Nous sommes devenus des clients inconditionnels ! Tous les produits achetés chez Sklum nous ont donné satisfaction. Dernièrement, c'est une console en bois recyclé qui a donné à notre séjour la touche... Voir plus
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Nous avons commandé nos chaises de bar pour notre cuisine sur le site SKLUM pour la première fois. Absolument rien à dire d'autres que c'était parfait. Les délais de livraison ont été respec... Voir plus
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Mauvais traitement du SAV - aucune considération client. Information contradictoire sur le traitement des retours. Le livreur n'a pas souhaité livrer car trop de risques et nous a indiqué que l... Voir plus
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Je commande très régulièrement pour mes projets deco. Les produits sont super beaux. Le rapport qualité prix est vraiment au rendez-vous mais il faut juste savoir que certains articles peuvent mettre... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Sklum
Écrit par l'entreprise
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Écrit par l'entreprise
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Coordonnées de contact
Espagne
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Moyen
290 k avis
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Livraison interminable (déjà 30…
Livraison interminable (déjà 30 jours…), service client difficilement joignable. Attention Sklum n’a pas d’entité juridique en France , impossible de se retourner contre eux, après s’être entendu dire par leur service client “vous ne pouvez pas annuler la commande sauf si vous refusez la livraison le jour de la livraison…”…ambiance! Je les attends de pied ferme !
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Une commande peut être annulée depuis l'espace client tant que sa préparation et son expédition n'ont pas débuté. Lorsque le colis est déjà pris en charge pour son acheminement, l'annulation directe n'est plus réalisable et le refus lors de la livraison constitue la solution pour déclencher son retour et son remboursement. Par ailleurs, nos conseillers sont joignables durant les horaires d'ouverture par courrier électronique, chat en ligne et téléphone.
Afin de pouvoir vérifier la situation de votre commande ainsi que le délai de livraison que vous signalez, nous allons prendre contact avec vous via Trustpilot pour recueillir votre numéro de commande.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Discussion avec le Chat positive
Je devais savoir une date de livraison de ma commande
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Georges,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour cette excellente note. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange sur notre chat en ligne vous a permis d'obtenir les informations souhaitées concernant la livraison de votre commande.
Service client de Sklum.com
Société sérieuse
Société sérieuse, envoi généralement rapide et les produits sont jolis et de qualité.
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour BLITZ,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ainsi que la rapidité de nos expéditions vous apportent entière satisfaction.
Service client Sklum.com
Sklum
Sklum, toujours très contente des produits proposés par cette enseigne! je dirai que le seul bémol c'est le temps de livraison qui est extremement long... on s'est quand on commande mais on ne sais jamais trop quand on reçoit! Il faut être patient.
28 juillet 2026
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les délais de livraison. La date estimée indiquée lors de la commande englobe la préparation et le transport, bien que la livraison finale dépende des tournées du transporteur. Nous travaillons au quotidien pour optimiser ces délais et rendre les étapes d'expédition plus fluides.
Service client de Sklum.com
Catastrophique
Catastrophique ! 1 mois de retard sur ma commande que je n’ai toujours pas recu parce que le livreur ne fait pas son travail ! Et a chaque fois que je contacte Sklum il me rajoute des semaines d’attentes
Un conseil fuyez à moins d’attendre ses articles 6 mois
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Karima,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour le retard signalé dans la livraison de vos articles ainsi que pour les difficultés indiquées avec le transporteur.
Afin de pouvoir retrouver votre dossier et vérifier la situation de votre commande, nous allons vous contacter via Trustpilot pour vous demander votre référence d'achat.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour LAM,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. C'est un réel plaisir de savoir que la réactivité de notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs projets déco.
Service client de Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis et son contenu vous donnent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
FRAIS DE PORT INADMISSIBLES
je suis très déçue car j'ai trouvé de beaux articles que j'avais vraiment envie d'avoir chez moi mais je n'ai pas envie de commander au vu du prix des frais de port pour des petits articles ! c’est juste impensable
30 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Caroline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre remarque concernant le coût de livraison pour des articles de petite taille. Nos frais d'expédition sont calculés par tranches selon le montant total du panier (avec un barème standard débutant à 9,99 € jusqu'à 6 € d'achat, puis 15,99 € jusqu'à 30 €), afin de couvrir la logistique et l'acheminement sécurisé depuis nos entrepôts. Nous prenons toutefois bien note de votre retour afin de continuer à faire évoluer nos services.
Atención al cliente de Sklum.com
J ai passé une commande de tabouret de…
J ai passé une commande de tabouret de bar malheureusement dans la commande les visseries d un des tabourets était défectueuse et j en ai fait part à sklum qui m a renvoyé la visserie et même plus dans la semaine je tiens à dire que c est au top et sav parfait merci beaucoup sans parler des produits qui sont superbes niveaux qualité
26 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi de la visserie a permis de résoudre rapidement la situation et que vos tabourets de bar vous apportent entière satisfaction en matière de qualité. Votre retour fait un réel plaisir à toute notre équipe.
Service client de Sklum.com
Très satisfaite
Je suis très satisfaite de mes achats ! J’ai particulièrement apprécié le soin apporté à l’emballage, la protection des produits ainsi que leur présentation. La qualité est vraiment au rendez-vous et, selon moi, elle justifie pleinement le prix. Je compte continuer à acheter auprès de cette marque, que je recommande vivement !
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Dolly Logeais,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de vos articles ainsi que le soin apporté à la préparation et à la protection de votre colis vous apportent entière satisfaction. C'est un réel plaisir de savoir que vous appréciez votre expérience avec nous et nous serons enchantés de vous retrouver lors de vos prochains achats.
Service client de Sklum.com
Tout est top
20 avril 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout soit à la hauteur de vos attentes.
Service client de Sklum.com
Bonne qualité et livraison correcte
Nous avons commandé plusieurs produits qui ont tous été de bonne qualité et livrés dans les temps.
Nous recommandons.
14 septembre 2026
Réponse de Sklum
Bonjour Didier,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de vos articles ainsi que le respect des délais de livraison ont répondu à vos attentes, et nous apprécions sincèrement votre recommandation.
Service Client de Sklum.com
Nous avons commandé un table basse
Nous avons commandé un table basse. Le colis est arrivé dans le délai de livraison indiqué.
Table magnifique mais une porte était abîmée.
Rien à dire sur le SAV qui a été très réactif et a su répondre à notre demande : le remplacement de la pièce abîmée.
22 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Justine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre table basse vous plaît et que notre service après-vente a su vous apporter une solution rapide avec le remplacement de la pièce.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre mobilier.
Service Client Sklum.com
Réponse de Sklum
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre ce défaut de peinture sur le poteau de votre article.
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez enregistrer une réclamation en ligne depuis votre espace client : accédez à vos commandes, ouvrez le détail de la commande concernée et choisissez l'option pour déclarer l'incident en joignant les photographies du produit et de son emballage.
Comme nous n'avons pas votre numéro de commande ici, nous allons vous contacter via Trustpilot pour solliciter cette information et examiner la situation.
Service client de Sklum.com
⭐ Expérience déplorable avec Sklum
⭐ Expérience déplorable avec Sklum : un service après-vente qui fait tourner les clients en rond !
Cela fait maintenant plus d’un mois que je contacte le service après-vente de Sklum pour signaler plusieurs problèmes concernant mon canapé. Malgré mes nombreux mails, mes explications détaillées et les photos envoyées à plusieurs reprises pour prouver les problèmes rencontrés, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour.
Pire encore, on me fait constamment tourner en rond en me demandant des informations déjà communiquées et en me donnant l’impression que mes explications et mes preuves ne sont même pas prises en compte.
Aujourd’hui, on m’annonce que mon dossier concerne uniquement les modules du canapé et non le problème de confort, alors que j’ai clairement signalé les deux problèmes dès le départ et que je dispose des preuves nécessaires. Comment peut-on gérer un dossier de cette manière après plus d’un mois d’échanges ?
Concernant les ancrages, ceux-ci sont correctement installés. Il est inadmissible de devoir constamment se justifier et d’avoir le sentiment d’être pris pour un incapable, alors que tous les éléments nécessaires ont déjà été transmis.
Le manque de suivi, de communication et de considération envers le client est tout simplement inacceptable. Au lieu de chercher une solution, le service après-vente semble surtout chercher à gagner du temps, au détriment du client.
À ce stade, je ne demande plus de nouvelles explications ni de nouvelles démarches inutiles : je demande une solution concrète, à savoir la reprise du canapé et son remboursement.
Je suis extrêmement déçue de cette expérience et du traitement réservé aux clients. Acheter un produit est une chose, mais pouvoir compter sur un service après-vente compétent en cas de problème devrait être une évidence.
Je ne recommande absolument pas Sklum au vu de mon expérience. Réfléchissez-y à deux fois avant de commander chez eux, car lorsque vous rencontrez un problème, obtenir une solution semble être un véritable parcours du combattant !
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Manon,
Merci pour votre avis. Nous prenons note des remarques concernant le suivi de votre canapé, tant pour les modules et les ancrages que pour le confort signalé.
Lorsqu'une demande couvre plusieurs éléments ou nécessite un complément d'évaluation, les précisions et photos transmises sont étudiées dans le cadre du dossier en cours. Afin de faire le point précis sur l'ensemble des points mentionnés et vérifier les démarches déjà engagées, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande via Trustpilot lorsque nous vous solliciterons en privé.
Dès réception de cette référence, nous continuerons le suivi de votre dossier pour clarifier la situation.
Service client de Sklum.com
Frais de port excessif voir abusif
Frais de port excessif voir abusif. Pas de point relais possible. Première et dernière fois
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Reg,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Les frais de livraison sont établis par tranches en fonction du montant de la commande, et nos expéditions sont réalisées directement à l'adresse indiquée, au pas de porte ou avec livraison à l'étage selon le mode sélectionné. En raison du gabarit et de la nature de nos articles de mobilier et décoration, la remise en point relais n'est pas proposée. Vos remarques sont bien transmises à nos équipes logistiques dans le cadre de l'évolution de nos services.
Service client Sklum.com
J’avais très peur de commander au vu…
J’avais très peur de commander au vu des commentaires que j’avais pu lire. Mais j’ai décidé de me faire mon propre avis et je ne le regrette pas ! Le lit est arrivé en parfait état, complet et dans les délais annoncés. Je suis ravi de mon achat !
29 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre lit est bien arrivé dans les délais annoncés, complet et en parfait état, et que votre expérience d'achat vous apporte entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
Délai et qualité de livraison parfait
Délai et qualité de livraison parfait. Design du produit magnifique, dommage que la qualité de densité de l’assise soit limite au vu du prix
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Bonjour Maelie,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée parfaitement et que le design de votre produit vous plaît autant. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la densité de l'assise ; ces retours sont précieux pour nous permettre d'ajuster continuellement la confection de nos modèles.
Service client Sklum.com
Parfait !
Je connaissais déjà Sklum, néanmoins je tiens à souligner l'excellente qualité de ce produit. Les finitions ainsi que le coloris sont parfaitement conformes au descriptif, sans aucune mauvaise surprise. La livraison a été rapide, avec une flexibilité appréciable sur le choix du créneau, et le colis était emballé avec le plus grand soin. Mon buffet est du plus bel effet dans mon entrée.
28 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Sklum
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre buffet trouve parfaitement sa place dans votre entrée et que la qualité, les finitions ainsi que le soin apporté à la livraison vous apportent entière satisfaction.
Service client de Sklum.com
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