor har jeg sjældent oplever noget så sløjt!!

OPDATERING: D. 19 December fik jeg en automatisk generer mail om at min ordre var annulleret. Ingen forklaring, ingen undskyldning. Den ordre, jeg var blevet LOVET ville blive sendt. Fem dage til jul og nu uden julegaven til min søn. Og ikke så meget som en undskyldning eller et løsningsforslag. Jeg kommer aldrig til at handle på denne side igen.

Og ja, den pakke de har modtaget ved en fejl, har jeg selvfølgelig stadig heller ikke fået svar på, hvor befinder sig.

Ikke videre imponerende oplevelse ved afhentning af spillertrøje i deres butik på gågaden.

Lettere arrogant ung fyr var ikke videre behjælpelig udover at finde den pakke jeg skulle hente. Da jeg spurgte om muligheden for og tidshorisonten for at få print på trøjen sagde han at den var ikke eksisterende.

Købte 2 ure og havde bestilt til afhentning i fanshop på strøget. Ure der normalt koster 1000 kr. stykket, modtog jeg rullet ind i lidt boble plast og smidt i en plastikpose/kuvert. Okay ingen æske eller noget til at beskytte urene? Godtnok en ringe indpakning, og er der den mindste ridse på ryger de retur igen! Men KSDH ⚽ det på banen er godkendt, men ikke jeres shop og det er ikke første gang det halter her. Det må jo nok blive mit sidste køb hos dem!!

Nemt og hurtigt - rigtig rare drenge nede i butikken da jeg afhentede

KSDH

Bestilte en pung, hvor der på ingen måder skete noget efterfølgende.
Ikke engang en label blev oprettet.

Den skulle bruges som gave, hvor jeg kontakter agf shoppen, hvor de bestemt ikke havde travlt med at besvare min e-mail.

De svare endelig, hvor de efterspørger ordrenummer.
Ingen svar derefter - skriver på Facebook, hvor man rykker lageret for det.
Tjekker min mail, hvor der så kommer samme svar.

Pludselig ud af det blå er pungen på vej - åbner pakken, også er det en kortholder jeg har fået, og ikke pungen som jeg har købt og betalt.

Der er ikke styr på noget i deres lager, man læser ikke bestillingerne ordentligt, ventetiden er lang, kundeservice besvare mails når de gider, ligesom deres Facebook side.

Her handler jeg aldrig igen.

Betjening kunne forbedres væsentlig. Personalet fremstod, som om de gjorde os en tjeneste som kunder. De fremstod ligeglade og i situationer uforskammede. Min mail blev i første omgang ikke besvaret - i anden omgang med få ord - dog med berettiget beklagelse. Alt i alt en dårlig oplevelse.

Kommentar nedenfor på AGFs svar:
Lagerfejl er fuldt forståelige men det er dårlig betjening ikke. Det er et valg og både den kvindelige og mandlige medarbejder i butikken var decideret uforskammet. Havde været bedre butikken var ubetjent. Jeg håber det giver anledning til noget efteruddannelse eller udskiftning af personalet

DÅRLIG SERVICE!!!

Min søn havde købt en trøje online. Skriver en mail til jer, om den kan byttes i butikken, da han har købt en der er for stor, får svar retur, at det kan den, bare han har kvittering med. Han fremviser kvittering, samt mail, men får blot af vide, at hende der har svaret på mail, ikke har svaret rigtigt.
Så han kørte 60 km, for at få at vide, at det kan ikke lade sig gøre.
Pengene vil blive refunderet og så kan han bestille en ny🫣

Selvom den rigtige størrelse hang der.
Har næsten ikke ord for denne behandling!!!

Min søn og jeg har haft en dårlig oplevelse med AGF shoppen.

Min søn vil rigtig gerne ind og købe nogle AGF trøjer for hans fødselsdags penge. Og han finder dem han gerne vil have og hvilken tryk der skal på.
Ekspedienten siger at det lige vil tage 10-15 min at lave. Fint tænker vi for vi tidligere fået lavet tryk på hans trøjer som ser super fint ud, så vi vil lige ordne noget andet i byen i mens.
Da vi kommer tilbage er trøjerne blevet trykket, men skriften er ALT for lille i forhold til trøje. Vi siger til ekspedienten at det ser helt forkert ud. Men han ønsker ikke at lave det om.

Så nu står min søn ved sine nye AGF trøjer som han ikke ønsker at gå med.

Det mindste var sku da i kunne lave 2 nye og hænge de andre om i butikken. (Det er ikke speciel lavet tryk da det er med AGF spiller)

Jeg sku det er lidt for ringe af jer AGF shop.

Trøjerne jo ikke ligefrem billige for lille dreng der ønsker sig AGF trøjer i fødselsdagsgave.

Jeg har været i butikken 3 gange, og har sammenlagt brugt 35-40 minutter i ventetid.
Alle gange skulle jeg blot afhente en pakke, men præcis ligesom spillerne på banen, så slentrer de også rundt inde i butikken.
Troede Mortensen og Tingager var de langsomste i organisationen, men den medalje får Fanshoppen godt nok, øv.

Hurtig levering. Alt som det skulle være. KSDH!

Meget lang leveringstid. Har snart ventede to uger.

Alt fungerede perfekt og den nye 25/26 sæson hjemmetrøje er for fed. 🤩🤩

Min søn fik en AGF trøje i fødselsdagsgave af en vores venner. Trøjen var desværre et nummer for lille og skulle dermed byttes. Vi bor i Storkøbenhavn (ja, der er også GF fans :)) og havde ikke lige et ærinde i Aarhus. Problemet var så, at vennen havde købt trøjen en måned før min søns fødselsdag, og dermed var fristen for returnering overskredet. Men Anne-Sofie hjalp os med at få lavet en undtagelse, så nu kan vores søn få sin GF trøje på i rette størrelse, når vi skal møde FCK, FCN og Brøndby i den nye sæson, yeaahhh. Tak til Anne-Sofie.

Kunne man give 0 stjerner havde jeg gjort det😡fanshop min bare havde købt en trøje til mit barnebarn hvor der skulle være navn og nr på de har lavet en fejl og vil simpelthen ikke indrømme det de kunne ikke engang vise mig fakturaen som jeg fik har mailet op til flere gange men nej de gir sig ikke 😡😡😡 synes det er imponerende at de kan slippe af sted med det 😡måske det ville være på sin plads at man kunne ringe til dem 😡 føj i skulle skamme jer

Jeg havde tilmeldt mig early acces til agf x palais samarbejdet og sad klar ved release og fik bestilt de to spillertrøjer som jeg havde håbet på at få.
Jeg får en bekræftelse og besked om at varerne leveres inden for et par dage.

Trøjerne er en gave til min søn som er stor agf fan. Da hans fødselsdag er dagen efter release kan trøjerne ikke nå frem så jeg pakker et billede af dem ind i stedet og glæden er stor da han pakker op.

2 sage senere får jeg dog en mail om at der er fejl i lageret og jeg vil kun modtage den ene trøje. Hvilket er mærkeligt da trøjerne var på lager i flere dage efter mit køb, hvilket jeg tjekkede da jeg overvejede at bestille en til min bror også.
Jeg skriver til kundeservice og de beklager meget. Men kan intet gøre.

Jeg må så sige til min søn at han kun får den ene trøje.
Der går yderligere en dag og så bliver jeg kontaktet at hele min ordre er annulleret og kan jo så sige til min søn at intet af hans gave faktisk kommer.

Det er dybt utilfredsstillende, vi har været kunder i mange år og støttet klubben.
Der er naturligvis større problemer i verden end en trøje, men når man har bekræftet et køb så regner man også med at det holder. Og at annullere et køb ad flere omgange virker dybt useriøst og man får en fornemmelse af at trøjerne ikke er fordelt efter først til mølle princippet.
Det skal siges at jeg fik en rabatkode på 25% til et produkt i resten af palais kollektionen som plaster på såret, men det kan vi ikke bruge til noget da det var de to spillertrøjer som var ønsket.

Jeg havde en meget beklagelig oplevelse med AGF fanshoppen, ved køb af den nye trøje fra samarbejdet med PALAIS.

Som trofast AGF-fan gennem en lang årrække, valgte jeg at støtte min hjerteklub ved at tilmelde mig early access til købet af den nye trøje. Jeg får bestilt trøjen lige så snart early access tillader det, og får en ordrebekræftelse straks efter.

Jeg glæder mig nu til at få min nye trøje, lige indtil jeg dagen efter modtager en annullering af min ordrer, fordi de simpelthen ikke har flere af den pågældende trøje. Dette er meget pudsigt, eftersom jeg på dagen fulgte med i salget af trøjen, som de tilsyneladende havde på lager til sent ud på aftenen, hvor jeg altså havde bestilt med early access om morgenen. Derudover har jeg flere bekendte, der bestilte varen i løbet af dagen, altså efter mig, og har modtaget varen.

Jeg kan derfor IKKE anbefale at shoppe hos AGF fanshop, hvis du ønsker en pålidelig forhandler, der kan levere den lovede vare og ikke forsøger at bortforklare situationen med en åbenlys løgn. Som kompensation fik jeg sågar en rabatkode på mit næste køb på 25%, hvilket da må siges at være den ringeste form for kompensation, når jeg bestemt ikke har tænkt mig at handle hos dem igen. Jeg kan jo tydeligvis ikke forvente at min vare nogensinde dukker op.

Det er altså det du kan forvente ved at handle hos AGF fanshop, som en loyalitetskunde, der støtter AGF mange gange i løbet af sæsonen og tilmed tilmelder sig early access.

Du kan ikke regne med at du får det du bestiller på deres hjemmeside

Danmarks bedste fans shop

Jeg blev lovet, at jeg kunne komme ind i butikken og få enten en ny trøje eller et tilgodebevis på trods af, at jeg ikke kan finde min kvittering - virkelig god service tænkte jeg. Da jeg så kom ind i butikken nægtede de at hjælpe mig, på trods af jeg har vores aftale på skrift. Det lader til de nu har droppet at besvare mine mails.

Jeg bliver desværre nødt til at sende en officiel klage, for det er noget svineri. Derfor har jeg også ændret min anmeldelse til en enkelt stjerne, det kan jo ikke passe man kan love noget på skrift, og så alligevel nægte at overholde det lovede.