Après trois mois d’attente !!!
Après trois mois d’attente pour un problème de fonctionnement d’une porte de notre ascenseur parisien, le technicien envoyé par SIETRAM and co a été incapable de réparer la panne.
Après son intervention un vendredi soir, il a purement et simplement condamné l’accès à l’ascenseur au 5e étage. Résultat : les résidents de cet étage ne peuvent plus utiliser normalement l’ascenseur pendant tout le week-end, sans qu’aucun délai de réparation ne nous ait été communiqué.
Trois mois d’attente pour aboutir à une situation pire qu’avant l’intervention : difficile de parler de maintenance par SIETRAM and co.
Les obligations prévues par notre contrat de maintenance n’étant manifestement pas remplies, nous avons décidé de le résilier. Société SIETRAM and co à fuire !!!
Réponse de SIETRAM & CO
Bonjour,
À la suite des précisions que vous nous avez communiquées, nous avons pu identifier l’ascenseur concerné et reconstituer précisément l’historique de votre signalement et nous vous avons envoyé un mail d'explications.
Une intervention a été réalisée. À cette occasion, notre technicien a constaté que le remplacement du ferme-porte nécessitait une adaptation spécifique, les équipements installés n’étant pas de type standard. Dans l’attente de cette réparation, l’étage concerné a été temporairement condamné afin de maintenir l’ascenseur en service pour les autres niveaux.
La réparation est désormais prise en charge par nos équipes. Nous avons également repris contact directement avec les représentants de la copropriété afin d’en assurer le suivi jusqu’à sa finalisation.
Cordialement,
