Les canapés électriques Peggy que j’ai commandé sont magnifiques, supers confortables et fais fonctionnent parfaitement! Une petite étoile en moins car une livraison en retard de 10 à 15 jours ou... Voir plus
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Nous venons de recevoir notre commande SKLUM ( 1 table, 4 chaises et 2 suspensions). Tout s’est très bien passé de la commande à la livraison. Très bon suivi. Les produits étaient parfaitement e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande reçue dans les délais. Joli miroir, beau rendu, placé sur un des murs de mon salon. Néanmoins, il y a un défaut sur le cadre en bois. Une jointure présente un espace d'environ 1 millimètre. L... Voir plus
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Mauvais traitement du SAV - aucune considération client. Information contradictoire sur le traitement des retours. Le livreur n'a pas souhaité livrer car trop de risques et nous a indiqué que l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
290 k avis
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Réponse de Sklum
Bonjour Jasmine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Afin de pouvoir identifier votre dossier et vérifier ce qui s'est passé, nous allons prendre contact avec vous via Trustpilot pour vous demander les informations relatives à votre commande.
Service client de Sklum.com
Parfait
Je suis vraiment ravie des chaises Milih qui offrent un excellent rapport qualité-prix. Elles sont très faciles à monter et sont arrivées parfaitement emballées dans les délais prévus.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour ce retour positif. Savoir que les chaises Milih vous plaisent, tant par leur facilité de montage que par la qualité de leur emballage et le respect des délais, fait plaisir à toute notre équipe.
Service client Sklum.com
Délai de livraison dépassé et un peu…
Délai de livraison dépassé et un peu long.
Plage horaire pour livraison8.13 h: livraison à 15h30 dans la rue sur une palette et non au pied de la maison;135 kg à emmener de la rue à la maison☹️
Sinon produits très bien emballés et contente des produits .
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vos articles sont arrivés bien emballés et qu'ils vous apportent satisfaction.
Concernant l'acheminement, nous prenons note de votre remarque sur l'horaire de passage. Pour rappel, la livraison standard s'effectue au niveau de la rue (au pas de porte), ce qui explique la réception sur palette à cet endroit. Vos remarques nous aident à faire évoluer continuellement nos services.
Service client Sklum.com
Très content de l achat de la pergola
Très content de l achat de la pergola. Le rendu est très beau. Attention c est un blanc cassé.
C est la première fois que on me fourni une clé cliquet pour le montage. Ça montre qu ils ne lesignent pas sur le coût. Un geste qui fait plaisir. Facile à montée en une matinée. Pas de surprise. J aurai juste aimé avoir 4 goujons sur chaque pied au lieu de 2.
Merci sklum
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle pergola ainsi que l'expérience de montage répondent pleinement à vos attentes.
Nous vous souhaitons d'excellents moments pour en profiter au quotidien.
Service client de Sklum.com
Magnifique fauteuil
Deuxième commande et toujours aussi satisfaite, ce fauteuil est superbe. Arrivé très bien emballé et protégé. Montage très simple et rapide . Suivi de livraison correcte, livraison un jour avant sans le savoir mais sinon tout est parfait!!
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour n perin,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. C'est un réel plaisir de savoir que ce magnifique fauteuil répond à toutes vos attentes, du montage soigné à la livraison, pour votre deuxième commande chez nous.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été simple et agréable.
Service client de Sklum.com
Expérience cliente parfaite du début à la fin !
Je trouve que c'est le mélange parfait entre design incroyable des meubles, prix abordable tout en étant de qualité. La livraison prend un peu de temps mais les livreurs sont adorables, notice de montage claire, service client au top !
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Julia,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, du design des meubles jusqu'au montage et au contact avec notre service client.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de vos nouveaux aménagements.
Service client de Sklum.com
Meuble correspondant à mon attente. Bois fendu
Meuble correspondant à mon attente, cependant le bois s’est fendu à trois reprises lorsque j’y insérais les vis. Cela n’empêche pas son utilisation pour l’instant mais le fragilise pour le futur…
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Maxence,
Merci pour votre avis.
Nous prenons note de votre retour concernant le bois qui s'est fendu lors de l'insertion des vis sur votre meuble. Afin de pouvoir examiner la situation avec notre équipe, vous avez la possibilité de déclarer un incident directement depuis votre espace client, en accédant aux détails de votre commande puis à l'option dédiée pour signaler un problème, en y joignant des photos du meuble.
De notre côté, nous allons également vous contacter via Trustpilot pour recueillir votre numéro de commande et vous accompagner au mieux.
Service client de Sklum.com
les produits sont de belle qualité sur…
les produits sont de belle qualité sur le site. J'espère ne pas être déçue, que cela sera conforme.
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Annick,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos articles retiennent votre attention et nous vous souhaitons une excellente expérience à la réception de votre commande.
Service client de Sklum.com
Rapidité et efficacité des réponses
Rapidité et efficacité des réponses
On a repris point par point les éléments de ma commande pour savoir l’état d’avancement de celle-ci. La fluidité et rapidité des échanges permet de se sentir en confiance. Personnel très professionnel et à l’écoute. Merci encore
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de lire que les échanges avec notre équipe ont été fluides et efficaces pour faire le point sur votre commande. Savoir que vous vous êtes senti en confiance nous fait très plaisir.
Service client de Sklum.com
J’ai découvert ce site par hasard dont…
J’ai découvert ce site par hasard dont les produits sont très design et de bonne qualité. Je suis ravi de mon achat
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que cette belle découverte par hasard vous apporte entière satisfaction et que le design ainsi que la qualité de vos articles vous plaisent autant.
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement au quotidien.
Service client de Sklum.com
TRES DIFFICILE POUR TERMINER LA…
TRES DIFFICILE POUR TERMINER LA COMMANDE AU NIVEAU DU PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE.
J'AI DU RESSAISIR MON NUMERO DE CARTE ET CODE ENVOYE PAR MA BANQUE AU MOINS 10 FOIS.
J'ESPERE QUE MON COMPTE SERA DEBITE QU'UNE SEULE FOIS
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Marie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de la validation du paiement par carte bancaire. Afin de vérifier votre commande et de confirmer qu'un seul débit a été enregistré, nous allons vous contacter via Trustpilot pour obtenir les informations nécessaires.
Atención al cliente de Sklum.com
nous sommes ravie
Livraison et délais un peu long, mais les produits arrivent en parfait état et son très beau. Bien emballés, beau design.. A voir la qualité dans le temps. Mais pour le moment tout est top.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre commentaire et votre confiance ! C'est un réel plaisir de savoir que les articles vous plaisent, tant par leur design que par le soin apporté à leur emballage et leur arrivée en parfait état. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement au quotidien. Service client de Sklum.com
Service client super! SAV au top...
Service client super!
une lampe ne fonctionnait pas, une nouvelle m'a été renvoyée en remplacement. Certains articles commandés ont un délais plutôt longs, j'en conviens et parfois pas très respecté en timing mais le service clients SAV est parfait ! Tous les articles que j'ai commandés sont aussi très satisfaisants niveau rapport qualité/ prix & design. Je recommande vivement.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Gwendoline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre réponse vous a donné satisfaction.
Service client de Sklum.com
très contente de mes produits et de la…
très contente de mes produits et de la livraison
29 avril 2026
Réponse de Sklum
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vos articles ainsi que la livraison vous donnent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Livraison et frais imparfaits
Les frais d’envoi sont trop élevés et la livraison est trop tardive par rapport à la date annoncée ! Exemple récent : ma dernière commande devait être livrée du 2 au 9/10. Elle n’est toujours pas arrivée !!!! J’ai laissé plusieurs messages au Chat à ce sujet : patientez!…
27 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Viard Christine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons sincèrement cette attente concernant votre livraison initialement prévue entre le 2 et le 9 octobre, ainsi que votre retour sur les frais de port, qui sont calculés selon le montant de la commande et le mode de livraison choisi. Avec notre service de livraison standard, les délais annoncés restent indicatifs et dépendent des tournées des transporteurs, mais votre situation nécessite une vérification directe.
Comme vous nous indiquez avoir déjà échangé par chat, nous allons vous contacter via Trustpilot afin de récupérer la référence de votre commande et faire le point sur l'acheminement de votre colis.
Service client Sklum.com
produit de qualité
produit de qualité, service après vente également réactif mais délais de livraison qui se rallonge une fois la commande validée .
24 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Bastien,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que la réactivité de notre service client vous apportent satisfaction. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant l'évolution des délais de livraison estimés après validation de la commande, afin de continuer à perfectionner le suivi de nos expéditions.
Service client de Sklum.com
Achat facile et sécurisé
Site très agréable avec des produits de qualité. Achats sécurisés
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Sof,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat et nos produits vous donnent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
VIDJIXTMQ
VIDJIXTMQ
Un SCANDALE
Je resume, table blanche qui a totalement jaunit en 5 mois. Table devient verdatre, moche contrairement aux chaises qui sont restées bien blanches. Chaises et table commandées ensemble.
Vous cloturez le dossier ( message ci dessous) en expliquant que ce ne rentre pas dans la garantie car utilisée au soleil..il aurait donc fallu que nous nous en servions sous la pluie ?? Table toujours protégée en dehors des repas..
Bref on s'est fait avoir, vous n'avez aucun service client que ce soit par téléphone ou il est impossible de vous joindre ou bien par mail, ce qui explique nos echanges ici.
Plus que déçu !!!
Cela entre parfaitement dans le cadre de la garantie. Je vais dinc désormais m'orienter vers les autorités compétentes. Vous avez bien compris que je ne lâcherais rien par principe et parceque je ne supporte pas l'absence de comlunication et votre mauvaise fois.
"Bonjour
Comme déjà confirmé et expliqué dans les communications précédentes, votre réclamation relative à la garantie a été rejetée suite aux évaluations effectuées.
Nous souhaitons donc réitérer que la décision est définitive et qu’aucune nouvelle réévaluation ne sera possible concernant cette demande spécifique.
Cordialement,"
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience.
Vous signalez l'altération de couleur constatée sur votre table de jardin ainsi que la décision rendue concernant votre réclamation au titre de la garantie pour la commande VIDJIXTMQ. Afin de vérifier les éléments de ce dossier, nous poursuivons les échanges directement avec vous par courrier électronique.
Service client de Sklum.com
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