Die bestellten Artikel sind meist sehr bequem und von guter, stabiler Qualität, in schönen Farben. Bin nie enttäuscht worden (3 größere Bestellungen in den vergangenen Jahren). Die Schuhe, die leid... Voir plus
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Sehr kulanter Kundendienst, nur leider kooperiert shoptoms mit dem falschen Transportdienstleister. Ich habe die Kosten für zwei nicht zugestellte Bestellungen erstattet bekommen plus einen Rabattcode... Voir plus
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Leider kann ich den Online-Shop nicht empfehlen. Meine fristgerecht eingereichte Retoure wurde ca. 6 Wochen nicht beabeitet. Nach vielen Chats mit TOMs wurde mir letztendlich aufgrund der langen Reto... Voir plus
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Nie wieder!!! Ich liebe die Schuhe, habe dieses Jahr allerdings welche zur Auswahl bestellt und wurde nach der Retournierung von Klarna trotzdem aufgefordert beide Paare zu zahlen. Nach vielen Mails... Voir plus
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Hallo, wir sind TOMS. Wir bringen mühelosen Stil und grenzenlosen Komfort in dein tägliches Leben. Von kleinen Momenten bis zu großen Abenteuern – unsere Schuhe geben dir und deinen Liebsten die Kraft, jeden Tag mit Selbstbewusstsein, Freude und Zielstrebigkeit zu meistern. TOMS macht die Zwischenmomente genauso bedeutend wie das Ziel – jeder Schritt ist es wert, gefeiert zu werden. 2006 im Herzen von Venice Beach, Los Angeles, geboren, steckt unser entspannter, lässiger Geist in jedem Paar. Alles begann mit der Alpargata – unserem ikonischen Slip-On, der zum Symbol für Einfachheit, Komfort und Gemeinschaft wurde. Heute bieten wir Styles für alle – mit einer Vielzahl an Designs, die dich überallhin begleiten. Aber TOMS ist mehr als Schuhe - Wir sind im Geschäft um Menschenleben zu verbessern. Dein TOMS Kauf unterstützt Bildung, Gesundheit und Wohlbefinden von Kindern. Zusammen haben wir über 105 Millionen Leben positiv beeinflusst. Als zertifiziertes B Corp™ Unternehmen steckt Gutes tun buchstäblich in unserer Sohle. Better tomorrows beginnen mit TOMS
Coordonnées de contact
Danzigerkade 9C, 1013AP, Amsterdam, Pays-Bas
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.de
2,0
Bas
72 avis
A répondu à 40 % de ses avis négatifs
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toller Service
Nette und kompetente Beratung von Lysa, Rückerstattung ging ganz schnell. Manja Schmitt
29 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo Manja,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben!
Grüße,
TOMS
Anmeldung am Kundenkonto und Retoure…
Anmeldung am Kundenkonto und Retoure haben nicht geklappt. Sehr freundlicher Telefonservice. Nun funktioniert alles wieder.
30 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo Susanne,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Gute Schuhe, nicht so guter Service.
Die Schuhe sind top, den Kundenservice fand ich nicht so gut. Die Schuhe mussten umgetauscht werden und mit der Rückerstattung des per PayPal bezahlten Betrages hat sich TOMS mehr als zwei Wochen Zeit gelassen. Erst auf meine Erinnerung hin wurde die Rückzahlung getätigt. Für ein Unternehmen, das mit sozialem Engagement wirbt, fand ich das doch etwas unsozial.
30 août 2023
Avis spontané
habe neue Toms bestellt
habe neue Toms bestellt. Optisch sehr schön, jedoch im Tragekomfort katastrophal. Das Material ist äusserst hart und grob.
Früher fühlten sich Toms an wie Socken
Ich verstehe den Einwand vom Toms Team, allerdings bestand dieses Problem früher nicht. Neue Toms waren vom ersten Tag an sehr bequem. Scheinbar hat sich etwas im Produktdesign geändert. Schade.
9 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe nicht bequem finden. Neue Schuhe müssen manchmal etwas eingelaufen werden, damit das Material weicher wird und und sich an Ihre Fuesse anpasst. Sie erhalten bereits (oder bald) eine E-Mail, in der Sie um eine Produktbewertung Ihres letzten Kaufs gebeten werden. Wir empfehlen Ihnen, eine Produktbewertung einzureichen, damit wir die Informationen an unser Produktteam weitergeben können.
Grüße,
TOMS-Team
Retouren kosten 5,95 EUR
Schuhe sind generell gut, Retourenprozess aber intransparent.
Es fallen 5,95 EUR retourenentgelt an, was überzogen ist.
Daher würde ich vom Kauf über die Toms Website abraten.
24 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo Joern,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Auf unserer Webseite erklaeren wir deutlich den Rueckgabeprozess und bieten verschiedene Kurriere und Versandkostenoptionen an. Es tut mir leid zuhoeren,dass sie das Gefuehl haben unser Ruecksendeprozess sei zu unklar.
Grüße,
TOMS-Team
Reklamation Problem sehr gut gelöst
Ich hatte Schuhe von TOMS über einen Händler bezogen. Die Schuhe wiesen bereits nach kurzem Tragen starke Abnutzung bzw. Dellen und kleine Einrisse an der Sohle auf. Ich bin der Meinung, dass das ein Materialfehler ist. Ein wenig Bastfäden lösten sich ebenfalls an der Sohle. Ich reklamierte, jedoch wurde die Reklamation abgewiesen. Zwischenzeitlich
habe ich von TOMS eine Gutschrift über die reklamierten Schuhe erhalten. Andrea hat sich dafür vorbildlich eingesetzt, wofür ich mich herzlich bedanke und TOMS mit gutem Gewissen weiterempfehlen kann.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de TOMS (DE)
Hallo Karin,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Super service.
Lysa F, on the chat, was helpful, professional and sorted out my problem immediately. And helpfully let me do it in English, as German takes me longer to compose in my head! Thanks Lysa.
8 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hi Kim
Thank you for your review - we appreciate the feedback!
Regards,
TOMS team
Kontaktanfrage zu fehlender Bestellung
Kontaktanfrage zu fehlender Bestellung
Ich hatte Kontakt zu TOMS via Telefon aufgenommen, da die Zustellung meiner Bestellung von dem Zustellungsdienstleister immer weiter nach hinten verschoben wurde. TOMS hat mir geholfen dies zu klären und mir eine Ersatzbestellung zukommen lassen als sich herausstellte, dass der Zusteller meine ursprüngliche Bestellung verloren hatte. Dies ging schnell und reibungslos und das Team von TOMS war sehr hilfreich. Ich habe jetz meine Schuhe und bin sehr zufrieden.
3 août 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Schnelle Hilfe über den Live-Chat.
25 juillet 2023
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Hallo Jennifer,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen!
Grüße,
TOMS
Frage zur Bestellung via Chat
Hallo liebes Toms-Team,
hatte eine Frage bzgl. meiner Bestellung, hatte dazu Kontakt via Chat aufgenommen. Die Mitarbeiterin, ich meine sie hieß Lysa war sehr freundlich und hat super schnell alle meine Fragen beantwortet.
Nachdem alles geklärt ist warte ich gespannt auf meine Lieferung. Und nachdem ich und meine Familie gemeinsam um die 30 Paar Toms haben, bin ich mir sicher, dass auch mit den bestellten Schuhen alles passt wie immer :)
Liebe Grüße
J.
13 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de TOMS (DE)
Hallo Jo,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten :)
Grüße,
TOMS
Ersatzlieferung
Nachden 2 Paar bestellte Schuhe bei Tom's nicht angekommen sind, habe ich über einen Chat um Hilfe gebeten. Es wurde mir sofort zugesichert sich zu kümmern und am nächsten Tag angeboten eine Ersatzlieferung zu erhalten oder den Betrag erstattet zu bekommen. Ich habe mich für die Ersatzlieferung entschieden und alles ging reibungslos über Email Kontakt. Heute ist die Ersatzlieferung angekommen. Ein sehr fairer Umgang ohne Diskussionen. Vielen Dank an Tom's!
15 juin 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo Ursula,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Die Schuhe sind einfach super bequem…
Die Schuhe sind einfach super bequem und sehr schön vom Design. Im Sommer liebe ich meine TOMS :)
Der Kauf im Online-Shop ist immer super und wenn mal was ist, dann kümmert sich der Kunden-Service zuverlässig und schnell darum.
Also alles super!!
15 juin 2023
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Hallo Anke,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten :)
Grüße,
TOMS
Umständliche und teure Prozesse
Im Bestellprozess übersieht man leider schnell, dass die Retoure knapp 6€ kostet. Dazu ist der Weg zum Retoureticket unfassbar umständlich. Das ist nicht mehr zeitgemäß! Obwohl ich die Schuhe eigentlich mag, habe ich hier definitiv zum letzten Mal bestellt.
1 juin 2023
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Réponse de TOMS (DE)
Hallo Sonja,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über das Feedback zu unserem Rückgabeprozess.
Es tut uns leid, dass Sie den Rückgabevorgang als umständlich empfinden. Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald Ihre Rücksendung unser Lager in den Niederlanden erreicht.
Grüße
TOMS-Team
Rundum glücklich
Super Kundenservice und tolles Konzept 😀. So macht Schuhe kaufe noch mehr Spaß 😉.
1 juin 2023
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Hallo Jeannine,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS team
Ich unterstütze Toms sehr gerne
Ich unterstütze Toms sehr gerne, da sich das Unternehmen für Menschen einsetzt, denen es nicht so gut geht und empfehle Toms sehr gerne weiter. Die Qualität der Schuhe ist im allgemeinen gut. Ein Paar hatte schnelle Verschleißspuren und Toms ersetzte sie nach entsprechendem E-Mail Verkehr und Fotos anstandslos. Vielen Dank!
23 mai 2023
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Hallo Helen,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Super und schneller Kundenservice
Super und schneller Kundenservice. Danke Lysa
23 mai 2023
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Hallo Doro,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Wir werden dein Bewertung mit Lysa teilen.
Grüße,
TOMS
Super Kundenservice
Super freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice! Unser Problem wurde schnell gelöst und das Ersatzpaar sofort geliefert, alles top!
17 mai 2023
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Hallo Lisa,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Worst company ever
Worst company ever. Bombarded me with emails over the weekend stating I could get 25% off, when I got to checkout the code didn’t work. I emailed and received an incompetent reply stating the code only worked during certain hours. I asked them to look again at the time and date of my email which showed hours which corresponded to the correct offer time. In response to this I was sent an email in German! I clicked on a link with the only worlds I could understand: ‘trust pilot’ and here I am. Awful company.
2 mai 2023
Avis spontané
Réponse de TOMS (DE)
Hi,
Thank you for your review - we appreciate the feedback.
Thank you for your patience with this matter and our sincere apologies again that you received an unrelated German email from us. We can understand how this has been a frustrating and negative experience for you.
Our customer service team will email you shortly with a solution in regards to the 25% code that wasn't working.
Our apologies again.
Regards,
TOMS team
Super Service die Lisa hat uns gut…
Super Service die Lisa hat uns gut beraten und geholfen die Schuhe von meinem Freund waren kaputt leider.
21 avril 2023
Avis spontané
Réponse de TOMS (DE)
Hallo Jina
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Es freut uns zu hören, dass du gute Erfahrungen mit uns gemacht haben und wir dir weiterhelfen konnten.
Grüße,
TOMS
Sehr gute Produkte u Kundenservice!
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de TOMS (DE)
Hallo Thomas,
Vielen Dank für das Feedback, wir wissen es zu schätzen! Wir freuen uns zu hören, dass du eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben.
Grüße,
TOMS
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