Electrolux Avis 

Pont de raccordement non fourni avec la cuisiniere , 230v sur le marché français c’est la norme ! Ca facture 10,99eur/pcs il en faut deux une honte ! C’est très simple prochaine fois je prends plus electrolux.....

Presque une heure avant d'avoir le SAV !
Quand vous l'avez in vous explique que le site dysfonctionne et que c'est la raison pour laquelle la pièce que vous avez reçu n'est pas adapté à votre aspirateur on vous indique qu'on vous envoie sous 48 heures une étiquette de retour et bien évidemment ni le remboursement ni le retour n'ont été validés il va falloir que je les rappelle pour remettre en route la réclamation vraiment c'est un service en dessous de tout.

Ai acheté un lave-vaisselle Electrolux chez Boulanger en 2021. Déjà en panne.

SAV incompetent et qualité 0.
1 étoile parce qu'on ne peut mettre 0. Si vous lisez ceci avant d'envisager d'acheter un produit Electrolux, fuyez !
Ma très mauvaise expérience en achetant directement sur le site web d'Electrolux :
Un lave linge reçu défectueux immédiatement retourné en demandant son remplacement (et non le remboursement ni la réparation). Plusieurs échanges par chat, téléphone et email à ce sujet avec le service client qui m'annonce environ 3 semaines de délai (déjà incompréhensible ce long délai pour un produit toujours en stock, mais je décide de l'accepter). Il m'a été dit que si durant ce délai le produit acheté n'était finalement plus en stock, on me proposerait le choix entre un article équivalent aux fonctionnalités similaires ou le remboursement. Après les 3 semaines de délai, je fais de nombreuses demandes par email et téléphone chaque semaine pour savoir où en est mon échange. A chaque fois aucune réponse à part "désolé, patientez encore SVP". Au bout de 6 semaines, je reçois un email signé par le responsable du service client m'annoncant que mon remboursement venait enfin d'être fait et me remerciant de ma patience. Incroyable ! Inadmissible ! Par ailleurs mon adresse email n'est même pas destinataire du message, c'est l'email d'un autre client qui l'est ! (Mon adresse a dû être mise en copie cachée). Bonjour la gestion de la protection des données personnelles ! Je réponds que je refuse le remboursement, que j'avais explicitement demandé un remplacement du lave linge reçu défectueux et je rappelle que cela fait 6 semaines qu'on me fait attendre pour m'envoyer mon achat. Pendant tout ce temps le lave linge acheté était bien encore en stock sur le site web donc me faire patienter 6 semaines n'avait déjà aucun sens. En réponse je n'ai eu droit qu'à "désolé le remboursement est mis en route, nous ne pouvons plus procéder au remplacement". Inacceptable ! 6 semaines à devoir attendre et payer une fortune en laverie automatique pour apprendre qu'à cause de l'incompétence de leurs services je n'aurai jamais l'article commandé ! J'ai donc demandé à obtenir au moins le même code promotionnel de 15% qui m'avait permis d'acheter le lave linge, afin de pouvoir le racheter au même prix, mais le service client a refusé ! Il faudrait que je le rachète 15% plus cher, une vraie arnaque ! De même aucun geste pour me rembourser les dépenses de laverie automatique depuis plus de 6 semaines. Le comble est qu'au bout de la 7e semaine après la reprise du lave linge défectueux, je reçois un nouvel email me re-disant de patienter en attendant le remplacement. J'ai donc appelé pour comprendre ce qui se passait et la personne me fait patienter pour savoir ce qu'il en est. Elle n'a pas trouvé de réponse et ensuite j'ai dû lui ré-expliquer tous mes échanges avec leur service client et lui donner le nom de la personne ayant signé le dernier email annonçant un remboursement. Clairement il n'y a aucun suivi enregistré informatiquement ni des demandes faites par les clients ni des échanges qu'ils ont eu avec le SAV ni du statut actuel de traitement de la demande. Un niveau d'incompétence et de manque d'organisation absolument inacceptable pour le SAV d'une multinationale vendant des produits coûtant entre plusieurs centaines et plusieurs milliers d'euros ! On ne voit ça que dans de vielles TPE artisanales familiales et encore...

Société à fuir absolument…un lave vaisselle acheté il y a 4 mois, non livré par une société de charlatans et fenians mandatée par electrolux. Retour à l’expéditeur depuis plus de 3 mois, et remboursement toujours pas effectué malgré plusieurs relances…je devais recevoir mes 700€ sous 30 jours soit disant…depuis j’ai acheté Whirlpool via Boulanger et tout c’est très bien passé. N’achetez pas sur le site Electrolux directement, vous n’aurez que des menteurs et incompétents à l’autre bout. Je comprend que cette marque licenciement massivement, pas de fumée sans feu. Adieu les charlatans que vous êtes, pour ne pas dire des merdes.

Rare son les commentaires que je met mais la ca vaut le detour!!!! 2 Achats d un congélateur armoire et refrigerateur armoire en fevrier 2025. Première panne simultané en juin2025. Depuis juin 2025 4 techniciens se sont deplacé pour constaté et rien réparer. Des commandes de pièces en attente depuis juin! A chaque fois un technicien viens avec une niuvekle miece pour nous dire que finalement il y a une nieme erreur de commande de piece c est juste INCROYABLE de faire plusieur erreur de commande de piece a reparer !!! Prochain rdv en septembre 2025. 4 mois sans frigo avec une famille nombreuse cela ne les déranges pas je regrette amerement d avoir acheter chez eux!. Dernier achat de ma vie chez eux une catastrophe. 4 achats chez eux en tout dont 3 en pannes quelque semaine apres achat.

Si vous souhaitez la sécurité et la qualité fuyez!

Nul !! Nul !!! Nul !!!
40 minutes d’attente : aucune réponse !!
Vends des produits sois-disant correspondant à votre machine et en fait rien ne va !! Malgré la référence de l’appareil !!
Et ils sont totalement injoignables !!
Vive les produits chinois !!
J’espère que ça va fermer car totalement pas commercial !!
Bien fait pour eux !!

Commander une pièce pour mon congel, pièce bien arrivée, mais erreur de ma part. Le SAV est impossible à joindre, pour espéré avoir l'étiquette de retour. Le robot raccroche au bout de 10mn, même par mail, aucune réponse. Je désespère d'avoir la fameuse étiquette.....

Attention ! Aprés vérification, Il s'agit bien d'un site frauduleux

Le service client est joignable facilement par téléphone mais la politique de remboursement affichée n 'est pas appliquée. Plus d'un mois après un retour produit (erreur dans le choix de sac aspirateur) je n'ai toujours pas été remboursé de ma commande. Le colis à pourtant bien été reçu par l'entreprise...

J'ai commandé deux filtres à charbon pour hotte aspirante sur ce site sans malheureusement avoir lu les commentaires sur trustpilot. La correspondance produit avait été validée sur le site et j'ai reçu les filtres dans le délai imparti
Ce n'était pas les bons et après la galère a commencé comme pour toutes les autres personnes. Vous appelez un numéro qui vous renvoie au final au lien qui est sur le site et il est pour finir totalement impossible d'obtenir le bon de retour. Bref une belle arnaque sauf peut-être si vous avez la chance de recevoir le bon produit

A fuir!…… commande passée pour 2 aspirateurs , reçu un seul et depuis toujours dans l attente , après 2 appels (30 mns d attente …..) , à chaque contact , promesses non effectuées !

Catastrophique !!
Si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait. Commande passée le 29 novembre 2024. Et confirmation d’envoi reçue par mail le même jour et depuis plus de son plus d’image…
Des produits qui ne seront certainement pas compatibles et que je devrais renvoyer ?! Si tant est que je les reçoive un jour…
A fuir !

SAV inexistant - Je souhaite monter une action en justice à l'encontre d'Electrolux qui visiblement ne respecte pas la loi ; contactez-moi si vous souhaitez en être

Impossible de joindre un correspondant pour retourner une pièce détachée achetée sur le site.
Le jours passent le robot d'attente téléphonique raccroche chaque jour au bout d'une heure environ mais aujourd'hui ça sonne directement occupé.
J'ai essayé le Chat mais il est "actuellement hors ligne"
C'est une mauvaise expérience qui me fera me tourner vers d'autres groupes pour mes futurs achats d'appareils electroménager neufs

Commande sur le site Electrolux d'une pièce confirmée par leur site web "compatible" avec ma table de cuisson. Après démontage de ma table de cuisson, il s'avère que cette pièce ne se monte pas !
J'en trouve une autre ... tout aussi "compatible", mais qui ressemble un peu plus. La pièce arrive cassée !!
Très difficile de joindre le support téléphonique : un robot qui ne comprend pas, et qui raccroche. Après plusieurs appels, on fini par tomber sur un humain qui vous annonce qu'il faut rappeler un autre jour !!
De qui se moquent-ils ???

Commande reçue dans un délai rapide. Mais ensuite ! impossible de joindre le SAV pour pouvoir retourner l'article ne convenant pas. Aucune réponse aux mails, Service téléphonique injoingnable même aux horaires d'ouvertures indiquées. Une Sofia virtuelle ne renvoyant que le même sms. Aucune possibilité de parler à une vraie personne.
Temps d'attente toujours d'au moins 10 mn, j'ai essayé pendant 30 mn d'attendre. Rien. Tout ça pour simplement obtenir une étiquette retour à laquelle j'ai droit. Jamais eu affaire à un aussi mauvais SAV avant celui-ci. Une étiquette retour devrait être jointe systématiquement au colis envoyé au cas où...

Impossible de joindre le service client depuis plusieurs semaines.
Pas de réponse aux mails non plus.

Service client injoignable
Mail appel …aucune réponse …
Comment fait on pour retourner un produit puisque c’est notre droit ?

Beaucoup de travail en perspective réponse téléphonique inexistante mail idem service sav déplorable incroyable nos avons acheté par internet une plaque de cuisson 1599.99 en panne régulièrement sous garantie à ce jour le néant aucune coordination au niveau du sav et vous la maison electrolux une catastrophe relation client pas digne de votre marque tout est à revoir matériel et surtout personnel un grand nettoyage s impose