Teleurstellende ervaring met shopping-point.nl
Via de website van dit bedrijf bestelde ik een draadloze deurbel. Ik koos voor betaling pas als het produkt was ontvangen. De bestelling werd succesvol afgerond. De volgende dag ontving ik van het bedrijf een e-mail waarin gemeld werd dat het erop leek dat er een probleem was met de betaling. Ik had inderdaad nog niet betaald maar gekozen voor betaling pas na ontvangst van het produkt. In de mail zat een link dat genoemd werd "een betaallink". Op links in e-mails van onbekenden click ik nooit.
Ik nam telefonisch contact op met het bedrijf, waar ene William mij te woord stond, om te vragen wat voor probleem er geweest was. Dit kon hij niet zeggen, alleen dat "De betaling via Riverty niet geslaagd was". Ik herhaalde dat ik inderdaad nog geen betaling had gedaan, omdat ik dit pas wenste te doen na ontvangst van het produkt, zoals in een winkel te doen gebruikelijk is. Hij herhaalde weer zijn bovengenoemde standpunt, en zo kwamen wij er niet uit.
Hij bood aan de bestelling te annuleren, en ik ging hiermee akkoord. Hij beweerde in een e-mail aan mij hierover dat ik geen factuur had ontvangen, wat aantoonbaar onjuist was. Ik heb een kopie van de factuur die ik ontvangen had, aan zijn bedrijf opgestuurd.
Al met al een teleurstellende ervaring met shopping-point.nl Inmiddels heb ik het produkt via bol.com besteld.
Dit bedrijf kan zijn service aan klanten verbeteren door ervoor te zorgen dat het toegang heeft tot alle benodigde informatie wanneer iets "fout" gaat met een bestelling. En moet leren dat het opsturen van onduidelijke hyperlinks in een e-mail geen goede manier is van klantcontact
Réponse de Shopping Point
Hallo mevrouw, dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend dat hier verwarring is ontstaan en lichten dit graag toe.
Bij uw bestelling is gekozen voor betaling via Riverty (achteraf betalen). In dat geval is het voor ons belangrijk dat eerst de betaalovereenkomst met Riverty succesvol tot stand komt. Pas dan wordt een bestelling in ons systeem als ‘betaald’ geregistreerd, ook al betaalt u het bedrag pas ná ontvangst van het product.
In dit geval is die betaalovereenkomst helaas niet afgerond. De exacte reden daarvan kunnen wij niet inzien, omdat Riverty deze informatie, ook om privacyredenen niet met ons deelt. In ons systeem verschijnt de bestelling daardoor als ‘niet betaald’.
Automatisch wordt bij het afronden van een bestelling wel een factuur van ons aangemaakt, maar deze staat in dat geval op ‘niet betaald’. Dit is iets anders dan de Riverty-factuur, die pas wordt verstuurd als de betaalovereenkomst succesvol is afgerond.
Omdat de betaling niet was gelukt, hebben wij een e-mail gestuurd met een veilige link naar onze eigen website. Via deze link kon de bestelling tijdelijk voor u worden gereserveerd en kon u de betaling opnieuw proberen af te ronden. Wij begrijpen dat u voorzichtig bent met links in e-mails en respecteren die keuze.
Uiteindelijk hebben wij, op uw verzoek, de bestelling geannuleerd. In de laatste mail hebben wij inderdaad gezegd dat u nog geen factuur heeft ontvangen van Riverty. En dat u dus ook geen betaalverplichting bent aangegaan. Dat dit proces als onduidelijk of vervelend is ervaren, vinden wij oprecht jammer. Dat is uiteraard niet onze bedoeling.
Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie hierover in de toekomst nog duidelijker te maken.
Mocht u nog vragen of onduidelijkheden hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice.