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Site web de seconde main de marques haut de gamme
3,0
6 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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C'est devenu mon site fétiche pour trouver de belles marques sans me ruiner. Les vêtements arrivent toujours dans un état impeccable, on voit que la sélection est faite avec soin. La livraison est rapide et l'emballage est soigné. Franchement, rien à dire à part : foncez !
Une première commande avec un défaut de taille. Nous avions commandé un XS, notre fille de 12 ans ne rentrait pas dedans, étonnant mais pourquoi pas, l'article reçu n'avait pas d'étiquette... nous ré expédions à nos frais et obtenons un avoir comme le veut la politique du site. Nouvelle commande, cette fois nous recevons une taille différente de celle commandée (l'étiquette est présente, c'est facile à vérifier). En plus la veste est décolorée par endroits. Nous adressons des photos au site... aucune réponse en retour. Bref, site pas sérieux, nous avons perdu notre argent.
Réponse de Soeur En Vogue
Bonjour Emeric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éviter tout malentendu.
Pour votre première commande, l’article reçu était bien étiqueté taille enfant 12 ans et provenait de la marque Zadig & Voltaire, comme indiqué. La politique de retour appliquée est celle que vous avez acceptées lors de votre achat.
Concernant votre seconde commande, la taille reçue correspond à une taille XL enfant, équivalente à la taille femme sélectionnée lors de votre commande. Cela peut prêter à confusion mais l’étiquette en témoigne.
Nous restons entièrement disponibles pour trouver une solution satisfaisante : prise en charge du retour ou réduction commerciale.
N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions finaliser cela ensemble.
Bien cordialement,
Soeur en vogue
Expérience très négative ! J’ai commandé un pull fin novembre/début décembre pour l’offrir à Noël à ma fille mais je ne l’ai pas reçu à temps, parce qu’il y avait apparemment des grèves à France et qu’ils ne savaient pas quand j’allais recevoir le colis. Je me dis que cela peut arriver. En fin d’année je reçois une communication selon laquelle le colis a été renvoyé car je n’ai pas été le chercher, mais je n’ai reçu aucune communication ou avis m’informant de l’arrivée du colis! J’écris à nouveau à Soeur en vogue, qui me répond que c’est la faute du distributeur car ils auraient dû me prévenir. Ils vont me renvoyer le colis. Je me dis que c’est vraiment étrange et pas de chance! Depuis, j’ai déjà envoyé 4 mails et je n’ai plus aucune nouvelle, depuis environ 1 mois. Rien. Ils auraient pu répondre, ils auraient pu renvoyer le pull, ils auraient pu proposer un geste commercial, ils auraient pu me rembourser, mais non, rien! Plus aucune nouvelle. Honteux!
Réponse de Soeur En Vogue
Bonjour Florence,
Nous sommes sincèrement désolées de l’expérience vécue, et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cette commande était destinée à un cadeau de Noël.
Nous souhaitons toutefois vous apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation.
En décembre, La Poste a effectivement subi une attaque informatique majeure, largement documentée, qui a fortement perturbé l’accès aux suivis et aux informations de livraison pendant plusieurs semaines. Durant cette période, il nous était techniquement impossible de consulter le statut précis des colis, indépendamment de notre volonté.
Dès que l’accès aux informations a été rétabli, nous avons constaté sur le suivi transporteur qu’un avis de passage avait été déposé dans votre boîte aux lettres, puis que le colis avait été retourné à l’expéditeur faute de retrait dans les délais.
Nous comprenons que vous n’ayez pas eu connaissance de cet avis et avons décidé de prendre intégralement à notre charge les frais supplémentaires liés au renvoi du colis, bien qu’il s’agisse d’un envoi international, ce qui implique des délais plus longs et indépendants de notre service.
À ce jour, le suivi du colis est bien actif et mis à jour, et nous continuons à en assurer le suivi jusqu’à sa bonne réception.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et souhaitons sincèrement que ce nouvel envoi vous apporte satisfaction.
Cordialement,
Sœur en vogue
J’ai reçu mon colis avec presque 2 semaines de délais alors que lors de l’achat, 3 à 5 jours étaient inscrit.
De plus, en ouvrant le colis un trou pas indiqué est sur le pull au niveau de la manche
Très décevant
super produit bien reçu dans les délais , l’article n’est pas habime et le paquets est super bien emballé c géniale !!!!
J’ai renvoyé mon colis car il y avait un trou en dessous de la manche. J’ai envoyé un mail et je n’ai jamais été remboursé. En tout cas le second main n’est pas à prendre n'importe où. Je suis très déçu.
Réponse de Soeur En Vogue
Bonjour Clémentine,
Nous sommes sincèrement désolées d’apprendre que votre expérience avec Soeur en Vogue n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, le motif de retour indiqué lors de votre demande concernait une question de taille, sans mention d’un défaut tel qu’un trou.
Nous souhaitons également rappeler que, conformément à notre politique de retour, l'adresse à utiliser pour tout renvoi doit vous être communiquée par e-mail après validation de la demande.
Or, dans votre cas, le colis a été renvoyé avant que ces informations ne vous soient transmises, malgré notre message précisant que nous attendions votre confirmation après lecture de notre politique de remboursement.
Par ailleurs, nous vous avons relancée par e-mail le 25 avril afin d’obtenir des précisions sur l’adresse et le mode d’envoi utilisé, sans retour de votre part à ce jour.
À ce jour, nous n’avons pas reçu le colis et ne sommes donc pas en mesure de procéder au remboursement, comme le prévoit notre politique.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute clarification et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante ensemble.
Bien cordialement,
L’équipe Soeur en Vogue
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