Smartbox France Avis 30 026

Le service client Smartbox est une honte vous démontrer que vous avez eu un hôtel sale sans aucun service des échanges téléphoniques quiprouve que vous avez essayé d'avoir le gérant de l'hôtel et la personne du service client se permet de dire qui répondrai plus au mails lancés une honte je demande juste un autre coffret pour profiter de ce sejours qu'on a jamais eu aucun service clientèle aucun moyen pour les avoir même qu'on donne son numéro de téléphone personne vous appelle une honte qui encaisse l'argent et qui se moquent de ses clients depuis le 1er mai j'attends toujours une réponse confortable mais si vous relancez pas il n'y a aucun contact une honte à cette époque en 2026

Tres bon moment passé dans ce beau domaine un repas gastronomique de bonnes qualités petit bémol il nous avait facturé l'apéritif alors que cela était inclus dans la box au retour de la voiture uon vérifie le ticket 40 euros on retourne et il nous rembourse dommage cela est gênant pour nous

Facilité pour réserver le séjour correspond à la box reçue en cadeau. Choix important.
Satisfaction globale.

Un peu déçu ses derniers mois échanges, résas

Service client incompétent. Toujours pas de réponse à mes réclamations. Impossible d'échanger mes smartbox avec une autre alors que le montant correspond, ils nous obligent à payer!!!!!!

Mauvaise expérience pour la deuxième fois, donc j'arrête les frais avec Smartbox.
Service client inexistant ! Des mois à me batailler avec une IA aux réponses toutes faites, hyper difficile d'avoir un vrai contact humain dès qu'on a un problème.

Des vrais voleurs ! J'ai acheté une box valable un an, à 2 mois de l'échange je me rends compte que nous pourrons pas y aller... Je souhaite prolonger : impossible !!! L'expérience n'existe soi disant plus. Mais si vous souhaitez l'acheter pour la 1ere fois sur Smartbox, là bizarrement elle existe toujours !
Je finis par l'échanger sauf qu'on me demande 80€ casi de plus pour prolonger l'expérience....

Très bon accueil à notre arrivée.
Bonne literie
Petit déjeuner copieux et bon

La box que j’ai pris n’était en faite pas disponible, je l’ai appris après l’achat. Aucun geste commercial ni arrangement, de plus, le service client a été déplorable et très désagréable.

Cadeau offert par mon beau frère. J’ai pu réservé aisément et profiter d’un cadre magnifique géré par des hôtes bienveillants et professionnels !

belle expérience
simple rapide et efficace
je recommande

pour ne pas pouvoir mettre zéro étoile : j ai sollicité le service client a de nombreuses reprises : j ai un silence persistant : une box cadeau de plus de 300 euros n est pas utilisable : l agent eu au téléphone m a simplement dit de le mettre a la poubelle : je suis fou : je demande un retour du service client : je n ai rien ; le personnel ne parait pas tourmente : je ne suis rien du tout me dit t'on : je vous demande de réagir

Super produit

Smartbox à fuir absolument. Réservation impossible à obtenir faute de place, du coup on laisse la box de côté et lorsqu.on s aperçoit que la date de validité est dépassée de trois mois le service client que l.on met un temps fou à joindre nous informe que c est perdu sans autre forme d arrangement.
A fuir absolument

Echange d'une box pour profiter d'une meilleure expérience (donc avec paiement supplémentaire).
Tentative d'utilisation : problème technique. Le lendemain ? Problème technique.
48h après ? "Smartbox expirée".
Pas d'extension, pas de remboursement, service client inutile.
Vol pur et simple de 420€.

Très bonne expérience, beaucoup de destinations, j´ai toujours été satisfaite de mes SMARTBOX.

Merci, trop facile et beaucoup de choix!!

J’ai pris une box Smartbox à 25€, arrivée chez l’enseigne partenaire, celle ci affirme que l’offre en ligne n’est plus valable et qu’après avoir joint leur SAV, l’offre n’a pas été retiré. J ai dû appeler le SAV moi même, la femme au téléphone adopte une posture non professionnelle, elle dit au commerçant qu’en effet il y a bien une erreur et que s’il veut il n’est pas obliger de nous recevoir ?? Alors que l’offre est bien dispo sur l’appli, et que nous avons fait la route. De plus la femme écoute de la musique en fond, à croire elle est en boîte de nuit… Terrible SAV. Je ne recommande pas, il y a trop peu de commerce ou offre dispo, c’est bien que dans les grandes villes

Commande passée pour offrir un coffret cadeau physique à un proche, avec paiement d'un supplément pour un emballage spécifique. Malheureusement, le colis a été déclaré livré par le transporteur, mais ni moi ni le destinataire ne l'avons jamais reçu.

J'ai immédiatement signalé le problème et ouvert une réclamation (dossier n° 08671677). Malgré cela, la seule réponse obtenue a été de me renvoyer vers le transporteur et de me proposer un e-coffret en remplacement, alors que j'avais précisément choisi un coffret physique pour son aspect cadeau et sa présentation.

Le plus décevant est que l'entreprise refuse de rembourser le supplément payé pour l'emballage au motif que le colis est indiqué comme livré. Pourtant, le fait qu'un colis soit marqué comme livré ne prouve pas qu'il a effectivement été réceptionné. À ce jour, ni moi ni le destinataire n'avons bénéficié du coffret physique ni de l'emballage pour lequel un supplément a été facturé.

J'ai finalement accepté la transformation en e-coffret afin de clore le dossier, mais sans obtenir le moindre geste commercial malgré une situation dont je ne suis pas responsable.

Je suis très déçu par la gestion de cette réclamation. J'ai eu le sentiment que la déclaration du transporteur était considérée comme plus fiable que celle du client. Cette expérience ne me donne pas envie de renouveler l'expérience avec cette société.

À noter également : soyez vigilants concernant le prestataire de livraison utilisé, à savoir Colis Privé. C'est un point que j'aurais aimé connaître avant de commander, car j'avais déjà rencontré une situation similaire avec ce transporteur.

Très satisfait des smartbox qui nous permettent de partir en vacances à prix réduit !