Sklum Avis 

J'adore les produits. Qu'on ne trouve pas dans les magasins. Car j'aime pas avoir comme tout le monde. Et la qualité est très bonne

Renseignements correspondants totalement à mes attentes

🚨 SKLUM & JP HOME : LA PAIRE GAGNANTE POUR VOUS RENDRE FOU ! 🤯🏆

C’est bien la première fois que je prends le temps de publier un avis aussi négatif sur deux sociétés, mais là, je crois que nous avons atteint des sommets dans l’absurde !

Tout commence au mois d’août, avec une commande passée chez SKLUM pour un meuble que nous trouvions particulièrement beau. Un meuble au design réussi, vendu à un prix loin d’être négligeable.

Jusque-là, tout va bien… Mais la suite mérite presque un scénario de comédie ! 🎬

📦 Première livraison : meuble fissuré, endommagé. Impossible de l’accepter dans cet état.

📦 Deuxième livraison : rebelote ! Encore un meuble abîmé. On commence sérieusement à se poser des questions sur les contrôles qualité.

📦 Troisième livraison, fin octobre ce jour : ALLÉLUIA ! 🎉 Cette fois, le meuble est entier ! Pas de fissure, pas de casse ! On pourrait presque sortir le champagne…

SAUF QU’ILS ONT OUBLIÉ LES POIGNÉES ! 🤦‍♂️

Trois livraisons pour un seul meuble, près de trois mois d’attente, et toujours pas un produit complet. À ce stade, ce n’est même plus de la colère, c’est presque de l’admiration devant une telle accumulation de ratés !

🚚 Et une mention toute particulière à JP HOME, la société chargée des livraisons !

Là aussi, une expérience mémorable… mais pas dans le bon sens.

Des rendez-vous non honorés, des SMS d’annulation, parfois à la dernière minute, une organisation qui oblige le client à rester disponible pendant des heures pour finalement apprendre que la livraison n’aura pas lieu.

Personnellement, j’ai dû bloquer à plusieurs reprises des demi-journées, voire une journée entière, pour des rendez-vous finalement annulés. Et pendant ce temps-là, bien sûr, notre activité professionnelle et notre organisation personnelle passent au second plan.

Lorsque l’on appelle le secrétariat, les interlocuteurs s’excusent. Je ne remets d’ailleurs pas en cause les personnes qui répondent au téléphone et qui doivent gérer ces situations. Mais les excuses ne remplacent ni le professionnalisme, ni le respect des engagements, ni le temps perdu par les clients.

Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que le meuble est réellement beau. C’est justement pour cette raison que nous avons persévéré malgré les deux premières livraisons catastrophiques.

Mais un beau produit ne suffit pas à faire une bonne entreprise. Il faut aussi un minimum de contrôle qualité, de logistique et de considération pour le client.

Résultat : notre première commande chez SKLUM sera également notre dernière.

👏 Bravo donc à SKLUM et JP HOME : près de trois mois, trois livraisons, deux meubles endommagés, un troisième incomplet et un nombre incalculable d’heures perdues.

Une performance qui méritait bien d’être partagée !

Et maintenant, une dernière question : combien de temps faudra-t-il encore attendre pour recevoir de simples poignées ? ⏳

#Sklum #JPHome #ExperienceClient #ServiceClient #Livraison #AvisClient #Insatisfaction #RespectDuClient

Produit de grande qualité, je recommande.
Conforme à la description.
Prix raisonnable
Joli design.

Service parfait. Produit top. Excellente communication sur le statut de la livraison et livreur très professionnel et sympathique. Il a même téléphoné pour nous prévenir de quelques minutes de retard sur le créneau de livraison. Je recommande

Pas de blabla, 1 question, 1 réponse rapide et efficace

La petite lampe sans fil est aussi belle que sur le site !

Commande : IIKLVTZRI effectué il y a 3 semaines, toujours aucune livraison. Le colis n'a même pas été envoyé, aucun message pour me prévenir du retard. Une HONTE!

Edit:
Il me réponde qu'ils vont envoyé le colis en urgence mais c'est faux.

Je souhaite être contacté au plus vite par l'équipe.

Service client déplorable et qualité médiocre !
J’ai reçu des produits abîmés et demandé un remboursement. Le transporteur devait récupérer les colis le 23 octobre. Mon conjoint a posé une demi-journée de congé pour être présent et attendait au portail à l’heure annoncée. Pourtant, le livreur ne s’est jamais présenté à lui et nous avons ensuite été déclarés absents !
Résultat : une demi-journée de congé perdue et un service client qui refuse de trouver une solution, me demandant de reprogrammer un enlèvement sur des horaires où je ne peux pas être disponible.
La qualité des produits est déplorable, le service après-vente est tout aussi décevant et obtenir un remboursement devient un véritable parcours du combattant. Je déconseille fortement Sklum !

Pour une commande passée en début juillet, 3 livraisons infructueuses avec comme motif que le chauffeur a pris le mauvais itinéraire😂. Donc pas de table de jardin de tout l'été.
Maintes et maintes réclamations, plaintes auprès d'un robot, aucun dédommagement, rien aucune faveur commerciale, rien, il faut subir😡
Pour enfin finir tous ces désagréments, ce n'est que le 8 octobre que j'ai enfin été remboursée 🤔
Je vous laisse en tirer des conclusions

Pour une commande passée début Aout nous arrivons en novembre et n’avons toujours pas reçu les 3/4 de nos produits commandés, ceux reçus sont arrives en partie avec des défauts… c’est dommage le site est séduisant et les prix attractifs mais la logistique est déplorable et le SAV long a réagir… première et dernière commande malheureusement

Réponse rapide

A FUIR !!!!!!!! J’ai commandé un salon de jardin Brivori , (2.000€). Très beau et qui a l’air de bonne qualité selon les photos du site . Le salon arrive avec déjà 1 semaine de retard , de plus il n’est absolument pas de la même couleur ! Pas d’effet bois mais une peinture marron grise horrible ! Nous sommes très déçus nous envoyons donc une réclamation à Sklum qui nous dit classer notre dossier de réclamation car le produit est bien le bon !!!! Aucune explication , aucune solution cherchée , on nous laisse avec un salon de jardin acheté 2.000€ horrible qui ne ressemble EN RIEN mais vraiment EN RIEN aux photos de leur site! À FUIR !!!!!!!! N’achetez surtout pas sur ce site , en plus d’être malhonnête sur les photos ils ne cherchent même pas à nous trouver une solution! honteux !!

Je commande depuis longtemps chez Sklum en tant que professionnel , pour e qui est des produits rien à dire, le gros souci que j’ai est au niveau de l’étiquetage sur les cartons lors de la livraison, je demande à ce qu’il y ait le nom du client et le nom du transitaire avec l’adresse bien évidemment où ça doit être remis,et il n’y a pas moyen d’obtenir cela du transporteur. Tout est bien indiqué dans l’adresse de livraison mais le transporteur met au plus simple et c’est un vrai problème à l’arrivée dans leurs entrepôts à MARSEILLE de ne pas savoir pour qui sont les colis. J’ai remonté l’information depuis longtemps à SKLUM
et rien n’y fait et c’est très ennuyeux !!!

horrible je ne recommande pas

Je suis vraiment ravie des chaises Milih qui offrent un excellent rapport qualité-prix. Elles sont très faciles à monter et sont arrivées parfaitement emballées dans les délais prévus.

Délai de livraison dépassé et un peu long.
Plage horaire pour livraison8.13 h: livraison à 15h30 dans la rue sur une palette et non au pied de la maison;135 kg à emmener de la rue à la maison☹️
Sinon produits très bien emballés et contente des produits .

Très content de l achat de la pergola. Le rendu est très beau. Attention c est un blanc cassé.
C est la première fois que on me fourni une clé cliquet pour le montage. Ça montre qu ils ne lesignent pas sur le coût. Un geste qui fait plaisir. Facile à montée en une matinée. Pas de surprise. J aurai juste aimé avoir 4 goujons sur chaque pied au lieu de 2.
Merci sklum

Deuxième commande et toujours aussi satisfaite, ce fauteuil est superbe. Arrivé très bien emballé et protégé. Montage très simple et rapide . Suivi de livraison correcte, livraison un jour avant sans le savoir mais sinon tout est parfait!!

Facile , site totalement accessible, pas de bug