SNAV Avis 26

Staff are rude. We had tickets with QR codes rather than the tear off type, everytime we boarded the hydrofoil we were made to feel like it was a massive inconvenience for the staff. We used the service between Naples and ischia 6 times in total and very time were met with stony faces and no eye contact.

Alla biglietteria di capri danno informazioni non corrette, mi avevano detto che si poteva cambiare a bordo il biglietto invece non mi hanno fatto salire , mai più con voi

Completely disorganised. I was assaulted by a rabid man and his wife and the staff stood by and watched it happen.

Personale alla reception non collaborativo. Temperatura troppo bassa tale da passare la notte in bianco nonostante la poltrona pagata. Notte in corridoio con una pizza nauseante del carburante.

Una stella perchè meno non si può. Tratta Casamicciola-Napoli in partenza 17.40, personale di borso maleducato senza motivo con le persone anziane. Dimenticano sempre che se hanno un lavoro è grazie a chi viaggia

Sono in questo momento sull’aliscafo Napoli Eolie che, dopo Panarea si è rotto e procede a 7/8 nodi. Arriverò a Lipari non so quando, probabilmente con 4 ore di ritardo. Il problema è che prima di Lipari dovrà attraccare a Vulcano anche se Vulcano è dopo Lipari perché questo ci dicono essere il programma. Sono 8 i passeggeri che devono scendere a Vulcano, 80 quelli che scendono a Lipari. Penso che il capitano avrebbe dovuto cambiare attraccare prima a Lipari. Non oso pensare se per caso a Vulcano l’aliscafo si romperà definitivamente.

Imbrco confusionario attesa al sole orari ritardati.A bordo nessun confort poca pulizia e aria condizionata non funzionante con temperature altissime.Tutto ciò con costi esorbitanti.

Avevo letto le recensioni sul viaggio da Ancona a Spalato ed ero preoccupato. L'imbarcazione è si vecchia, e vista la società che rappresenta MSC andrebbe cambiata, ma devo dire che ho trovato la cabina in ordine , pulita e funzionale. Il materasso era ottimo e ho dormito bene. Ho mangiato al ristorante la pizza e il petto di pollo ed erano buoni. I prezzi erano alti? Si ma in linea se fai un pasto a Spalato, quindi nulla di abnorme. Tutto il personale, anche per la prenotazione, molto gentile. Tutti vorremmo pagare poco e avere tanto ma devo dire che lo standard non mi è dispiaciuto rispettoal prezzo, al periodo etc.. Unica nota dolente lo sbarco perché tutti dovevano fare manovra per uscire, bisognerebbe trovare un modo più agevole!

Wegen eines stau­bedingten Polizeieinsatzes 15 Minuten zu spät – Fähre war noch da, aber SNAV blieb eiskalt. Kein Entgegenkommen, keine Umbuchung, keine Erstattung. Absolut enttäuschend und inakzeptabel.

SE SI POTESSE METTEREI ZERO STELLE.
Sbarco a napoli MSC divina, i nostri bagagli completamente aperti e siamo stati derubati dei nostri averi.
PRETENDIAMO LE NOSTRE COSE INDIETRO

Un vecchio carro bestiame. Lo stesso da 25 anni a questa parte. Servizi sporchi alla partenza. Mai piu.

The company rip you off with the food. They advertise 50% off if you pre purchase but if you do that you get terrible food. Do not pre purchase food as on board food is a million times better.
It’s false advertising and it made everyone that pre purchased very angry. Disgusting

Boarding / onboarding is terrible!
The boat is old, but OK, seems to be well maintained.
The cabin with see sight we've booked was old, but absolutely clean, good bed and wide windows! Great!
The Boarding/unboarding is absolutely not OK:
* if you have booked online, you get the confirmation with the name "ticket". But is is NOT a ticket, but a voucher. You have to go to the SNAV office to get your boarding tickets. Nobody knows that, no information in the confirmation. There is a long waiting line with cars before you enter the boat... nobody checks directly at arrival (when you are waiting in the line) if you have your boarding tickets already.... they check it at the last moment you have to drive into the boat ... that is far too late and creates a lot of stress and delay in time. We were already on the boat (directed in one direction); seemed to be the wrong deck, it was the deck for campers and trucks... so every passenger car had to go back and were directed to another cardeck. Finally out of your car > everybody wants to go up > far too many people for the small corridors and stairs .. a bus with people who all had to go 1-1 and with their big suit cases on the small stairs ... the lift could carry 1 person with luggage at the time .... the lift was out of other after 15 minutes...
Chaos and stress with boarding.
You try to find your way on the big ship.... is very hard, especially in a stress / chaos situation.
Our cabin was ok > rest!
The unboarding the next morning was also unorganized and chaotic. Everybody is trying to find the way to the car-deck. You have no idea which stair, wich way... We stood with far too many people in a far too small corridor... waiting for the door to open at 7 AM... it was already 7.15 and still closed, nobody from SNAV to help or to give information. We've finally find ourselves a spare way out via the garbage area... then everybody followed us to the car deck...
Advise for SNAV:
Review your boarding / unboarding procedures!
Mention in the confirmation / ticket that this is NOT a ticket but a voucher and that you have to change the voucher at the SNAV office for boarding tickets!
Make sure agents at the cardesks are experienced (not only friendly). Show the name of the car deck on the walls and door (as in Parking garage) so that you are aware on which car deck you have parked your car!
Clear directions on doors & walls > how to come to the upper deck!
Make sure there are agents everywhere to help and to give info and to steer the number of people waiting in a small corridors!
For us ithe boarding/unboarding was a negative / scary experience. That's a pity, as the trip itself with full moon was great!

Stamattina, 20 settembre 2024 dovevo imbarcarmi sulla nave SNAV da Napoli a Capri, io come tanti altri passeggeri sono in possesso di abbonamento, tuttavia dobbiamo fare la fila per ritirare il biglietto, un dipendente della biglietteria ha fatto tardi e abbiamo rischiato tutti di perdere la Nave che è partita con 16 minuti di ritardo consentendo alla gente di stampare i biglietti. CHIEDO un lettorino a bordo che legge gli abbonamenti consentendo l’accesso al fine di evitare code e ritardi ai botteghini, oltre all’istallazione della macchinetta elettrica che legge gli abbonamenti e stampa i biglietti come quella di Caremar così noi pendolari in possesso di abbonamenti, non dipenderemo più dai ritardi dei dipendenti dei botteghini…

I paid for a ticket 65 euro . From Split to Ancona . There was no even bed included in this price . People sleep on special seats like in the bus .
In the sleeping carriage is very cold ( conditioner is not switched off ) .
The ferry itself is old , the furniture is so so .
Not much intertainment on the ferry.
The relation between money and services is not good ( in comparison to MSC for xample) .
It's definitely worth less money .

Oggi 24/08/24 ore 7.30 mi sono messo in fila alla snav per fare il biglietto per capri delle 8.05,quando è arrivato il mio turno mi è toccato una ragazzina con occhiali da vista,gli chiedo il biglietto e mi risponde no sono finiti non puo andare a Capri.Rimango di stucco,mi accorgo che qualcosa non mi convince...e rifaccio la fila dove c'era un ragazzo,quando tocca il mio turno gli richiedo il biglietto e lui senza battere ciglio,mi stampa il biglietto 26.50€ e così sono partito alla facc.. di quella Sgualtr...

Io ho una figlia disabile al 100% e visto che per lei è già dura vivere in questa società, per diritto e non perché ruba allo Stato, ha degli sconti o agevolazioni. Recandomi alla biglietteria mi è stato negato lo sconto o riduzione, quando invece le altre compagnie lo praticano. VERGOGNA......

Viaje de capri a Nápoles, llegamos una hora antes al embarque y nos ponemos en la fila del muelle que indicaban conjuntamente con otras personas que ya estaban primero y el resto que fue llegando. Cuando el barco atraco y abrieron las puertas una montonera fuera de la fila comenzó a subir y los que estábamos en la fila no avanzábamos. A las tantos mientras seguim subiendo quienes no estaban en la fila gritan que los que teníamos pasaje online debíamos ir con la montanera para entrar. Se firmó un caos, quejas, empujones, sofocos, entre todos los empujones nuestros niños de quedaron atrás. Una vergüenza que no avisen y no respeten las filad

MORFIMARE Bari Agenzia prenotazioni traghetti
PESSIMA ESPERIENZA Pessima agenzia, poco professionale Acquistato un biglietto navale tratta Ancona-Spalato online,e il sistema mi conferma che la transazione è andata a buon fine,e che mi avrebbero spedito il biglietto via mail.
Il giorno successivo, non ricevendolo chiamo all'agenzia, e mi liquidano
con "verifichiaremo e le faremmo sapere "
La sera vengo contattato da un responsabile, che candidamente mi informa che il sistema aveva sbagliato un passaggio e che il costo della traversata cambiava. Quindi mi ricalcola un preventivo con un costo il triplo superiore di quello precedente, o in alternativa avrebbe annullato la transazione con rimborso.
Nonostante il mio disappunto, non ha avuto nessun riguardo nei miei confronti , facendo gravare tutte la loro responsabilità e incompetenza su di me.Nonostante cercavo di spiegargli che le soluzioni proposte erano inaccettabili
Mi fermo qui per non cadere troppo in basso,ma a buon intenditore poche parole!!!
Concludo facendo una considerazione;
È mai possibile che importanti compagnie di navigazione si avvalgono della collaborazione di questi personaggi?
Sicuramente io in futuro sarò ben distante dai loro SERVIZI, perché per quanto mi riguarda non sono altezza di gestirli

Se viaggiate con SNAV, munitevi di pazienza e chiedete indicazioni il più possibile, perché personalmente ho riscontrato un'organizzazione terribile, totale mancanza di indicazioni e indisponenza e maleducazione da parte dello staff di bordo e alla biglietteria. Avevo fatto i biglietti online quindi, almeno teoricamente, avrei dovuto solo salire a bordo... ci ho messo un'ora.