AGF er danske mestre på banen, men deres fanshop drives som en amatørklub i de lavere rækker. Bestilte Mesterskabs trøjer og halstørklæde i begyndelsen af maj. Pengene blev trukket efter få dage,... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bestilte en mesterskabsstrøje tilbage i maj. Henvendte mig til AGF fanshop i slut juli, da jeg stadigvæk intet havde hørt på min trøjeordre omkring leveringen. Medarbejderen oplyser at den er i en spe... Voir plus
Burde være nul stjerner Bestilte AGF Mesterskabs trøje den 11 maj nu 8 uger efter har man forsat ikke modtaget mails om man kan hente varen i Fanshop men de er derimod gode til sende mails med dårlig... Voir plus
Jeg stod og havde fået en GF trøje i fødselsdagsgave som desværre ikke passede, og desværre heller ikke havde legenden Gift Links på ryggen. Eftersom gaven var købt for længere tid siden, så var den u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
AGF Fanshops officielle Trustpilot. Denne profil vurdere udelukkende AGF Fanshop, med henblik på din oplevelse ved køb af AGF Merchandise, og ikke billetsalget.
Coordonnées de contact
Stadion Allé 70, 8000, Aarhus, Danemark
- 89386022
- fanshop@agf-as.dk
- shop.agf.dk
1,8
Bas
431 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 26 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tusind tak for en helt igennem…
Tusind tak for en helt igennem fantastisk service, da jeg skulle bruge hjælp til en gave til min datter.
Det var service udover hvad man kan forvente :) :)
Tusind tak Frederikke
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Tommy
Det betyder rigtig meget for os, at du havde en god oplevelse, og vi er så glade for at have kunnet hjælpe dig med gaven til din datter.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive
Hilsen AGF Fanshop
Fantastisk
En fuldstændig fantastisk oplevelse at handle her! Servicen var i top😍😍
Så søde medarbejdere og hurtig levering!
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Karla
Tusind tak for din skønne anmeldelse! Det varmer virkelig at høre, at du har haft en god oplevelse hos os. Vi sætter stor pris på dine ord om både vores service og medarbejdere – det betyder alverden for os
Hilsen AGF Fanshop
Historien om Anne-Sofie og Gift Links
Jeg stod og havde fået en GF trøje i fødselsdagsgave som desværre ikke passede, og desværre heller ikke havde legenden Gift Links på ryggen. Eftersom gaven var købt for længere tid siden, så var den udover fortrydelsesretten/returnering. Men jeg sendte en mail og forklarede situationen, hvorefter jeg fik fat i en Anne-Sofie der forstod min situation og gerne ville hjælpe. Virkelig god service! KSDH
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Mads
Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os! 🙌 Hvor er det bare fedt at høre, at vi kunne hjælpe dig – vi ved, hvor ærgerligt det kan være, når en gave ikke helt rammer plet. Vi går altid efter at finde en god løsning. Det glæder os meget, at du følte dig godt hjulpet.
Hilsen AGF Fanshop
Den fanshop kan kun overleve pga dens monopol.
Bestiller for ca. 3000,-. En fejl i webshoppen gør at jeg trods gentagne forsøg ikke kan tilføje tryk til spillertrøje. Skriver straks mail hvor jeg gør opmærksom på problemet. Modtager dagen efter svar om at jeg ikke har tilføjet tryk. Fire timer senere afsendes ordren alligevel.
Generelt har webshoppen problemer. Har sammen med øvrig familie afgivet 20+ ordrer i tidens løb. En fjerdedel af ordrerne har enten manglet varer, haft forkerte størrelser eller forkerte farver.
Endelig kniber det gevaldigt på indkøbsfronten. Visse varer er udsolgt lynhurtigt, populære størrelser ligeså og udvalget samt nye varer på hylden halter.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Jens
Vi er kede af at høre, at du har haft udfordringer med webshoppen og bestilling af tryk, og vi forstår din frustration. Da vi blev opmærksomme på problemet gjorde vi alt for at løse det og vi er nu i dialog over mail, hvor vi arbejder på at finde en løsning, så du ikke står med en ordre, der ikke matcher dine ønsker. Det er vigtigt for os, at du ender med et resultat, du er tilfreds med.
Vi tager din feedback alvorligt – og vi arbejder løbende på at vores processer, så oplevelsen bliver bedre.
Hilsen AGF Fanshop
Super fed service
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Arsalan
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord! 🙏
Det betyder virkelig meget for os at høre, at du synes, vi leverer god service – vi gør altid vores bedste for at give vores kunder en god oplevelse.
Vi glæder os til at hjælpe dig igen i fremtiden!
Hilsen AGF Fanshop
Dårlig service
Jeg har i december måned brugt over 2.500 kr. på gaver i form af mechandise fra min klub AGF i shoppen på gågaden, og da jeg så selv får en trøje i gave, der viser sig at være et nummer for stor, kan jeg ikke få den byttet til en anden størrelse fordi returretten på 14 dage er overskredet. Jeg kunne forstå det, hvis jeg bad om en anden vare eller pengene tilbage, men vi snakker om en trøje, der er på lager og forhandles i shoppen, der bare skal byttes til en anden størrelse. Måske skulle man overveje hvad kundeservice handler om, når man har monopol på at drive fanshop, hvor varerne ikke forhandles andre steder.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Klaus
Tak for din henvendelse. Vi forstår din frustration og beklager, at vi ikke kan imødekomme dit ønske om ombytning. Vores retur- og bytteregler er fastlagt for at sikre en ensartet behandling af alle kunder, og desværre kan vi ikke tilbyde en ombytning, når returfristen er overskredet.
Vi sætter stor pris på din støtte til AGF og håber, at du alligevel får glæde af din trøje.
Hilsen AGF Fanshop
Utroligt lavt service niveau
Utroligt lavt service niveau.
Vær opmærksom på hjemmesiden og den fysiske butik ikke samarbejder.
Svarfristen er kritisabel og man føler sig generelt til besvær og dårligt behandlet.
Jeg skriver denne besked for at give feedback og håber på det bliver bedre med tiden, da jeg er AGF fan.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Mathias
Tak for din besked – og først og fremmest undskyld for din oplevelse. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal føle, og vi er virkelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med vores service.
Vi forstår din frustration og vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre en god kommunikation mellem vores webshop og fysiske butik, så der ikke går noget tabt. Vi arbejder løbende på at forbedre dette samspil, så vi kan give vores kunder en bedre og mere smidig oplevelse.
Hvis du har en konkret sag, hvor du mangler hjælp, vil vi meget gerne kigge på det. Du er mere end velkommen til at skrive til os på mail, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Tak fordi du er AGF-fan og en del af vores fællesskab – vi håber, vi kan give dig en langt bedre oplevelse fremover! 😊
Hilsen AGF Fanshop
Min 9 årige søn havde fået et agf…
Min 9 årige søn havde fået et agf penalhus i fødselsdagsgave i weekenden. Det var desværre for lille, så han ville gerne bytte det.
Jeg tager derfor forbi butikken, men får så beskeden at jeg er 4 dage over de 14dage den kan returneres i.
Jeg spørger så om han må bytte det til noget andet - det kan ej heller lade sig gøre.
Det er simpelthen LÆNGE siden at jeg mindes så rigid håndtering - øv en oplevelse !
Dog en meget fin reminder hvis andre påtænker at give noget i gave herfra :(
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Michael
Tak for din feedback. Vi forstår, at det har været en ærgerlig oplevelse. Vores personale har fulgt vores returregler, som giver en returret på 14 dage. Når et køb er til en gave, anbefaler vi altid at få et byttemærke på, da dette giver mulighed for en forlænget returret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på mail
Hilsen AGF Fanshop
Gavekortet blev ikke sendt
Undgå at købe gavekort her. Brug mobilepay i stedet. Ville købe gavekort på 300 kr., men man kan kun vælge faste beløb. 250 og 500 var tættest på. Købte gavekort i deres fysiske butik i stedet, som skulle sendes på SMS. Modtog SMS med det samme. Da jeg så senere åbnede linket var det bare en kvittering af hvor der stod at gavekortet var sendt på SMS, men INTET var blevet sendt. Prøvede at kontakte butikken, men der var selvfølgelig ikke telefonnummer angivet som kontaktoplysninger, og jeg havde ikke tid til at køre ind til byen inden lukketid. Måtte sende min datter i skole uden det gavekort som jeg havde betalt for på vegne af klassen. Har på mail rykket AGF og har nu dagen efter modtaget mail med gavekortet - ellers havde der kun været 1 stjerne. Det kan på alle måder gøres bedre.
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Lisbeth
Vi beklager meget den oplevelse, du har haft i forbindelse med dit gavekortkøb. Så snart vi blev opmærksomme på problemet, reagerede vi hurtigt, og har haft dialog med dig via mail for at løse problemet. Problemet blev løst kort tid efter, og gavekort fremsendt.
Vi har taget din feedback omkring flere faste beløb - det er en god ide og hermed optimeret. Derudover har vi internt gennemgået processen i butikken, for at sikre en bedre oplevelse fremover
Hilsen AGF Fanshop
Såååå dårligt.
Såååå dårligt.
Jeg har bestilt en trøje, som skal bruge som gave. Jeg modtager en super fin besked om at de mangler tryk men at det kommer i den samme uge, og at trøjen vil blive sendt.
Pengene er hævet med det samme. Jeg er nu i udgangen af uge 2 efter bestilling - skal bruge gaven i morgen, og jeg har intet hørt. Har sendt mails som ikke besvares, og der er intet telefon nr. til shoppen.
1) Det er ulovligt at trække beløbet for varen sendes….
2) Så dårlig service, ikke at følge op på sagen, når de ved at det er en gave med en deadline.
Det havde jeg simpelthen ikke forventet af en seriøs butik.
Dårligste oplevelse - køber aldrig der igen.
…..Jeg er nu blevet kontaktet via Trustpilot efter mit opslag. De har tid til at gennemse kommentarer der, men ikke tid til at løse problemstillingen, derfor har jeg nu kontaktet AGF.
Mine penge skal retur nu!
Mvh
Birgitte Thygesen
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Birgitte,
Først og fremmest vil vi gerne beklage for den oplevelse, du har haft hos os. Det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere, og vi forstår fuldt ud din frustration
Det er bestemt ikke meningen, at du skal vente så længe uden information, og vi undskylder for den manglende opfølgning. Vi tog din henvendelse alvorligt og kontaktede dig med det samme vi blev opmærksomme på din problemstilling
Vi har samtidig fulgt op internt for at sikre, at denne type situation ikke sker igen. Vi sætter pris på din ærlige feedback og er kede af, at vi ikke har levet op til dine forventninger.
Hilsen AGF Fanshop
Bestilte en hættetrøje inden jul
Bestilte en hættetrøje inden jul, men pakken blev desværre afleveret det forkerte sted… skrev til AGF og og fik hurtigt en besked tilbage og de fik løst problemet. Super god service
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Mathias. Tusind tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os! Vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig med at få løst problemet hurtigt, og at du er tilfreds med vores service.
Det betyder meget for os at sikre, at vores kunder får god service, og vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed i forbindelse med leveringen.
Vi håber, du er glad for din hættetrøje, og vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.
Hilsen AGF Fanshop
Fejl hurtigt rettet
Der var åbenbart sket en kommunikations fejl, herefter var god service og varen kom hurtigt.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Lars. Tak for din feedback. Vi beklager, at der opstod en forsinkelse med din ordre, og at du ikke modtog opdateringer undervejs.
Efter vi blev opmærksomme på problemet, sørgede vi for, at løse problemet hurtigst muligt. Vi forstår dog, at denne oplevelse kan have været frustrerende, og vi arbejder på at forbedre vores kommunikation og håndtering af ordrer for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller behov for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på mail
Hilsen AGF Fanshop
Trykket på bluse skaller af
Har købt en craft bluse med AGF tryk til en julegave. Drengen pakker glad gaven op og tager blusen på med det samme. Allerede dagen efter løsner trykket sig og er begyndt at skalle af. Det er ikke første gang vi oplever det.
Det er ikke i orden at man betaler 500 kr for en bluse i børnestørrelse og så går trykket af.
Utroligt at kvaliteten ikke bliver bedre, når man har oplevet det her før.
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Annette
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse med blusen og trykkets kvalitet. Det er bestemt ikke, hvad vi ønsker for vores kunder, og vi forstår din skuffelse
Vi tager din feedback meget seriøst og vil følge op med vores leverandør for at sikre, at dette bliver undersøgt og løst fremadrettet.
Vi vil selvfølgelig gerne rette op på denne situation. Vi beder dig kontakte os på mail eller besøge vores butik, så vi kan finde en løsning.
Tak fordi du gør os opmærksomme på problemet
Hilsen AGF Fanshop
Der sker absolut ingenting
Der sker absolut ingenting.
Tænkte at være i god tid og ville købe julegaven til den store AGF fan allerede d. 29 November, men der er sket absolut ingenting.
Det er for dårlig service og man ikke tænke andet end deres tekst om at bestille nu (18/12) og så leverer de inden jul er en stor løgn.
Udover dette kan jeg se at flere også oplever at der opkræves betaling før varen er sendt, det lyder som en sag forbrugerombudsmanden.
Alt i alt en dårlig oplevelse og nu venter jeg bare på at modtage min vare, så jeg ikke behøver at have at gøre med fanshoppen igen.
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Emil
Vi er virkelig kede af at høre om din dårlige oplevelse med os. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi beklager, at din ordre ikke er nået frem i tide.
Vi forstår din frustration og vi tager din feedback meget alvorligt. Vores mål er altid at levere inden for de angivne tidsrammer.
Angående betalingen vi vil undersøge sagen nærmere for at sikre, at alt er sket korrekt og i overensstemmelse med gældende regler.
Endnu engang beklager vi forløbet og du er velkommen til at kontakte os på mail hvis der skulle være flere spørgsmål
Hilsen AGF Fanshop
Totalt håbløs kundeservice
Totalt håbløs kundeservice
Bestilte en trøje på webshoppen i november måned og ifølge AGF fanshop er den ikke sendt fra deres “lager” endnu…
De skubber ansvaret fra sig og svarer ikke på de spørgsmål man stiller pr. mail og når man møder op i butikken for svar er det fuldstændig samme billede….
Uprofessionel håndtering af kundeklager…. Får klubben til at fremstå uprofessionel 😡😡
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Morten
Vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse med vores kundeservice og håndtering af din ordre. Det er absolut ikke den standard, vi ønsker at tilbyde vores kunder, og vi forstår din frustration over den manglende levering og den mangelfulde kommunikation.
Vi har straks taget fat i sagen for at undersøge, hvad der er gået galt og herefter kontaktet dig på mail
Vi tager din feedback meget alvorligt og vil bruge den til at forbedre vores processer
Hilsen AGF Fanshop
Har bestilt en agf trøje til min søn
Har bestilt en agf trøje til min søn, den 4/12. Har nu på mail i dag, den 11/12 fået en mail hvor der står annulleret uden begrundelse.. Meget dårlig service.!
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Vi beklager dybt den oplevelse, du har haft. Det er absolut ikke den service, vi ønsker at levere. Det var bestemt ikke hensigten, at du skulle modtage en annullering uden forklaring, og vi undskylder for manglende personlig kommunikation i første omgang
Så snart vi blev opmærksomme på problemet fik du en personlig forklaring på mail
Kontakt os endelig hvis der skulle være andet
Hilsen AGF Fanshop
Laaaang leveringstid og dårlig kundeservice
Bestilte standard trøje 29/11.
Penge trukket 2/12.
Det er 10/12 i dag.
Forsat IKKE leveret.
Skrevet til fanshop, som svarer “Jeg har ikke modtaget den endnu, den kommer ude fra vores webshop lager. Så du vil få besked når den er klar til afhentning”.
Jeg kontaktede ellers webshop (fanshop), men fik svar fra afhentningsstedet, som skyder “skylden” på webshop. Hvad med at spørge webshop og give mig et brugbart svar?
Lang leveringstid og ubrugelig svar.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Alattin
Tak for din besked og for at dele din oplevelse. Vi beklager meget den lange leveringstid og forvirringen, som har opstået i kommunikationen
Vi forstår godt din frustration over situationen, og vi har straks fulgt op for at sikre, at din ordre bliver prioriteret og leveret hurtigst muligt. Vi er i kontakt med vores webshoplager og sørger for, at de kigger på denne sag
Der er også sendt en personlig mail til dig omkring hele dette forløb
Vi arbejder på at forbedre vores processer og sikre bedre kommunikation fremover. Tak for din tålmodighed
Hilsen AGF Fanshop
Meget lang leveringstid
Bestilte den 26.11 og har stadig intet modtaget her den 12/12. Det er virkelig lang leveringstid!!! Pengene er trukket men intet af afsendt. Har været i kontakt med kundeservice og de beklager, men der sker intet og jeg må ikke selv hente ordren i butikken.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Hej Rikke
Tak for din tålmodighed, og vi beklager meget for den lange leveringstid, du har oplevet. Vi kan godt forstå, at det har været frustrerende, og vi undskylder for ulejligheden.
Vi har fulgt op på sagen og kan bekræfte, at din ordre nu er på vej til dig
Vi sætter stor pris på din forståelse og håber, at du snart får glæde af din bestilling. Hvis der er yderligere spørgsmål eller noget, vi kan hjælpe med, så er du altid velkommen til at kontakte os
Hilsen AGF Fanshop
Varer i top
Varer i top, men 8 dags leveringstid er alt for længe.
Skulle bede om en faktura via mail.
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de AGF Fanshop
Tak for din feedback. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med varerne, men vi beklager meget den lange leveringstid. Vi arbejder løbende på at forbedre vores leveringstider og vores service, så dine fremtidige oplevelser bliver endnu bedre
Hilsen AGF Fanshop
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.