Nous sommes devenus des clients inconditionnels ! Tous les produits achetés chez Sklum nous ont donné satisfaction. Dernièrement, c'est une console en bois recyclé qui a donné à notre séjour la touche... Voir plus
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Nous avons commandé nos chaises de bar pour notre cuisine sur le site SKLUM pour la première fois. Absolument rien à dire d'autres que c'était parfait. Les délais de livraison ont été respec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mauvais traitement du SAV - aucune considération client. Information contradictoire sur le traitement des retours. Le livreur n'a pas souhaité livrer car trop de risques et nous a indiqué que l... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai déjà passé des commandes sur le site. Deux soucis avec eux, la livraison est loin d'être super, délai trop long, commande incomplète mais on reçoit un mail soit disant livrée complète donc doit d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
290 k avis
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Frais de port excessif voir abusif
Frais de port excessif voir abusif. Pas de point relais possible. Première et dernière fois
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Reg,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Les frais de livraison sont établis par tranches en fonction du montant de la commande, et nos expéditions sont réalisées directement à l'adresse indiquée, au pas de porte ou avec livraison à l'étage selon le mode sélectionné. En raison du gabarit et de la nature de nos articles de mobilier et décoration, la remise en point relais n'est pas proposée. Vos remarques sont bien transmises à nos équipes logistiques dans le cadre de l'évolution de nos services.
Service client Sklum.com
J’avais très peur de commander au vu…
J’avais très peur de commander au vu des commentaires que j’avais pu lire. Mais j’ai décidé de me faire mon propre avis et je ne le regrette pas ! Le lit est arrivé en parfait état, complet et dans les délais annoncés. Je suis ravi de mon achat !
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre lit est bien arrivé dans les délais annoncés, complet et en parfait état, et que votre expérience d'achat vous apporte entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Délai et qualité de livraison parfait
Délai et qualité de livraison parfait. Design du produit magnifique, dommage que la qualité de densité de l’assise soit limite au vu du prix
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Maelie,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée parfaitement et que le design de votre produit vous plaît autant. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la densité de l'assise ; ces retours sont précieux pour nous permettre d'ajuster continuellement la confection de nos modèles.
Service client Sklum.com
Parfait !
Je connaissais déjà Sklum, néanmoins je tiens à souligner l'excellente qualité de ce produit. Les finitions ainsi que le coloris sont parfaitement conformes au descriptif, sans aucune mauvaise surprise. La livraison a été rapide, avec une flexibilité appréciable sur le choix du créneau, et le colis était emballé avec le plus grand soin. Mon buffet est du plus bel effet dans mon entrée.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre buffet trouve parfaitement sa place dans votre entrée et que la qualité, les finitions ainsi que le soin apporté à la livraison vous apportent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Comme toujours satisfaite.
Comme toujours satisfaite.
J ai deja passé plusieurs commandes et comme toujours la qualité est au rendez vous. La livraison rapide est un plus
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits et l'efficacité de nos livraisons continuent d'être au rendez-vous au fil de vos commandes. Votre fidélité et votre confiance nous font chaud au cœur.
Service client de Sklum.com
Très beaux meubles conformes à…
Très beaux meubles conformes à l’attente et à la description. Livraison à la date et selon les modalités convenues
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Camille,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cet avis favorable sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que votre commande vous apporte entière satisfaction et nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que vos articles sont arrivés soigneusement emballés et qu'ils vous apportent entière satisfaction. Profitez pleinement de vos achats !
Service client de Sklum.com
Bonjour Pour avoir un avis il faudrait…
Bonjour Pour avoir un avis il faudrait que le colis soit réceptionné… merci de me laisser une adresse mail afin de vous renvoyer le document de non réception . Le colis n’a jamais été présenté merci de corriger au moins lus vite ce dis fonctionnement
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Leonie,
Merci pour votre retour.
Pour la gestion d'un colis non présenté et la transmission d'une attestation de non-réception, l'envoi de documents s'effectue habituellement en répondant directement au message de suivi du dossier. Afin de localiser votre commande et de vous indiquer la marche à suivre pour nous faire parvenir votre document, nous allons prendre contact avec vous par l'intermédiaire de Trustpilot pour recueillir votre référence de commande.
Service client de Sklum.com
Couleur non conforme
Nous avions commandé une table basse ronde en pierre naturelle et bois de manguier Lavinia
avec, comme couleur de la pierre: Marbre Vert Forest.
Elle nous est parvenue majoritairement rouge/orange avec quelques traces assez timide de vert...
Le produit précise certes que "Dans certains cas, les images, les dimensions et les couleurs, ainsi que les noms, sont orientatifs." Toutefois, en l'espèce, la couleur n'est absolument pas conforme à ce qui est annoncé...
A cela s'ajoute un délai de livraison de 2 mois, particulièrement long, pour recevoir une table non conforme à nos attentes.
Nous sommes dès lors déçus de l'expérience.
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Xavier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous prenons note de ce que vous indiquez concernant la table basse Lavinia reçue avec une tonalité rouge et orange au lieu du marbre vert attendu, ainsi que du délai de livraison mentionné.
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez enregistrer une réclamation directement depuis votre espace client, en accédant à la rubrique de vos commandes, puis dans le détail de la commande concernée, où se trouve l'option pour notifier un incident. Des photographies du produit et de son emballage sont demandées pour pouvoir analyser la situation.
En parallèle, afin de pouvoir identifier votre commande, nous allons vous contacter via Trustpilot pour recueillir vos informations et examiner ce qui s'est passé.
Service client de Sklum.com
Commande passée avec délai de livraison…
Commande passée avec délai de livraison de 3 mois . Mais toujours un bon suivi au fil du temps et délai bien respecté :
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Géraldine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que le suivi apporté tout au long de votre commande ainsi que le respect des délais annoncés vous ont donné entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
3 mois d'attente pour recevoir un…
3 mois d'attente pour recevoir un produit qui n'est pas de la bonne couleur. Quand je le signal on me répond qu'il n'y a pas de problème
22 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Elena,
Merci pour votre avis.
Vous indiquez avoir attendu trois mois pour la réception d'un article qui ne correspond pas au coloris attendu, ainsi qu'un retour insatisfaisant lors de votre signalement.
Afin de pouvoir retrouver votre dossier et vérifier ce qui s'est passé, nous allons vous contacter via Trustpilot pour vous demander votre référence de commande.
Sachez également que pour toute non-conformité sur un article reçu, une réclamation peut être enregistrée en ligne depuis votre espace client, en accédant au détail de la commande concernée.
Service client Sklum.com
fuyez cette marque !!!
fuyez cette marque !!!! Il manque des pièces de visserie dans ma commande, ESSENTIELLES pour attacher l'étagère. Ce sont des pieces qui ne sont pas trouvables ailleurs, car très spécifiques, donc je ne peux tout simplement pas utiliser les armoires achetées au prix fort.
J'ai fait une réclamation au service client et on m'a envoyé balader, alors que je veux bie payer ces pièces manquantes!!!!!
C'est littérallent inadmissible, fuyez cette marque
12 février 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Pauline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Vous nous signalez qu'il manque des éléments de visserie pour monter votre étagère et que vous ne pouvez pas utiliser vos armoires. Nous souhaitons faire le point sur votre dossier pour vérifier la situation de ces pièces et vous apporter une solution adaptée. Pour cela, nous allons vous contacter via Trustpilot afin d'obtenir votre référence de commande.
Service client de Sklum.com
Déception totale
Très deçue de cette entreprise qui promet de belles remises comme les frais de livraison offerts au dessus de 100€ d'achat mais désactive son code avant l'heure et date de fin. On se retrouve à payer plus de 30€ de frais de livraison, c'est totalement abusé. Et je ne vous parle pas du service client derrière qui n'est absolument pas à la hauteur et ne repond plus après 16h.
21 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Amélie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons note de ce que vous indiquez concernant la fin de validité du code pour les frais de livraison et les frais appliqués lors de votre achat. Afin d'examiner la situation et vérifier ce qui s'est produit avec cette offre et votre commande, nous allons vous contacter via Trustpilot pour recueillir les informations nécessaires. Concernant notre assistance, nos assistants virtuels restent accessibles 24h/24 et 7j/7 pour vous orienter, tandis que nos collègues répondent durant les horaires d'ouverture par e-mail, chat en ligne et téléphone. Service client de Sklum.com
Beaucoup de choix sur ce site
Beaucoup de choix sur ce site. J’y ai trouvé mes chaises.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre catalogue vous plaise et que vous ayez trouvé les chaises parfaites pour votre intérieur. Nous espérons que vous en profiterez pleinement au quotidien.
Service client de Sklum.com
Parfait rien à dire très réactif une…
Parfait rien à dire très réactif une facilité de communication
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Souvre,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ainsi que nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes.
Service client de Sklum.com
Grande déception concernant la gestion…
Grande déception concernant la gestion de notre commande
Commande 2 bains de soleil/ réception 1 table …. !!
Et depuis grosse problématique pour faire reprendre le colis
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande, où une table a été livrée à la place des bains de soleil commandés, ainsi que les difficultés rencontrées pour l'enlèvement du colis non conforme.
Lorsqu'un article incorrect est reçu, la procédure consiste à déclarer un incident depuis votre espace client (rubrique commandes, détail de la commande concernée, puis option pour signaler une anomalie). Afin de faire le point sur votre dossier et d'organiser la reprise du colis reçu par erreur, nous vous contacterons via Trustpilot afin d'obtenir votre référence de commande.
Service client Sklum.com
Large choix de mobilier et de…
Large choix de mobilier et de décoration à un prix abordable.
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre sélection de mobilier et d'articles de décoration à prix accessible vous plaît autant.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Jean-Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé votre satisfaction ! Nous sommes ravis de savoir que notre réponse a été rapide et claire, et que votre expérience s'est déroulée de manière aussi positive.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Helene,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité et la clarté de nos réponses vous aient apporté satisfaction.
Service client de Sklum.com
Sur les 12 chaises reçues
Sur les 12 chaises reçues, 4 sont abimées au niveau des montants en acier , griffures ,peinture enlevée .
Chose étonnante ,c’est que l’emballage de protection n’était pas abîmé ????
6 octobre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Myriam,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant les 4 chaises dont les montants en acier présentent des rayures et de la peinture écaillée, alors que la protection était intacte.
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous avez la possibilité de déclarer cet incident directement en ligne depuis votre compte client : accédez à la section de vos commandes, ouvrez le détail de la commande concernée et choisissez l'option pour signaler une anomalie. Pour initier le traitement, des photos actuelles des chaises endommagées ainsi que de l'emballage sont nécessaires.
Comme votre numéro de commande n'apparaît pas ici, nous allons vous contacter via Trustpilot pour solliciter cette information afin de retrouver votre dossier et vous assister.
Service client de Sklum.com
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