Slotenmaker Sonam Avis 

Réponse de Slotenmaker Sonam

5 mars 2026

Bedankt voor uw feedback. Wij vinden het jammer dat u onze service als negatief heeft ervaren. Tegelijkertijd willen wij graag enkele punten verduidelijken, omdat uw review helaas geen volledig beeld geeft van wat er die avond is besproken en afgesproken.

Allereerst is de prijs vóór aanvang van de werkzaamheden duidelijk en transparant met u besproken. Onze monteur heeft u uitgelegd dat het tarief inclusief avondtoeslag en voorrijkosten was. Dit is vooraf aan u getoond en u heeft hier expliciet mee ingestemd voordat er gestart werd. Daarom vinden wij het opmerkelijk dat dit achteraf als verrassing wordt gepresenteerd.

Daarnaast is u vooraf duidelijk meegedeeld dat het in dit specifieke geval om een oudere Meerpumtsslot ging waarvan reparatie mogelijk niet haalbaar zou zijn. De monteur heeft uitgelegd dat indien reparatie technisch niet mogelijk blijkt, volledige vervanging de enige definitieve oplossing zal zijn. Dit was de diagnose vóórdat er werkzaamheden werden verricht.

Onze monteur heeft vervolgens zijn uiterste best gedaan om het mechanisme intern te herstellen. Helaas bleek door de ouderdom en slijtage van het slot dat reparatie niet mogelijk was. Dit is een veelvoorkomend probleem bij oudere meerpuntssluitingen. De enige duurzame oplossing was volledige vervanging van het slot.

U heeft er vervolgens zelf voor gekozen om de vervanging niet door ons te laten uitvoeren en eerst eigen onderzoek te doen. Het is dus niet correct om te stellen dat wij het niet konden oplossen, de definitieve oplossing (vervanging) heeft u zelf niet laten uitvoeren.

Ook over de latere aankomst bent u vooraf geïnformeerd vanwege spoedgevallen, en u gaf aan dat dit geen probleem was. Wij werken altijd transparant en professioneel, en staan achter onze werkwijze.

Réponse de Slotenmaker Sonam

25 févr. 2026

Wat een prachtige woorden, hartelijk dank daarvoor. Fijn om te horen dat u onze service als fantastisch heeft ervaren. Wij vinden het belangrijk om direct bereikbaar te zijn, met u mee te denken en vooral begrip te tonen in een vervelende situatie.
Bedankt voor uw vertrouwen en waardering. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan staan wij uiteraard weer graag voor u klaar.

Réponse de Slotenmaker Sonam

25 févr. 2026

Hartelijk dank voor uw mooie review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service en dat u ons vriendelijk en professioneel heeft ervaren. We vinden het ook belangrijk om redelijke prijzen te bieden, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
We staan altijd klaar als u ons weer nodig heeft.

Réponse de Slotenmaker Sonam

25 févr. 2026

Hartelijk dank voor uw positieve review. Fijn om te horen dat u onze coulante aanpak waardeerde, zeker op een late zondagavond. We vinden het belangrijk om eerlijk en flexibel te zijn, en het doet ons goed dat u dit heeft ervaren.
Mocht u in de toekomst toch onze hulp nodig hebben, staan wij uiteraard graag weer voor u klaar.

Réponse de Slotenmaker Sonam

13 déc. 2025

We are happy to discuss any misunderstandings with all our customers. That’s at least what we tried when we called you to hear your side.

Your review is completely disjointed, filled with false accusations and all sorts of untruths.

First of all, your claim about the lock is completely false. What do you think caused your key to break in the first place?
You had a very old multi-point lock, where the internals overloaded the cylinder due to age and wear. Faulty internals often lead to this lock problem/broken key. It's not rocket science, and easy for most people and especially other real professional Locksmiths to understand.
It's clear to us that you're being misled by other parties who can always easily and arbitrarily say whatever they want after the fact, without any evidence of the original situation.

The question then is, why are you suddenly making false accusations that the locksmith caused this damage? It's truly bizarre!
We certainly tried to discuss this with you over the phone, so you might come to an honest and accurate understanding. Unfortunately, for your vague reasons, you still stick to your bizarre fabricated fable.

Furthermore, you're wrongly calling it fraud. This is yet another false accusation with no basis in fact.
Our prices are fair and in line with the market.
And would you please honestly remind us how our locksmith communicated the prices clearly, openly, and transparently before starting work? And you gave approval for this!
Why are you also making false allegations that this didn't happen?
We truly don't understand this either. It's unbelievable how completely you're twisting these facts!

In fact, during the phone call, you summarized in great detail what the situation had been like at your location. And how the locksmith gave you the exact prices before starting work. You know full well that this DID happen!
Yet here in your review, you so emphatically claim that this wasn't the case?
Oh come on, this clearly speaks about your intentions, your fabrications, and your false arguments.

Resume:
These are only your false complaints, false accusations and misleading style of fabrications!
We offered €250 refund when deleting your false review. Yes of course we offered this as being benevolent and looking for a solution. Mostly people appreciate this and are being thankful. So we actually don’t understand your issues with this…

Then you came with a request of €350 with some vague conditions along with it. And you expect us to just accept this?
No of course NOT!

Thats why we politely declined it and absolutely will not accept it.

We've worked hard for years to build our well-established reputation, and any untruths and false accusations are your own responsibility.

Réponse de Slotenmaker Sonam

16 nov. 2025

Uw zogenaamde ‘navragen’ is eerder bizar te noemen. U baseert zich op eenzijdige misinformatie bij andere partijen en denkt dan ineens deze conclusie te kunnen trekken? Gaat het wel ok?
Daarnaast was uw mail ook bizar en behoorlijk geforceerd. U bent hier vergeten te melden welke agressieve toon u aansloeg in uw mail. Ook eiste u heel dwingend meer dan de helft terug en anders een slechte review. Wij hebben zeker professioneel uw mail beantwoord en gevraagd om tot gesprek te komen. Dit weigerde u. U moest en wou enkel uw eisen ingewilligd krijgen, en anders een slechte review…..
Dit zegt natuurlijk meer over de aard van uw bedoelingen dan andersom.
En omdat wij dit inderdaad niet accepteren en voet bij stuk houden, haalt u hier alles uit de kast met valselijke argumenten. En wij moeten u serieus nemen?
Dacht het niet….
Dientengevolge, uw valselijke review is gerapporteerd.

Réponse de Slotenmaker Sonam

25 févr. 2026

Hartelijk dank voor uw mooie review. Fijn om te horen dat u snel bent geholpen, ondanks de kou, en dat u onze service als vriendelijk en professioneel heeft ervaren.
We waarderen het enorm dat u ons aanbeveelt aan anderen. Mocht u in de toekomst nog hulp nodig hebben, staan wij uiteraard graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team SONAM Lockservice