SIXT Portugal Avis 

Nous avons loué un véhicule en janvier 2025 pour 3 jours et SIXT AÉROPORT de Lisbonne n'a pas fait le nécessaire pour le paiement d'un péage à moins de 15 € alors que nous avons payé la location d'un badge pour les péages pour les 3 jours. La société de péage nous a donc adressé une facture directement à notre domicile avec une pénalité de 69 €. Nous avons fait une réclamation mais il evoque un problème de rejet du paiement par notre banque. Foutaise. Comment font les autres loueurs au Portugal avec qui nous n'avons jamais eu de problème. Ils gardent l'emprunte de la carte bleue pour pouvoir régler les derniers péages. Je pense qu'il s'agit d'une erreur humaine qu'ils ne veulent pas reconnaître. Au final nous avons du regler la facture total à la société de peage directement pour ne pas à avoir a payer une autre pénalité. Je suis déçue de cette enseigne. Je préfère désormais louer à des loueurs moins chères et qui savent travailler sans arnaquer les clients.

Nous avons loué fin mai pour 5 jours une voiture catégorie moyenne à l'aéroport de Lisbonne, avec notre propre assurance AMEX/Europe Assistance, en prenant la précaution de faire des photos et une vidéo de l'état du véhicule DS4, par ailleurs en excellent état, sans dégât signalé par SIXT.
Au retour en début de matinée, ayant fait le plein, le réceptionniste SIXT a récupéré la clé, nous a dit que tout était en ordre et nous pouvions partir dans l'aérogare.
Une semaine plus tard, nous avons reçu une notification d'un impact nécessitant le changement du pare-brise avant.
Nous avons immédiatement contesté ce dommage en prouvant photos et vidéo à l'appui que cet impact insignifiant était déjà présent au moment de la prise du véhicule et donc que SIXT avait omis de le signaler ou l'avait simplement ignoré volontairement.
Fin juin, malgré notre opposition auprès d'AMEX, SIXT est parvenu à débiter notre carte en utilisant probablement un numéro d'identification spécifique avec nos coordonnées bancaires.
Un dossier de contestation est en cours d'instruction par le service juridique d'AMEX.
En résumé, une GROSSE ARNAQUE probablement pilotée par le service collision de SIXT Aéroport de Lisbonne et surtout un REEL ECHEC pour la réputation de SIXT que nous avons définitivement black listé de nos prochaines locations.

Nous avions réservé une Renault Captur et on nous a donné une Seat (pas tout à fait la même voiture). Le conseiller a essayé sans cesse de nous vendre une option de plus, jusqu'à aller dire que c'était mieux que ce soit eux qui refasse le plein... enfin surpris de voir que 33€ me sont tirés quelques semaines après avoir rendu la voiture sans aucun email pour prévenir et dire pourquoi. Un peu de communication aurait fait du bien. La prochaine voiture sera prise ailleurs quand on retournera sur Madère.

Mauvaise comprehension avec la personne qui nous a reçu a l'aéroport de Faro, elle ne parlait pas français d'ou des difficultés de communication. Le contart signé stipulé un montant total de 407.00 € sur lequel figurait plein de petits points que l'on pensaient optionnels, mais en fait tout nous a été retenu. D'une location a 297 € nous avons payé 80 € de plus

La voiture n’a pas de GPS intégré et le lave glace était vide.

Location de véhicule à madère , ont nous a demander de payer 80€ de carburant chose que nous avons fait ! Nous ramenons le véhicule avec le réservoir pratiquement vide , contrôle du vehicules aucun soucis il redémarre même le véhicule pour vérification ont signé pour Confirmer que tout est ok . 15 jours après ont reçu une facture pour des sois disant réparation car ont a mis le mauvais carburant alors qu’ont à jamais mis de carburant du faite que c’était à eux de le faire lors de la fin de notre séjour comme c’était prévu !!! Des malhonnête a fuir , honteux

Chez sixt ils m'ont forcé à prendre une assurance complémentaire qui couvre la même chose que la mienne sous quoi je devait donner une garantie de 1465€
Ensuite on me fait payer 98€ d'essence alors que de base j'ai pris une politique plein à plein.
Ensuite on veut pas me rendre l'argent de l'essence non utilisé alors qu'on m'a forcé à ce genre de chose sous quoi on ne me passe pas le véhicule.
Ensuite on accepte de me rembourser uniquement l'assurance prise en surplus mais en revanche aucun dommage et intérêt rendu malgré que j'ai subis des soucis financiers durant mes vacances due à 308€ qui n'était en aucun cas prévu dans mon budget et qui n'aurait jamais du être prélevé de leur part!
Malgré plein de relance ils continuent d'arnaquer j'informe que des plaintes auprès des organismes de consommateurs sont en cours n'aller pas chez sixt!

Ensuite on me répond que cela a été étudié par courrier électronique mais cela est faux je confirme, pour eux étudier veut juste dire refuser de prendre leur responsabilité!
Je tiens à préciser quand ils disent en réponse c'est réglé ce n'est pas vrai du tout.
Une plainte sera effectuée

Grosse arnaque!
Le prix affiché sur internet est loin d’être le prix réel
Je devais payer ma semaine 300 euro
Au final arrivé devant le checking il m’annonce qu’on doit avance 1000 euro pour la « caution » je demande au monsieur devant moi si les 1000€ vont être débité il me répond que non
Donc je signe le document sans forcément regarder et bizarrement 1 semaine plus tard sur mon compte en banque -1000€
Le SAV est très très long
Je déconseille sixte

Ils m’ont débité 1200€ pour aucune raison : la voiture etait dans un état parfait. Vous avez même fournit le constat qui disait que aucun dommage était détecté. 4jours plus tard on a été débité de 1200€ et vous faites les morts à ne pas répondre au mails. Escros

Location à éviter si vous ne voulez pas être injustement facturés – pratiques abusives et aucun sens du client

J’ai longtemps hésité avant de publier cet avis, mais aujourd’hui je me sens volé, ignoré, et surtout non respecté en tant que client. Il me semble important de prévenir les futurs locataires des pratiques administratives douteuses de SIXT Portugal, malgré l’amabilité du personnel sur place.

🔍 Contexte précis
• Location d’une Renault Captur à l’aéroport de Porto le 4 juin 2025 à 23h45, soit juste avant la fermeture de l’agence, de nuit.
• Aucun tour du véhicule n’a été fait avec moi, ce qui est pourtant une pratique de base.
• Impossible de prendre des photos valables dans ces conditions (obscurité, timing).
• J’ai néanmoins signé un contrat sur lequel était clairement noté, noir sur blanc :
"Pare-brise conducteur : impact seulement surface"
→ Preuve contractuelle.

🚗 Retour du véhicule
• Je rends la voiture dans un état impeccable, le 8 juin.
• L’agent sur place constate un minuscule impact, entouré au feutre vert, plus petit qu’une pièce de 5 centimes.
• Je lui indique que c’est bien celui déjà signalé dans le contrat de départ.
• Il fait son boulot, me dit que l’info remontera au service administratif. Jusque-là, rien à dire.

📩 Ce qui suit : l’absurde administratif
Quelques jours plus tard, je reçois une facture de 666,76 €, avec comme motif : “fissure pare-brise côté conducteur”.
• SIXT m’envoie une photo censée prouver qu’il n’y avait “rien” au départ.
→ Problème : cette photo n’est ni datée, ni géolocalisée, et difficilement vérifiable.
• Pourtant, plusieurs éléments démontrent l’incohérence de leur position :

Le contrat mentionne clairement un impact existant.

La photo prise au retour montre un impact strictement identique, sans trace de fissure.

Et sur la photo fournie par SIXT (présentée comme prise avant la location), l’impact semble déjà visible.
→ Les images se contredisent, et il est manifeste qu’il n’y a eu aucune dégradation nouvelle entre le départ et le retour. Pourtant, SIXT requalifie cet impact en "fissure" pour justifier le remplacement complet du pare-brise.
• La facture inclut en plus 487 € de “frais administratifs”, ce qui est purement délirant et injustifiable.

🛑 Ma contestation : ignorée
• J’ai envoyé plusieurs mails clairs, argumentés, preuves à l’appui.
• Leur seule réponse : maintenir leur position.
• Ensuite ? Plus rien. Silence radio.
• Et le montant a été prélevé automatiquement sur ma carte, sans mon accord explicite.
→ Je rappelle que je suis dans mon bon droit, avec preuves écrites et visuelles à l’appui.

⚠️ Ma conclusion et mon message aux futurs clients
➡️ Le personnel sur place était aimable et professionnel. Je ne leur reproche rien.
➡️ Mais la gestion client, l’administration, et la stratégie tarifaire de SIXT Portugal sont scandaleuses.
SIXT cherche le moindre prétexte pour vous facturer abusivement, joue sur l’ambiguïté contractuelle, utilise des photos non vérifiables, et n’écoute pas ses clients, même lorsqu’ils sont de bonne foi et disposent de preuves claires.

Je déconseille formellement de louer chez eux, à moins de :
• Faire un état des lieux complet de jour.
• Filmer et photographier absolument tous les détails vous-même.
• Lire le contrat en détail avant toute signature (même sous pression horaire).
• Et surtout : ne pas leur faire confiance en cas de litige, car vous serez seul face à une machine bien rodée à ce type de manœuvre.

Aujourd’hui, je me sens lésé, escroqué, et abandonné par une marque qui se dit “premium”.
Je laisserai ce message visible tant qu’aucune réponse sérieuse ne sera apportée.
Et j’invite toute personne dans mon cas à témoigner également.

Florian JUNG
(Contract No. 9518809501 – Rental from 04/06/25 to 08/06/25)
🔁 Mise à jour – Toujours aucun remboursement

Merci Paloma, mais j’ai contacté "damages.support" à plusieurs reprises, bien avant cet avis.
Je dispose de preuves contractuelles montrant que l’impact facturé était déjà noté dans le contrat. Pourtant, aucune réponse sérieuse ni remboursement à ce jour.
Je n’attends pas un message poli ou une redirection automatique, mais une action concrète : l’annulation de cette facturation abusive.
Cordialement

GROSSE ARNAQUE chez Sixt Portugal !
Nous avons loué une voiture chez eux début juillet
pour nos vacances. À notre retour, nous avons rendu le véhicule en parfait état, et un agent de Sixt a confirmé sur place que tout était en ordre.

Pourtant, plusieurs jours plus tard, nous avons reçu une demande de paiement pour de soi-disant "dégâts" que nous n'avons jamais causés. Aucune preuve, aucune photo ne nous à été envoyés.

À ce jour, ils continuent de nous réclamer de l'argent, avec un montant qui a été fortement augmenté depuis la première demande. C’est une arnaque pure et simple ! Ils essaient de nous soutirer de l'argent sans justification après avoir validé le retour du véhicule.

Nous déconseillons vivement cette agence. Service malhonnête, aucune considération pour les clients.

⚠️ À fuir si vous ne voulez pas vous faire piéger.

Location d’un véhicule à Portimao, pour 2 jours. Prix et correct. Je ramène la voiture le soir après fermeture et reçois le lendemain par e-mail le check-out m’indiquant que tout est OK.
3 jours après je reçois un alerte de ma banque en me disant que je vais être prélevé d’un montant de 330€ par JAPRAC rent a car. Cette société portugaise est propriétaire de SIXT Portugal et à des pratiques frauduleuses. Bref obligé de faire opposition à ma CB.
Évitez ce loueur.......

À fuir.

Nous avions réservé un Dacia jogger pour environ 270€ les 7 jours. Suite à des retards de vol nous nous présentons avec 24h de retard (Sixt avait été informé du contretemps). Le réceptionniste nous indique qu’il y a un problème avec le véhicule réservé, que nous allons être surclassés vers un Renault Trafic pour le même tarif. Le réceptionniste nous demande l’heure de notre vol retour, 9:35 PM, et nous comptons rendre le véhicule à 7:30 PM, ce que nous lui avons précisé à plusieurs reprises en présence d’une personne complètement bilingue. Le jour du retour, la personne qui récupère le véhicule nous indique que nous avons 12h de retard car le réceptionniste a indiqué 7:30 AM.

Résultat des courses, nous venons d’être prélevés de 708€, sans explication. Nous voyageons régulièrement et c’était notre première expérience chez Sixt, mais également la dernière.

Location d'une voiture au Portugal. À notre arrivée le véhicule n'est pas disponible. Après notre séjour nous recevons une contravention pour péage non réglé. SIXT nous informe qu'il nous n'ont pas pu régler les péages avec la CB. Depuis ils font les morts. À fuir. Aucun service aucune écoute. Et des personnes de mauvaise fois.

fuyez cette enseigne !!! ce sont des arnaqueurs et des voleurs !!! je viens de recevoir la facture de ma location pour un 9 places du 25/05/2025 et je me retrouve avec une facture avec 450€ de plus qu'au départ. Et ça parce qu'ils m'ont facturé un genre d'assurance que je n'ai jamais demandé. Après plusieurs mails de réclamation je n'ai aucune réponse et je pense que j'en aurais jamais et que je ne serais jamais remboursé. De plus le papier est en anglais. De quoi vous embrouiller encore plus! Un conseil relisez tranquillement le document . Bref pour moi sixt c'est fini !!!

L'arnaque de ce loueur SIXT à l'aéroport de PORTO,
même avec une vidéo qui prouve qu'il n'y a pas de rayure, il conteste soit disant une photo sur la rayure du parechoc aurait été acceptée.
A la remise des clefs pas de vérification mais au retour le véhicule est inspecté minutieusement (voir même sous les parechocs a, l'intérieur des roues) tout cela pour facturé au client des dommages dont je ne suis pas le coupable de ses dégradations.

j'avais mis un très bon commentaire sur ma location de voiture à ALbuferia Portugal et je confirme que la somme qui m'avait été retirée pour les péages m'a bien été restituée comme prévu. Au guichet on m'avait dit que le remboursement aurait lieu di'ci 1mois et c'est ce qui s'est passé. Cette somme est retirée par l'agence alors que le système de péage n'existe plus sur la région Algarve. Je ne comprends donc pas pourquoi cette somme est prélevée mais du moment qu'elle est rendue toute va bien ! Donc une très bonne experience avec l'agence de cette ville et le personnel qui a été adorable et très professionnel.

Voiture louée et payée sur internet pour Porto (7j) 435,99€ le 19 janvier 2025
A Porto signature d'un nouveau document.
Je n'y prête pas attention 553,95€ (pas de paiement) le 10 mai 2025
Débit de ma carte visa pour un montant de 640,16€

Bref 2 paiements et une belle arnaque