Très content du chauffe-eau mais déçu du service de livraison. En panne d'eau chaude, j'avais choisi Sobrico compte tenu des délais annoncés en 4 jours mais qui ont finalement été de 10 jours (!), bie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Livraison rapide conforme à la commande. Les accessoires pour adapter différentes lames et la notice Stihl sont présents dans le colis, mais la notice indique pour le montage du couteau de broyage un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après deux commandes chez sobrico, rien à dire sur le délai de livraison et la conformité des produits. Je n’ai cependant pas compris comment fonctionnait l’attribution des points fidélité.Je suis tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pas de reproche à faire à Sobrico, par contre la livraison Chronopost a été assez chaotique avec informations erronées ou fausses. Mais mes colis sont bien arrivés au final.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'outillage
- Fournisseur de chaudières
- Magasin de bricolage
- Quincaillerie
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Fournisseur de chauffe-eau
À propos de Sobrico.com
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Un lien direct avec le fabricant sans intermédiaire, sans place de marché, sans revendeur, juste vous, nous et les fabricants. Une logistique robotisée de plus 14000m² et plus de 40000 articles en stock. Un site internet sécurisé s'appuyant sur les toutes dernières technologies.
Un service expédition de qualité, commandez avant 15h00 et soyez livré le lendemain matin (Jours ouvrés). Un suivi de vos colis en "live" par email. Un service technique répondant à toutes vos demandes.
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Les garanties Sobrico
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- Chez Sobrico, le client est conseillé !
- Un service client à votre écoute : N'hésitez pas, pour toutes demandes à contacter nos experts via le formulaire en ligne (en bas à droite de notre site).
- Consultez notre FAQ !
- Toutes les questions que vous vous posez ont sûrement déjà une réponse disponible ici : https://sobrico.zendesk.com/hc/fr
Livraison EXPRESS 24H
Sobrico expédie plus vite que son ombre !
Plusieurs possibilités :
🔸 Livraison en points relais
🔸 Livraison à domicile
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5 route de monts, 37300, Joué-les-tours, France
- service-client@sobrico.com
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NOUVEAUTÉS HANGER
4,3
Excellent
62 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Le colis est arrivé dans les délais
Le colis est arrivé dans les délais
Malheureusement, le Circulateur est livré avec le boitier électrique cassé.
Cela a probablement occasionné un dommage sur le circulateur qui ne fonctionne pas .
28 mai 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés d’apprendre que le circulateur a été reçu avec le boîtier électrique endommagé et qu’il ne fonctionne pas correctement.
Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange préalable avec notre service client concernant ce dommage à la réception. Or, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, toute réclamation liée à une avarie, un produit endommagé ou une non-conformité constatée à la livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures à compter de la réception, avec des réserves précises formulées auprès du transporteur lorsque cela est constaté à la livraison.
Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons pas garantir la prise en charge du dossier. Néanmoins, afin d’étudier la situation, nous vous invitons à nous transmettre des photos de l’article reçu, du boîtier électrique endommagé ainsi que du carton d’emballage. Merci également de nous préciser si le carton était ouvert, déchiré, enfoncé ou visiblement endommagé au moment de la livraison.
À réception de ces éléments, nous vérifierons s’il est encore possible d’effectuer une démarche ou une demande de prise en charge.
L'équipe Sobrico.com !
J’ai acheté un chauffe-eau 200l Thermor…
J’ai acheté un chauffe-eau 200l Thermor ACI chez SOBRICO il y a 3 ans. Aujourd’hui, le thermostat est en panne. J’ai contacté le SAV pour un remplacement sous garantie, mais on m’a répondu qu’un professionnel devait intervenir pour que le fabricant valide la prise en charge. Problème : j’ai installé l’appareil moi-même et je suis tout à fait capable de remplacer cette pièce. Cette condition rend la garantie inutile pour les clients bricoleurs.
Je suis très déçu, car cela donne l’impression que SOBRICO se déresponsabilise. Résultat : je dois soit payer un pro pour un diagnostic, soit racheter le thermostat. Une expérience qui me décourage à commander à nouveau chez eux.
Conseil : Vérifiez bien les conditions de SAV avant d’acheter, surtout pour les pièces sous garantie. Si vous n’êtes pas pro, prévoyez un budget supplémentaire pour les interventions "obligatoires".
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Daniel,
Nous sommes désolés d’apprendre que le thermostat de votre chauffe-eau Thermor soit à remplacer, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux démarches demandées.
Pour les produits Thermor, la procédure SAV est directement encadrée par la marque. Thermor demande généralement qu’un diagnostic soit effectué à distance avec un technicien, afin de confirmer précisément l’origine de la panne et de valider la prise en charge de la pièce concernée. Cette procédure n’est pas définie par SOBRICO, mais par le fabricant.
Dans votre cas, puisque vous avez installé l’appareil vous-même et que vous pensez avoir identifié le thermostat comme pièce défectueuse, une solution reste possible. Vous pouvez nous transmettre le thermostat afin que nous l’envoyions à Thermor pour diagnostic. Si la marque confirme que la pièce est bien défectueuse et éligible à la garantie, un nouveau thermostat pourra alors être fourni.
Nous attirons simplement votre attention sur le fait que cette procédure sera plus longue qu’un diagnostic réalisé directement par téléphone entre un technicien et le SAV Thermor.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche et vous indiquer les modalités d’envoi de la pièce.
L'équipe Sobrico.com.
J’ai reçu un ballon d’eau chaude…
J’ai reçu un ballon d’eau chaude endommagé lors de la livraison. Malgré le signalement du problème, la reprise du produit n’a pas été effectuée à la date convenue. Cette situation m’a contraint à acheter un second ballon d’eau chaude afin de ne pas rester sans eau chaude, ce qui m’a occasionné une dépense totale de 650 €.
Au-delà du produit défectueux, c’est surtout le manque de suivi et le non-respect des engagements qui m’ont posé problème. Je me retrouve aujourd’hui avec des frais supplémentaires et sans solution satisfaisante. La communication et la gestion du dossier n’ont pas été à la hauteur de mes attentes.
Je suis très déçu de cette expérience et j’attends toujours une résolution concrète ainsi que des garanties sérieuses de la part du vendeur.
22 mai 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Frank,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette situation et comprenons votre mécontentement concernant le ramassage du chauffe-eau endommagé, qui n’a malheureusement pas eu lieu à la date prévue.
Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur afin de reprogrammer un nouveau passage dans les plus brefs délais. Notre service suit votre dossier afin qu’une solution soit mise en place rapidement et que la reprise du produit puisse être effectuée.
Nous reviendrons vers vous dès que le transporteur nous aura confirmé une nouvelle date de ramassage.
L'équipe Sobrico.com.
Livraison en retard de 3 jours mais…
Livraison en retard de 3 jours mais produit conforme à nos attentes
28 mai 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre article vous convient.
Concernant la livraison, c'est une livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés, votre article a été expédié le jour de votre commande le vendredi 22/05, le lundi 25/05 étant férié, vous avez été livré le 28/05, soit en 3 jours ouvrés.
A bientôt ! 😊
L’équipe Sobrico.com !
1 Produits jamais livrer et le 2ème produit erreur de référence.
Houlalala , SOBRICO , terminer pour moi je ne vais pas faire un roman ! Pour faire court , un receveur de douche et une paroi de douche acheter pour l'un sur leur site et l'autre via plateforme LEROY MERLIN , Mauvaise paroi de douche livrer !
Quand au receveur jamais arriver , déplacement directement chez le transporteur ou d'après SOBRICO il était là-bas ! Rien de rien , ont m'as pris pour un Lapin de 4 semaines !!!!!!!!!
Et je ne parle pas du temps que cela as pris pour mes deux remboursements !!!
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
Concernant la paroi de douche, en effet, il y a eu une erreur de préparation, nous pouvions vous renvoyer la bonne paroi, mais comme une demande de remboursement avait été demandé.
Et le receveur, en effet, il y a eu une perte transporteur malheureusement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée ainsi que pour le délai de remboursement.
L'équipe Sobrico.com.
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Estelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre article correspond à votre attente.
A bientôt ! 😊
L’équipe Sobrico.com !
CATASTROPHE et remboursement partiel promis jamais reçu
Commande, non livré dans les temps avec une galère totale pour reconnaitre mon paiement, Cadeau livré plus tard à cause d'une gestion catastrophique et remboursement partiel promis en dédommagement jamais reçu
5 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Frédéric,
Pour information, il y a eu une anomalie le 1er juin avec notre prestataire de paiement qui a été résolu en fin de journée. Nous sommes encore désolés pour la gêne occasionnée.
Concernant la livraison, celle-ci est estimée entre 3 à 5 jours ouvrés. Votre commande a été passée le 01/06, expédiée le 02/06, et vous l'avez réceptionné le 05/06. Vous avez bien été livré en 4 jours ouvrés.
Concernant le remboursement, il ne vous a jamais été promis un remboursement partiel de la commande.
Nous avions évoqué un code promotionnel si vous n'arriviez pas à passer commande, mais la commande a bien été validée.
L'équipe Sobrico.com.
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience,
A bientôt !
L’équipe Sobrico.com !
Qualité de produits
Site très sérieux.
Bon suivi de livraison et bon suivi commercial.
Qualité de produits
Rapidité de livraison
Trop de produits manquants en vente sur le site, ce qui réduit le choix.
Mais on trouve quand même.
Je recommande.
5 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Loïc,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis ! 😊
Que voulez-vous dire par trop de produits manquants ?
A bientôt chez Sobrico !
L’équipe Sobrico.com !
C'est des voleurs, fuiez
Je passe commande d'un chauffe eau. La commande est confirmée. Deux jours après, ils annulent la commande car ils se sont trompés de stock. Je demande le remboursement, ils prennent 15%!! J'envoie un email, il disent que c'est un problème de compatibilité et qu'ils vont rembourser.. 2eme email. 3eme, toujours le meme blabla, mais pas d'argent sur mon compte. Sobrico.com, si vous lisez mon message sachez que vous êtes des voleurs. Bravo 👏
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Ikbel,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu la totalité de votre remboursement.
En effet, comme il vous a déjà été indiqué, il y a eu une erreur avec le service comptabilité, la demande de régularisation a été prise en compte, et le remboursement aura lieu cette semaine.
Nous ne prenons pas une partie du remboursement.
L'équipe Sobrico.com.
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Raphaël,
En effet, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais donc nous vous remercions pour votre aimable retour ! 😊
A très vite,
L’équipe Sobrico.com !
Alors pas forcément en expérience …
Alors pas forcément en expérience mes site super intéressant par rapport au prix par contre niveau livraison je suis plutôt déçu
4 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site. Nous nous efforçons de rendre l’expérience de nos utilisateurs la plus fluide possible.
Concernant la livraison, en effet, il y a eu le lundi 25 mai qui était férié, et le transporteur a eu un léger retard a priori suite aux différents fériés sur le mois de mai.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre confiance !
L'équipe Sobrico.com !
Livraison rapide et conforme
28 mai 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Isidor,
Chez Sobrico, nous sommes conscients que la rapidité de livraison est primordiale pour nos clients. Votre retour nous montre que nous sommes à la hauteur de vos attentes ! 😊
L’équipe Sobrico.com !
Livraison ultra rapide
Livraison ultra rapide. Produit conforme livré dans un emballage solide. Seul point négatif le livreur chronopost qui ne s est jamais présenté à mon domicile pour s'empresser déposer le colis dans un point relais. Mais ce n'est pas la faute à SOBRICO.
4 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Hubert,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis ! 😊
Nous sommes désolés que le livreur ne vous ai pas livré à votre domicile.
A bientôt chez Sobrico !
L’équipe Sobrico.com !
commande passée le 21 mai 2026
commande passée le 21 mai 2026 , à l'ouverture du colis manque 2 bombes Lubrifiant sec au PTFE téflon( 16€ les 2).
Je dépose une réclamation via leur site . On me certifie que le produit a été mis dans le colis ?Aucunes preuves à me présenter. Leur procédure implique une enquête , j'attends toujours la conclusion de celle ci( 6 jours écoulés) et la personne qui a pris mon dossier ne répond plus au mail.
Boutique en ligne à éviter , pas de contact par téléphone , uniquement par mail, j'aurai du me méfier;
De plus on mets en doute votre bonne foi ( voleur quoi pour 16€uros)Je contacte la DGCCRF
A fuir.
Nous sommes le vendredi 12 juin et le problème n'est toujours pas réglé , ils ont " envoyé 2 colis avec le même numéro de suivi " , ils recherchent ou est passé le colis n°2 (les colis n'étant pas réunis en un seul). Dans la réponse de Sobrico , il mentionne un numéro de téléphone ? ou est il ? aucun numéro en contact sur le site . De plus il ne me contacte que par mail , qu'est ce qu'il les empêche de me téléphoner , ils ont bien mon numéro .
Je réitère boutique en ligne à éviter , fuyez.....
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Michel,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande complète.
Après vérifications, votre commande a été faite en 2 colis. Le 1er que vous avez reçu, et le 2ème avec les 2 lubrifiants, qui d'après le suivi de livraison que nous avons de notre côté, n'aurait pas été remis à Mondial Relay.
Le service logistique est en train de faire des recherches.
De plus, et comme il vous l'a déjà été dit, nous n'avons a aucun moment mis votre parole en doute, étant donné, que nous voyons bien sur le suivi que seul un colis vous a été acheminé.
Vendredi 29 mai, vous auriez pu nous contacter par téléphone, nous étions encore joignable jusqu'à 18h.
Dans le cadre de l'amélioration continue de notre service client, nous sommes désormais joignables exclusivement par e-mail.
Nous relançons le service logistique, et vous apportons une réponse dans les plus brefs délais.
L'équipe Sobrico.com !
Pièce arrivée endommagée
Livraison rapide d'une petite pièce (gâche murale) - plus de 6 € de frais de livraison -, mais la pièce était abîmée.
Dommage qu'il n'y ait pas de contrôle avant envoi ...
Update au 04/06 : suite à votre réponse sur Trustpilot, je vous ai adressé de nouvelles photos qui permettent de visualiser les défauts de conception.
Dans l'attente de votre retour rapide,
Cordialement.
3 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu une gâche qui serait abîmée.
Pouvez-vous nous renvoyer des photos, celles envoyées sont floues, nous ne voyons pas ce qui est abîmée.
Nous vous remercions par avance,
L'équipe Sobrico.com !
Livraison rapide
3 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Christophe,
En effet, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les plus brefs délais donc nous vous remercions pour votre aimable retour ! 😊
A très vite,
L’équipe Sobrico.com !
CHRONOPOST 24H
J’ai fait la commande en livraison chronopost 24h, qui m’a coûté plus cher qu’une livraison standard forcément, sauf que je l’ai reçu 3 jours ouvrés plus tard…
J’ai fait une commande sur un autre site en même temps, avec FedEx TNT, je l’avais le lendemain matin à 10h30 frais de port compris…
1 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Mickaël,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande avec un retard.
Après vérification, votre commande a été faite le 28/05, elle a été expédiée le 29/05, suite à un dysfonctionnement d'un de nos logiciel le 27/05, ce qui a entrainé un léger retard sur les expéditions. Vous avez reçu votre commande le 01/06, soit en 2 jours ouvrés.
Nous sommes sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.
L'équipe Sobrico.com !
Très bonne expérience avec Sobrico
Très bonne expérience avec Sobrico : livraison rapide et colis parfaitement protégé.
2 juin 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Jean-Louis,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
A bientôt !
L’équipe Sobrico.com !
Satisfaction totale
Très satisfait sur le choix des produits, les tarifs et la rapidité de la livraison... Top.
23 mai 2026
Réponse de Sobrico.com
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger votre avis ! 😊
A bientôt chez Sobrico !
L’équipe Sobrico.com !
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