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Nous sommes devenus des clients inconditionnels ! Tous les produits achetés chez Sklum nous ont donné satisfaction. Dernièrement, c'est une console en bois recyclé qui a donné à notre séjour la touche... Voir plus
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Mauvais traitement du SAV - aucune considération client. Information contradictoire sur le traitement des retours. Le livreur n'a pas souhaité livrer car trop de risques et nous a indiqué que l... Voir plus
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Nous avons commandé nos chaises de bar pour notre cuisine sur le site SKLUM pour la première fois. Absolument rien à dire d'autres que c'était parfait. Les délais de livraison ont été respec... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
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Réponse de Sklum
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé votre satisfaction ! Nous sommes ravis de savoir que notre réponse a été rapide et claire, et que votre expérience s'est déroulée de manière aussi positive.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Helene,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité et la clarté de nos réponses vous aient apporté satisfaction.
Service client de Sklum.com
Sur les 12 chaises reçues
Sur les 12 chaises reçues, 4 sont abimées au niveau des montants en acier , griffures ,peinture enlevée .
Chose étonnante ,c’est que l’emballage de protection n’était pas abîmé ????
6 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Myriam,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant les 4 chaises dont les montants en acier présentent des rayures et de la peinture écaillée, alors que la protection était intacte.
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous avez la possibilité de déclarer cet incident directement en ligne depuis votre compte client : accédez à la section de vos commandes, ouvrez le détail de la commande concernée et choisissez l'option pour signaler une anomalie. Pour initier le traitement, des photos actuelles des chaises endommagées ainsi que de l'emballage sont nécessaires.
Comme votre numéro de commande n'apparaît pas ici, nous allons vous contacter via Trustpilot pour solliciter cette information afin de retrouver votre dossier et vous assister.
Service client de Sklum.com
Pour un article à 9,95€ une livraison à…
Pour un article à 9,95€ une livraison à 15,95€
comment justifiez vous ce montant ??
impossible en point relais souvent gratuit
Je suis extrêmement déçue
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total du panier : pour un article de 9,95 €, le barème standard pour la France applique des frais d'envoi de 15,99 €, avec une livraison standard au pas de porte. Les options de transport proposées sont celles affichées lors de la validation de la commande, sans service de retrait en point relais.
Service client de Sklum.com
Super contente des produits sklum !!
Super contente des produits sklum !!! Livraison rapide , produits magnifique j adorrrrrre
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Madame NH, Merci beaucoup pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de la livraison ainsi que vos articles vous apportent entière satisfaction. Service client de Sklum.com
Informations détaillées
Informations détaillées, facilité de démarche d'achat.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Sylvie, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis que les informations détaillées ainsi que la simplicité de notre processus d'achat vous aient apporté satisfaction. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre boutique. Service client de Sklum.com
SI vous ne voulez pas que l'on paye dîtes le :D
Les produits sont beaux et donnent envie. Cependant découvrir le coûts de la livraison après avoir appuyé sur "commander" jette un froid et pousse à voir ailleurs. Le processus de paiement est à parfaire. J'ai rechargé la page 3 fois avant de voir apparaitre les cases pour renseigner la carte de crédit. J'ai voulu modifié un "/" en trop dans mon adresse de livraison --> pas possible/ pas prit en compte. Et en plus l'évaluation mets des plombes et il faut s'inscrire à TRUSTPILOT ?????=
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Concernant les frais de livraison, ils sont calculés en fonction du montant des articles et sont précisés au cours du processus de commande avant la validation du paiement. Nous prenons également note de vos remarques relatives au temps de chargement du module de paiement et à la prise en compte des caractères spéciaux dans le formulaire d'adresse.
Afin de vérifier si votre commande a bien été enregistrée et de sécuriser votre adresse de livraison si nécessaire, nous allons prendre contact avec vous via Trustpilot pour faire le point.
Service client Sklum.com
J'adore les produits
J'adore les produits. Qu'on ne trouve pas dans les magasins. Car j'aime pas avoir comme tout le monde. Et la qualité est très bonne
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Chibane,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'originalité et la qualité de nos produits vous plaisent autant.
Service client Sklum.com
Renseignements correspondants…
Renseignements correspondants totalement à mes attentes
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Valou 974,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que les renseignements fournis ont parfaitement répondu à vos attentes.
Service client Sklum.com
🚨 SKLUM & JP HOME
🚨 SKLUM & JP HOME : LA PAIRE GAGNANTE POUR VOUS RENDRE FOU ! 🤯🏆
C’est bien la première fois que je prends le temps de publier un avis aussi négatif sur deux sociétés, mais là, je crois que nous avons atteint des sommets dans l’absurde !
Tout commence au mois d’août, avec une commande passée chez SKLUM pour un meuble que nous trouvions particulièrement beau. Un meuble au design réussi, vendu à un prix loin d’être négligeable.
Jusque-là, tout va bien… Mais la suite mérite presque un scénario de comédie ! 🎬
📦 Première livraison : meuble fissuré, endommagé. Impossible de l’accepter dans cet état.
📦 Deuxième livraison : rebelote ! Encore un meuble abîmé. On commence sérieusement à se poser des questions sur les contrôles qualité.
📦 Troisième livraison, fin octobre ce jour : ALLÉLUIA ! 🎉 Cette fois, le meuble est entier ! Pas de fissure, pas de casse ! On pourrait presque sortir le champagne…
SAUF QU’ILS ONT OUBLIÉ LES POIGNÉES ! 🤦♂️
Trois livraisons pour un seul meuble, près de trois mois d’attente, et toujours pas un produit complet. À ce stade, ce n’est même plus de la colère, c’est presque de l’admiration devant une telle accumulation de ratés !
🚚 Et une mention toute particulière à JP HOME, la société chargée des livraisons !
Là aussi, une expérience mémorable… mais pas dans le bon sens.
Des rendez-vous non honorés, des SMS d’annulation, parfois à la dernière minute, une organisation qui oblige le client à rester disponible pendant des heures pour finalement apprendre que la livraison n’aura pas lieu.
Personnellement, j’ai dû bloquer à plusieurs reprises des demi-journées, voire une journée entière, pour des rendez-vous finalement annulés. Et pendant ce temps-là, bien sûr, notre activité professionnelle et notre organisation personnelle passent au second plan.
Lorsque l’on appelle le secrétariat, les interlocuteurs s’excusent. Je ne remets d’ailleurs pas en cause les personnes qui répondent au téléphone et qui doivent gérer ces situations. Mais les excuses ne remplacent ni le professionnalisme, ni le respect des engagements, ni le temps perdu par les clients.
Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que le meuble est réellement beau. C’est justement pour cette raison que nous avons persévéré malgré les deux premières livraisons catastrophiques.
Mais un beau produit ne suffit pas à faire une bonne entreprise. Il faut aussi un minimum de contrôle qualité, de logistique et de considération pour le client.
Résultat : notre première commande chez SKLUM sera également notre dernière.
👏 Bravo donc à SKLUM et JP HOME : près de trois mois, trois livraisons, deux meubles endommagés, un troisième incomplet et un nombre incalculable d’heures perdues.
Une performance qui méritait bien d’être partagée !
Et maintenant, une dernière question : combien de temps faudra-t-il encore attendre pour recevoir de simples poignées ? ⏳
#Sklum #JPHome #ExperienceClient #ServiceClient #Livraison #AvisClient #Insatisfaction #RespectDuClient
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour d'expérience.
Vous nous signalez la réception de votre meuble sans ses poignées après deux livraisons antérieures de produits abîmés. Conformément à notre procédure, lorsqu'une anomalie persiste après la gestion de remplacements, il ne convient pas d'ouvrir une nouvelle réclamation depuis l'espace client, car le suivi doit se poursuivre directement avec nos équipes afin de traiter les pièces manquantes.
N'ayant pas la référence de votre commande, nous allons vous contacter via Trustpilot afin d'obtenir cette information et faire le point sur votre dossier.
Service client de Sklum.com
Bon produit et de qualité
Produit de grande qualité, je recommande.
Conforme à la description.
Prix raisonnable
Joli design.
21 août 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Marie-José,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit correspond à la description et qu'il répond pleinement à vos attentes en matière de qualité.
Service client de Sklum.com
Service parfait
Service parfait. Produit top. Excellente communication sur le statut de la livraison et livreur très professionnel et sympathique. Il a même téléphoné pour nous prévenir de quelques minutes de retard sur le créneau de livraison. Je recommande
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Karine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande, le produit et la livraison se sont déroulés dans d'excellentes conditions.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de vos achats.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Groshaeny Aude,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre échange a été direct, rapide et efficace pour répondre à votre question.
Atención al cliente de Sklum.com
Produit magnifique
La petite lampe sans fil est aussi belle que sur le site !
14 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Muriel,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre petite lampe sans fil vous plaise autant que sur le site et qu'elle illumine votre intérieur comme vous le souhaitiez.
Service client de Sklum.com
Commande jamais envoyé, aucune nouvelle
Commande : IIKLVTZRI effectué il y a 3 semaines, toujours aucune livraison. Le colis n'a même pas été envoyé, aucun message pour me prévenir du retard. Une HONTE!
Edit:
Il me réponde qu'ils vont envoyé le colis en urgence mais c'est faux.
Je souhaite être contacté au plus vite par l'équipe.
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci pour votre retour d'expérience concernant votre commande IIKLVTZRI. Nous prenons note de votre situation relative à l'expédition et au suivi de votre colis. Dès qu'une commande entre en phase de préparation, elle est généralement expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, mais des vérifications précises restent nécessaires pour déterminer la situation actuelle de vos articles. Comme vous le demandez et afin de faire le point, nous allons poursuivre les échanges directement avec vous afin de vérifier l'avancement de votre dossier.
Service client de Sklum.com
Service client déplorable
Service client déplorable et qualité médiocre !
J’ai reçu des produits abîmés et demandé un remboursement. Le transporteur devait récupérer les colis le 23 octobre. Mon conjoint a posé une demi-journée de congé pour être présent et attendait au portail à l’heure annoncée. Pourtant, le livreur ne s’est jamais présenté à lui et nous avons ensuite été déclarés absents !
Résultat : une demi-journée de congé perdue et un service client qui refuse de trouver une solution, me demandant de reprogrammer un enlèvement sur des horaires où je ne peux pas être disponible.
La qualité des produits est déplorable, le service après-vente est tout aussi décevant et obtenir un remboursement devient un véritable parcours du combattant. Je déconseille fortement Sklum !
23 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous prenons note de votre retour concernant la réception d'articles endommagés et le passage du transporteur pour lequel vous aviez pris vos dispositions le 23 octobre, ainsi que la mention d'absence enregistrée.
Pour rappel, dès que les colis sont réceptionnés dans nos entrepôts, la procédure de remboursement est initiée sous 48 heures ouvrées, avec un délai interbancaire pouvant aller jusqu'à 7 jours pour être visible sur votre compte.
N'ayant pas votre numéro de commande sur cette plateforme, nous allons vous contacter via Trustpilot afin d'obtenir cette information et faire le point sur la reprogrammation de cet enlèvement selon vos disponibilités.
Service client de Sklum.com
Que c'est long et non professionnel chez SKLUM
Pour une commande passée en début juillet, 3 livraisons infructueuses avec comme motif que le chauffeur a pris le mauvais itinéraire😂. Donc pas de table de jardin de tout l'été.
Maintes et maintes réclamations, plaintes auprès d'un robot, aucun dédommagement, rien aucune faveur commerciale, rien, il faut subir😡
Pour enfin finir tous ces désagréments, ce n'est que le 8 octobre que j'ai enfin été remboursée 🤔
Je vous laisse en tirer des conclusions
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Marie-noel,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre table de jardin ainsi que pour les délais nécessaires jusqu'au versement de votre remboursement.
Concernant nos canaux d'assistance, nos assistants virtuels restent disponibles 24h/24 pour guider les démarches, et nos équipes prennent le relais pendant les horaires d'ouverture par e-mail, chat en ligne et téléphone afin d'accompagner chaque dossier.
Votre remboursement ayant été régularisé, nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez des précisions complémentaires.
Service client de Sklum.com
Logistique à revoir
Pour une commande passée début Aout nous arrivons en novembre et n’avons toujours pas reçu les 3/4 de nos produits commandés, ceux reçus sont arrives en partie avec des défauts… c’est dommage le site est séduisant et les prix attractifs mais la logistique est déplorable et le SAV long a réagir… première et dernière commande malheureusement
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Florence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons les retards constatés sur la réception de vos articles ainsi que les défauts signalés sur les pièces livrées. Afin de vous accompagner, nous vous invitons à déclarer toute non-conformité directement depuis votre espace client, en vous rendant dans le détail de votre commande puis dans la section dédiée au signalement d'un incident, avec des photos des articles et de leurs emballages. Ne disposant pas ici de votre référence d'achat pour vérifier le statut des articles restants et la prise en charge par notre service après-vente, nous allons prendre contact avec vous par l'intermédiaire de Trustpilot afin d'obtenir ces informations et poursuivre le suivi de votre dossier. Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité vous a donné entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
A FUIR !!!!!!!
A FUIR !!!!!!!! J’ai commandé un salon de jardin Brivori , (2.000€). Très beau et qui a l’air de bonne qualité selon les photos du site . Le salon arrive avec déjà 1 semaine de retard , de plus il n’est absolument pas de la même couleur ! Pas d’effet bois mais une peinture marron grise horrible ! Nous sommes très déçus nous envoyons donc une réclamation à Sklum qui nous dit classer notre dossier de réclamation car le produit est bien le bon !!!! Aucune explication , aucune solution cherchée , on nous laisse avec un salon de jardin acheté 2.000€ horrible qui ne ressemble EN RIEN mais vraiment EN RIEN aux photos de leur site! À FUIR !!!!!!!! N’achetez surtout pas sur ce site , en plus d’être malhonnête sur les photos ils ne cherchent même pas à nous trouver une solution! honteux !!
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour EL, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour effectuer un retour si un article ne vous convient pas. Afin de poursuivre nos échanges et d'examiner ce que vous nous signalez concernant la teinte de votre salon de jardin Brivori ainsi que le suivi de votre dossier, nous prendrons contact avec vous via Trustpilot pour obtenir votre référence de commande. Service client de Sklum.com
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