solago.de Avis 360

Ich habe am eine Bestellung über 1.613 € bei Solago aufgegeben. Laut Shop war die Ware auf Lager und sollte innerhalb von 19–24 Werktagen versendet werden.

Bis heute habe ich weder eine Versandbestätigung noch eine Rückmeldungen auf meine Anfragen per E-Mail erhalten. Telefonisch wird lediglich auf den E-Mail-Support verwiesen, ohne dass dort eine Antwort erfolgt.

Ich bin weiterhin an der Lieferung interessiert, erwarte aber dringend eine transparente Kommunikation und eine verbindliche Aussage zum Lieferstatus!

Unabhängig davon ist es ärgerlich, dass trotz der aktuellen Situation weiterhin Angebote verfügbar sind, die teilweise sogar attraktiver sind als das von mir abgeschlossene... Ist das euer ernst?

Aktuell kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Sehr schlecht wochenlang keine Kommunikation bei Kontakt Aufnahme nur Standard e-mail antworten.

Am 17.03.2026 habe ich eine Balkonanlage bei Solago bestellt mit dem Hinweis, dass in der Woche nach Ostern eine Anlieferung wegen Urlaub nicht möglich ist. Telefonisch wurde mir zugesichert. dass die Lieferung dann spätestens am 14.04.2026 in den Versand gehen soll. Das ist bis heute leider nicht passiert. Solago ist leider telefonisch nicht mehr erreichbar und E-mails haben laut Solago eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Arbeitstagen. Ein guter Kundendienst sieht anders aus.

Am 16 März bestellt. Lieferzeit laut Webseite 9Tage bis 3 Wochen. Bis heute keine Änderung im Bestellstatus. Telefonisch ist der Support auch nicht mehr erreichbar sondern nur noch per E Mail. Ich hoffe mal das meine bereits bezahlte Bestellung überhaupt noch ankommt.

Vor drei Wochen eine PV-Anlage bestellt. Laut Website am Lager und innerhalb 14 Tagen geliefert. Sehr enttäuscht!

Schnelle unkomplizierte Lieferung.

Die website erweckt den Anschein eines modernen um Kundenzufriedenheit bemühten Unternehmens. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und auch prompt die Auftragsbestätigung erhalten. Das Geld wurde zeitnah an das in der AB angegebene Konto überweisen. Nach einer Woche war im Kundenkonto die Zahlung auf ausstehend gekennzeichnet. Ich habe mittlerweile bereits zwei Mal versucht mit Solago in Kontakt zu treten. Der Maileingang wurde jeweils immer bestätigt - aber es erfolgt keine Reaktion( obwohl eine schnelle Reaktion ja beteuert wird). Mittlerweile sind knapp zwei Wochen vergangen - am Status des Zahlungseingangs hat sich immer noch nichts verändert. Telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar ( Eine ewig lange Erklärung und dann wird man aus der Leitung geworfen). Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob ich mit meiner Bestellung bei Solago einer Betrugsfirma aufgesessen bin.Ich habe über meine Hausbank den Zahlungseingang auf dem Konto von Solange prüfen und schriftlich verifizieren lassen. Vielleicht löst sich ja alles noch in Wohlgefallen auf und man reagiert auf meine Kontaktaufnahmen etc.
Ich hoffe, ich muss nicht auch noch meinen Rechtsschutz einschalten. 14.04.26 Mittlerweile wurde ich kontaktiert und es wurde der Zahlungseingang bestätigt, sowie um Verständnis geworben, weil die Kollegen aufgrund der Anfrage- und Auftragsflut nicht mehr hinterherkommen. Mal schauen, vielleicht wird ja alles noch gut. Dann würde ich die Bewertung auch anpassen.

Kundenservice reagiert nicht auf Anfragen. Telefonisch ist überhaupt keiner zu erreichen.
Hab zuerst 2 Wochen auf eine Rechnung für Vorkasse gewartet jetzt sind 3 Wochen rum und man wird nicht informiert was mit der Ware ist kommt sie ist sie verspätet.
Einfach nichts.

Mein Tipp evtl noch von null auf starten sondern eventuell erst einmal schauen das man auch Personal für die bevorstehenden Aufgaben hat.

Bestellprozess ist einfach. Ziemlich gute Preise. Die Lieferung erfolgte viel eher als angekündigt. Der einzige Kritikpunkt ist, dass PV Panele und Speicher von unterschiedlichen Lieferanten gebracht wurden.

Schnelle Terminvergabe, super Anlage. Einfach aufzubauen und zu installieren!

Sehr positiv finde ich das mit sehr viel Sorgfalt alles verpackt ist und somit eine sehr geringe Chance besteht das die Ware defekt beim Kunden ankommt. Negativ ist mal wieder der Spediteur GLS der einfach die Ware irgendwo hinstellt obwohl Jemand zu Hause war. Somit ist es nicht möglich die Ware auf Beschädigungen zu prüfen. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor und ein Energiespeicher (Batterie) darf auch nicht abgestellt werden. Hier sollten Sie als Unternehmer der Sache nachgehen. Wer haftet bei Diebstahl, Explosion,Defekt.... etc.

Bestellung von 10 Optimierern, Kabel Steckern bis zum CCA aufgegeben, Gesamt 537€. 3 Stunden vor dem gewählten Abholtermin rief man mich an, der CCA sei nicht da. Er würde mir nach gesendet, daraufhin sagte ich Sie können mir dann alles zusenden.
SEIT DEM HABE ICH NICHTS MEHR GEHÖRT: Ist nun mehrere Wochen her und auf mehrer Emails antwortet niemand. Habe PayPal Käuferschutz angerufen.

Habe am 15.03.2026 einen Sungrow SBR 3,2 kWh Batteriemodul v13 bestellt und über Paypal bezahlt. Ungefähr 14 Tage später kam eine Mail, in der sie sich für die Lieferverzögerung entschuldigen und in ein paar Tagen käme die Ware. Am 02.04.2026 habe ich dann noch einen Kundenkontakt ausgefüllt, worauf ich bis heute noch keine Antwort habe. Jetzt habe ich den Käuferschutz von Paypal eingeschaltet.
Auch bei der angegebenen Telefonnummer läuft nur ein Infoband, ohne die Chance jemanden direkt zu sprechen.
Schade.

5-stellige Vorkasse vor 2 Monaten geleistet, ca. 25% der Summe an Teillieferung nach über 50 Tagen erhalten- obwohl Volllieferung angegeben, Support behauptet fälschlicherweise Volllieferung und ist telefonisch nicht erreichbar. Warnung vor Geschäftsbeziehung! Und dann wurde man aktiv, aber wie :-)

Nachtrag 16.04.2026:

Auf Druck ist jetzt zu 95% alles angekommen. Sauknapp vor Installation. Ohne die restlichen 5% bringen mir die 95% leider nix. Druck ist natürlich immer Mist. Für euch, für mich! Ich kann nicht beurteilen wieviel ihr zu tun habt, aber es muss ordentlich sein, wenn der Spediteur schon jammert. Ich wünsche euch ein funktionierendes, gutes ERP-System, fähige Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Euer Laden ist cool- macht was draus. Die Situation gerade ist gefährlich! Bekomme richtig Lust bei euch rumzuwirbeln und euch anzutreiben! FiFo-Prinzip, ehrliche Angabe der Lieferzeit, Anfragen beantworten, jemand ans Telefon setzen der Antworten gibt, auf die Kollegen hören und Vorschläge direkt umsetzen, Shopfloor-Meetings, und alle Geschäftsführer mit ins Lager- und mithelfen. Verzichtet mal 3 Wochen auf Youtube und haut die Lieferungen raus. Let's Go!

Kundenservice gleich 0 . Egal ob telefonisch oder per e-mail keine Reaktion .selbst vor Ort wird man abgewiesen hoffe meine Bestellung kommt noch an

Die Lieferzeiten sind eine Frechheit. Wir warten bereits seit 3 Wochen! Haben bezahlt aber weder eine Bestätigung noch eine Bestellnummer noch sonst was bekommen. Wenn man anruft kommt eine Bandansage. Man erreicht niemanden persönlich. Auf Mails wird auch nicht reagiert.

Toller Kundenservice!
Freundlich,kompetent und hilfsbereit!
Klare Kaufempfehlung weiter so!

Die Bestellung ist seit 8 Werktagen bei GLS (30.03.2026) angemeldet und wurde nicht an GLS übergeben. Heute 08.04.2026
Nach mehreren vergeblichen Anrufversuchen, bis 65 Minuten in der Warteschlange und Mail Versuchen.

Was interessiert mich ein günstiges Angebot, wenn sowohl die Kommunikation, als auch die Lieferperformance zu wünschen übrig lassen.
Das können andere, bei ähnlichen Preisen wesentlich besser

Das gute Angebot hat mich überzeugt, der Bestell- und Abholvorgang war unkompliziert und wurde unkompliziert abgewickelt.