Zeer klantvriendelijk. Op mijn vraag hoe een bepaalde trui en jas qua lengte zouden vallen, werd ik vlot te woord gestaan en via facetime had men alle tijd om de items van Elisabetta te showen. Geweld... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ik kon eerst niet naar België versturen. Heb gebeld en ze hebben dit onmiddellijk in orde gemaakt. Ze nemen je vraag heel persoonlijk aan, super vriendelijk en antwoorden heel ad rem op zowel mails al... Voir plus
Nathalie met de korte paardestaart, heeft mij erg geholpen met het maken van mijn keuzes. Belangstelling getoond over wat ik in de kast heb hangen om daardoor bewuster mijn aankopen te kunnen doen. Wa... Voir plus
Heel mooie kwalitatieve artikels. Het was een heel leuke ervaring : na mijn bestelling werd ik onmiddellijk telefonisch gecontacteerd zodat ze de juiste maat zou verstuurd worden. Twee dagen later we... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wij zijn altijd op zoek naar de leukste merken en mooiste items. Ons doel is de hoogst mogelijke klanttevredenheid te bereiken. Onze winkels in de Cornelis Schuyt zijn inmiddels ook weer 7 dagen per week geopend. Ook is het mogelijk een privé shopping & styling afspraak te maken. Nieuwe collecties worden gratis verstuurd en ook online sale aankopen mogen altijd retour.
Coordonnées de contact
Cornelis Schuytstraat 22 en 24, 1071 JJ, Amsterdam, Pays-Bas
- 0611 102201
- info@vlvt.nl
- shop.vlvt.nl
4,5
Excellent
704 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 33 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Duidelijke site
Duidelijke site, en snelle levering. Blij met mijn jas. Zo wel fijn zijn geweest als ik een mail met de T&T, een aandachtspuntje.
11 octobre 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Goedemorgen Polly,
Super bedankt voor de mooie review en wij gaan zeker naar de track en trace kijken. Groetjes, team VLVT (Nathalie)
prima
Fijne website, snelle levering, keurig verpakt, duidelijk hoe je iets moet retourneren.
8 octobre 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Pascale, Super bedankt voor deze mooie review, wij zijn er echt erg blij mee! Groetjes, Team VLVT (Nathalie)
Mooie duidelijke website
Mooie duidelijke website, vlotte bezorging en keurig verpakt. Erg mooie spullen hebben ze
12 septembre 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Super bedankt voor deze mooie review! Groetjes, Team VLVT (Nina)
Top service
Na mijn bestelling telefonisch contact gehad met de winkel en mijn vraag perfect behandeld. Heel blij mee
29 août 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Corine,
Super bedankt voor deze mooie review, wij zijn er echt erg blij mee! Groetjes, Team VLVT (Nina)
Helaas helaas nog steeds geen…
Helaas helaas nog steeds geen opvolging.
Geen reactie op e-mails, telefoon wordt niet beantwoord. Nogmaals op verzoek retourbewijs gestuurd (had ik al in eerdere mail gestuurd) met nu ook met een foto van het geretourneerde jasje en de foto van de retourbon. Betreft ORD39060.
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Jenny, wij hebben e.e.a. uitgezocht en jouw retour is door ons niet op de juiste manier verwerkt waardoor deze op "niet retour ontvangen" was gezet. Echt mijn welgemeende excuses, dit is echt niet goed gegaan. Om het een beetje goed te maken heb ik € 25, - extra naar je terug overgemaakt dat je kan besteden aan wat en waar je maar wilt. Met vriendelijke groet, Hugo Vis (owner/founder)
Levering én opvolging
Bestelling nooit ontvangen. Het geld is wel van de rekening gegaan.
Op 19/08/2024 een e-mail gestuurd naar support@ (geen reactie ontvangen) en op 20/08/2024 gebeld naar het nummer van VLVT support. De dame aan de telefoon stelde dat het te druk was en dat zij over een uur wel zou terugbellen (wat ze niet heeft gedaan). Pas nadat de negatieve review werd geplaatst, komt er eindelijk een reactie.
Nogmaals verzoek de bestelling na te kijken (voor details: zie mijn mail van 19/08/2024).
Ordernummer ORD39435 (dewelke via diverse mails eveneens werd herhaald).
14 août 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Herhaald verzoek om uw ordernummer door te geven s.v.p.
Beste M.N.?
Wat is uw ordernummer?
Met vriendelijke groet,
Team VLVT (Hugo)
Artikel blijkt niet leverbaar
Na een aantal dagen en bellen, blijkt het artikel niet leverbaar. Echt heel vervelend!
13 août 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Geachte mevrouw Brinkel, beste Lia,
Ik zie geen Online order onder uw naam? Aangezien het de laatste dagen van de sale zijn met kortingen van 70% en wij ook 2 "fysieke" winkels hebben kan het zijn dat een artikel is uitverkocht. Sorry voor het ongemak maar om hier nu een 1* review voor te geven vind ik wel een beetje unfair. Om u een beetje tegemoet te komen bied ik u een kortingsvoucher aan van 15% die geldig is op alle nieuwe collecties die volop voorradig zijn. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team VLVT (Hugo)
Geen levering en geen terugstorting
Het bestelde kon niet geleverd worden. Daar kwam ik achter door zelf te bellen. Het betaalde bedrag is tot nu toe niet teruggestort ondanks het feit dat dit toegezegd werd en ik een herinnering e-mail stuurde
7 août 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Janneke, doordat wij 2 fysieke winkels hebben waar ook de laatste items van de sale worden verkocht kan het gebeuren dat een artikel net uitverkocht is. Het ging hier om 1 van de laatste items met 60% korting, een top van House of Gravity. Uw bestelling dateert van de 7e augustus en wij hebben nog getracht een alternatief te vinden wat helaas niet gelukt is. Vervolgens hebben wij u betaling binnen 8 dagen volledig gecrediteerd en zou deze op uw rekening moeten zijn bijgeschreven. Wilt u dit s.v.p. nakijken en mocht er nog iets zijn bel gerust even met support op 0611 102201. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team VLVT (Hugo)
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Kingalara,
Super bedankt voor deze mooie review! Wij zijn er echt erg blij mee.
Groetjes, Team VLVT (Nina)
Bestelling van hun geannuleerd maar geen geld terug gekregen tot heden
Begin van deze maand werd door hun een bestelling geannuleerd, omdat de artikel niet meer leverbaar was.Ik zal mijn geld binnen enkele dagen terug krijgen, dit is 3 weken geleden.
Op mijn email wordt niet meer gereageerd en het artikel staat nog steeds te koop
Ordernummer:ORD39345
Nadat ik deze review had geschreven, kreeg ik het geld alsnog terug, maar warom moet dat op deze manier?
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Geachte mevrouw Klein, beste Marianne,
Bedankt voor het doorgeven van uw ordernummer. Ik heb het nagekeken en u heeft helemaal gelijk, uw terugbetaling was nog niet verwerkt. Ik heb het inmiddels in orde gemaakt en bied u nogmaals onze welgemeende excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Hugo Vis
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Mirte,
Super bedankt voor deze mooie review! Wij zijn er echt erg blij mee. Groetjes, Team VLVT (Nina)
Zeer onbetrouwbare webshop
Zeer onbetrouwbare webshop. Artikel geretourneerd en ondanks bevestiging van retour, geen geld terug gestort. Reageren niet op mails. Zeer asociale winkel! Advies: Koop er niks!
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste A.L. van der Geest, wij verwerken alle retouren nadat wij het artikel hebben terug ontvangen. Nadat vastgesteld is dat het een terechte retour is wordt deze altijd binnen de wettelijke termijnen van 14 dagen terugbetaald. U noemt hier niet eens uw ordernummer en maakt zich in onze ogen schuldig aan laster en smaad en wij zullen dit dan ook melden.
Met vriendelijke groet, team VLVT (Hugo)
Slechte service en afhandeling van…
Slechte service en afhandeling van retour. GEEN geld retour. Kan toch niet dat men eenzijdig bepaald jou centen niet terug te betalen bij retour. Het was mijn maat maar 2 maten te klein. Het gaat om een groot bedrag helaas. Kan toch niet dat ik het dezelfde dag retourneer zij het geld in de zak houden. Hoe belachelijk is dit.Het was een afgeprijsd artikel. Maar na diverse mails en telefoontjes geen reactie nergens op. Wettelijk mag dit niet bij een online aankoop. Dus een aankoop op afstand. Via instagram het artikel aangeprezen gekregen maar ik zal via insta ook dit verspreiden om anderen te waarschuwen. Bestel NIET online. Erg klant onvriendelijk bedrijf. Ik bestel al 25 jaar tig pakketten bij diverse shops en dit ik nog nooit meegemaakt echt niet. Dus let er op zeer onbetrouwbaar bedrijf.
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Lies, Om welke order/ ordernummer gaat dit? Wij hebben inmiddels meer als 40000 orders verwerkt en voor het overgrote deel van onze klanten naar grote tevredenheid. Ik wil graag uit zoeken wat er met uw order is gebeurd, maar dat begint met een order en graag ook de achternaam van degene die de bestelling heeft geplaatst. Met vriendelijke groet, Team VLVT (Hugo)
Online shop niet te vertrouwen helaas
Ben benieuwd of nu eindelijk na diverse e-mails en telefoontjes de terug betaling, van de order die 24 april 2024 is verwerkt, wordt gedaan. ORD38833
Lijkt me verder prima winkel echter mijn ervaring met de online shop is dramatisch. customer service reageert niet en loze belofte worden gedaan in de winkel.
Indien je een retour hebt via de webshop ben je ver van huis en krijg je geen reactie meer.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Charlotte, wij streven ernaar alle retourzendingen binnen 10 werkdagen te verwerken en terug te betalen. Ook als er een artikel in 1 van onze winkels is geretourneerd wordt het binnen 10 dagen allemaal netjes geregeld. Meestal gaat het goed en krijgen wij juist een mooie review of leuke feedback. Ik probeer te achterhalen wat hier nu niet goed gaat. Is de zending per post retour gestuurd? Zo ja, dan graag een track en trace want wij zien de retourzending niet in ons systeem staan. als u de zending in de winkel heeft geretourneerd dan graag een kopie van het ontvangstbewijs. Ik zal dit persoonlijk oppakken en welgemeende excuses voor de overlast. Met vriendelijke groet,
Hugo Vis
Ontzettend goede service en wordt elke…
Ontzettend goede service en wordt elke keer goed geholpen door het gouden duo Nathalie en Sorrel
29 janvier 2024
Réponse de VLVT Amsterdam
Goedemorgen Awesta,
Wat een leuke en mooie review! hartelijk dank en veel plezier met je aankoop.
Groetjes, Team VLVT (Sorrell)
Réponse de VLVT Amsterdam
Beste Irena,
Super bedankt voor de mooie review! Wij zijn er echt erg blij mee. Groetjes, Team VLVT (Nina)
Communicatie mag een stuk pro-actiever
Communicatie mag een stuk pro-actiever. Na de bestelbevestiging kreeg ik een bericht dat mijn bestelling snel verzonden zou worden. Na week nog geen bestelling ontvangen en ben ik gaan informeren waar mijn bestelling bleef. Zonder verdere communicatie werd een deel van mijn order gecrediteerd. Na nogmaals contact te hebben gezocht om te melden dat ik dat het andere bijbehorende deel van mijn bestelling ook niet meer hoefde (want bijpassend) kreeg ik eindelijk wat meer uitleg over het waarom van de creditering. Wel inmiddels 2 weken later. Alles is inmiddels opgelost en terugbetaald, maar je moet wel pro-actief zijn als consument.
6 mars 2024
Zeer zeer slechte support afdeling
Zeer slechte support afdeling. Ik heb 2 maanden geleden een legging gekocht. Na 3 maal dragen liet de naad los. Ik heb in totaal 7 mails gestuurd met foto’s en uitleg, 1 maal antwoordt gekregen dat niet zij maar het merk wat ik aangekocht had (welke zij inkopen en weer verkopen) verantwoordelijk was voor de garantie en dat ze daar navraag gingen doen, en daarna nooit meer wat gehoord ondanks mijn wekelijkse mails naar hun toe met de vraag wanneer ik antwoord krijg. Zeer zeer slecht.
Toch bijzonder dat er binnen een paar uur de onderstaande reactie van jullie komt op mijn review en er wel meteen gereageerd kan worden na een slechte recensie. Bij deze mijn ordernummer: ORD37900.
Ik woon tevens niet in de buurt, en dat is de reden dat ik niet naar een winkel toe gegaan ben, ik bestel niet voor niets online.
Daarnaast ga ik niet op eigen initiatief iets retour sturen, zonder retour formulier? Of retour adres, moet het naar de winkel of een ander adres daar ik het via de website besteld heb? Ik verwacht gewoon een reactie op mijn mail als ik per (veelvuldige) mail met een garantievraag kom. Maar dat blijkt lastig!
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de VLVT Amsterdam
Goedemorgen mevrouw Gerritsen,
Allereerst bedankt voor het delen van uw gegevens zodat wij uw order erbij konden vinden. Wij reageren altijd snel op zowel positieve als negatieve reviews, maar anoniem reageren maakt het wel wat ingewikkeld. Dat gezegd hebbende, wilt u zo vriendelijk zijn de legging ter beoordeling op te sturen naar;
VLVT Luxury Fashion House
Cornelis Schuytstraat 24
1071JJ te Amsterdam.
Na ontvangst kan ik de leverancier vragen om de legging te repareren dan wel te vervangen. alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Team VLVT (Hugo)
Geachte heer, mevrouw,
Uw review is anoniem en u verwijst niet naar een ordernummer of specifieke aankoop. Wij herkennen ons helemaal niet in de door u omschreven behandeling van een klacht, wij lossen klachten doorgaans zeer slagvaardig op. Heeft u de legging in 1 van onze 3 winkels gekocht? Of via de Online shop? Bent u al langs geweest bij 1 van de winkels in de Cornelis Schuytstraat of heeft u de legging retour gestuurd? Met inmiddels 40000 verwerkte orders zult u begrijpen dat wij zonder verdere toelichting en ordernummer wij u helaas niet verder kunnen helpen. Onze winkels zijn 7 dagen per week open en ik nodig u uit om met uw klacht (en de legging) ter beoordeling langs te komen, neemt u s.v.p. wel uw aankoop nota mee? Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Team VLVT (Hugo)
in de winkel in ams en online
in de winkel in ams nu recent 2x zeer vriendelijk en goed geholpen. Daarna toch nog iets online gekocht wat ik in de winkel had gepast en toch graag wilde hebben.
7 mars 2024
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.