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Aliments, boissons & tabac
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Noté 4 sur 5 étoiles

Envoi rapide. Produits conformes et correctement emballés. En revanche, un souci à déplorer avec la date de livraison. Journée retenue pour pouvoir réceptionner le colis devant arriver un vendredi et... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Satisfait du site et de l'envoi très rapide, juste une petite déception sur l'odeur de mon huile à barbe Woodsman, elle était si bien côté dans les avis et les commentaires. Mais je peux comprendre l... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison rapide et complète. Dommage que la première soit payante. Produits de qualité. Pense renouveler les commandes par la suite. Avez-vous un mode de fidélité pour les clients réguliers ? Bi... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

le packaging pourrait nettement être amélioré à mon sens avec une notice d'utilisation, une carte de visite ou autre. Mais mettre le flacon de 6/7 cm, la facture, 1 sticker et un pub dans un carton de... Voir plus

À propos de l'entreprise

  1. Aliments, boissons & tabac

Coordonnées de contact

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Bien

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Jamais reçu ma commande

2 février 2020
Avis spontané
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Réponse de BarbeChic

Bonjour,
Votre colis ayant été égaré lors de l'acheminement nous vous avons réexpédié à nos frais votre commande. C'est un cas assez rare, cependant sur plusieurs milliers d'envois cela peut arriver.
Désolé pour cet incident indépendant de notre volonté.
Bien à vous,

Le service client

Noté 5 sur 5 étoiles

Super

Super ! Le colis arrive en très bon état et le coffret est top ce à quoi je m’attendais

9 décembre 2019
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir !

A fuir ! De l'amateurisme pur et simple si ce n'est pas une vaste arnaque. Commande passée il y a 2 semaines, jamais arrivée. Personne pour répondre au téléphone et le "SAV" par mail se contente de vous envoyer une réponse automatique avec un lien pour suivre votre colis qui n'arrivera donc jamais, on appréciera l'ironie.

13 novembre 2019
Avis spontané
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Réponse de BarbeChic

Bonjour,
Désolé de vous contredire, mais nous avons bien répondu à vos messages et votre colis est bien finalement arrivé.
Nous avons expédié votre commande dans les temps. Pour une raison inconnue le suivi du colis est resté figé et celui-ci a pris du retard.
Nous avons répondu à votre premier e-mail en moins de 24h pour vous informer que nous prenions contact avec le transporteur pour rechercher votre colis. Nous avons répondu à votre second e-mail en moins de 2h pour vous répondre que nous tentions une ultime relance du transporteur avant remboursement ou renvoi de la commande.
Le lendemain, nous vous avons envoyé un message afin de vous informer que le colis avait été retrouvé et qu'il reprenait son expédition normalement. Il est désormais livré.
Même si nous sommes désolés que votre colis ait pris du retard. Malheureusement sur des milliers d'envois par an, il arrive qu'il y ait des dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
Nous ne vous avons jamais laissé sans réponse.C'est ce que nous faisons avec tous nos clients où nous trouvons toujours une solution pour qu'ils reçoivent leur commande ou en dernier ressort soient remboursés.
Bien à vous,
Le Service Client

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